智能客服系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議書

智能客服系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：________________乙方（需求方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指甲方根據(jù)乙方需求研發(fā)的，集成了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、人工智能等技術(shù)，用于提供在線客服服務(wù)的系統(tǒng)。1.1.2“研發(fā)成果”指甲方在本協(xié)議項(xiàng)下所完成的智能客服系統(tǒng)的全部技術(shù)成果、軟件、文檔等。1.1.3“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等。1.1.4“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所披露的與業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的非公開(kāi)信息。第二章合作目標(biāo)與內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，負(fù)責(zé)研發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施智能客服系統(tǒng)。2.2乙方負(fù)責(zé)提供智能客服系統(tǒng)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)支持及運(yùn)營(yíng)維護(hù)。2.3甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)符合以下要求：2.3.1符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方業(yè)務(wù)需求；2.3.2具有良好的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性；2.3.3能夠?qū)崿F(xiàn)乙方提出的各項(xiàng)功能需求。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的研發(fā)內(nèi)容和期限完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)；3.1.2甲方應(yīng)保證研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；3.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)；3.2.2乙方應(yīng)向甲方提供研發(fā)所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)支持及運(yùn)營(yíng)維護(hù)；3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。第四章研發(fā)進(jìn)度與驗(yàn)收4.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的研發(fā)內(nèi)容和期限，制定詳細(xì)的研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成研發(fā)工作。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)提供所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)支持及運(yùn)營(yíng)維護(hù)。4.3研發(fā)完成后，甲方應(yīng)向乙方提交研發(fā)成果及相關(guān)文檔，乙方應(yīng)在收到研發(fā)成果后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。4.4驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格通知書簽發(fā)后____個(gè)工作日內(nèi)支付甲方研發(fā)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2甲方在研發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)無(wú)償轉(zhuǎn)讓給乙方。5.2.3雙方應(yīng)共同努力，保證研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)，如發(fā)生侵權(quán)行為，雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維權(quán)。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方在智能客服系統(tǒng)研發(fā)完成后，應(yīng)提供為期____年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件升級(jí)、錯(cuò)誤修復(fù)、技術(shù)咨詢等。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜性提供解決方案。6.2售后服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)，保證乙方能夠熟練使用系統(tǒng)。6.2.2乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。6.2.3甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第七章費(fèi)用與支付7.1研發(fā)費(fèi)用7.1.1乙方向甲方支付的智能客服系統(tǒng)研發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。7.1.2研發(fā)費(fèi)用支付方式為_(kāi)___期支付，每期支付比例為_(kāi)___%。7.2支付條件7.2.1乙方支付研發(fā)費(fèi)用應(yīng)按照以下條件：（1）本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付研發(fā)費(fèi)用的____%；（2）研發(fā)進(jìn)度達(dá)到____%時(shí)支付研發(fā)費(fèi)用的____%；（3）研發(fā)完成并通過(guò)驗(yàn)收后支付剩余的____%。7.3其他費(fèi)用7.3.1乙方應(yīng)承擔(dān)因研發(fā)、實(shí)施智能客服系統(tǒng)而產(chǎn)生的差旅、住宿、通信等其他費(fèi)用。7.3.2上述其他費(fèi)用由乙方按照實(shí)際發(fā)生額向甲方支付。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定時(shí)間完成研發(fā)工作，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付研發(fā)費(fèi)用____%的違約金。8.1.2甲方提供的智能客服系統(tǒng)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行修復(fù)或重做，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定支付研發(fā)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付研發(fā)費(fèi)用____%的違約金。8.2.2乙方未按約定提供所需業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)支持及運(yùn)營(yíng)維護(hù)，導(dǎo)致研發(fā)工作無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除或終止，必須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1項(xiàng)目變更的提出11.1.1任何一方提出的與智能客服系統(tǒng)研發(fā)相關(guān)的變更請(qǐng)求，應(yīng)以書面形式提交給對(duì)方。11.1.2變更請(qǐng)求應(yīng)包括變更的原因、預(yù)期效果、可能影響、所需資源及費(fèi)用等內(nèi)容。11.2變更評(píng)估與批準(zhǔn)11.2.1收到變更請(qǐng)求后，雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)估，并決定是否批準(zhǔn)變更。11.2.2變更批準(zhǔn)后，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)。11.3變更實(shí)施11.3.1變更批準(zhǔn)后，甲方應(yīng)按照變更協(xié)議的要求進(jìn)行研發(fā)調(diào)整。11.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成變更實(shí)施所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別12.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別與智能客服系統(tǒng)研發(fā)相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。12.1.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。12.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制12.2.1雙方應(yīng)對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能的影響。12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。12.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)12.3.1對(duì)于可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。12.3.2發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并相互協(xié)助，共同應(yīng)對(duì)。第十三章項(xiàng)目交付與維護(hù)13.1項(xiàng)目交付13.1.1甲方完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)后，應(yīng)按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。13.1.2自檢合格后，甲方應(yīng)向乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并按照乙方的要求提供相關(guān)文檔。13.2維護(hù)服務(wù)13.2.1甲方在智能客服系統(tǒng)交付后，應(yīng)提供____年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。13.2.2維護(hù)服務(wù)包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等。第十四章終止與解除14.1終止條件14.1.1任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)對(duì)方催告后____日內(nèi)仍未糾正的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。14.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。14.2解除條件14.2.1任何一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。14.2.2法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本協(xié)議。14.3終止或解除后的處理14.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式進(jìn)行結(jié)算。14.3.2甲方應(yīng)將研發(fā)成果及相關(guān)文檔交付給乙方。第十五章法律適用與管轄15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)