商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 模塊1　商務(wù)禮儀認(rèn)知

Businessetiquette商務(wù)禮儀BUSINESSEtiquette課程計(jì)劃本課程安排CourseArrangement課程要求課程考核方式平時(shí)表現(xiàn)（主要指技能訓(xùn)練、出勤情況、作業(yè)）50%職業(yè)技能展示20%期末筆試30%010203我不僅僅是我

我就是公司的

形象代言人走向成功的禮儀世界你懂得禮儀嗎離禮儀有多遠(yuǎn)離成功就有多遠(yuǎn)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)PART01禮儀認(rèn)知禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)趙陽(yáng)是湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)公司龍創(chuàng)廚具有限責(zé)任公司事業(yè)部的一名普通員工。在本屆廚具展會(huì)上，小趙與其他同事一起忙碌多日，為提高企業(yè)知名度，爭(zhēng)取更多的訂單，他們加班熬夜地布展，希望能給人眼前一亮的視覺(jué)沖擊，從而駐步他們的展位。正式開(kāi)展的這一天，小趙精心地打扮了一下自己，把柔順的長(zhǎng)發(fā)梳理好，化了淡妝，穿上西服套裙，看上去端莊得體大方，充滿自信，她提前一個(gè)小時(shí)來(lái)到展會(huì)。展會(huì)上，小趙大方熱情地接待每一位到訪者，口齒清晰地介紹他們的產(chǎn)品，給采購(gòu)商留下了深刻印象。與其他業(yè)務(wù)員一樣，小趙也拿著一個(gè)筆記本，這原本是個(gè)很常見(jiàn)的軟皮本，現(xiàn)在被“撐”得鼓鼓囊囊。小趙非常重視這個(gè)本子，坐下的時(shí)候，本子被她端端正正地放在桌子上；手上拿著展品的時(shí)候，本子就夾在她的腋下—她要隨時(shí)都能把它打開(kāi)，在上面寫寫記記或從里面查找些什么內(nèi)容。原來(lái)，這幾天她接到的咨詢、接洽的采購(gòu)商的名片，每一張都用訂書機(jī)訂在本子上，名片下面是采購(gòu)商感興趣的產(chǎn)品信息。從開(kāi)館一直到下午6時(shí)閉館，大概一共有50多次采購(gòu)商前來(lái)咨詢，小趙一個(gè)人接待了10次，其中有4次是老客戶。每一次面對(duì)客戶，小趙都面帶微笑，熱情接待。一面傾聽(tīng)他們的訴求，一面詳細(xì)介紹自己產(chǎn)品的特點(diǎn)。對(duì)他們提出的所有問(wèn)題，耐心地一一解答，顯示出專業(yè)人士特有的自信與氣質(zhì)。情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)接待客戶的間歇，小趙又忙著做功課，記住本次展會(huì)展出的每個(gè)系列產(chǎn)品的型號(hào)、顏色和零配件，還有它們的價(jià)格。雖然內(nèi)容很多，但小趙要盡可能地把這些都記在心里。因?yàn)樾≮w清楚展會(huì)跟平時(shí)不同，沒(méi)有時(shí)間慢慢回答問(wèn)題。如果別人問(wèn)什么都要去查的話，客戶就有可能失去耐心。到了中午，咨詢的人明顯減少，小趙便利用這個(gè)機(jī)會(huì)整理客戶資料，她珍惜并充分利用這個(gè)難得的機(jī)會(huì)推廣產(chǎn)品、發(fā)掘新客戶、維系老客戶。因?yàn)槊看握箷?huì)都有很多同事申請(qǐng)參加，她是非常努力才爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì)的。更何況外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員收入與自己負(fù)責(zé)的訂單成交額密切相關(guān)。雖然展會(huì)上的交流只是初步了解，離最后形成訂單還很遠(yuǎn)，但業(yè)務(wù)員都希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)培養(yǎng)自己的客戶。如果“跟”的客戶能夠確定下單，就算是自己的成績(jī)了；而且客戶培養(yǎng)成熟后會(huì)定期翻單，成交額都會(huì)算成自己的業(yè)績(jī)；沒(méi)有自己客戶的話，永遠(yuǎn)都是一個(gè)跟班，只能協(xié)助別人處理業(yè)務(wù)，小趙想借此機(jī)會(huì)廣泛建立自己的客戶資源。下午6時(shí)，采購(gòu)商已陸續(xù)帶著滿滿的樣品圖冊(cè)離開(kāi)展館，小趙也開(kāi)始和同事一起收拾展臺(tái)準(zhǔn)備撤離。不過(guò)，一天的工作并不算到此結(jié)束。晚上還要宴請(qǐng)一個(gè)迪拜的老客戶吃飯，對(duì)方之前下了一個(gè)大訂單，要了大概6萬(wàn)只湯鍋，一定要跟他們維持好關(guān)系。