遼寧聯(lián)通手機一卡通解決方案

PAGEPAGE2遼寧聯(lián)通手機一卡通解決方案中國聯(lián)通遼寧省分公司2012年4月遼寧聯(lián)通手機一卡通解決方案目錄1方案概述 11.1方案背景 11.2需求描述 11.2.1封閉市場 11.2.2開放市場 22.1總體方案 22.2封閉市場解決方案 22.3開放市場解決方案 32.4一卡通業(yè)務管理平臺與其他系統(tǒng)對接 43平臺功能 63.1金融服務應用 63.2身份認證應用 63.3信息服務應用 63.4數(shù)字迎新 63.5停車場管理 73.6水控管理 73.7電控管理 73.8通道管理 73.9補助發(fā)放 73.10圖書館應用 73.11教務系統(tǒng)應用 84終端手機卡介紹 84.12.45GRF-SIM卡 84.213.56MSIMPASS卡 94.313.56MNFC定制手機 94.4技術對比 104.5配套設備選擇 104.5.1機具 104.5.2卡片 104.5.3手機適配情況 114.6訂卡流程 115商業(yè)模式及投資估算 125.1商業(yè)模式 125.1.1合作分成模式 125.1.2聯(lián)通公司全投資 125.1.3聯(lián)合投資 125.2投資估算 136資費結構 157服務流程 157.1手機異常處理流程 157.2補換卡處理流程 167.3售后服務流程 178案例 188.1案例介紹 181方案概述1.1方案背景隨著信息產(chǎn)業(yè)的日異革新以及網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，智能卡技術已被社會的各行各業(yè)所接受并應用，其中非接觸式智能卡“一卡通”因其技術的先進、使用的便利、保密安全等特性越來越廣泛地應用在各個領域，一卡通的應用正在成為衡量企業(yè)管理信息化水平的重要因素之一，也是企業(yè)管理能否達到現(xiàn)代化標準的重要標志。目前政府機關、辦公大樓、智能小區(qū)、大型企業(yè)、商業(yè)消費、高速公路收費、校園、醫(yī)院等，身份識別、停車場管理、門禁、通道控制、考勤、會議簽到、人事資料、消費/POS、圖書管理、能源控制等是最常用的功能。隨著電信業(yè)務的擴展，“手機一卡通”已經(jīng)成為未來行業(yè)信息化應用的趨勢，遼寧聯(lián)通結合移動業(yè)務推出“手機一卡通”，實現(xiàn)手機和“一卡通”卡的結合，利用手機卡實現(xiàn)門禁系統(tǒng)、車庫管理、消費系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等的各項應用，僅僅更換手機卡就能完成功能的升級，不用額外帶卡。手機一卡通將實現(xiàn)多卡合一，一卡（機）通行。1.2需求描述1.2.1封閉市場校園作為教師、學生的學習和生活場所，通過一卡通系統(tǒng)提高校園的管理水平、方便師生日常生活已經(jīng)成為學校方面的共識，因此通常大多數(shù)大學已經(jīng)在校園一卡通方面進行建設。但受學校規(guī)模，投資多少等因素限制，在校園一卡通方面的信息化程度是不一樣的。對于校園規(guī)模較大、資金比較雄厚的高校，所建設的一卡通系統(tǒng)比較全，涵蓋了食堂、超市、控水、機房、圖書館、門禁等應用，基本上滿足了教職工、學生的日常生活和學習需求，而對一些資金較少，規(guī)模比較小的學校，可能會對校內(nèi)某個或某幾個系統(tǒng)（如食堂、機房）進行建設，各系統(tǒng)相對獨立，事實上這類校園沒有實現(xiàn)真正意義的一卡通系統(tǒng)，僅是利用各種卡、證件來實現(xiàn)校內(nèi)的消費管理的教學管理。