2025年便利店營業(yè)員、收銀員、服務(wù)員等職業(yè)技能基礎(chǔ)知識考試題庫與答案

2025年便利店營業(yè)員、收銀員、服務(wù)員等職業(yè)技能基

礎(chǔ)知識考試題庫與答案

一、選擇題

1.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品配送服務(wù)時，應(yīng)

如何操作？（B）

A、拒絕提供配送服務(wù)

B、根據(jù)店內(nèi)配送政策，準(zhǔn)確記錄顧客信息和配送地址

C、強制要求顧客支付高額配送費

2.前臺要貨單中的要貨數(shù)量和最小配貨的關(guān)系是

（C）o

A.相同

B.不相同

C.整數(shù)倍數(shù)

D.沒關(guān)系

3.便利店服務(wù)員在顧客提出對商品質(zhì)量的質(zhì)疑時，應(yīng)

如何處理？（B）

A、否認商品質(zhì)量問題，拒絕退換

B、仔細檢查商品，并根據(jù)店內(nèi)退換貨政策處理

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C、隨意更換商品，不關(guān)注問題根源

4.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)促銷活動有誤解時,

應(yīng)如何解釋？（B）

A、堅持原有解釋，不接受顧客質(zhì)疑

B、耐心聽取顧客疑問，根據(jù)活動規(guī)則詳細解釋

C、隨意更改活動解釋，以滿足顧客需求

5.顧客支付過程中，顧客提出所有商品都不要了，可

以使用（A）取消整筆交易。

A.總清

B.頁清

C.行清

D,以上都不對

6.便利店服務(wù)員在顧客提出需要特殊支付方式（如外

幣支付）時，應(yīng)如何處理？（B）

A、拒絕接受外幣支付

B、根據(jù)店內(nèi)支付政策，提供外幣兌換服務(wù)或指引顧客

至相關(guān)機構(gòu)

C、強制要求顧客使用店內(nèi)指定的支付方式

7.擺放商品時要注意將不同體積.形狀的商品（B）

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擺放。

A.聯(lián)合

B.分別

C.同時

D.上下

8.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)布局不熟悉時，應(yīng)

如何指引？（B）

A、不提供指引，要求顧客自行探索

B、禮貌指引顧客至目標(biāo)區(qū)域，并提供必要的購物建議

C、隨意指引，不關(guān)注顧客實際需求

9.為了方便消費者的選購，商品的擺放要（A）。

A.醒目

B.整齊

C.美觀

D.有藝術(shù)性

10.便利店服務(wù)員在面對顧客詢問店內(nèi)是否有新品上

市時，應(yīng)如何回答？（B）

A、回答不清楚，不關(guān)注新品信息

B、根據(jù)店內(nèi)新品上架情況，準(zhǔn)確回答顧客問題并提供

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介紹

C、夸大新品數(shù)量或效果，誤導(dǎo)顧客

11.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品詳細信息（如成

分、產(chǎn)地等）時，應(yīng)如何處理？（B）

A、回答不清楚，不提供詳細信息

B、根據(jù)商品標(biāo)簽和店內(nèi)資料，準(zhǔn)確提供商品詳細信息

C、隨意編造商品信息，誤導(dǎo)顧客

12.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)服務(wù)不滿意時，應(yīng)

如何處理？（B）

A、忽視顧客不滿，不做任何回應(yīng)

B、認真傾聽顧客意見，道歉并嘗試解決問題

C、反駁顧客意見，認為服務(wù)已足夠好

13.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品比較（如不同品

牌、規(guī)格）時，應(yīng)如何協(xié)助？（B）

A、不提供比較，要求顧客自行選擇

B、根據(jù)商品特點和顧客需求，提供客觀的商品比較和

建議

C、強制推銷特定品牌或規(guī)格的商品

14.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)衛(wèi)生狀況有疑慮

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時，應(yīng)如何處理？（B）

A、否認衛(wèi)生問題，不做任何改善

B、立即檢查并改善衛(wèi)生狀況，向顧客保證店內(nèi)環(huán)境整

潔

C、隨意解釋，不關(guān)注顧客疑慮

15.便利店服務(wù)員在面對顧客時，以下哪些行為是恰當(dāng)

的？（ABD）

A、主動微笑并問候顧客

B、在顧客詢問時耐心解答

C、催促顧客快速完成購物和結(jié)賬

D、保持店內(nèi)環(huán)境整潔，為顧客提供舒適的購物環(huán)境

E、隨意更改商品價格以滿足顧客需求

16.采用貨架陳列時商品外包裝頂端與上層隔板之間

要留有（A）o

A.3cm一5cm

B.4cm一6cm

C.6cm一7cm

D.7cm一8cm

17.前臺報表中是否可以修改報表數(shù)據(jù)（B）。

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A.可以

B.不可以

C.有的可以

D.不確定

18.下面哪個報表前臺查詢不到（D）o

A.銷售流水報表

B.商品庫存報表

C.收款員銷售報表

D.商品進銷存報表

19.前臺報表中可以看到哪個業(yè)務(wù)單據(jù)的報表（A）。

A要貨單

B進貨單

C退貨單

D調(diào)價單

20.下面哪個報表不能設(shè)置按日期條件來查詢（A）。

A商品庫存查詢

B銷售流水帳

C收款員銷售報表

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D商品品類報表查詢

21.銷售流水帳報表不包括以下哪個數(shù)據(jù)（B）。

A.售價

B.進價

C.銷售數(shù)量

D.銷售時間

22.客單查詢報表查詢的時間間隔為多少（B）o

A.30分鐘

B.60分鐘

C.90分鐘

D.120分鐘

23.下面哪個報表是由后臺下發(fā)得來的（C）o

A.收款員銷售報表

B.銷售流水帳

C.商品庫存查詢

D.要貨查詢

24.已保存但未記賬的要貨單是否可以在要貨報表中

查詢（A）o

A.可以

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B.不可以

C.有的可以

D.不確定

25.銷售流水帳報表中按什么鍵可以顯示報表明細

（B）o

A.退貨

B.合計

C.總清

D.打印開關(guān)

