日常管理制度和考核辦法

日常管理制度和考核辦法1、人員的錄用與選拔。結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境因素、崗位要求以及個(gè)體特征，根據(jù)公司“以人為本”的服務(wù)宗旨，選拔合適的管理人員。管理服務(wù)人員錄用選拔系統(tǒng)圖2、人員的選拔過(guò)程：說(shuō)明：測(cè)評(píng)內(nèi)容包括能力與道德。具體為：（1）能力測(cè)驗(yàn)；（2）文化水平和天賦測(cè)驗(yàn)；（3）業(yè)務(wù)考試；（4）道德品質(zhì)測(cè)評(píng)。（1）與（2）可從相關(guān)題庫(kù)中獲得測(cè)試題目與內(nèi)容，（3）由公司人力資源部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考試，（4）對(duì)外部人員來(lái)說(shuō)，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。3、留住人才實(shí)踐證明，企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是：（1）樹(shù)立員工也是客戶(hù)的管理理念。（2）給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)留住人才。（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。（4）物資獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感。（5）營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。4、淘汰機(jī)制在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照公司的員工考核淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，使小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)之中，實(shí)施措施：嚴(yán)格按照人員錄用、選拔流程規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行未位淘汰制和崗位輪換制，使員工隊(duì)伍各類(lèi)素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。三、員工的考核管理（一）員工考核規(guī)定根據(jù)公司工作崗位職責(zé)對(duì)員工工作的要求，按照考核內(nèi)容編制“員工考核表”，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。1、員工考核的計(jì)劃每月進(jìn)行一次，綜合成績(jī)?yōu)槟杲K獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。2、員工考核的實(shí)施（1）各部門(mén)主管按照考核表對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)員工考核表。（2）公司總經(jīng)理按考核內(nèi)容負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行考核，填寫(xiě)員工考核表。（3）員工自評(píng)分由本人對(duì)自己進(jìn)行考核填寫(xiě)，自評(píng)不真實(shí)要扣分。（4）自評(píng)分占30%；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分為70%。3、員工考核結(jié)果的審定（1）員工考核總分90分以上為優(yōu)秀，76—89分為良好，60—75分為合格，60分以下為不合格。（2）對(duì)員工考核不合格者，確定再培訓(xùn)的需求。（3）各部門(mén)主管對(duì)員工考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)，提交服務(wù)中心經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)理編制考核總結(jié)連同考核表報(bào)告公司總經(jīng)理審批?？偨Y(jié)報(bào)告作為獎(jiǎng)金分配以及崗位調(diào)配的依據(jù)。（4）員工考核表存入服務(wù)中心“員工培訓(xùn)檔案”內(nèi)保存。（二）各崗位考核表服務(wù)中心經(jīng)理考核表序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表10分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。3服務(wù)態(tài)度20分在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司對(duì)小區(qū)的管理要求，對(duì)小區(qū)的交通車(chē)輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化實(shí)施全面管理，并對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的工作情況做好反饋，接受業(yè)主、使用人及有關(guān)行政部門(mén)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。4工作內(nèi)容10分熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練編寫(xiě)各種通知、公函、管理報(bào)告。熟練電腦操作。5工作能力20分掌握本小區(qū)的業(yè)主基本情況（包括業(yè)主和租戶(hù)姓名、性別、單位、聯(lián)系電話(huà)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記號(hào)等）。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶(hù)服務(wù)部工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)保費(fèi)收繳情況，管理費(fèi)收繳率達(dá)98%。收集員工合理化建議，及時(shí)解決工作難點(diǎn)。與屬地政府行政管理部門(mén)和服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責(zé)任人工作，經(jīng)常在小區(qū)開(kāi)展防火、防盜等宣傳工作，消除各種安全隱患，普及安全知識(shí)。制定工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施。公司業(yè)務(wù)考核達(dá)到優(yōu)良成績(jī)。有效投訴率2%以下，有效投訴處理率100%。業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率達(dá)98%。管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無(wú)重大傷亡事故，管理工作無(wú)重大差錯(cuò)（造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上）。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo):簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo):簽字：工程部主管考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的讀物。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶(hù)提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識(shí)，識(shí)讀工程圖紙、繪制簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫(xiě)培訓(xùn)材料。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類(lèi)房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時(shí)組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對(duì)各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。愛(ài)護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫(kù)規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收費(fèi)。負(fù)責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等規(guī)范操作的指導(dǎo)。組織工程部員工向住戶(hù)提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時(shí)，符合要求。各種工程記錄清晰、完好、齊全。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：設(shè)施設(shè)備管理員考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的讀物，服從工程部班長(zhǎng)的工作安排。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶(hù)提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識(shí)，識(shí)讀工程圖紙、繪制簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標(biāo)出發(fā)現(xiàn)故障位置。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類(lèi)房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時(shí)組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對(duì)各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。愛(ài)護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫(kù)規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收向住戶(hù)提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時(shí)，符合要求。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：安防部主管考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守。處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機(jī)密。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)消防、治安、交通、車(chē)輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，保障住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來(lái)人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國(guó)家和市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識(shí)、隊(duì)員的常規(guī)培訓(xùn)、突發(fā)事件的處理。6工作要求20分不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。接到報(bào)警，不超過(guò)5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況。負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。定期組織隊(duì)員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。