門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛處理管理制度

門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛處理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立旨在規(guī)范門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛的處理及管理工作，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我院的實(shí)際情況而訂立。第二條適用范圍本制度適用于我院門(mén)診醫(yī)療服務(wù)中顯現(xiàn)的糾紛處理及管理。第三條定義門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛：指門(mén)診醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)的醫(yī)患之間的爭(zhēng)議和矛盾。糾紛處理機(jī)構(gòu)：由醫(yī)院設(shè)立的特地處理門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛的機(jī)構(gòu)，包含糾紛處理委員會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、仲裁委員會(huì)等。第四條保密原則醫(yī)院及相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，對(duì)處理中的個(gè)人隱私及醫(yī)療機(jī)密信息予以保護(hù)。第二章糾紛處理機(jī)構(gòu)的組織和職責(zé)第五條糾紛處理機(jī)構(gòu)的設(shè)立醫(yī)院設(shè)立門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛處理機(jī)構(gòu)，由院領(lǐng)導(dǎo)任命糾紛處理委員會(huì)主任負(fù)責(zé)管理監(jiān)督。糾紛處理機(jī)構(gòu)由糾紛處理委員會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、仲裁委員會(huì)等構(gòu)成。第六條糾紛處理委員會(huì)的職責(zé)負(fù)責(zé)審核并受理患者對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛的申訴。組織調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，聽(tīng)取醫(yī)患雙方的敘述和申辯看法。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，做出處理決議，并通知相關(guān)當(dāng)事人。對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)的當(dāng)事人，可以向醫(yī)院提起復(fù)議申請(qǐng)。第七條調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)在醫(yī)院糾紛處理委員會(huì)的引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛進(jìn)行調(diào)解工作。組織醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商和談判，尋求雙方的利益最大化。確定調(diào)解方案，經(jīng)雙方同意后達(dá)成和解協(xié)議。將協(xié)議書(shū)送交糾紛處理委員會(huì)備案。第八條仲裁委員會(huì)的職責(zé)依法對(duì)未經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的糾紛進(jìn)行仲裁。以公正、獨(dú)立的立場(chǎng)進(jìn)行仲裁工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。依據(jù)仲裁結(jié)果，訂立裁決書(shū)，并送達(dá)相關(guān)當(dāng)事人。對(duì)裁決結(jié)果不滿(mǎn)的當(dāng)事人，可以向法院提起訴訟。第三章糾紛處理程序第九條申訴的受理與審查患者對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛有權(quán)向糾紛處理委員會(huì)提交書(shū)面申訴料子。糾紛處理委員會(huì)對(duì)申訴料子進(jìn)行初步審查，核實(shí)申訴的程序和實(shí)踐性。符合受理?xiàng)l件的申訴案件，糾紛處理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到料子10個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)。第十條調(diào)查取證糾紛處理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)申訴的具體情況，調(diào)查搜集相關(guān)證據(jù)料子。可以約見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)醫(yī)患雙方的相關(guān)人員，并聽(tīng)取敘述和申辯看法?？梢晕械谌结t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。第十一條調(diào)解協(xié)商經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后，糾紛處理委員會(huì)將糾紛案件交由調(diào)解委員會(huì)處理。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與醫(yī)患雙方進(jìn)行多方面的溝通和協(xié)商，尋求解決糾紛的最佳方案。若醫(yī)患雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)當(dāng)訂立協(xié)議書(shū)并送交糾紛處理委員會(huì)備案。第十二條仲裁決議對(duì)未能通過(guò)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的糾紛，糾紛處理委員會(huì)將案件移交給仲裁委員會(huì)。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行仲裁，依據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定做出公正的仲裁決議。仲裁決議一經(jīng)規(guī)定，即具有法律效力。第四章附則第十三條追責(zé)機(jī)制醫(yī)院將對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛中存在過(guò)失的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，確保工作人員嚴(yán)守紀(jì)律，規(guī)范工作行為。第十四條信息公開(kāi)醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)公開(kāi)相關(guān)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛的處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。第十五條績(jī)效考核醫(yī)院將門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛處理工作納入績(jī)效考核體系，鼓舞醫(yī)患雙方的合作，提高服務(wù)質(zhì)量。第十六條論述本規(guī)章制度的訂立旨在規(guī)范門(mén)診醫(yī)療服務(wù)糾紛的處理及管理工作，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益。通過(guò)建立健全的糾紛處理機(jī)構(gòu)和程序，引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決糾紛，提高服務(wù)