極少數(shù)中專、職業(yè)學校沒有建設校內(nèi)的一卡通系統(tǒng)?？傮w來看校園用戶的一卡通系統(tǒng)建設比較好。企事業(yè)單位方面，一些大中型企業(yè)或寫字間的物業(yè)會建設基于ID卡技術門禁系統(tǒng)和獨立食堂消費卡。大部分中小企業(yè)大部分僅有考勤系統(tǒng)，而消費系統(tǒng)與門禁統(tǒng)一則（中小企業(yè)）比較少。封閉市場用戶的主要需求包括：提高對終端用戶（學生、員工）的管理能力。實現(xiàn)統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫，提高用戶自身的信息管理能力。為終端用戶提供更為簡單的生活、工作環(huán)境。簡化終端用戶持卡數(shù)量。1.2.2開放市場開放市場主要包括城市（公交）一卡通和商場用戶。SIMPASS卡的使用可以推廣到小巴、出租汽車、地鐵、購物商場等處，一張卡可以在各處使用，方便市民，減少社會現(xiàn)金流通量。SIMPASS卡置于手機中，攜帶方便，不易丟失和遺忘。同時在手機斷電的情況下可以繼續(xù)刷卡消費。2.1總體方案手機一卡通平臺是采用手機移動支付方式設計的一套手機一卡通系統(tǒng)，平臺采用標準接口可與學校、企業(yè)現(xiàn)有的一卡通系統(tǒng)進行對接，在實現(xiàn)移動通信的基礎上，實現(xiàn)學校、企業(yè)內(nèi)部的刷卡消費、考勤、門禁等功能。2.2封閉市場解決方案校園、企事業(yè)單位解決方案為校園、企事業(yè)單位提供一種一卡通方案，即用戶可使用聯(lián)通提供的具有支付功能的SIM卡，用戶在安裝該卡后可使用手機替代原有的消費卡和證件在特定范圍內(nèi)進行消費及身份識別。在校園、企事業(yè)單位可使用2.45GRF-SIM和13.56MSIMPASS兩種近場支付解決方案。系統(tǒng)構架如下：該方案需要對校園、企事業(yè)單位內(nèi)部網(wǎng)絡進行改造，建設內(nèi)部網(wǎng)，將所有相關場所連接在一起，如食堂、超市、辦公樓、教學樓、圖書館、開水房等。各個場所內(nèi)部主要由控制器和讀卡設備構成，讀卡設備包括門禁讀卡器、消費機等，讀卡設備與控制設備連接采用485總線方式連接。校園、企事業(yè)單位內(nèi)部按照功能要求建設相應的軟件平臺，軟件基礎平臺包括人員基本信息數(shù)據(jù)庫和卡管理系統(tǒng)。人員基本信息數(shù)據(jù)庫用于在校園、企事業(yè)單位內(nèi)部實現(xiàn)資源統(tǒng)一管理；卡管理系統(tǒng)用于為終端用戶開卡、修改信息和銷卡。在校園、企事業(yè)等封閉場所建議采用2.45GRF-SIM技術模式為主的手機一卡通。2.3開放市場解決方案城市（公交）一卡通是與城市（公交）一卡通運營方合作，由聯(lián)通公司為用戶發(fā)放具有支付功能的SIM卡，用戶在充值后即可在公交車等消費場所進行消費。同時為方便用戶使用，還提供空中圈存功能，讓用戶通過SIM卡菜單來完成個人賬戶充值。城市（公交）一卡通解決方案，可使用13.56MSIMPASS和13.56MNFC（定制手機）兩種形式來實現(xiàn)，兩種方式的區(qū)別主要在于終端形式的不同，從技術角度看，二者實現(xiàn)方式是相同的，通過為用戶更換具有支付功能的SIMPASS卡或定制手機，使之具備支付功能，實現(xiàn)在城市（公交）一卡通部署的消費場所（公交、地鐵、出租、藥店、商場、連鎖超市等）進行消費。因為技術相同，使用SIMPASS和定制手機技術，不需要對現(xiàn)有城市（公交）一卡通部署的消費機進行調(diào)整，理論上可實現(xiàn)平滑升級。由于13.56MNFC需要定制手機，目前支持的手機機型較少，建議采用13.56MSIMPASS技術模式為主的手機一卡通?？