定制化軟件服務支持及免責條款

定制化軟件服務支持及免責條款合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、合同主體1.甲方信息甲方作為本合同的委托方，具有明確的需求和期望，希望乙方能夠按照其要求提供定制化軟件服務。甲方應向乙方提供必要的信息和資料，以便乙方能夠順利開展工作。甲方應積極配合乙方的工作，及時提供反饋和意見，保證項目的順利進行。2.乙方信息乙方作為本合同的受托方，具備專業(yè)的技術能力和經驗，能夠為甲方提供高質量的定制化軟件服務。乙方應按照本合同的約定，認真履行自己的職責，按時完成項目任務。乙方應保證其提供的服務符合行業(yè)標準和規(guī)范，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。二、定義與解釋1.術語定義“定制化軟件服務”指根據(jù)甲方的特定需求和要求，由乙方開發(fā)和提供的個性化軟件解決方案?！胺召|量標準”指乙方提供的服務應達到的質量水平和要求，包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、安全性等方面的標準?！爸R產權”指與軟件相關的著作權、專利權、商標權等各種知識產權?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝鸽p方在本合同履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等各種機密信息。2.解釋規(guī)則本合同中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對本合同條款的解釋和理解。本合同中的條款應按照其通常的含義進行解釋，如有歧義，應按照本合同的目的和上下文進行解釋。本合同中的未盡事宜，雙方應通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應按照本合同的相關條款和法律規(guī)定進行處理。三、服務內容與要求1.定制化軟件服務范圍乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方提供定制化軟件的開發(fā)、設計、測試、部署等服務。服務范圍包括但不限于[具體功能模塊和業(yè)務流程]。乙方應保證軟件的功能和功能符合甲方的要求，并能夠滿足甲方的業(yè)務需求。2.服務質量標準乙方提供的服務應符合國家和行業(yè)相關標準，保證軟件的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。具體質量標準包括但不限于：軟件應具備良好的用戶界面設計，操作簡便，易于使用。軟件應具備高效的功能，能夠快速響應用戶的操作和請求。軟件應具備完善的安全機制，保護用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。乙方應定期對軟件進行維護和升級，保證軟件的持續(xù)可用性和功能優(yōu)化。3.服務時間與響應乙方應按照雙方約定的時間提供服務，保證項目按時完成。服務時間包括但不限于開發(fā)周期、測試周期、部署周期等。乙方應建立完善的服務響應機制，及時處理甲方提出的問題和需求。在接到甲方的服務請求后，乙方應在[響應時間]內做出響應，并在[解決時間]內解決問題。四、服務費用及支付方式1.費用明細甲方應按照本合同的約定向乙方支付服務費用。服務費用的明細如下：定制化軟件開發(fā)費用：[具體金額]軟件測試費用：[具體金額]軟件部署費用：[具體金額]軟件維護和升級費用：[具體金額]以上費用僅為預估費用，實際費用可能會根據(jù)項目的實際情況進行調整。雙方應在項目結束后進行費用結算，確認最終的服務費用。2.支付方式與時間甲方應按照以下方式和時間向乙方支付服務費用：預付款：在本合同簽訂后[預付款支付時間]內，甲方應向乙方支付服務費用的[預付款比例]作為預付款，預付款金額為[具體金額]。中期款：在項目開發(fā)過程中，當乙方完成[中期款支付節(jié)點]的工作后，甲方應向乙方支付服務費用的[中期款比例]作為中期款，中期款金額為[具體金額]。尾款：在項目驗收合格后[尾款支付時間]內，甲方應向乙方支付服務費用的[尾款比例]作為尾款，尾款金額為[具體金額]。甲方應通過[支付方式]向乙方支付服務費用，乙方應在收到款項后及時為甲方開具發(fā)票。3.發(fā)票開具乙方應在收到甲方支付的款項后，及時為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票的內容應包括服務費用的明細、稅率、稅額等信息。乙方應按照甲方的要求，將發(fā)票送達至甲方指定的地址或通過郵件發(fā)送給甲方。五、知識產權1.軟件知識產權歸屬本合同項下乙方為甲方開發(fā)的定制化軟件的知識產權歸甲方所有。乙方應向甲方提供軟件的和相關文檔，并保證其不存在任何知識產權糾紛。甲方有權對軟件進行修改、升級和二次開發(fā)，但不得侵犯乙方的知識產權。2.知識產權許可與限制乙方授予甲方在本合同約定的范圍內使用軟件的許可權，甲方有權在其內部使用該軟件，但不得將軟件轉讓、出租或授權給第三方使用。未經乙方書面同意，甲方不得對軟件進行反向工程、反編譯或破解。