26.便利店服務(wù)員在顧客提出對商品價格有疑問時，以

下哪些做法是正確的？（BCE）

A、立即更改價格以滿足顧客需求

B、使用店內(nèi)價格查詢系統(tǒng)核實價格

C、耐心解釋價格差異的原因（如不同規(guī)格、品牌等）

D、隨意更改價格標(biāo)簽以消除顧客疑慮

E、根據(jù)店內(nèi)政策，給予顧客相應(yīng)的折扣或補償（如價

格調(diào)整導(dǎo)致的差價）

27.便利店服務(wù)員在顧客提出商品配送需求時，以下哪

些因素需要考慮？（ABCD）

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A、配送地址和距離

B、配送時間和費用

C、商品的性質(zhì)和保存條件

D、店內(nèi)配送政策和服務(wù)范圍

E、強制要求顧客支付高額配送費

28.便利店服務(wù)員在顧客使用移動支付時，以下哪些行

為是恰當(dāng)?shù)模?ABCE)

A、熟悉移動支付流程，能夠指導(dǎo)顧客完成支付

B、提供店內(nèi)Wi-Fi密碼，方便顧客使用移動支付

C、確保移動支付設(shè)備的安全和正常運行

D、強制要求顧客使用店內(nèi)指定的移動支付平臺

E、在顧客支付完成后，提供電子收據(jù)或打印收據(jù)

29.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)環(huán)境或服務(wù)的改

進建議時，以下哪些做法是正確的？(ACE)

A、認真聽取并記錄顧客的建議

B、立即實施顧客提出的所有建議

C、向上級反饋顧客的建議，并考慮納入改進計劃

D、反駁顧客的建議，認為現(xiàn)有環(huán)境或服務(wù)已足夠好

E、感謝顧客的反饋，并向顧客說明改進計劃和時間表

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（如適用）

30.便利店服務(wù)員在顧客購物高峰期，以下哪些策略有

助于提升服務(wù)效率？（ABCE）

A、增設(shè)收銀臺或開通快速結(jié)賬通道

B、安排員工協(xié)助顧客尋找商品或解答疑問

C、保持貨架補貨及時，避免商品短缺

D、強制要求顧客按順序排隊，不允許插隊

E、優(yōu)化店內(nèi)布局，減少顧客尋找商品的時間

31.便利店服務(wù)員在顧客提出對商品質(zhì)量的質(zhì)疑時，以

下哪些做法是正確的？（BCD）

A、立即否認商品質(zhì)量問題

B、仔細檢查商品，了解具體情況

C、根據(jù)店內(nèi)退換貨政策，提供合理的解決方案

D、與供應(yīng)商溝通，了解商品質(zhì)量問題的原因

E、強制要求顧客接受店內(nèi)對商品質(zhì)量的判斷

32.便利店服務(wù)員在面對老年顧客時，以下哪些行為是

貼心的？（ABCE）

A、提供放大鏡等輔助工具，方便老年顧客閱讀商品信

息

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B、耐心解答老年顧客的疑問，語速適中

C、協(xié)助老年顧客搬運重物或提供購物車

D、強制要求老年顧客使用移動支付或自助結(jié)賬

E、安排員工陪同老年顧客購物，確保其安全

33.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)衛(wèi)生狀況的疑慮

時，以下哪些措施是必要的？（ABCE）

A、立即檢查并清理顧客指出的衛(wèi)生問題

B、向顧客道歉，并承諾加強衛(wèi)生管理

C、安排員工定期打掃和消毒店內(nèi)環(huán)境

D、強制要求顧客自行解決衛(wèi)生問題

E、向顧客展示店內(nèi)衛(wèi)生管理制度和清潔記錄

34.交接班盤點方法有（ABCD）o

A.滿貨架盤點

B.指定或者重要商品交接班盤點

C.輪換盤點

D.銷售補貨

35.交接班原則包括（ABC）o

A.以客為先的原則

B.安全便利的原則

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c.細致認真的原則

D.整齊清潔的原則

36.交接班差異原因有(ABCD)o

A.商品損耗

B.銷售錯誤

C.清點錯誤

D.收貨退貨錯誤

37.便利店服務(wù)員在顧客提出找零要求時應(yīng)如何處理?

(B)

A、拒絕提供找零服務(wù)

B、準(zhǔn)確計算并提供正確的找零金額

C、隨意提供近似金額的找零

38.便利店服務(wù)員在店內(nèi)進行商品促銷時應(yīng)如何宣傳？

(B)

A、大聲吆喝，吸引顧客注意

B、通過店內(nèi)廣播、海報等正規(guī)渠道宣傳

C、私自篡改促銷信息

39.商品陳列的主體是(A)o

A.貨架陳列

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B.壁櫥陳列

C.樣品櫥陳列

D.陳列臺陳列

40.移動貨架通常放置在（A）,用來陳列大包裝的促

銷商品或推薦商品。

A.門店入口兩側(cè)

B.收銀臺前

C.黃金通道

D.泵島

41.所有室內(nèi)堆頭陳列最頂端的一箱必須全部（A）

陳列。

A.開半箱

B.全開箱

C.不開箱

D.隨意開箱

42.所有室內(nèi)堆頭上必須用統(tǒng)一的招貼標(biāo)明（B）的

零售價。

A.整箱

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B.最小銷售單位

C.促銷價

D.最優(yōu)價

43.堆頭的價格標(biāo)簽應(yīng)貼在堆頭從上到下的（B）上。

A.第一箱

B.第二箱

C.第三箱

D.最底箱

44.為保持堆頭的穩(wěn)定性，堆頭陳列要盡可能做到

D）o

A.直放

B.豎放

C.疊放

D.咬腳碼放

45.室外堆頭陳列的高度以不超過（A）為好。

A.120cm

B.180cm

C.一般人的肩部

D.一般人的頭項

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46.室外泵島堆頭陳列可以使(D)的顧客看到商品。

A.一個方向

B.兩個方向

C.三個方向

D.四個方向

47.所有地堆商品陳列于(A)上。

A.托盤

B.泵島

C.臺階

D.場地

48.便利店服務(wù)員在顧客詢問商品信息時應(yīng)如何回答?

(B)

A、隨意編造商品信息

B、根據(jù)商品標(biāo)簽和庫存情況準(zhǔn)確回答

C、回避問題，不提供具體信息

49.便利店服務(wù)員在顧客提出投訴建議時應(yīng)如何記錄?