罩腥Υ媸怯脩敉ㄟ^手機菜單操作，將其他賬戶（如公共賬戶、銀行賬戶）上的錢轉存到手機卡附屬的城市（公交）卡上，通過空中圈存，可方便用戶充值，減少城市（公交）一卡通充值點充值壓力。上圖為空中圈存平臺系統(tǒng)架構，用戶可通過手機上的OTA菜單選擇相應服務，生成短信后發(fā)到短信網(wǎng)關上。調(diào)用后臺資金賬戶將資金賬戶上錢轉到各人賬戶上。2.4一卡通業(yè)務管理平臺與其他系統(tǒng)對接一卡通業(yè)務管理平臺采用標準的接口模式與方案與機具廠商，及支付系統(tǒng)等進行對接，同時采用成熟的業(yè)務訂購模式與VAC，BSS系統(tǒng)進行客戶關系的同步。支付系統(tǒng)對接模式：圈存流程：3平臺功能3.1金融服務應用采用支持近場通信的SIM卡，用電子貨幣取代傳統(tǒng)的交易媒介，廣泛地運用于餐廳、食堂、洗衣店、沐浴房、賓館/酒店、美容院、商場、停車場、圖書館、娛樂、體育健身、醫(yī)療、學生學費、住宿費以及教材費的繳費與結算、公共計算機實驗室上機管理和收費結算、教師教學、科研經(jīng)費的查詢、到賬與結算業(yè)務、各類圖書館收費項目結算，如丟書賠償、過期未還書、代檢待查業(yè)務、考試報名費收取、各類證明出具等有償服務中實現(xiàn)結算等所有內(nèi)部消費，持卡人可用一張卡在實施范圍內(nèi)實現(xiàn)無紙化電子貨幣結算，通過智能化管理提升工作效率和管理水平。金融服務應用包括消費和充值，消費可以覆蓋校園或企業(yè)內(nèi)部涉及到現(xiàn)金使用的任何一個消費網(wǎng)點，校企用戶只需攜帶聯(lián)通手機即可在消費終端刷卡消費，完成扣款功能；而充值類子系統(tǒng)則完成一卡通充值繳費功能。3.2身份認證應用包括門禁、考勤、會議簽到、彩門功能。3.3信息服務應用提供統(tǒng)一綜合的業(yè)務信息查詢界面，包含：WEB、語音、短信以及觸摸屏。用戶通過適當?shù)氖跈啵鶕?jù)以上途徑可以查詢相關業(yè)務的統(tǒng)計報表和明細記錄。3.4數(shù)字迎新數(shù)字迎新工作涵蓋從招生錄取到新生報到入學的全過程，涉及部門非常廣泛，包括招辦、教務處、研究生部、學生處、財務處、后勤、保衛(wèi)處、各學院等等，對應的涉及相應的業(yè)務管理系統(tǒng)，每個部門的管理系統(tǒng)都是迎新工作中的有機部分，數(shù)字迎新需要將這些有機的部分統(tǒng)一起來，在統(tǒng)一的數(shù)字化校園規(guī)范標準下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作，提高迎新的效率。數(shù)字迎新系統(tǒng)是一套多業(yè)務整合系統(tǒng)，通過集成數(shù)字校園各種業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字迎新工作，其中一卡通系統(tǒng)作為數(shù)字校園的一部分，通過向其他業(yè)務系統(tǒng)提供身份認證接口和讀卡器的方式整合到數(shù)字迎新系統(tǒng)中。3.5停車場管理停車場管理體制總的思想是現(xiàn)場無人看管，完全智能化，通過系統(tǒng)管理將機械、電子計算機和自動控制等技術有機地結合起來。管理人員可以在車場環(huán)境外的任意固定地點對于車場執(zhí)行完全控制權，完成各種統(tǒng)計、監(jiān)視、報警、引導等功能，大大降低了管理人員的勞動量。3.6水控管理水控管理系統(tǒng)可以控制安裝射頻卡淋浴控制POS機，通過屏蔽電纜連接到控制機的RS485卡和網(wǎng)絡服務器上，實現(xiàn)資金、射頻卡的實時管理，以此取代了傳統(tǒng)意義上的浴票等帶幣券，大大地提高結算效率。