




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
2025年度服務員聘用合同中的服務品質(zhì)監(jiān)控與評估協(xié)議本合同共三部分組成,僅供學習使用,第一部分如下:2025年度服務員聘用合同中的服務品質(zhì)監(jiān)控與評估協(xié)議甲方:_______________(單位名稱)乙方:_______________(服務員姓名)鑒于:1.甲方為_____________(單位名稱),主要從事_____________(業(yè)務范圍)。2.乙方愿意接受甲方的聘用,擔任甲方_____________(部門)的服務員。3.甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則,經(jīng)友好協(xié)商,就乙方在2025年度的服務品質(zhì)監(jiān)控與評估達成如下協(xié)議:一、服務品質(zhì)監(jiān)控1.甲方將設立專門的服務品質(zhì)監(jiān)控小組,負責對乙方在崗位上的服務品質(zhì)進行監(jiān)控。2.服務品質(zhì)監(jiān)控小組的成員由甲方_____________(部門)負責人擔任組長,其他成員由_____________(部門)相關(guān)人員組成。3.服務品質(zhì)監(jiān)控小組的職責包括:(1)制定服務品質(zhì)監(jiān)控標準及考核辦法;(2)對乙方在崗位上的服務行為進行實時監(jiān)控;(3)對乙方在服務過程中出現(xiàn)的問題進行記錄、分析及處理;(4)定期對乙方進行服務品質(zhì)評估。二、服務品質(zhì)評估1.甲方將根據(jù)服務品質(zhì)監(jiān)控小組的監(jiān)控結(jié)果,對乙方進行服務品質(zhì)評估。2.服務品質(zhì)評估內(nèi)容主要包括:(1)服務態(tài)度;(2)服務技能;(3)服務效率;(4)客戶滿意度。3.服務品質(zhì)評估采用百分制,滿分為100分。具體評分標準如下:(1)服務態(tài)度:占30%。(2)服務技能:占30%。(3)服務效率:占20%。(4)客戶滿意度:占20%。4.服務品質(zhì)評估結(jié)果將作為乙方年度績效考核的重要依據(jù)。三、違約責任1.若乙方在服務過程中出現(xiàn)嚴重違反甲方服務規(guī)范的行為,甲方有權(quán)解除本協(xié)議。(1)故意損壞甲方設施設備;(2)泄露客戶隱私;(3)嚴重違反甲方規(guī)章制度;(4)嚴重影響甲方聲譽。(1)遲到、早退;(2)擅自離崗;(4)工作態(tài)度不端正。四、其他1.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為一年。2.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。甲方(蓋章):_______________乙方(簽字):_______________簽訂日期:_______________第二部分:第三方介入后的修正一、第三方定義在本協(xié)議中,第三方是指除甲方和乙方以外的任何個人、企業(yè)、機構(gòu)或其他組織,包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢服務提供商等。二、第三方介入目的1.第三方介入旨在提高服務品質(zhì)監(jiān)控與評估的專業(yè)性和客觀性。2.第三方介入可提供專業(yè)的人力資源管理、服務品質(zhì)評估等相關(guān)服務。三、第三方介入形式1.第三方可通過提供咨詢服務、評估服務、培訓服務等形式介入。2.第三方介入的具體形式和內(nèi)容將由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。四、第三方責任1.第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議的約定。2.第三方在提供服務過程中應保證其服務的質(zhì)量,確保服務的專業(yè)性和客觀性。3.第三方應對其提供的服務承擔相應的法律責任。五、第三方責任限額1.第三方在本協(xié)議項下的責任限額為_____________元。2.如第三方因提供的服務導致甲方或乙方遭受損失,第三方應承擔相應的賠償責任,但不超過責任限額。六、第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求,獲取與提供服務相關(guān)的必要信息。2.第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定,收取相應的服務費用。3.第三方有權(quán)在提供服務的范圍內(nèi),對乙方進行監(jiān)督和指導。七、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托服務關(guān)系。2.第三方應向甲方負責,確保其提供的服務符合甲乙雙方的要求。3.第三方在提供服務過程中,應尊重乙方的合法權(quán)益。4.第三方不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。八、第三方介入的具體條款1.第三方介入的具體條款包括但不限于:(1)第三方介入的時間、范圍、方式等;(2)第三方介入的服務內(nèi)容、質(zhì)量要求等;(3)第三方介入的服務費用及支付方式;(4)第三方介入的成果交付及驗收標準;(5)第三方介入的保密條款。2.甲乙雙方應就第三方介入的具體條款達成書面協(xié)議,作為本協(xié)議的附件。九、第三方介入的變更1.