(B)

A、不記錄，直接口頭反饋

B、使用專門的投訴記錄本詳細記錄

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C、隨意記錄在便簽紙上

50.易捷高級店的核心指標(biāo)要求門店的單品數(shù)量不少

于（B）。

A.600種

B.800種

C.1000種

D.1200種

51.便利店服務(wù)員在顧客提出需要個性化服務(wù)時（如禮

品包裝、定制商品等），以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、拒絕提供個性化服務(wù)

B、了解顧客的具體需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)方案

C、根據(jù)店內(nèi)政策，收取合理的個性化服務(wù)費用

D、強制要求顧客購買店內(nèi)指定的個性化服務(wù)產(chǎn)品

E、與顧客溝通，確保個性化服務(wù)滿足其期望

52.已保存的盤點單據(jù)在哪里可以查詢到（B）o

A.盤點界面

B.報表中的盤點匯總

C.管理模塊

D.查詢不到

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53.當(dāng)掃描或輸入商品條碼后，光標(biāo)在數(shù)量輸入框后,

此時按什么鍵可返回編碼輸入框（B）。

A.行清

B.總清

C.頁清

D,退貨

54.盤點中按什么鍵可快速定位已錄入的商品（A）o

A.退貨

B.合計

C.上頁

D.查詢

55.做盤點結(jié)賬時需要輸入什么才能進行盤點結(jié)賬

（D）o

A.商品編碼

B.商品條碼

C.盤點數(shù)量

D.當(dāng)前操作

56.可以按什么鍵來打印盤點數(shù)據(jù)（B）o

A.打印開關(guān)

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B.合計

C.現(xiàn)金

D.上頁

57.顧客支付可以使用（D）種支付方式聯(lián)合支付一筆

交易

A.1

B.2

C.3

D.只要系統(tǒng)支持的無論多少種都可以

58.掃描完條碼并按合計鍵后，顧客提出有種商品不要

了，應(yīng)按（B）鍵返回商品錄入狀態(tài)刪除商品。

A.掛賬

B.繼續(xù)錄入

C.查詢

D.退貨

59.在前臺做驗收時，可以通過錄入或選擇（B）,自

動帶出需要驗收的商品明細。

A.門店編碼

B.采購單號

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C.供應(yīng)商編

D.倉庫編碼

60.在POS機上交款金額錄入結(jié)束后，一定要按（C）

鍵保存并打印交款記錄。

A.交班

B.日結(jié)

C.合計

D.交款

61.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)商品擺放不滿時,

以下哪些措施是必要的？（BCE）

A、立即改變商品擺放方式，滿足顧客需求

B、詢問顧客對商品擺放的具體建議

C、考慮顧客的購物習(xí)慣，優(yōu)化商品擺放布局

D、強制要求顧客接受現(xiàn)有的商品擺放方式

E、定期檢查商品擺放情況，確保符合顧客需求

62.便利店服務(wù)員在面對國際顧客時，以下哪些行為是

恰當(dāng)?shù)?？（ABCE）

A、提供多語言服務(wù)，方便國際顧客溝通

B、了解國際顧客的購物習(xí)慣和偏好

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C、準(zhǔn)備國際支付方式的接受設(shè)備

D、強制要求國際顧客使用店內(nèi)指定的支付方式

E、提供關(guān)于店內(nèi)商品和服務(wù)的詳細英文介紹

63.便利店服務(wù)員在顧客提出需要店內(nèi)休息區(qū)使用時,

以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、拒絕顧客使用休息區(qū)

B、指引顧客至休息區(qū)，并確保休息區(qū)整潔、安全

C、提供必要的便利設(shè)施，如飲水機、充電插座等

D、強制要求顧客在休息區(qū)消費才能使用

E、定期檢查休息區(qū)設(shè)施，確保其正常運行

64.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)員工服務(wù)態(tài)度不

滿時，以下哪些措施是必要的？（BCE）

A、立即反駁顧客的意見，認為員工服務(wù)態(tài)度良好

B、耐心傾聽顧客的反饋，了解具體情況

C、對涉事員工進行教育或培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

D、強制要求顧客接受店內(nèi)對員工服務(wù)態(tài)度的評價

E、向顧客道歉，并提供補償措施（如優(yōu)惠券、贈品等）

65.門店收款員在進行日結(jié)時，先后順序，正確的是

(B)o

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A.先日結(jié)，后交班

B.先交班，后日結(jié)

C.順序無所謂

D.不確定

66.前臺銷售商品時，如果某種商品有多個，可以按

（A）鍵來提高錄入效率。

A.數(shù)量

B.合計

C.繼續(xù)錄入

D.掛賬

67.便利店銷售大部分來自顧客的沖動購買，好的商品

陳列能提高（B）以上的銷售額。

A.5%

B.10%

C.20%

D.50%

68.便利店服務(wù)員在面對顧客投訴商品過期時，以下哪

些做法是正確的？（BCE）

A、立即否認商品過期

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B、仔細檢查商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

C、根據(jù)店內(nèi)政策，提供合理的賠償或解決方案

D、強制要求顧客接受店內(nèi)對商品過期的判斷

E、加強商品庫存管理，避免類似問題再次發(fā)生

69.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)安全設(shè)施有疑慮

時，以下哪些措施是必要的？(BCE)

A、忽視顧客的疑慮，不做任何回應(yīng)

B、立即檢查并確認安全設(shè)施的有效性

C、向顧客解釋安全設(shè)施的作用和使用方法

D、強制要求顧客接受店內(nèi)安全設(shè)施的現(xiàn)狀

E、定期對安全設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行

70.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品配送到家的服

務(wù)時，以下哪些因素需要考慮？(ABCE)

A、配送地址的準(zhǔn)確性和可達性

B、配送時間和顧客的方便性

C、商品的性質(zhì)和配送過程中的安全性

D、強制要求顧客支付高額配送費

E、配送人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度

71.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)商品品種不滿時,

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以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、立即反駁顧客的意見，認為店內(nèi)商品品種已足夠豐

曷

B、了解顧客的具體需求，考慮增加或調(diào)整商品品種

C、與供應(yīng)商溝通，了解是否有新的商品可以引進

D、強制要求顧客接受現(xiàn)有的商品品種

E、根據(jù)顧客反饋，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升顧客滿意度

72.便利店服務(wù)員在顧客提出退換貨需求時，以下哪些

做法是正確的？（BCD）

A、立即拒絕退換貨請求

B、仔細檢查商品是否符合退換貨政策

C、核實顧客購買憑證和商品信息

D、根據(jù)店內(nèi)政策，辦理退換貨手續(xù)

E、強制要求顧客購買其他商品作為退換貨的條件

73.便利店服務(wù)員在顧客使用優(yōu)惠券時，以下哪些行為

是合規(guī)的？（BD）

A、不驗證優(yōu)惠券的有效性和使用條件

B、仔細核對優(yōu)惠券的日期、適用范圍和限制

C、隨意接受過期或無效的優(yōu)惠券

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D、根據(jù)優(yōu)惠券政策，給予顧客相應(yīng)的折扣或優(yōu)惠

