航空行業(yè)航班延誤賠償協(xié)議

航空行業(yè)航班延誤賠償協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（航空公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、定義與解釋1.定義“航班”指甲方按照公布的航班時(shí)刻和航線，為旅客提供的航空運(yùn)輸服務(wù)?！昂桨嘌诱`”指航班實(shí)際起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間的情況?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議條款的解釋和理解。本協(xié)議中未明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋和處理。二、航班信息與延誤認(rèn)定1.航班詳情甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的航班信息，包括航班號(hào)、起降機(jī)場(chǎng)、計(jì)劃起降時(shí)間等。乙方應(yīng)在購票時(shí)仔細(xì)核對(duì)航班信息，如有疑問應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。2.延誤的定義與標(biāo)準(zhǔn)航班延誤分為一般延誤和嚴(yán)重延誤。一般延誤指航班實(shí)際起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間30分鐘（含）以內(nèi)；嚴(yán)重延誤指航班實(shí)際起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間30分鐘以上。因天氣原因、空中交通管制、突發(fā)事件等不可抗力因素導(dǎo)致的航班延誤，不屬于甲方的責(zé)任，但甲方應(yīng)及時(shí)向乙方說明情況，并采取合理的措施協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。3.延誤時(shí)間的確定延誤時(shí)間以航班實(shí)際起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間與計(jì)劃起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間之差為準(zhǔn)。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供航班延誤的時(shí)間信息，并在機(jī)場(chǎng)顯示屏、官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公布。三、賠償責(zé)任與范圍1.賠償責(zé)任的承擔(dān)方如航班延誤是由于甲方的原因造成的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如航班延誤是由于不可抗力因素造成的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。2.賠償?shù)姆秶追綉?yīng)根據(jù)航班延誤的時(shí)間和情況，向乙方提供相應(yīng)的賠償，包括但不限于現(xiàn)金賠償、里程補(bǔ)償、餐飲服務(wù)、住宿安排等。賠償?shù)木唧w內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.除外責(zé)任如乙方因自身原因未能按時(shí)登機(jī)或未能按照甲方的要求提供相關(guān)信息和文件，導(dǎo)致航班延誤的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。如航班延誤是由于乙方的故意或重大過失造成的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)1.現(xiàn)金賠償對(duì)于一般延誤，甲方應(yīng)向乙方支付一定金額的現(xiàn)金賠償，具體金額為該航班票價(jià)的[X]%。對(duì)于嚴(yán)重延誤，甲方應(yīng)向乙方支付一定金額的現(xiàn)金賠償，具體金額為該航班票價(jià)的[X]%。2.里程補(bǔ)償甲方可以根據(jù)乙方的要求，為乙方提供一定數(shù)量的里程補(bǔ)償，具體數(shù)量根據(jù)航班延誤的時(shí)間和情況確定。里程補(bǔ)償可以用于乙方在甲方的航班上兌換機(jī)票或其他服務(wù)。3.其他補(bǔ)償方式除現(xiàn)金賠償和里程補(bǔ)償外，甲方還可以為乙方提供其他補(bǔ)償方式，如餐飲服務(wù)、住宿安排等。補(bǔ)償?shù)木唧w內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)航班延誤的時(shí)間和情況確定。4.賠償標(biāo)準(zhǔn)的確定賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行，如相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化，賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前向乙方進(jìn)行公示。五、賠償申請(qǐng)與處理1.賠償申請(qǐng)的條件與程序乙方應(yīng)在航班延誤發(fā)生后[X]天內(nèi)，向甲方提出賠償申請(qǐng)。乙方應(yīng)填寫賠償申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料，如機(jī)票、登機(jī)牌、航班延誤證明等。甲方應(yīng)在收到乙方的賠償申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。2.申請(qǐng)材料的要求乙方提供的申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如發(fā)覺提供虛假材料，甲方有權(quán)拒絕賠償申請(qǐng)。申請(qǐng)材料應(yīng)包括乙方的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、航班信息、延誤時(shí)間、賠償要求等內(nèi)容。3.處理時(shí)限與流程甲方應(yīng)在審核通過乙方的賠償申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將賠償款項(xiàng)支付給乙方。如甲方需要進(jìn)一步核實(shí)申請(qǐng)材料或情況，處理時(shí)間可以適當(dāng)延長，但應(yīng)及時(shí)向乙方說明原因。如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果有異議，可以在收到處理結(jié)果后[X]天內(nèi)，向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查并給予答復(fù)。六、通知與信息披露1.航空公司的通知義務(wù)甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通知航班延誤的情況，包括延誤的原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間、后續(xù)安排等信息。通知方式包括但不限于機(jī)場(chǎng)廣播、短信、郵件等。如航班延誤時(shí)間發(fā)生變化，甲方應(yīng)及時(shí)更新通知內(nèi)容，并向乙方提供最新的信息。2.旅客的信息提供義務(wù)乙方應(yīng)在購票時(shí)向甲方提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，以便甲方在航班延誤時(shí)能夠及時(shí)通知到乙方。如乙方的個(gè)人信息或聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更新。3.信息披露的內(nèi)容與方式甲方應(yīng)在其官方網(wǎng)站、機(jī)場(chǎng)顯示屏等渠道，及時(shí)披露航班延誤的相關(guān)信息，包括延誤航班的航班號(hào)、起降機(jī)場(chǎng)、延誤時(shí)間、原因等。甲方應(yīng)保證披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如發(fā)覺信息有誤，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正。七、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成協(xié)商一致意見。2.調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以共同申請(qǐng)由相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)在雙方申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始，調(diào)解期限為[X]個(gè)工作日。3.仲裁如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。4.訴訟如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、法律適用與管轄權(quán)1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。如本協(xié)議中的任何條款與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。2.管轄權(quán)雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)由[有管轄權(quán)的法院名稱]管轄。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。如相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)變化情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更，但應(yīng)提前通知乙方。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務(wù)；雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、旅客信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的范圍雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息的安全，防止保密信息泄露。3.保密期限保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、空中交通管制等。2.不可抗力的通知與證明如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍等內(nèi)容。3.不可抗力的后果如因不可抗力事件導(dǎo)致航班延誤或取消，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。十二、違約責(zé)任1.航空公司的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供航班服務(wù)或進(jìn)行賠償，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金[具體金額]。如甲方的違約行為給乙方造成其他損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅客的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)登機(jī)、未提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航班延誤賠償?shù)耐暾麉f(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議條款的解釋和理解。3.協(xié)議的語言本協(xié)議以[語言名稱]書寫，如有多種語言版本，以[指定語言版本]為準(zhǔn)。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.雙方的聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式：地址：[甲方地址]電話：