并且可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部消費業(yè)務的財務集中統(tǒng)一管理和準確、高效。3.7電控管理電控系統(tǒng)適合集體公寓宿舍用電管理，能夠準確高效地對集體公寓進行計量、計費，各個用電單元終端限制負載可調(diào)，短路、用電過載時自動保護，在高校放開用電的需求下可達到高效、安全的宿舍用電管理。3.8通道管理在宿舍、圖書館等場地使用通道管理子系統(tǒng)管理監(jiān)控。通信協(xié)議采用TCP/IP，通信速率為10/100M，采用RJ45接口連接到一卡通專網(wǎng)。一卡通服務器保存進入者的數(shù)據(jù)資料、進出信息等，用于對讀者進出記錄的有效查詢、統(tǒng)計。3.9補助發(fā)放補助發(fā)放子系統(tǒng)能實現(xiàn)學校內(nèi)部補助發(fā)放電子化的應用需求，如學生獎學金發(fā)放、助學金發(fā)放、助學貸款發(fā)放、補貼發(fā)放。補助發(fā)放子系統(tǒng)分為三部分：補助發(fā)放、補助領取和查詢統(tǒng)計。3.10圖書館應用圖書館應用，實現(xiàn)圖書管理系統(tǒng)與“一卡通系統(tǒng)平臺”之間的緊耦合接口，用RF-(U)SIM卡代替原來的圖書借閱卡，實現(xiàn)圖書館的統(tǒng)一管理和身份認證，如圖書借閱、超期罰款、壞書罰款等。3.11教務系統(tǒng)應用通過一卡通系統(tǒng)平臺的金融服務應用及身份認證應用功能，與教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫連接，使學生繳費注冊、等級考試報名、補考費繳納、考務抽查等事項都可以通過一卡通系統(tǒng)平臺幫助教務系統(tǒng)完成工作，減化教務工作，減輕教務工作人員壓力。4終端手機卡介紹終端手機卡主要包括3種技術：2.45GRF-SIM、13.56MSIMPASS和13.56MNFC定制手機。4.12.45GRF-SIM卡RF-SIM卡是集成了SIM卡芯片、RF芯片和控制芯片的2-3個CPU芯片的SIM卡，采用2.45G傳輸頻率。標準標準SIM卡形式內(nèi)嵌RF模塊和天線外表內(nèi)部RF-SIM卡優(yōu)點包括：外觀與普通SIM卡相同，所有手機都可以使用。信號可通過電池、手機后蓋的縫隙穿過。支持3G手機。RF-SIM卡缺點包括：技術成熟度低，沒有統(tǒng)一標準。需要更換用戶POS機讀頭設備，且造價較高，不被銀行、公交卡等行業(yè)支持。需要手機供電，影響手機待機時間，關機后不能使用。4.213.56MSIMPASS卡SIMPASS卡是將SIM卡芯片、基于13.56M的通信芯片集成在一起的單CPU卡，卡片帶有一個天線，再安裝時，須將天線置于手機電池和后蓋中間。SIMPASS優(yōu)點包括：國際標準，技術成熟，現(xiàn)有讀卡設備不需要更換。不需要手機供電，在關機狀態(tài)下也可以使用。SIMPASS缺點包括：帶有天線，安裝不便利，部分手機不能使用。內(nèi)置天線易損壞。非標準規(guī)范，屬過渡方案。4.313.56MNFC定制手機定制手機是將13.56M傳輸芯片集成在手機后蓋上，并在手機內(nèi)部進行改造，實現(xiàn)與SIMPASS完全一樣的功能。定制手機的優(yōu)點包括：國際標準，技術成熟，現(xiàn)有讀卡設備不需要更換。支持P銀行卡規(guī)范。不需要手機供電，在關機狀態(tài)下也可以使用。定制手機的缺點包括：手機終端較少，目前只有國產(chǎn)品牌的6款手機可供選擇。用戶需要更換手機。