六、保密條款1.保密信息的定義“保密信息”指雙方在本合同履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、財務信息等各種機密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務計劃、技術方案、產品設計、測試數(shù)據(jù)、客戶名單等。2.保密義務雙方應對對方的保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全性和保密性。包括但不限于建立保密制度、限制人員接觸保密信息、對保密信息進行加密處理等。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。在保密期限內，雙方應嚴格履行保密義務。保密期限屆滿后，雙方對對方的保密信息仍應繼續(xù)承擔保密義務，直至該保密信息已為公眾所知悉。七、服務支持與維護1.服務支持的方式與范圍乙方應向甲方提供全方位的服務支持，包括但不限于在線咨詢、電話支持、郵件支持等。服務支持的時間為[服務支持時間]，在服務支持時間內，乙方應保證及時響應甲方的咨詢和問題。服務支持的范圍包括軟件的安裝、調試、使用指導、故障排除等。乙方應根據(jù)甲方的需求，提供個性化的服務支持方案，保證甲方能夠順利使用軟件。2.維護服務的內容與周期乙方應向甲方提供定期的維護服務，保證軟件的正常運行。維護服務的內容包括軟件的更新、升級、漏洞修復、功能優(yōu)化等。維護服務的周期為[維護服務周期]，乙方應在每個維護服務周期內，對軟件進行全面的檢查和維護，并向甲方提交維護報告。3.故障處理與應急響應乙方應建立完善的故障處理機制，及時處理軟件出現(xiàn)的故障。在接到甲方的故障報告后，乙方應在[故障響應時間]內做出響應，并在[故障解決時間]內解決故障。乙方應制定應急響應預案，應對可能出現(xiàn)的緊急情況。在發(fā)生緊急情況時，乙方應按照應急響應預案的要求，及時采取措施，保證軟件的正常運行和甲方的業(yè)務不受影響。八、培訓與文檔1.培訓服務的內容與方式乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件使用培訓服務。培訓服務的內容包括軟件的功能介紹、操作流程、注意事項等。培訓服務的方式包括現(xiàn)場培訓、在線培訓、視頻培訓等。乙方應根據(jù)甲方的實際情況，選擇合適的培訓方式，保證甲方的人員能夠熟練掌握軟件的使用方法。2.文檔交付的要求與內容乙方應在項目完成后，向甲方交付相關的文檔，包括軟件的需求文檔、設計文檔、測試文檔、用戶手冊等。文檔的交付應符合雙方約定的格式和要求，內容應詳細、準確、完整，能夠滿足甲方對軟件的使用和維護需求。九、項目進度與交付1.項目時間表雙方應在本合同簽訂后[項目時間表制定時間]內，共同制定項目時間表。項目時間表應包括項目的各個階段的開始時間、結束時間、里程碑節(jié)點等。雙方應嚴格按照項目時間表的要求，推進項目的進展。如因不可抗力或其他不可預見的原因導致項目進度延誤，雙方應及時協(xié)商解決，并調整項目時間表。2.交付物的驗收標準乙方應按照項目時間表的要求，向甲方交付項目成果。交付物的驗收標準應在本合同中明確約定，包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、兼容性等方面的標準。甲方應在收到交付物后的[驗收時間]內，對交付物進行驗收。如驗收合格，甲方應向乙方出具驗收報告；如驗收不合格，甲方應向乙方提出整改意見，乙方應在[整改時間]內完成整改，并重新提交驗收。3.交付后的整改與完善如甲方在使用交付物的過程中發(fā)覺問題或提出改進意見，乙方應及時進行處理和改進。乙方應在[處理時間]內對問題進行分析和解決，并向甲方提交處理報告。雙方應共同對交付物進行持續(xù)優(yōu)化和完善，以滿足甲方的業(yè)務需求和市場變化的要求。十、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本合同的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金。若甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本合同的約定提供服務，應承擔相應的違約責任。如乙方未按時完成項目任務，每逾期一天，應按照項目費用的[違約金比例]向甲方支付違約金；如乙方提供的服務不符合質量標準，應負責免費返工或修改，直至達到質量標準，并承擔由此給甲方造成的損失。若乙方違反本合同的保密條款，應按照本合同約定的保密信息價值的[違約金比例]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反本合同的知識產權條款，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.違約金的計算與支付違約金的計算方法應在本合同中明確約定。違約金的支付方式為：在違約行為發(fā)生后的[違約金支付時間]內，違約方應將違約金支付給對方。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應繼續(xù)承擔賠償責任，直至彌補對方的全部損失。