在餐桌上，小趙大方得體地向?qū)Ψ骄淳?，不時(shí)地介紹所吃菜肴的特色，使迪拜的這位老客戶邊吃邊不時(shí)流露出贊賞之意?；氐骄频曛?，小趙還要把當(dāng)天接待的客戶的情況再回憶一遍。見(jiàn)面聊的時(shí)候有什么東西沒(méi)記下來(lái)的，必須趁著有印象時(shí)趕緊補(bǔ)上。特別是新客戶，要把他們的單位與相貌，對(duì)號(hào)入座，一一記住，希望在下一次見(jiàn)面時(shí)能第一時(shí)間認(rèn)出他們。對(duì)客戶的要求了解越多，之后的溝通就越高效。讀了這篇文章后，你有何感想？商務(wù)工作離不開(kāi)與人打交道，要想做得好，商務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的禮儀素養(yǎng)？這些禮儀素養(yǎng)與工作有何關(guān)系和影響？項(xiàng)目任務(wù)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)趙陽(yáng)的一天讓人深刻地感受到：商務(wù)人員的工作繁忙、瑣碎、辛苦，卻非常重要。哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理得當(dāng)，都可能影響組織的形象和聲譽(yù)，與工作的成敗往往密不可分?！拔也粌H僅是我，我就是公司的形象代言人”，這是對(duì)商務(wù)人員工作重要性的最好詮釋，每一個(gè)商務(wù)人員都必須外塑形象、內(nèi)煉修為。既要重視商務(wù)人員的良好職業(yè)形象的塑造，又要加強(qiáng)商務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)，還要重視商務(wù)人員的內(nèi)涵建設(shè)，提高個(gè)人修養(yǎng)，只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的商務(wù)工作者。禮儀的概念禮儀的本義是“敬”，即敬神求福的法度、準(zhǔn)則和方式.禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)現(xiàn)代禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所共同遵守的行為舉止規(guī)范。010204祭祀說(shuō)風(fēng)俗說(shuō)父權(quán)制說(shuō)需求說(shuō)禮儀的發(fā)展禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)0303幾種常用禮儀的由來(lái)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)脫帽禮：冷兵器時(shí)代握手禮：遠(yuǎn)古時(shí)代舉手禮：起源于中世紀(jì)歐洲接吻禮：起源于古羅馬規(guī)范性差異性變化性繼承性可操作性03禮儀的特點(diǎn)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)以職務(wù)、身份決定禮儀的次序體現(xiàn)組織意志、組織文化03商務(wù)禮儀的特點(diǎn)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03平等適度的原則敬人自律原則寬容待人原則入鄉(xiāng)隨俗原則03商務(wù)禮儀的原則禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)0303政治思想素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)個(gè)人禮儀修養(yǎng)提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)的方法禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)注重學(xué)習(xí)集中學(xué)習(xí)①參加專業(yè)培訓(xùn)②看專業(yè)書籍感悟經(jīng)歷，總結(jié)規(guī)律0303付諸實(shí)踐提高自身綜合素養(yǎng)，才是禮儀的終極目標(biāo)12舉例說(shuō)明禮儀的規(guī)范性和差異性舉例說(shuō)明禮儀的變化性作為商務(wù)人員，為什么要學(xué)習(xí)禮儀課程？課堂討論禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場(chǎng)景一：