如需變更第三方介入的條款,甲乙雙方應協(xié)商一致,并以書面形式修改本協(xié)議。2.任何變更均應經(jīng)甲乙雙方簽字(或蓋章)后生效。十、爭議解決1.如因第三方介入產(chǎn)生爭議,甲乙雙方應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他1.本協(xié)議未盡事宜,由甲乙雙方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(蓋章):_______________乙方(簽字):_______________簽訂日期:_______________第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.服務品質(zhì)監(jiān)控標準及考核辦法:詳細列出各項服務品質(zhì)監(jiān)控指標、評分標準、考核周期等。2.第三方介入服務協(xié)議:詳細規(guī)定第三方介入的形式、內(nèi)容、費用、成果交付及驗收標準等。3.乙方服務記錄表:記錄乙方每日服務情況、客戶反饋、考核結(jié)果等。4.乙方培訓記錄表:記錄乙方參加培訓的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。5.第三方評估報告:第三方對乙方服務品質(zhì)進行評估后的報告。6.違約行為記錄表:記錄乙方在服務過程中出現(xiàn)的違約行為及處理結(jié)果。7.保密協(xié)議:甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議,明確雙方保密義務。8.解除合同通知書:甲乙雙方在解除合同時需發(fā)送的通知書。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為:乙方在服務過程中故意損壞甲方設施設備。責任認定:乙方應賠償甲方設施設備損失,并支付相當于當月工資_____________%的違約金。示例:乙方在服務過程中損壞了甲方的一臺價值2000元的設備,應賠償甲方2000元,并支付相當于當月工資20%的違約金,即400元。2.違約行為:乙方泄露客戶隱私。責任認定:乙方應承擔相應法律責任,并賠償甲方因此遭受的損失。示例:乙方泄露了一位客戶的個人信息,導致客戶遭受騷擾,乙方應承擔法律責任,并賠償甲方因客戶投訴而產(chǎn)生的損失。3.違約行為:乙方嚴重違反甲方規(guī)章制度。責任認定:甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方支付相當于當月工資_____________%的違約金。示例:乙方在服務過程中飲酒,違反了甲方的規(guī)章制度,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方支付相當于當月工資10%的違約金。4.違約行為:乙方嚴重影響甲方聲譽。責任認定:乙方應承擔相應法律責任,并賠償甲方因此遭受的損失。示例:乙方在社交媒體上惡意攻擊甲方,導致甲方聲譽受損,乙方應承擔法律責任,并賠償甲方因聲譽受損而產(chǎn)生的損失。5.違約行為:乙方遲到、早退。責任認定:甲方有權(quán)扣除乙方當月工資的_____________%作為違約金。示例:乙方連續(xù)三次遲到,甲方有權(quán)扣除其當月工資的10%作為違約金。6.違約行為:乙方擅自離崗。責任認定:甲方有權(quán)扣除乙方當月工資的_____________%作為違約金。示例:乙方在服務過程中擅自離崗,甲方有權(quán)扣除其當月工資的10%作為違約金。責任認定:甲方有權(quán)扣除乙方當月工資的_____________%作為違約金。8
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025-2030中國鋨粉市場現(xiàn)狀規(guī)模與前景趨勢研究報告
- 2025-2030中國銀鋅電池行業(yè)運營規(guī)劃及前景營銷模式分析研究報告
- 2025-2030中國銅和氯化亞銅行業(yè)市場發(fā)展趨勢與前景展望戰(zhàn)略研究報告
- 2025-2030中國鐵鋁合金行業(yè)市場發(fā)展趨勢與前景展望戰(zhàn)略研究報告
- 2025-2030中國鈦合金行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢與投資戰(zhàn)略研究報告
- 2025-2030中國針織坯布行業(yè)市場全景調(diào)研及投資價值評估咨詢報告
- 2024年高頻國際物流師考點試題及答案
- 物流行業(yè)的法律法規(guī)相關(guān)試題及答案
- 2024年監(jiān)理工程師考試階段性試題及答案
- 投資咨詢工程師數(shù)據(jù)思維訓練試題及答案
- 成立工作專班的通知怎么寫-成立工作專班的通知
- 附件1“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術(shù)科技作品競賽評審規(guī)則
- 幼兒園中班美術(shù)《吹畫梅花》課件
- 2024年國家公務員考試《行測》真題(副省級)及解析
- 以2024新課標Ⅱ卷作文為例:聯(lián)想和思考-高考作文的硬性要求高考語文寫作技巧實戰(zhàn)分析與素材運用
- 2024版《安全生產(chǎn)法》考試題庫附答案(共90題)
- 學習通《科研誠信與學術(shù)規(guī)范》課后及考試答案
- 化工廠拆除施工方案
- 創(chuàng)業(yè)空間服務的商業(yè)模式創(chuàng)新
- 中考監(jiān)考和考務人員培訓手冊
- 新人教版高中數(shù)學《等比數(shù)列》課件教學課件1
評論
0/150
提交評論