門診急診流程管理制度

門診急診流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院門診急診流程的管理，保障患者的就診體驗和醫(yī)院的工作效率。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的管理要求，確保門診急診流程的安全、順暢和高效。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部和急診科的工作人員，包含醫(yī)生、護士、掛號員等各級崗位的工作人員。第三條定義門診：醫(yī)院門診部進行的非急診的就診服務(wù)。急診：醫(yī)院急診科進行的緊急就診服務(wù)。患者：前來醫(yī)院就診的病人或陪伴病人的家屬。工作人員：醫(yī)院門診急診科的醫(yī)生、護士、掛號員等工作人員。第四條原則服務(wù)至上：以患者的需求為中心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。公平公正：依法平等對待每一位患者，不區(qū)別對待。高效便捷：優(yōu)化流程，提高工作效率，減少等待時間。第二章門診流程管理第五條預(yù)約掛號患者可通過電話、微信公眾號、網(wǎng)上預(yù)約等方式進行門診預(yù)約掛號。掛號時，患者應(yīng)供應(yīng)有效身份證件和個人基本信息，并按要求填寫掛號信息表。掛號員應(yīng)核實患者身份和掛號信息的真實性，并及時為患者布置醫(yī)生和就診時間。第六條分診接待當(dāng)患者到達門診部，分診員應(yīng)核對患者掛號信息，依照病情的輕重緩急進行分診，并記錄在案。分診員應(yīng)向患者說明后續(xù)就診流程，并引導(dǎo)其到相應(yīng)的科室就診。第七條醫(yī)生診斷患者依照科室和就診次序，依次進入醫(yī)生診室。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真了解病情，進行認(rèn)真的體格檢查，聽取患者主述和癥狀描述。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情推斷，訂立合理的診療方案，并向患者解釋治療過程和注意事項。第八條檢驗檢查針對需要進行檢驗和檢查的患者，醫(yī)生應(yīng)向患者開具檢驗檢查申請單，并告知患者檢驗檢查的目的和注意事項。檢驗檢查科室應(yīng)依據(jù)患者申請單的要求，及時進行檢驗和檢查，并將結(jié)果及時上報給醫(yī)生。第九條確診治療醫(yī)生依據(jù)患者的檢驗結(jié)果和臨床表現(xiàn)，進行疾病確實診和治療方案的訂立。醫(yī)生應(yīng)向患者解釋治療方案和預(yù)后情況，并征得患者的同意后進行治療。醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)療制度的規(guī)定，使用合理的藥物和治療方法進行治療，并跟蹤患者病情的變動。第十條復(fù)診管理針對需要進行復(fù)診的患者，醫(yī)生應(yīng)向患者開具復(fù)診申請單，并告知患者下次復(fù)診的時間和要求。醫(yī)院應(yīng)建立復(fù)診管理制度，確?；颊叨〞r復(fù)診，并及時跟進患者的病情變動。第三章急診流程管理第十一條急診接待患者到達急診科后，由急診接待員進行接待，認(rèn)真了解患者病情和主訴。急診接待員應(yīng)記錄患者基本信息、病情和就診時間，并幫助醫(yī)生進行初步處理。第十二條診斷處理急診醫(yī)生應(yīng)及時進行初步診斷，并快速訂立治療方案。急診醫(yī)生應(yīng)告知患者病情的嚴(yán)重程度和治療的緊急性，征得患者或家屬的同意后進行治療。第十三條急救處理對于緊急患者，急診科應(yīng)及時組織急救措施，保證患者的生命安全。急救措施的執(zhí)行應(yīng)符合醫(yī)院的急救制度和相關(guān)規(guī)定。第十四條轉(zhuǎn)診布置針對需要轉(zhuǎn)診的患者，急診醫(yī)生應(yīng)向患者家屬解釋轉(zhuǎn)診的必需性和目的，并布置轉(zhuǎn)診事宜。急診醫(yī)生應(yīng)向接收醫(yī)院供應(yīng)患者的病情資料和轉(zhuǎn)診申請，確?；颊叩捻樌D(zhuǎn)診。第十五條質(zhì)控管理醫(yī)院應(yīng)建立質(zhì)控管理制度，對門診急診流程進行監(jiān)督和評估。醫(yī)院應(yīng)定期組織針對門診急診流程的培訓(xùn)和演練，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急本領(lǐng)。第四章法律責(zé)任第十六條違紀(jì)違規(guī)對于違反本制度的工作人員，醫(yī)院將依法予以紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條醫(yī)療事故對于因患者就診流程管理欠妥導(dǎo)致的醫(yī)療事故，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)進行調(diào)查和處理，同時向患者供應(yīng)必需的賠償和挽救。第十八條法律法規(guī)醫(yī)院及工作人員在門診急診流程管理過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)禁違規(guī)操作和違法行為。第五章附則第十九條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第二十條本規(guī)章制度自發(fā)文之日起正式執(zhí)行。如有增補、修改或廢止