××專業(yè)××班的張小惠因有急事，沒(méi)有來(lái)得及辦理請(qǐng)假手續(xù)就離開(kāi)了學(xué)校。這時(shí)，正碰上學(xué)校對(duì)各班的出勤情況進(jìn)行大檢查。同班的李勤特意到系辦向相關(guān)教師說(shuō)明了張小惠的特殊情況，使張小惠免受了批評(píng)，但系里要求張小惠回來(lái)后，立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。張小惠回來(lái)以后，對(duì)李勤……實(shí)訓(xùn)要求：討論：張小惠應(yīng)該對(duì)李勤表達(dá)自己怎樣的心情；三人一組，一人扮演張小惠，一人扮演李勤，一人扮演辦公室里的老師；規(guī)范地示演這個(gè)過(guò)程。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場(chǎng)景二：王欣然因?yàn)閷?duì)上期考的《英語(yǔ)》成績(jī)不及格感到不相信，想到××系辦公室查詢。她來(lái)到系辦門前……實(shí)訓(xùn)要求：討論：從語(yǔ)言表達(dá)和行為舉止兩個(gè)方面討論，王欣然應(yīng)該如何完成咨詢事宜；分組訓(xùn)練：兩人一組，一人扮演王欣然，一人扮演辦公室里的老師；規(guī)范地示演這個(gè)過(guò)程。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)案例：一位周先生要聘用一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，周先生的朋友宋先生感到奇怪。周先生說(shuō)：“其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”實(shí)訓(xùn)要求：請(qǐng)談?wù)効赐赀@則案例后，你有什么感想？要求：先討論，再發(fā)表看法，最后教師小結(jié)。案例分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場(chǎng)景一：上了電梯，我站在四個(gè)陌生人的身后?？此麄兊囊轮脱哉劊苋菀着袛喑鏊膫€(gè)人的組合模式是：兩個(gè)是總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是分公司領(lǐng)導(dǎo)，而另一個(gè)是女秘書。這個(gè)分公司領(lǐng)導(dǎo)模樣的人衣著筆挺，身穿收腰身藏青色西裝上衣和米色長(zhǎng)褲，風(fēng)衣搭在小臂上。他同時(shí)說(shuō)著地道的上海話和流利的英語(yǔ)，分別與其他三人低語(yǔ)。我只默默看在眼里，有這樣一群在被外來(lái)文化同化的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的上海人，他們?cè)缇鸵呀?jīng)不是我們這所城市的異類，而是司空見(jiàn)慣的了。他們的樓層到了，電梯門開(kāi)。那位分公司領(lǐng)導(dǎo)模樣的人，立刻很有風(fēng)度地伸出手去，用自己的胳膊擋住門，好讓他的上司先出去，不被門夾到。可是他竟然把他的女同事落在了后面，她險(xiǎn)些撞到門上，幸好反應(yīng)敏捷，飛快地閃了出去，她“啊喲”的驚呼聲在即將關(guān)合的門的縫隙中飄進(jìn)了我的耳朵。綜合情景訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場(chǎng)景二：當(dāng)我走入自己的辦公室褪下外套的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)原先掛外套的那個(gè)墻頭，已經(jīng)被另一件衣服搶占了。那是件咖啡色呢料男式長(zhǎng)大衣，式樣似乎已經(jīng)過(guò)時(shí)，比較難看，想不起來(lái)曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)誰(shuí)穿過(guò)，因而也就猜不出是誰(shuí)的。于是我有些不高興，以為是哪位同事要搶我的風(fēng)水寶地。思量中，還是把外套掛了上去，靠在那件陌生大衣的外面。漸漸才知道，那件大衣屬于一位從總公司過(guò)來(lái)的短期出差的人，大家叫他小王。他后來(lái)也感覺(jué)自己已經(jīng)不小心侵犯了別人的地方。于是，以后的每一次，他總是小心翼翼地把我的衣服拿下來(lái)，把自己的掛進(jìn)去，再把我的重新掛到上面，然后，還仔細(xì)地整理一下我的衣領(lǐng)，卻不在意自己的衣領(lǐng)被壓倒。我坐在遠(yuǎn)處，偷偷看他做這些事情，慢慢地就對(duì)他尊敬了起來(lái)。他走的那天，和大家道別，就穿著那件我一度認(rèn)為過(guò)時(shí)而難看的大衣，大衣居然被他穿得很有形，絕對(duì)是下一年的時(shí)尚款式。綜合情景訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)六人一組，分別演示“我”、電梯中的四個(gè)人及辦公室中的小王。電梯一幕和辦公室一幕分別給人什么不同的感覺(jué)？為什么？實(shí)訓(xùn)要求：綜合情景訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)感謝您的觀看！