E、強制要求顧客使用店內(nèi)指定的優(yōu)惠券

74.便利店服務(wù)員在顧客提出特殊需求時（如殘疾人士

需要幫助），以下哪些措施是必要的？（ACD）

A、提供必要的幫助和便利，確保服務(wù)無障礙

B、忽視顧客的特殊需求，按常規(guī)服務(wù)

C、詢問顧客的具體需求，并提供個性化的服務(wù)

D、培訓(xùn)員工，提高服務(wù)特殊需求顧客的能力

E、強制要求顧客自行解決困難

75.在制做商品擺位圖時，擺放商品時應(yīng)以（C）為

中心，方便顧客選購商品。

A.營業(yè)員

B.銷售

C.顧客

D.便利店

76.大量陳列的商品通常擺放在（D）o

A.黃金通道里側(cè)

B.黃金主通道外側(cè)

C.貨架端頭

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D.非主通道的貨架

77.補貨時，新補充商品應(yīng)放在貨架商品的（B）o

A.前面

B.后面

C.右邊

D.左邊

78.貨架上擺放的商品，應(yīng)將商品的說明.標(biāo)牌.價簽等

（B）顧客定位擺放。

A.背向

B.面向

C.側(cè)向

D.遠離

79.貨架上陳列的每一種商品必須對應(yīng)一張價格標(biāo)簽,

價格標(biāo)簽統(tǒng)一放置在（B）。

A.右下角

B.左下角

C.中間

D.上面

80.橫向陳列中的比較陳列法是將（C）的不同規(guī)格.

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不同數(shù)量的商品分類后進行陳列。

A.不同品牌

B.不同廠家

C.同一品牌

D.同一產(chǎn)地

81.便利店采用貨架陳列商品時，商品陳列的高度對商

品銷售有影響，成列的黃金陳列線是指商品陳列的高度在

（A）o

A.85cm-140cm

B.50cm-180cm

C.70cm-140cm

D.100cm-120cm

82.保質(zhì)期為9個月的食品臨期時限為（B）。

A.保質(zhì)期的1/6

B.保質(zhì)期的1/3

C.保質(zhì)期的1/2

D.保質(zhì)期的2/3

83.便利店商品的價格一般比超市（B）o

A.低

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B.IWJ

C.持平

D,有高也有低

84.便利店銷售的關(guān)鍵崗位是（D）。

A.記賬員

B.保管員

C.加油員

D.便利店員

85.加油站型便利店通常指以（C）為主體開設(shè)的便

利店。

A.加電站

B.加氣站

C.加油站

D.加水站

86.便利店服務(wù)員在顧客提出關(guān)于商品價格疑問時，應(yīng)

如何核實？（B）

A、不核實價格，直接按照標(biāo)價銷售

B、使用店內(nèi)價格查詢系統(tǒng)，準(zhǔn)確核實商品價格并解釋

給顧客

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C、隨意更改價格以滿足顧客需求

87.便利店服務(wù)員在處理顧客投訴時，以下哪些步驟是

必要的？（ABCD）

A、立即道歉，無論責(zé)任在誰

B、耐心傾聽顧客的意見和不滿

C、詳細記錄投訴內(nèi)容和顧客信息

D、立即解決投訴問題，或向上級匯報尋求幫助

E、反駁顧客投訴，認為店內(nèi)服務(wù)已足夠好

88.便利店布局中的冷點區(qū)域是指顧客付款時既不容

易看到也不經(jīng)過的區(qū)域，下列商品中，（A）比較適合陳列

在冷點區(qū)域。

A.機油

B.餅干

C.禮品

D.酒

89.下列哪些商品不屬于便利店銷售范圍的是（D）

A.飲料

B.日用品

C.休閑食品

第28頁共73頁

D.量版包裝商品

90.大量調(diào)查表明，要想使顧客心目中形成良好的便利

店形象，下列不屬于便利店必須做到的是（A）。

A.價格必須與超市持平

B.商品齊全，能令顧客體會到挑選商品的樂趣

C.便利店整齊.清潔

D.員工服務(wù)親切

91.便利店服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)店內(nèi)商品短缺時應(yīng)如何處理?

（B）

A、忽略短缺，不采取任何措施

B、立即通知上級，并協(xié)助進行庫存盤點

C、私自調(diào)整庫存記錄以掩蓋短缺

92.便利店服務(wù)員在顧客提出需要特殊包裝時（如禮品

包裝）應(yīng)如何操作？（B）

A、拒絕提供特殊包裝服務(wù)

B、根據(jù)顧客需求提供合適的包裝服務(wù)，并收取合理費

用

C、強制要求顧客購買店內(nèi)包裝材料

93.便利店服務(wù)員在顧客使用移動支付時應(yīng)如何協(xié)助？

第29頁共73頁

（B）

A、不提供任何協(xié)助，要求顧客自行操作

B、熟悉移動支付流程，指導(dǎo)顧客完成支付

C、強制要求顧客使用店內(nèi)指定的支付方式

94.便利店服務(wù)員在顧客提出開發(fā)票需求時，若發(fā)票用

完應(yīng)如何處理？（B）

A、拒絕開具發(fā)票，要求顧客下次再來

B、向顧客解釋情況，并提供收據(jù)作為替代

C、私自手寫發(fā)票以替代正式發(fā)票

95.便利店服務(wù)員在面對顧客詢問店內(nèi)活動時，應(yīng)如何

回答？（B）

A、回答不清楚，不提供具體信息

B、根據(jù)店內(nèi)活動公告，準(zhǔn)確回答顧客問題

C、夸大活動優(yōu)惠，誤導(dǎo)顧客消費

96.便利店服務(wù)員在顧客提出需要購物袋時應(yīng)如何處

理？（B）

A、拒絕提供購物袋，要求顧客自行攜帶

B、根據(jù)店內(nèi)政策，提供合適的購物袋并收取合理費用

（如適用）

第30頁共73頁

C、強制要求顧客購買特定款式的購物袋

97.便利店服務(wù)員在顧客提出換貨需求時，應(yīng)如何核實

商品情況？（B）

A、不核實商品情況，直接進行換貨

B、仔細檢查商品是否完好無損，并核對購買憑證

C、隨意更換，不關(guān)注商品是否匹配

98.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品推薦時，應(yīng)如何

提供建議？（B）

A、根據(jù)個人喜好隨意推薦

B、根據(jù)顧客需求和商品特點，提供合適的推薦

C、強制推銷店內(nèi)滯銷商品

99.便利店服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)顧客遺落的物品時，應(yīng)如何處

理？（B）

A、私自占有或丟棄

B、上交至店內(nèi)失物招領(lǐng)處，并等待失主認領(lǐng)

