門診復診與回訪制度

門診復診與回訪制度1.前言為了提高醫(yī)院門診服務的質量和效率，更好地滿足患者的診療需求，特訂立此規(guī)章制度，以規(guī)范門診的復診與回訪流程。本制度適用于醫(yī)院全部門診患者的復診和回訪工作。2.定義復診：指患者在醫(yī)生的引導下，依照預約時間和醫(yī)生布置，再次到醫(yī)院就診的行為。回訪：指醫(yī)院在患者出院后，通過電話、短信或其他方式與患者進行聯(lián)系，了解其病情的恢復情況和醫(yī)療效果。3.門診復診管理流程3.1患者復診預約3.1.1患者在完成初次就診后，如需進行復診，應向醫(yī)生咨詢并獲得醫(yī)生的建議，并獲得復診的合理時間間隔。3.1.2患者在確認需要復診后，可直接向門診部進行預約，具體預約方式包含線上預約、電話預約或到醫(yī)院門診部窗口預約。3.1.3患者預約時應供應準確的個人信息，包含姓名、性別、聯(lián)系方式、初次就診病歷號等，以便醫(yī)院進行相應的預約布置。3.1.4醫(yī)院應合理布置患者的復診時間，盡量滿足患者的要求，并依據醫(yī)療資源的情況進行調配，以確保復診工作的順利進行。3.2患者復診流程3.2.1患者依照預約時間到達醫(yī)院門診部，自動報道并依照提示進行相關病歷和檢查報告的信息增補。3.2.2醫(yī)院門診部應布置相應的醫(yī)生接診患者，并依據患者的病情和需要進行診斷和治療。3.2.3醫(yī)生應依照規(guī)定的標準和流程進行復診診療，并依據患者的病情和治療效果，確定下一步的治療方案。3.2.4醫(yī)院門診部應及時記錄患者的復診信息，包含患者的病情變動、醫(yī)生的診斷看法和治療方案等，并及時更新患者的病歷資料。3.3患者復診結果通知3.3.1醫(yī)院門診部在患者復診結束后，應依據醫(yī)生的診斷結果和治療方案，向患者進行復診結果的解釋和說明。3.3.2醫(yī)院門診部可以通過電話、短信、線上平臺等方式向患者進行復診結果的通知，并供應相應的引導和咨詢。3.3.3醫(yī)院門診部應保護患者的隱私，對患者的復診結果進行保密，不得泄露給未經患者授權的任何第三方。4.門診回訪管理流程4.1回訪對象確認4.1.1醫(yī)院門診部應在患者出院后，依據病情和治療情況，確定需要進行回訪的患者范圍，并建立回訪名單。4.1.2醫(yī)院門診部應核實患者的聯(lián)系方式，并確保其準確性。4.2回訪方式選擇4.2.1醫(yī)院門診部可以依據患者的具體情況和需求，選擇電話回訪、短信回訪、線上回訪、家庭訪問等方式進行回訪。4.2.2醫(yī)院門診部應依據患者的意愿和實際情況，合理選擇回訪方式，并保持與患者的有效溝通。4.3回訪內容4.3.1醫(yī)院門診部應通過回訪了解患者的病情恢復情況、生活質量等相關情況，并記錄在案。4.3.2醫(yī)院門診部應依據患者的回訪情況，評估醫(yī)療效果，并供應相關的引導和建議。4.3.3醫(yī)院門診部應對患者在回訪過程中提出的問題進行及時解答和處理，并依據需要進行進一步的處理和布置。4.4回訪記錄和分析4.4.1醫(yī)院門診部應記錄患者的回訪情況，包含回訪時間、回訪方式、患者的病情回復情況等，并進行及時整理和歸檔。4.4.2醫(yī)院門診部應依據患者的回訪數(shù)據進行分析和評估，為醫(yī)院的醫(yī)療服務供應參考和改進的依據。5.監(jiān)督與評估5.1醫(yī)院門診部應建立門診復診與回訪的監(jiān)督制度和評估機制，并定期進行復診和回訪工作的質量檢查和評估。5.2醫(yī)院門診部應及時總結復診和回訪工作中存在的問題，并訂立相應的整改措施，確保問題得到解決。6.附則6.1本制度自頒布之日起生效。6.2醫(yī)院門診部負責本制度的解釋和修訂，如有需要，可依據實際情況進行相應的調整。6.3本制度的