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)BUSINESSEtiquette風(fēng)景秀麗的某海濱城市的中正大街，高聳著一座宏偉建筑，頂樓上“湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)公司龍創(chuàng)貿(mào)易有限責(zé)任公司”幾個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員賀先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地爬上六樓，臉上的汗珠未及擦拭，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部李帆經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的李經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們單位開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目”，賀先生說(shuō)。李經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)賀先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮?。　辈⒄?qǐng)賀先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。賀先生看到李經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著李經(jīng)理的辦公室。當(dāng)李經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，賀先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮—這是他多年的習(xí)慣，每當(dāng)別人問(wèn)他問(wèn)題，他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。雖然賀先生做了較詳盡的解釋，但李經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，李經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出很多，能否再降低一些？”賀先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能少了?！崩罱?jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口，賀先生有點(diǎn)沉不住氣了。他不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛直盯著李經(jīng)理。李經(jīng)理皺了皺眉說(shuō)：“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”賀先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電?！崩罱?jīng)理對(duì)他的回答頗不滿意，便獨(dú)自一個(gè)人又拿起照明器，反反復(fù)復(fù)地看。賀先生覺(jué)得無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒，李經(jīng)理對(duì)賀先生說(shuō)：“這樣吧，我對(duì)你們的這個(gè)新產(chǎn)品很感興趣，但我想看看再說(shuō)。”賀先生一聽(tīng)，心里急了，還想再說(shuō)什么，但他看到李經(jīng)理那堅(jiān)定的神態(tài)便知道這次的生意做不成了，只好悻悻而歸。一路上，他一直在琢磨，李經(jīng)理原本對(duì)這個(gè)新產(chǎn)品是非常感興趣的，但為什么還要看看再說(shuō)呢？雖然還沒(méi)有想明白，但他心中卻已經(jīng)有了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是一定要想辦法，解決所有問(wèn)題后，再來(lái)找李經(jīng)理做成這筆生意。項(xiàng)目任務(wù)PROJECTTASKS賀先生的這筆生意為什么沒(méi)有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？請(qǐng)你為賀先生支招。0102任務(wù)分析照明器材廠的業(yè)務(wù)員賀先生這次的業(yè)務(wù)之所以沒(méi)有成功，主要與他個(gè)人的禮儀素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平有關(guān)。