C、隨意擺放在顯眼位置，不做特別處理

100.便利店服務(wù)員在顧客購物過程中，以下哪些行為

有助于提升顧客滿意度？（ABCD）

A、主動介紹新品和促銷活動

第31頁共73頁

B、在顧客需要幫助時及時出現(xiàn)并提供幫助

C、保持貨架整潔，商品擺放有序

D、與顧客保持適當(dāng)距離，不打擾其購物

E、強制推銷店內(nèi)滯銷商品

101.罐裝飲料商品適合采用（A）o

A.垂直陳列法

B.橫向陳列法

C.集中陳列法

D.安全陳列法

102.收銀臺背柜通常用來陳列（D）等商品。

A.飲料

B.糖果

C.彩票

D.煙酒

103.營業(yè)廳出入口區(qū)域?qū)儆冢–）o

A.冷點區(qū)域

B.中性區(qū)域

C.熱點區(qū)域

第32頁共73頁

D.暢銷區(qū)域

104.零售企業(yè)經(jīng)營的重點品牌商品應(yīng)陳列于(D)。

A.收銀臺區(qū)域

B.冷點區(qū)域

C.中性區(qū)域

D.熱點區(qū)域

105.(B)的位置布局決定了店內(nèi)最通常的顧客流向。

A.促銷端架

B.收銀臺

C.飲料陳列架

D.日用品架

106.(A)購買行為經(jīng)常對商品進行比較并總能找到

有著價格差異的商品。

A.經(jīng)濟型

B.理智型

C.習(xí)慣型

D.需求型

107.計劃型消費者在購買時即有自己的消費觀念，相

信自己的主觀判斷，購買商品時(B)受到其他因素的影

第33頁共73頁

響。

A.容易

B.不易

C.很易

D.輕易

108.經(jīng)濟型購買行為即消費者以商品（B）作為購買

商品的標(biāo)準(zhǔn)。

A.質(zhì)量

B.價格

C.品質(zhì)

D.美觀程度

109.黃金通道是指（C）之間的位置。

A.門與展示柜

B.收銀臺與展示柜

C.門與收銀臺

D.營業(yè)廳臺階

110.要保證顧客瀏覽全便利店，就要使黃金通道盡量

（B）o

A.變短

第34頁共73頁

B.變長

C.變寬

D.變高

in.貨架的下段位置適合陳列（A）的商品。

A.體積較大

B.體積較小

C.周轉(zhuǎn)慢

D.毛利高

112.為避免損耗，補貨時是否遵循（C）原則。

A.豐富豐滿

B.整齊清潔

C.先進先出

D.左低右IWJ

113.為避免損耗，銷售時是否遵循（D）原則。

A.豐富豐滿

B.整齊清潔

C.先進先出

D,前進陳列

第35頁共73頁

114.飲料類商品在店內(nèi)陸面.移動貨架及托盤上采用

(D)o

A.橫向陳列

B.縱向陳列

C.分區(qū)分位陳列

D.堆頭陳列

115.對于附有吸管的紙包裝飲料，吸管一側(cè)應(yīng)（C）

陳列。

A.正立

B.便|立

C.向內(nèi)

D,向外

116.冰箱陳列常見于（C）等商品的陳列。

A,食品

B.汽車用品

C.罐裝飲料

D.工藝品

117.冰箱飲料陳列區(qū)域?qū)儆冢˙）。

第36頁共73頁

A.冷點區(qū)域

B.熱點區(qū)域

C.中性區(qū)域

D.冷飲區(qū)域

118.袋裝食品一般用(D)陳列。

A.前進陳列

B.縱向陳列

C.橫向陳列

D.懸掛陳列

119.便利店分類依據(jù)分為核心指標(biāo)和參考指標(biāo)兩類。

依據(jù)不同門店類型，設(shè)定不同不同標(biāo)準(zhǔn)，核心指標(biāo)包括

(ACDF)o

A.單店日均銷售額

B.便利店位置

C.POS機配置

D.店內(nèi)營業(yè)面積

E.裝修標(biāo)準(zhǔn)

F.商品品種數(shù)量

G.商品類別

第37頁共73頁

H.營業(yè)時間

120.便利店分類依據(jù)分為核心指標(biāo)和參考指標(biāo)兩類。

依據(jù)不同門店類型，設(shè)定不同不同標(biāo)準(zhǔn)，參考指標(biāo)包括

（BEGH）o

A.單店日均銷售額

B.便利店位置

C.POS機配置

D.店內(nèi)營業(yè)面積

E.裝修標(biāo)準(zhǔn)

F.商品品種數(shù)量

G.商品類別

H.營業(yè)時間

121.便利店員應(yīng)負責(zé)按照公司規(guī)定進行（ABCD）等

工作。

A.商品要貨

B.退換貨

C.調(diào)貨

D.到貨驗收

122.影響訂貨量計算的因素包括（ABCDEF）。

A.日均銷量

第38頁共73頁

B.訂貨周期

C.安全庫存天數(shù)

D.在途商品

E.調(diào)整量

F.當(dāng)前庫存

123.訂貨目標(biāo)包括(ABCDEF)。

A.不會缺貨

B.不會積壓

C.有新鮮度

D.最低的庫存

E.高頻率的周轉(zhuǎn)

F.追求效益最大化

124.據(jù)統(tǒng)計，顧客從進入便利店到付款結(jié)束平均只需

(B)分鐘的時間。

A.1

B.3

C.5

D.10

第39頁共73頁

125.商標(biāo)與（D）密不可分。

A.消費者

B.經(jīng)營者

C.廣告

D.商品

126.斜架通常用于擺放（B）。

A.酒類

B.香煙

C.軟包裝食品

D.散裝食品

127.商標(biāo)是區(qū)別不同（A）的標(biāo)記。

A.商品

B.包裝

C.企業(yè)