4.4技術對比三種技術的對比如下：RF-SIM卡SIMPASS卡定制手機技術指標2.45G13.56M13.56M技術成熟度低高高用戶使用成本低低高支持機型所有手機部分手機（50%-70%）數(shù)量極少非接讀頭普及率低高高單讀頭更換成本高（700元以上）低（100元左右）低行業(yè)應用建設成本比較略高略低略低行業(yè)用戶壟斷性有無無綜合來看：在封閉市場中，RF-SIM、SIMPASS和定制手機3種技術都可以使用。使用RF-SIM技術，相應的讀卡設備較貴，投資略高，但因其適用性好，在全國范圍的封閉市場下已經(jīng)廣泛投入使用。在開放市場中，現(xiàn)有讀卡設備數(shù)量多，且很大范圍內(nèi)與SIMPASS相兼容，只能使用不需要更換開放式市場讀卡設備的SIMPASS或定制手機技術。4.5配套設備選擇4.5.1機具13.56M：全部采用的是SIMPASS卡，采用有天線卡方案，卡片提供方為北京握奇、恒寶、華虹等公司。選擇此方案的用戶不需要機具改造，只需要做好兼容性測試即可。2.45G：芯片包括直通電訊和中科訊聯(lián)芯片。直通電訊芯片卡片提供方為北京恒寶，中科訊聯(lián)芯片卡片提供方為捷德。選擇此方案的用戶，除新安裝的機具外，用戶原有機具需要改造，增加2.45G的讀頭。4.5.2卡片13.56M：卡終端適配情況較差，目前有兩類手機確定不兼容：一類是金屬后蓋的手機，如nokiaE71、nokiaN73及使用小卡的iphone4和4s；另一類是卡槽內(nèi)嵌的手機2.45G：2.45G卡的終端適配情況相對較好(詳細兼容性名單見附表)，部分終端可以通過調(diào)參數(shù)來達到適配要求。4.5.3手機適配情況4.6訂卡流程各市分的訂卡申請須以公司發(fā)文的正式文件形式上報至省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部，批復同意后進行制卡。具體流程如下：5商業(yè)模式及投資估算5.1商業(yè)模式手機一卡通業(yè)務發(fā)展中，投資方面主要包括手機一卡通平臺、前端設備、設備維保、用戶卡、發(fā)展渠道等。根據(jù)合作形式、內(nèi)容、分工等不同，手機一卡通業(yè)務營銷模式主要有兩大模式。分別為聯(lián)通公司負責集中平臺建設合作分成模式和聯(lián)通公司全投資模式兩種。5.1.1合作分成模式聯(lián)通公司負責自建全省集中性的一卡通管理平臺，對于前端設備的投資、建設、維護等引入有實力的第三方合作伙伴負責。該模式下的合作方式主要有兩種類型：類型一：聯(lián)通公司負責手機一卡通省級平臺的集中建設，對于前端設備的投資、建設、維護以及客戶開發(fā)等由合作方負責。合作方職責：投資軟硬件+建設+運維+客戶開發(fā)（備注：軟硬件為除手機一卡通省級平臺外的軟硬件）合作方分成：按照2G/3G實收話費進行分成。類型二：聯(lián)通公司負責手機一卡通省級平臺的集中建設和客戶開發(fā)工作，對于前端設備的投資、建設、維護等由合作方負責。合作方責任：軟硬件投資+建設+運維（備注：軟硬件為除手機一卡通省級平臺外的軟硬件）合作方分成：按照2G/3G實收話費進行分成。5.1.2聯(lián)通公司全投資聯(lián)通投資手機一卡通項目所涉及的全部軟硬件設備，通過自有渠道發(fā)展客戶，收入全部歸聯(lián)通所有?；蛴纱砩踢M行業(yè)務發(fā)展，向其支付一定代理費。5.1.3聯(lián)合投資適用于開放市場城市（公交）一卡通業(yè)務，由聯(lián)通公司投資建設一卡通管理平臺、手機終端或手機SIM卡，城市（公交）一卡通運營方負責建設消費場所的POS機投入。