首先在禮儀素養(yǎng)方面，賀先生在業(yè)務(wù)拜訪前沒(méi)有提前預(yù)約，進(jìn)入他人辦公室時(shí)不敲門而直接闖入的做法，一遇到問(wèn)題便用手搔頭的不良習(xí)慣，在商談業(yè)務(wù)過(guò)程中不自覺(jué)地拉松領(lǐng)帶的動(dòng)作，一坐在座位上就毫無(wú)顧忌地蹺起二郎腿，與他人交談時(shí)眼睛直盯著對(duì)方，隨意拿起他人的電話閑聊等，都說(shuō)明他的個(gè)人修養(yǎng)欠佳，難以令人產(chǎn)生信任感。其次在業(yè)務(wù)溝通時(shí)，賀先生業(yè)務(wù)水平也表現(xiàn)欠佳，當(dāng)對(duì)方提出疑問(wèn)時(shí)，他只會(huì)用簡(jiǎn)單的“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電”來(lái)回答，而不能從專業(yè)角度進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明和解釋，使人又對(duì)其產(chǎn)品難以產(chǎn)生信任感。因此，這次的生意沒(méi)有成功也是可想而知的了。那么，賀先生如何在下次的商談中獲得成功呢？首先就是要提高個(gè)人素養(yǎng)，再次是提高業(yè)務(wù)能力，只有這樣才可能成功。01商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)1．政治思想素質(zhì)2．職業(yè)道德素質(zhì)3．業(yè)務(wù)素質(zhì)4．個(gè)人禮儀修養(yǎng):（1）自覺(jué)遵守社會(huì)公德（2）自律是道德修養(yǎng)的最高境界（3）自尊、自強(qiáng)、自信（4）平等寬容待人（5）誠(chéng)實(shí)守信，與人為善（6）性格開(kāi)朗，開(kāi)拓進(jìn)取02提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)的方法1．注重學(xué)習(xí)（1）集中學(xué)習(xí)①參加專業(yè)培訓(xùn)②看專業(yè)書籍（2）感悟經(jīng)歷，總結(jié)規(guī)律2．付諸實(shí)踐，提高自身綜合素養(yǎng)，才是禮儀的終極目標(biāo)情景訓(xùn)練趙同學(xué)到食堂就餐，剛進(jìn)食堂，看到成堆的人在前面擁擠。他們都伸著自己的飯盒，向炊事員大聲喊道：

“該我了，我已經(jīng)等很久了?！薄拔?，這里啊，我也等了很久了。”01討論面對(duì)這種場(chǎng)面，趙同學(xué)該怎么做？02分組訓(xùn)練八人一組，一人扮演趙同學(xué)，六個(gè)人扮演買飯的同學(xué)，一個(gè)人扮演炊事員03演示請(qǐng)演示規(guī)范的就餐過(guò)程情景訓(xùn)練黃同學(xué)走到銀行柜臺(tái)前，想查詢父母為他寄來(lái)的生活費(fèi)是否已到賬?？吹焦衽_(tái)里面的營(yíng)業(yè)員正在低頭忙著處理各種賬單，他……01討論從語(yǔ)言表達(dá)和行為舉止兩個(gè)方面，談?wù)匋S同學(xué)應(yīng)該如何完成咨詢事宜02分組訓(xùn)練兩人一組，一人扮演黃同學(xué)，一人扮演銀行柜臺(tái)里的營(yíng)業(yè)員03演示規(guī)范地演示這個(gè)過(guò)程綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)某高校應(yīng)屆畢業(yè)生20個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)，這時(shí)有位姓王的工作人員給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“有綠茶嗎？天氣太熱了，真受不了?！惫ぷ魅藛T客氣地回答說(shuō)：“抱歉，剛剛用完了?！逼渲械囊粋€(gè)學(xué)生叫常青，他聽(tīng)到有同學(xué)這樣說(shuō)，心里感到很別扭。輪到他時(shí)，他面帶微笑，輕聲地說(shuō)：“謝謝！大熱天的，辛苦您了！”工作人員抬頭看了他一眼，滿含驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽(tīng)到的一句受用的話。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)門開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)熱情地與大家打招呼，但不知怎么回事，下面卻靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。常青左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍了幾下手，由于不齊，越