D渠道

128.習(xí)慣型購買行為即以自己平時的（D）進行購買

活動。

A.一時沖動

B.生活需求

第40頁共73頁

C.研究分析

D.生活習(xí)慣

129.先進先出這條原則最先是在庫存管理中提出來的,

因為物品都有一定（A）,不遵循先進先出原則可能造成很

多物品過期。

A.保質(zhì)期

B.形狀

C.體積

D.生產(chǎn)日期

130.2010年7月28日，集團公司召開的非油品工作會

議上提出把非油品業(yè)務(wù)作為（B）來發(fā)展。

A.輔業(yè)

B.主業(yè)

C.新產(chǎn)業(yè)

D.第三產(chǎn)業(yè)

131.一般便利店的營業(yè)時間為（D）小時。

A.8

B.12

C.16

第41頁共73頁

D.24

132.傳統(tǒng)型便利店經(jīng)營服務(wù)輻射半徑（C）米左右。

A.100

B.200

C.500

D.1000

133.按照盤點的頻率，分為（ABCDEF）。

A.班盤

B.日盤

C.月盤

D.季盤

E.年盤

F.不定期的抽盤

134.以下哪些商品屬于偶然/季節(jié)性品類（ABD）。

A.柴油降凝劑

B.情人節(jié)的巧克力

C.礦泉水

D.中秋月餅

第42頁共73頁

135.便利店品類大分類是基于商品的（ACD）分類結(jié)

構(gòu)。

A.基本用途

B.消費者的需求

C.市場表現(xiàn)形式

D.顧客的需求

136.銷售公司重點商品有哪些（ABCD）o

A.茅臺系列酒

B.長城葡萄酒

C.寧夏枸杞

D.海龍燃油寶

137.易捷便利店銷售的海龍燃油寶的功效是（ABCD）。

A.清除積碳

B.提升動力

C.節(jié)省燃油

D.降低排放

138.可以按以下哪些鍵來切換報表類型（BD）o

A.合計

B.上頁

第43頁共73頁

C.打印開關(guān)

D.下頁

139.目前報表包含的支付方式有以下哪些種（AB）o

A.現(xiàn)金

B.購物券

C.銀聯(lián)卡

D.會員儲值卡

140.如果想查詢某個商品的銷售情況，可以在以下哪

些報表中查詢（AD）o

A.收款員銷售報表

B.商品品類銷售報表

C.門店盈利分析報表

D.銷售流水帳

141.下面哪些報表是門店統(tǒng)計的（CD）o

A.商品基本信息

B.商品庫存報表

C.銷售流水賬

D.客單查詢報表

142.目前報表可以實現(xiàn)以下哪些操作（BCD）。

第44頁共73頁

A.編輯

B.查詢

C.打印

D.導(dǎo)出

143.以下哪些報表可以在前臺查詢（ABCD）o

A.商品品類報表

B.收款員銷售報表

C.商品庫存查詢

D.要貨查詢

144.以下哪些數(shù)據(jù)是商品盤點時候可以輸入的

BCD）o

A.商品售價

B.商品編碼

C.盤點數(shù)量

D.商品條碼

145.在盤點時候可以使用的功能有以下哪些（ABCD）o

A.行清商品盤點行

B.清除當(dāng)前未保存的盤點數(shù)據(jù)

C.快速定位商品盤點數(shù)據(jù)

第45頁共73頁

D.保存打印盤點數(shù)據(jù)