十一、免責條款1.一般免責情形如因不可抗力、行為、法律法規(guī)變更等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況，導致一方無法履行本合同的全部或部分義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。如因第三方原因（如第三方軟件供應商、網絡服務提供商等）導致一方無法履行本合同的全部或部分義務，該方不承擔違約責任，但應盡力協(xié)助對方解決問題，并及時通知對方。2.不可抗力的定義與范圍“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、動亂、行為、法律法規(guī)變更、網絡故障、電力故障等。如發(fā)生不可抗力事件，受到影響的一方應在不可抗力事件發(fā)生后的[通知時間]內，向對方發(fā)出書面通知，并提供相關證明文件。通知應包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、原因、影響范圍以及預計持續(xù)時間等內容。3.免責的程序與通知當一方主張免責時，應及時向對方提供相關證明文件，以證明其無法履行合同義務是由于不可抗力或其他免責情形所致。對方在收到通知和證明文件后，應進行審查。如對方認為免責理由不成立，應在[審查時間]內提出異議。如雙方無法就免責事項達成一致，應按照本合同的爭議解決條款進行處理。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出協(xié)商請求后的[協(xié)商時間]內開始，并在[協(xié)商期限]內完成。協(xié)商過程中，雙方應本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商達成一致，雙方應簽訂書面協(xié)議，確認協(xié)商結果。2.仲裁或訴訟的選擇如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。選擇訴訟的，雙方應遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，接受人民法院的管轄和判決。3.管轄法院或仲裁機構如雙方選擇仲裁，仲裁機構為[仲裁機構名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。如雙方選擇訴訟，管轄法院為[管轄法院名稱]，訴訟地點為[訴訟地點]。十三、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補充須經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。如因法律法規(guī)的變更或其他客觀情況的變化，導致本合同的部分條款無法履行或需要進行調整，雙方應及時協(xié)商，對相關條款進行變更或補充。2.合同解除的情形與方式雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同的協(xié)議應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。如一方違反本合同的約定，給對方造成嚴重損失或使本合同的目的無法實現(xiàn)，另一方有權解除本合同。解除合同的通知應以書面形式作出，并送達對方。如因不可抗力或其他不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況，導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方可以協(xié)商解除本合同或部分解除本合同。3.合同變更或解除后的處理本合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的約定履行各自的義務。如本合同解除，雙方應互相返還已履行的部分，并按照本合同的約定承擔相應的責任。如本合同變更或解除導致一方遭受損失，另一方應根據(jù)本合同的約定承擔相應的賠償責任。十四、其他條款1.通知與送達本合同項下的任何通知、請求、要求或其他通訊應采用書面形式，并應通過以下方式送達對方：專人送達：通知應送達對方的地址，并由對方簽收。郵寄送達：通知應通過掛號信或特快專遞的方式郵寄至對方的地址，以郵戳日期為送達日期。郵件送達：通知應發(fā)送至對方的電子郵箱，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。雙方的通訊地址和電子郵箱如下：甲方通訊地址：甲方電子郵箱：乙方通訊地址：乙方電子郵箱：2.合同的完整性與可分割性本合同構成雙方之間關于本合同主題的完整協(xié)議，并取代雙方之前就本合同主題所達成的任何口頭或書面協(xié)議。如本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本合同中刪除，但不影響本合同其他條款的有效性和可執(zhí)行性。3.法律適用與效力本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]法律。本合同自雙方簽