跨境電子商務(wù)售后免責(zé)協(xié)議書(shū)

跨境電子商務(wù)售后免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（商家）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確跨境電子商務(wù)交易中，甲方作為商家和乙方作為消費(fèi)者之間在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。2.協(xié)議目的為了保障跨境電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行，提高售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售商品的售后服務(wù)事項(xiàng)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“商品”指甲方通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售的實(shí)物產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”指甲方在商品銷(xiāo)售后，為乙方提供的包括但不限于商品維修、更換、退貨等服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、售后服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量問(wèn)題的維修、更換，以及在符合退貨條件下的退貨服務(wù)。（2）對(duì)于商品的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。維修或更換后的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方的承諾。（3）在乙方收到商品后的一定期限內(nèi)，如果乙方對(duì)商品不滿(mǎn)意或發(fā)覺(jué)商品存在非質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求提供退貨服務(wù)，但乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用。2.售后服務(wù)期限（1）商品的質(zhì)量保證期為自乙方收到商品之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照上述售后服務(wù)內(nèi)容為乙方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。（2）對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題的退貨服務(wù)，乙方應(yīng)在收到商品后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)提出申請(qǐng)。超過(guò)該期限，甲方有權(quán)拒絕乙方的退貨請(qǐng)求，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。四、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明（1）甲方對(duì)因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞、丟失或其他問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)商品的描述、圖片和信息僅供參考，實(shí)際商品可能會(huì)存在一定的差異。甲方對(duì)因這種差異導(dǎo)致的問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)盡力保證商品描述和信息的準(zhǔn)確性。2.特定情形下的免責(zé)（1）如果乙方未按照商品的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)使用商品，導(dǎo)致商品損壞或出現(xiàn)其他問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如果商品在運(yùn)輸過(guò)程中受到損壞或丟失，且責(zé)任不在甲方，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)協(xié)助乙方與物流公司進(jìn)行溝通和解決。3.免責(zé)的限制與例外（1）盡管有上述免責(zé)聲明，甲方仍應(yīng)對(duì)其故意或重大過(guò)失行為導(dǎo)致的乙方損失承擔(dān)責(zé)任。（2）對(duì)于商品的質(zhì)量問(wèn)題，甲方不能以任何理由免除其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。五、消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)1.消費(fèi)者的信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如實(shí)提供個(gè)人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。如乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供售后服務(wù)或商品無(wú)法送達(dá)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，提供商品的購(gòu)買(mǎi)憑證、問(wèn)題描述等相關(guān)信息。如乙方無(wú)法提供相關(guān)信息，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。2.消費(fèi)者的配合義務(wù)（1）在甲方為乙方提供售后服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，包括但不限于提供必要的協(xié)助、按照甲方的要求進(jìn)行操作等。（2）如乙方拒絕配合甲方的售后服務(wù)工作，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行或問(wèn)題無(wú)法解決，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.消費(fèi)者的不當(dāng)行為責(zé)任（1）乙方不得故意損壞商品或采取其他不正當(dāng)手段獲取售后服務(wù)。如發(fā)覺(jué)乙方有此類(lèi)行為，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。（2）乙方不得利用售后服務(wù)進(jìn)行欺詐或其他違法活動(dòng)。如發(fā)覺(jué)乙方有此類(lèi)行為，甲方將依法向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并追究乙方的法律責(zé)任。六、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家的售后服務(wù)權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的售后服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)乙方的申請(qǐng)不符合本協(xié)議的規(guī)定或存在欺詐行為，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)商品的實(shí)際情況和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，決定為乙方提供維修、更換或退貨等售后服務(wù)方式。2.商家的信息披露義務(wù)（1）甲方應(yīng)在商品銷(xiāo)售頁(yè)面上，明確標(biāo)注商品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、售后服務(wù)等信息，保證乙方在購(gòu)買(mǎi)商品前能夠充分了解商品的相關(guān)情況。（2）甲方應(yīng)在乙方提出售后服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)告知乙方售后服務(wù)的流程、時(shí)間和可能產(chǎn)生的費(fèi)用等信息。3.商家的質(zhì)量保證義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方的承諾。如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。（2）甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品的質(zhì)量檢測(cè)和管理，保證所銷(xiāo)售的商品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。如因商品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)開(kāi)始，并在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)達(dá)成解決方案。（2）如雙方在協(xié)商過(guò)程中無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向跨境電子商務(wù)平臺(tái)的客服部門(mén)尋求幫助，由客服部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成或經(jīng)跨境電子商務(wù)平臺(tái)客服部門(mén)調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。雙方應(yīng)自覺(jué)履行仲裁裁決，如一方不履行，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。3.訴訟選擇（1）除仲裁條款另有約定外，雙方同意如因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商或仲裁解決，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)各自承擔(dān)自己的律師費(fèi)用和其他訴訟費(fèi)用，除非法院另有判決。八、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律適用地]的法律。2.管轄法院（1）如雙方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意由[管轄法院名稱(chēng)]對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議進(jìn)行管轄。（2）上述管轄法院為專(zhuān)屬管轄，雙方不得通過(guò)協(xié)議或其他方式變更管轄法院。九、通知與送達(dá)1.通知方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)在變更后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。如因一方未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)，由此產(chǎn)生的后果由該方承擔(dān)。2.送達(dá)時(shí)間（1）通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功后的第[具體時(shí)長(zhǎng)]視為送達(dá)。（2）通知以傳真形式發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功后的第[具體時(shí)長(zhǎng)]視為送達(dá)。（3）通知以信函形式發(fā)送的，以信函寄出后的第[具體時(shí)長(zhǎng)]視為送達(dá)，如因郵寄地址錯(cuò)誤或無(wú)人簽收等原因?qū)е滦藕煌嘶兀孕藕煌嘶睾蟮牡赱具體時(shí)長(zhǎng)]視為送達(dá)。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如跨境電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則或國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無(wú)法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)變化后的規(guī)則和法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的事項(xiàng)，如售后服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等。十一、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱(chēng)保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開(kāi)的信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證對(duì)方的保密信息不被泄露。如因一方的原因?qū)е聦?duì)方的保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]。在保密期限屆滿(mǎn)后，雙方仍應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。十二、違約責(zé)任1.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定履行自己的義務(wù)，如未按時(shí)支付商品價(jià)款、未提供真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人信息、未配合甲方的售后服務(wù)工作等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償甲方因此所遭受的直接損失和間接損失。2.商家的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定履行自己的義務(wù)，如未按時(shí)提供商品、未提供符合約定的售后服務(wù)、未履行信息披露義務(wù)等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金[具體金額]。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償乙方因此所遭受的直接損失和間接損失。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問(wèn)題。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議，但應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)]通知對(duì)方。2.完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于跨境電子商務(wù)售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)從本協(xié)議中刪除，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的宗旨和目