146.商品盤點保存后，必須要做的以下哪些操作后，

后臺才可看到門店的盤點數(shù)據(jù)（CD）o

A.做商品驗收

B.做商品退貨

C.盤點記賬

D.通訊

147.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品預(yù)訂服務(wù)時，

以下哪些步驟是必要的？（ABCE）

A、詢問顧客的具體需求和預(yù)訂商品的詳細信息

B、核實商品庫存情況，確認能否接受預(yù)訂

C、記錄顧客的聯(lián)系方式和預(yù)訂信息

D、強制要求顧客支付全額預(yù)訂金

E、向顧客明確預(yù)訂商品的到貨時間和取貨方式

148.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)促銷活動有誤解

時，以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、立即否認顧客的誤解

B、耐心聽取顧客的疑問，并根據(jù)促銷活動規(guī)則進行解

釋

第46頁共73頁

C、提供促銷活動的詳細資料或宣傳單頁給顧客參考

D、強制要求顧客接受店內(nèi)對促銷活動的解釋

E、向上級反饋顧客的誤解，考慮改進促銷活動的宣傳

方式

149.前臺報表查詢中是否可以屏蔽掉報表中顯示的列

數(shù)（B）。

A.可以

B,不可以

C.有的可以

D.不確定

150.在盤點界面上，輸入或掃描商品后，必須輸入什

么，才能完成該商品的盤點（B）。

A.單價

B.數(shù)量

C.優(yōu)惠金額

D.金額

151.所有商品盤點完畢，默認情況下必須按什么鍵才

能正式結(jié)束盤點（C）。

A.合計

第47頁共73頁

B.現(xiàn)金

C.上頁

D.下頁

152.商品數(shù)量盤點錯誤，可以按什么鍵刪除該商品的

盤點數(shù)據(jù)（A）。

A.行清

B.總清

C.頁清

D.退貨

153.商品盤點之后，再次盤點該商品，則該商品的盤

點數(shù)量為（C）o

A.第一次盤點數(shù)量

B.第二次盤點數(shù)量

C.兩次盤點數(shù)量之和

D.不確定

154.下列按鍵中可以用來取消正在進行的交易的是

（AB）o

A.總清

B.行清

第48頁共73頁

C.頁清

D.退貨

155.商品陳列時，通常是商品能站著就（A）o

A.不躺著

B.不掛著

C.不堆著

D.不站著

156.統(tǒng)配商品收貨，門店簽收（B）由中央倉返回首

聯(lián)至財務(wù)部門。

A.采購單

B.驗收單

C.配送單

D.要貨單

157.實物.單據(jù)驗收完畢，對直配商品需在系統(tǒng)中做

（C）并記賬。

A.采購單

B.驗收單

C.直送驗收單

D.要貨單

第49頁共73頁

158.屬于促銷后工作內(nèi)容的是（A）o

A.查詢POS機系統(tǒng)內(nèi)價格，并更換價格標(biāo)簽

B.隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行

C.門店對促銷活動若存有疑義，或未及時收到相應(yīng)的促

銷品，須及時與主管部門聯(lián)系

D.員工應(yīng)積級參與促銷活動，主動推介促銷品

159.驗收完畢后需在系統(tǒng)中做（D）o

A.查詢庫存

B.驗收

C.盤點

D.記賬

160.便利店必須保證所有銷售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，

為此，便利店員工應(yīng)掌握良好的控制.檢查方法，以下說法

正確的是（D）o

A.訂貨時，為了不缺貨，盡可能的多訂貨。

B.收貨時，因工作量大，可以不檢查所有商品的保質(zhì)期

是否都在公司規(guī)定的允收期內(nèi)。

C.便利店員要了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商

品出庫時應(yīng)采用“先進后出”的原則，剩余保質(zhì)期長的商品

第50頁共73頁

先上架銷售。

D.便利店員工應(yīng)隨時清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨

架上的商品，在清潔的同時檢查商品的有效期，同一商品,

剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長的前面，剩余保質(zhì)期

最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。

161.臨期商品處理途徑有退換或者（D）。

A.放在倉庫

B.下架

C.報損

D.促銷

162.門店庫房管理要實現(xiàn)安全存放（A）o

A.分區(qū)分位

B.區(qū)分品類

C.區(qū)分重量

D.區(qū)分品牌

163.商品品名是以一■定的（C）來表示的。

A.輔助語言符號

B.類語言文字符號

C.文字符號

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D.符號

164.便利店員的具體職責(zé)是（A）。

A.負責(zé)按照公司規(guī)定進行商品要貨.退換貨.調(diào)貨和到

貨驗收等工作

B.負責(zé)每日巡視便利店，對便利店基本情況進行檢查

C.負責(zé)將每日營業(yè)款與POS機繳款報表金額進行復(fù)核

D.負責(zé)在加油站現(xiàn)場實施泵島銷售

165.某便利店收貨時，當(dāng)某一飲料商品實到數(shù)量為24

瓶，訂貨單據(jù)商品數(shù)量為16瓶，門店收貨數(shù)量是（C）。

A.拒收

B.8瓶

C.16瓶

D.24瓶

166.門店常規(guī)商品銷售錯誤事項的為（D）o

A.每一個商品銷售都要過POS機

B.錄入POS機時，注意不要漏刷.重刷或錯刷

C.日常銷售收款找零要唱收唱付

D.銷售商品先登記，每周錄入POS機一次

167.退貨商品由上級部門安排，通常在配送中心（B）

第52頁共73頁

時一并收回。

A.盤點

B.送貨

C.調(diào)撥

D.銷毀

168.（A）是便利店擺放商品采用最多的貨架。

A.平架

B.斜架

C.掛架

D.端架

169.加油站配備的專（兼）職便利店商品實物管理員,

負責(zé)便利店經(jīng)銷商品的進?銷.存的（B）。

A.資金管理

B.實物管理

C.財務(wù)管理

D.現(xiàn)場管理

170.商品陳列目的主要有（A）

A.明確門店定位

B.提高商品的豐富多樣性

第53頁共73頁

C.便利打掃衛(wèi)生

D.避免貨架存在大面積空位

171.下列不屬于便利店布局目的的是（D）。

A.提高便利店的經(jīng)營效率

B.有效利用空間資源

C.使顧客形成良好的便利店形象

D.減少進貨成本

172.根據(jù)商品進行關(guān)聯(lián)陳列的要求，把（A）盡量擺

放在同層貨架或相鄰貨架上，以便顧客快速選購。

A.同一類或關(guān)聯(lián)性的商品

B.食品和非食品

C.促銷品和臨期商品

D.熱銷和滯銷的商品

173.當(dāng)POS機內(nèi)的金額達到公司規(guī)定的限額時，應(yīng)該

（A）o

174.普通貨架陳列依據(jù)小類細分標(biāo)準(zhǔn)從上到下（C）。

A.由大到小

B.由重到輕

C.由小到大

第54頁共73頁

D.由輕到重

175.顧客退貨正確事項為（B）o

A.只要顧客能提供在門店購物的票據(jù)就可以給顧客退

貨

B.顧客無法提供原購物小票時，原則上，門店有權(quán)拒絕

退貨

C.顧客退貨可以直接退給顧客現(xiàn)金，不用在POS機上操

作

D.顧客退貨一律要店長批準(zhǔn)

176.煙草收貨類型是（A）。

A.直送商品收貨

B.配送商品收貨

C.指令性商品收貨

D.計劃性商品收貨

177.以下說法中正確的是（A）o

A.要貨單未記賬前可以刪除

B.門店配送驗收可以修改實收數(shù)量

C.門店直送驗收不能修改實收數(shù)量

D.退貨時候不能修改退貨數(shù)量

第55頁共73頁

178.門店是否可以查詢驗收單據(jù)（A）o

A.可以

B,不可以

C.未記賬的可以查詢，己記賬不能查詢

D.不確定

179.驗收時哪種情況下不能修改實收數(shù)量（B）o

A.直送驗收

B.配送驗收

C.兩種都可以

D.兩種都不可以

180.以下說法中不正確的是（C）o

A.門店要貨單記賬通訊后可以查詢

B.門店驗收單記賬通訊后可以查詢

C.門店配送驗收可以不必確認

D.門店直送驗收必須記賬

181.掃描條碼過程中，顧客提出已經(jīng)掃描的某件商品

不要了，應(yīng)使用（C）刪除此商品。

A.總清

B.頁清

第56頁共73頁

C.行清

D.以上都不對

182.要錄入數(shù)額較大的復(fù)數(shù)商品，使用數(shù)量鍵的正確

方法是（B）o

A.按數(shù)量鍵，輸入數(shù)量，掃描條碼

B.輸入數(shù)量按數(shù)量鍵，掃描條碼

C.掃描條碼，按數(shù)量鍵，輸入數(shù)量

D.掃描條碼，輸入數(shù)量，按數(shù)量鍵

183.掃描條碼過程中，顧客突然開始接電話，并且示

意不要打擾，此時后面還有多位顧客等待結(jié)賬，應(yīng)使用（D）

鍵掛起本筆交易繼續(xù)處理后面顧客的交易。

A.總清

B.行清

C.繼續(xù)錄入

D.掛賬

184.門店通訊后可以查到（C）表明退貨申請通過審

核。

A.退貨申請單

B.調(diào)撥申請單

第57頁共73頁

C.退貨單

D.要貨單

185.調(diào)入門店的調(diào)撥申請也可表現(xiàn)為（C）o

A.退貨需求

B.要貨需求

C.調(diào)撥需求

D,返回中央倉

186.為有利于商品的有效期管理，商品在進行補貨陳

列時應(yīng)遵循（A）o

A.先進先出原則

B.縱向陳列原則

C.關(guān)聯(lián)陳列原則

D.衛(wèi)生陳列原則

187.不是門店促銷工具的有（D）o

A.宣傳單

B.收銀臺貼

C.吊旗

D.油站立柱廣告

188.便利店服務(wù)員在顧客進店時應(yīng)如何打招呼？（B）

第58頁共73頁

A、不予理睬

B、主動微笑并說“歡迎光臨”

