2025年度酒店店長(zhǎng)客戶關(guān)系管理與滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店店長(zhǎng)客戶關(guān)系管理與滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（客戶方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)一家酒店，乙方為甲方酒店的客戶，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方2025年度客戶關(guān)系管理與滿意度提升事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方委托乙方對(duì)甲方酒店客戶關(guān)系進(jìn)行管理，提升客戶滿意度。2.乙方負(fù)責(zé)收集、整理甲方酒店客戶信息，包括客戶的基本信息、消費(fèi)記錄、意見(jiàn)建議等。3.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同客戶群體制定個(gè)性化服務(wù)方案。4.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶需求，收集客戶意見(jiàn)，提高客戶滿意度。5.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析客戶滿意度現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施。6.乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方酒店開展客戶關(guān)系活動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度。二、服務(wù)期限1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方按照甲方要求，提供上述服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。2.甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付給乙方。3.甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用，不含稅費(fèi)。四、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方在履行本合同過(guò)程中，對(duì)甲方酒店客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2.乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。3.雙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附：甲方酒店客戶信息清單（略）附：乙方服務(wù)方案（略）附：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷（略）附：客戶關(guān)系活動(dòng)方案（略）第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的，任何為履行本合同目的而介入的實(shí)體或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商、數(shù)據(jù)分析師、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行方等。二、第三方介入目的1.甲方和乙方可根據(jù)本合同約定，引入第三方以提供特定的服務(wù)或資源，以優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程和提高客戶滿意度。2.第三方介入的目的是為了提升服務(wù)質(zhì)量、增加效率、降低成本或?qū)崿F(xiàn)特定項(xiàng)目目標(biāo)。三、第三方選擇與引入1.甲方和乙方有權(quán)自主選擇第三方，并應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)。2.乙方應(yīng)提前向甲方通報(bào)第三方介入的意向，并取得甲方的書面同意。3.甲方和乙方應(yīng)共同與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。四、第三方的責(zé)任與權(quán)利1.第三方的責(zé)任：a.第三方應(yīng)按照甲方和乙方的指示，履行其約定的服務(wù)內(nèi)容。b.第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性。c.第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)中涉及到的甲方酒店客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。d.第三方應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。2.第三方的權(quán)利：a.第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和資源，以完成其服務(wù)任務(wù)。b.第三方有權(quán)根據(jù)甲方和乙方的指示，調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容和方法。c.第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，從甲方和乙方處獲得相應(yīng)的報(bào)酬。五、第三方責(zé)任限額1.甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，該限額應(yīng)涵蓋第三方因疏忽、過(guò)失或違約行為對(duì)甲方或乙方造成的損失。2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，并作為本合同的附件。3.如第三方在履行服務(wù)過(guò)程中發(fā)生違約行為，其責(zé)任限額應(yīng)按合作協(xié)議的約定執(zhí)行。六、第三方的獨(dú)立性1.第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)保持其獨(dú)立性，不受甲方或乙方的直接控制。2.第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循甲方和乙方的指示，但不應(yīng)損害其獨(dú)立性。七、第三方的變更與替換1.如需更換第三方，甲方和乙方應(yīng)共同決定，并書面通知對(duì)方。2.新第三方應(yīng)滿足原第三方所具備的資質(zhì)和能力要求，并簽訂新的合作協(xié)議。3.新第三方應(yīng)繼承原第三方在履行合同期間的權(quán)利和義務(wù)。八、第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)分配1.甲方和乙方應(yīng)共同評(píng)估第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并在合作協(xié)議中明確風(fēng)險(xiǎn)分配。2.甲方和乙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，除非合作協(xié)議另有約定。3.如第三方介入導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定，共同承擔(dān)損失。九、第三方的退出與合同終止1.如第三方因故退出，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的后果。2.第三方的退出不應(yīng)影響本合同的繼續(xù)履行，除非合作協(xié)議或本合同另有約定。3.如合同終止，第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定，妥善處理其剩余的服務(wù)任務(wù)。本部分內(nèi)容為本合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方酒店客戶信息清單詳細(xì)要求：包含客戶姓名、聯(lián)系方式、入住記錄、消費(fèi)記錄、反饋意見(jiàn)等。說(shuō)明：此清單用于乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。2.乙方服務(wù)方案詳細(xì)要求：包括客戶關(guān)系管理策略、滿意度提升措施、活動(dòng)計(jì)劃等。說(shuō)明：此方案為乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和工作計(jì)劃的詳細(xì)說(shuō)明。3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)合理，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格滿意度等方面。說(shuō)明：此問(wèn)卷用于收集客戶對(duì)甲方酒店服務(wù)的反饋意見(jiàn)。4.客戶關(guān)系活動(dòng)方案詳細(xì)要求：包括活動(dòng)目的、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)預(yù)算等。說(shuō)明：此方案為乙方協(xié)助甲方酒店開展客戶關(guān)系活動(dòng)的具體安排。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲方、乙方和第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：此協(xié)議為第三方介入時(shí)，各方合作的法律依據(jù)。6.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供第三方公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等。說(shuō)明：此證明用于驗(yàn)證第三方公司的合法性和服務(wù)能力。7.第三方責(zé)任限額證明詳細(xì)要求：提供第三方責(zé)任限額的保險(xiǎn)證明或相關(guān)法律文件。說(shuō)明：此證明用于確保第三方在違約時(shí)能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確違約金計(jì)算的具體公式和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此標(biāo)準(zhǔn)用于計(jì)算違約方的違約金。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。b.乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)。c.第三方未按合作協(xié)議提供合格的服務(wù)。d.任何一方泄露甲方酒店客戶信息。e.任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。b.乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。c.第三方未按合作協(xié)議提供合格的服務(wù)，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。d.泄露甲方酒店客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失。e.違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明：a.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付____元違約金。b.乙方未按照服務(wù)方案執(zhí)行客戶關(guān)系管理活動(dòng)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的