負(fù)責(zé)及時(shí)做好隊(duì)員的考勤考核，堅(jiān)持查崗。負(fù)責(zé)保安宿舍管理制度的落實(shí)，保持整潔。各種記錄表格清晰、完好、齊全等。熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理突發(fā)事件。制定安防員培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：安防員考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、會(huì)客、聽(tīng)收音機(jī)、打鬧等。處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機(jī)密。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件。4工作內(nèi)容10分在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等措施，保障住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來(lái)人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國(guó)家和佛山市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。6工作要求20分登記有效證件不超過(guò)2分鐘。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。接到住戶(hù)報(bào)警，不超過(guò)3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、特征、及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄等。熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時(shí)處理突發(fā)事件。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：環(huán)境部主管考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿(mǎn)。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10分在上級(jí)部門(mén)和小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。5工作能力20分能熟練制定每月材料和工作計(jì)劃表。熟練掌握清潔用品和具械的使用。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識(shí)。6工作要求20分合理安排員工工作。每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效率和工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。做好員工上崗培訓(xùn)工作。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。做好員工模范帶頭工作。每周工作總結(jié)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重視員工合理化建議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。每月按時(shí)做好盤(pán)材料盤(pán)點(diǎn)及編制次月物料計(jì)劃。保證清潔機(jī)械、物料的正常使用及保養(yǎng)。每月及時(shí)上交意見(jiàn)征詢(xún)表。搞好班組之間的團(tuán)結(jié)和溝通。服務(wù)中心交給合同以外的工作按時(shí)完成并記錄。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：保潔員考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿(mǎn)。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10分小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺(tái)、樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標(biāo)識(shí)物，洗手間、玻璃門(mén)窗等的清潔衛(wèi)生。5工作能力20分熟練掌握清潔用品和具械的使用。6工作要求20分地面：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、地毯平整、無(wú)污跡。墻面天花：無(wú)灰塵、斑點(diǎn)、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺(tái)階按規(guī)定洗刷干凈，無(wú)灰塵，無(wú)雜物。垃圾桶：外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)異味。各種標(biāo)識(shí)物：包括所有標(biāo)牌，設(shè)施無(wú)污跡無(wú)積塵。玻璃門(mén)窗：包括窗臺(tái)、窗框，無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn)、明凈光潔。洗手間：內(nèi)外光潔，無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味。電梯轎箱：外表干凈、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積塵。不外接私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事，無(wú)特殊原因不乘坐客梯。按操作規(guī)程操作清潔機(jī)械。交接班清楚，記錄清晰、完好、齊全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備注合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：出納員（兼前臺(tái)接待）考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表10分佩證上崗，著裝整潔。3服務(wù)態(tài)度20分接待住戶(hù)熱情、有禮貌，有耐心，不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支工作，對(duì)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。5工作能力20分熟練掌握財(cái)務(wù)制度，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及小區(qū)管理制度。熟練電腦操作。6工作要求20分建立健全各種臺(tái)賬，登記實(shí)物賬卡，做好服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作。熟悉小區(qū)單元戶(hù)數(shù)、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，不亂收、少收、多收或不收。收繳費(fèi)用及時(shí)開(kāi)具收據(jù)，收費(fèi)率達(dá)98%辦公室：臺(tái)、地面清潔，辦公設(shè)備、用具、資料擺放有序。處理咨詢(xún)、來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱情接待、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，記錄清晰、詳實(shí)、完好，不含糊其辭，有效投訴處理率100%。記錄存檔：分類(lèi)合理，易查閱。財(cái)務(wù)資料檔案：查閱方便、快捷。電腦資料：保存有序、完好、安全。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不挪用公款或私自借支。做好財(cái)務(wù)核算、報(bào)賬、對(duì)賬和及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)，賬目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬表相符，日清月結(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：車(chē)管員考核表地點(diǎn)：考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分廉潔奉公，不準(zhǔn)有任何損公肥私，損人利己、監(jiān)守自盜的違法行為。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，保守內(nèi)部機(jī)密。不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)、會(huì)客、聽(tīng)收音機(jī)、打鬧等。處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人。2儀容儀表10分佩帶工牌，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，舉止文明，手勢(shì)規(guī)范。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，主動(dòng)、熱情、耐心、為業(yè)主服務(wù)。不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)章制度的要求管好車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，維護(hù)本小區(qū)的交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車(chē)輛管理規(guī)范化，保障業(yè)主車(chē)輛安全。5工作能力20分熟悉政府車(chē)輛收費(fèi)的有關(guān)政策法規(guī)及交通管理知識(shí)。及時(shí)正確處理交通事故及各種突發(fā)事件。指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮規(guī)范。6工作要求20分按規(guī)定收、發(fā)停車(chē)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象；登記迅速、完整、準(zhǔn)確；不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象；熟悉收發(fā)卡工作程序及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡準(zhǔn)確及時(shí)；做到迅速填寫(xiě)各種表格、記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤。車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)清楚，車(chē)管員指引調(diào)度有力；按車(chē)位泊車(chē)，無(wú)車(chē)輛違章停放；進(jìn)出路口暢通，行駛有序，無(wú)交通事故發(fā)生；各種記錄填寫(xiě)清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)漏車(chē)、漏記、漏費(fèi)（卡）的情況；各種記錄保管完善；收、發(fā)卡及時(shí)、準(zhǔn)確。認(rèn)真做好車(chē)輛查對(duì)及交接班記錄。熟練掌握車(chē)主相貌特征、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等；善于發(fā)現(xiàn)、分析突發(fā)事件并按公司程序規(guī)范處理，確保車(chē)輛安全。督促業(yè)主及時(shí)到服務(wù)中心辦理月?？?，對(duì)臨保車(chē)要按規(guī)定收費(fèi)，并及時(shí)上交服務(wù)中心。發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章者嚴(yán)格按管理制度進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)主管單位處理。車(chē)場(chǎng)內(nèi)失竊率為O，車(chē)輛完好率為99%。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：簽字：綠化工考核表地