C、低頭玩手機

189.便利店內(nèi)收銀員結(jié)賬時應(yīng)確保什么？（B）

A、快速完成不考慮準(zhǔn)確性

B、準(zhǔn)確掃描商品并核對價格

C、與顧客閑聊不顧及結(jié)賬速度

190.便利店服務(wù)員整理貨架時應(yīng)遵循的原則是？（B）

A、按個人喜好擺放商品

B、按照商品類別和有效期整齊擺放

C、隨意堆疊商品節(jié)省空間

191.便利店服務(wù)員面對顧客詢問時應(yīng)保持什么態(tài)度？

（B）

A、冷漠不理

B、耐心細致地回答

C、催促顧客自行尋找答案

192.便利店內(nèi)處理過期商品的標(biāo)準(zhǔn)做法是？（B）

A、繼續(xù)銷售不顧及顧客安全

B、立即下架并按規(guī)定處理

第59頁共73頁

C、隨意丟棄在角落

193.便利店服務(wù)員在交接班時應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？（B）

A、直接離開崗位無需交接

B、核對現(xiàn)金和商品庫存并詳細記錄

C、口頭簡單告知同事

194.便利店內(nèi)遇到顧客投訴時應(yīng)如何處理？（B）

A、忽略投訴繼續(xù)工作

B、耐心傾聽并記錄，及時向上級反映

C、與顧客爭吵解釋自己無錯

195.已保存的盤點數(shù)量是否可以在前臺界面修改

（B）o

A.可以

B.不可以

C.有的可以

D.不確定

196.為不影響商品庫存，門店盤點的時候不允許做的

業(yè)務(wù)操作有（ABC）o

A.前臺銷售

B.驗收單

第60頁共73頁

C.退貨單

D.通訊

197.前臺可以做的業(yè)務(wù)單據(jù)包括以下哪些（ABC）o

A.要貨單

B.驗收單

C.退貨單

D.調(diào)撥單

198.門店做退貨申請單時候需要輸入的內(nèi)容有以下哪

些（ACD）o

A.商品編碼

B.采購單號

C.退貨數(shù)量

D.退貨原因

199.下列哪些單據(jù)不用點擊增加按鈕直接修改后臺下

發(fā)的單據(jù)（BD）。

A.要貨單

B.配送驗收

C.退貨申請

D.門店直送退貨

第61頁共73頁

200.前臺做業(yè)務(wù)單據(jù)可以修改數(shù)量的是哪些（AC）o

A.直送驗收

B.配送驗收

C.直送退貨

D.配送退貨

201.下列按鍵中能用來取消交易的是（BC）o

A.頁清

B.行清

C.總清

D.退格

202.便利店服務(wù)員在銷售促銷商品時應(yīng)如何介紹？（B）

A、夸大其詞誤導(dǎo)顧客購買

B、客觀真實介紹促銷內(nèi)容和商品信息

C、隱瞞促銷限制條件

203.便利店服務(wù)員在清理店內(nèi)垃圾時應(yīng)如何處理？（B）

A、隨意丟棄在店外角落

B、分類投放至指定的垃圾桶內(nèi)

C、堆積在店內(nèi)隱蔽處

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204.便利店服務(wù)員在面對顧客要求開具發(fā)票時應(yīng)如何

操作？（B）

A、拒絕開具發(fā)票

B、核對顧客購買信息后準(zhǔn)確開具發(fā)票

C、要求顧客支付額外費用

205.便利店服務(wù)員在顧客購物結(jié)束后應(yīng)提供哪些服務(wù)?

（B）

A、無需提供額外服務(wù)

B、主動詢問是否需要幫助打包

C、催促顧客快速離開

206.查詢某一段時間內(nèi)收款員銷售某單品或全部單品

總交易情況，可以在前臺（A）報表中進行查詢。

A.單品銷售

B.分類銷售

C.客單查詢

D.銷售流水

207.前臺“要貨匯總查詢”報表，可以按（A）及日

期查詢門店的要貨情況。

A.要貨單號

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B.商品編碼

C.商品條碼

D.商品名稱

208.貨架上陳列的商品均應(yīng)（A）包裝，按照最小銷

售單位陳列，使商品盡可能接近顧客。

A.去掉

B.帶著

C.增加

D.重新

209.商品（A）要充分利用有效空間，以最簡潔.美

觀的方式向顧客展示.介紹商品。

A.陳列

B.選購

C.運輸

D.庫存

210.商品陳列表與門店布局圖配合使用，按照商品小

類和（B）,對某類商品在某一貨架層板上的大致陳列位置

進行有效分配的一種書面表格。

A.貨架數(shù)量

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B.貨架層數(shù)

C.商品數(shù)量

D.貨架位置

2n.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品預(yù)訂時，應(yīng)如

何操作？（B）

A、拒絕接受預(yù)訂

B、根據(jù)店內(nèi)預(yù)訂流程，準(zhǔn)確記錄顧客信息和預(yù)訂商品

C、強制要求顧客支付全額預(yù)訂金

212.便利店服務(wù)員在顧客提出關(guān)于食品安全的問題時,

應(yīng)如何回答？（B）

A、回答不清楚，不提供專業(yè)意見

B、根據(jù)食品安全知識和店內(nèi)規(guī)定，準(zhǔn)確回答顧客問題

C、隨意解釋，不關(guān)注食品安全性

213.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)環(huán)境改善的建議

時，應(yīng)如何處理？（B）

A、忽略建議，不做任何改變

B、認真聽取建議，并向上級反饋，積極考慮改善措施

C、反駁顧客建議，認為現(xiàn)有環(huán)境已足夠好

214.便利店服務(wù)員在顧客提出使用店內(nèi)休息區(qū)時，應(yīng)

第65頁共73頁

如何指引？（B）

A、拒絕顧客使用休息區(qū)

B、禮貌指引休息區(qū)位置，并確保休息區(qū)整潔安全

C、強制要求顧客在休息區(qū)消費才能使用

215.便利店服務(wù)員在顧客提出對店內(nèi)服務(wù)人員的評價

時，應(yīng)如何態(tài)度？（B）