5.2投資估算投資內(nèi)容包括：硬件費用機具、POS機、讀頭的購置費用配套的電源、網(wǎng)絡、傳輸設備購置費用前置服務器、接口機的購置費用軟件費用平臺功能軟件購置費用接口軟件、前置服務器軟件（協(xié)議轉換）購置費用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件購置費用集成費用硬件安裝、線路施工費用軟件集成費用維護費用（按月支出的維護費）終端費用SIM卡費用手機終端補貼費用根據(jù)不同的客戶群體，提供三種接入示例。（說明：1、以下示例均不含需配套的網(wǎng)絡設備、管理用PC、系統(tǒng)集成等費用，請各市公司在項目操作過程中結合現(xiàn)場實際情況予以考慮；2、以下示例設備報價僅供參考，應根據(jù)當下市場價核算）示例1：某企業(yè)共有員工500人，為了便于企業(yè)管理，需要提供考勤功能、門禁功能、食堂消費功能，接入省公司一卡通業(yè)務管理平臺，專用設備需求及預算如下：項目單價（元）數(shù)量合計（元）省公司業(yè)務管理平臺——————VPN專線（省平臺--用戶端）各市自行報價（月租）1條——POS機（用戶端）2600.006臺15600.00考勤機（用戶端）5500.003臺16500.00讀卡器（門禁）1400.004臺5600.00PC工作站（門禁）4500.004臺18000.00網(wǎng)絡交換機5900.00元1臺(最少)5900.00一卡通卡片2.45G82元/張13.56M65-75元/張示例2：某學院共有師生30000人，需組建具有考勤、門禁、食堂消費、圖書館借閱管理、繳費管理、機房上機管理等功能的“手機一卡通”系統(tǒng)，接入省公司一卡通業(yè)務管理平臺，專用設備需求及預算如下：項目單價（元）數(shù)量合計（元）業(yè)務管理平臺——————VPN專線（省平臺--用戶端）各市自行報價1條——POS機（用戶端）2600.00325臺845000.00考勤機（用戶端）5500.004臺22000.00讀卡器（門禁）1400.008臺11200.00讀卡器（機房管理）1400.0010臺14000.00柜式觸摸屏、PC（繳費系統(tǒng)）13500.0015臺202500.00讀卡器（繳費系統(tǒng)）1400.0015臺21000.00讀卡器（圖書管理）1400.0030臺42000.00前置服務器20000.001臺（至少）20000.00網(wǎng)絡交換機5900.001臺（至少）5900.00PC工作站（門禁）4500.008臺36000.00一卡通卡片2.45G82元/張13.56M65-75元/張示例：3：學校A已具有“手機一卡通”的消費與門禁系統(tǒng)（學校共有師生30000人），在現(xiàn)有的系統(tǒng)上增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能或增值業(yè)務的功能，如圈存、門禁軌跡跟蹤，考勤數(shù)據(jù)短信提醒，查詢等功能，用戶能在現(xiàn)有應用基礎上實現(xiàn)應用功能的擴展。專用設備需求及預算如下（用戶端原一卡通網(wǎng)絡設備不變，所以，不含原設備投資及軟件對接的費用，只包含本次新增功能部分的投資預算）：項目單價（元）數(shù)量合計（元）業(yè)務管理平臺——————VPN專線（省平臺--用戶端）各市自行報價（月租）1條——考勤機（用戶端）5500.004臺22000.00讀卡器（繳費系統(tǒng)）1400.0015臺21000.00柜式觸摸屏、PC（繳費系統(tǒng)）13500.0015臺202500.00讀卡器（圖書管理）1400.0030臺42000.00前置服務器20000.001臺20000.00網(wǎng)絡交換機5900.001臺5900.00一卡通卡片2.45G82元/張13.56M65-