航空行業(yè)航班延誤賠償協(xié)議

航空行業(yè)航班延誤賠償協(xié)議合同編號：__________甲方（航空公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、定義與解釋1.定義“航班”指甲方按照公布的航班時刻和航線，為旅客提供的航空運輸服務。“航班延誤”指航班實際起飛時間或到達時間晚于計劃起飛時間或到達時間的情況。“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議條款的解釋和理解。本協(xié)議中未明確規(guī)定的事項，應按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行解釋和處理。二、航班信息與延誤認定1.航班詳情甲方應向乙方提供準確的航班信息，包括航班號、起降機場、計劃起降時間等。乙方應在購票時仔細核對航班信息，如有疑問應及時向甲方咨詢。2.延誤的定義與標準航班延誤分為一般延誤和嚴重延誤。一般延誤指航班實際起飛時間或到達時間晚于計劃起飛時間或到達時間30分鐘（含）以內(nèi)；嚴重延誤指航班實際起飛時間或到達時間晚于計劃起飛時間或到達時間30分鐘以上。因天氣原因、空中交通管制、突發(fā)事件等不可抗力因素導致的航班延誤，不屬于甲方的責任，但甲方應及時向乙方說明情況，并采取合理的措施協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。3.延誤時間的確定延誤時間以航班實際起飛時間或到達時間與計劃起飛時間或到達時間之差為準。甲方應及時向乙方提供航班延誤的時間信息，并在機場顯示屏、官方網(wǎng)站等渠道進行公布。三、賠償責任與范圍1.賠償責任的承擔方如航班延誤是由于甲方的原因造成的，甲方應承擔賠償責任。如航班延誤是由于不可抗力因素造成的，甲方不承擔賠償責任，但應按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。2.賠償?shù)姆秶追綉鶕?jù)航班延誤的時間和情況，向乙方提供相應的賠償，包括但不限于現(xiàn)金賠償、里程補償、餐飲服務、住宿安排等。賠償?shù)木唧w內(nèi)容和標準應根據(jù)本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.除外責任如乙方因自身原因未能按時登機或未能按照甲方的要求提供相關(guān)信息和文件，導致航班延誤的，甲方不承擔賠償責任。如航班延誤是由于乙方的故意或重大過失造成的，甲方不承擔賠償責任。四、賠償方式與標準1.現(xiàn)金賠償對于一般延誤，甲方應向乙方支付一定金額的現(xiàn)金賠償，具體金額為該航班票價的[X]%。對于嚴重延誤，甲方應向乙方支付一定金額的現(xiàn)金賠償，具體金額為該航班票價的[X]%。2.里程補償甲方可以根據(jù)乙方的要求，為乙方提供一定數(shù)量的里程補償，具體數(shù)量根據(jù)航班延誤的時間和情況確定。里程補償可以用于乙方在甲方的航班上兌換機票或其他服務。3.其他補償方式除現(xiàn)金賠償和里程補償外，甲方還可以為乙方提供其他補償方式，如餐飲服務、住宿安排等。補償?shù)木唧w內(nèi)容和標準應根據(jù)航班延誤的時間和情況確定。4.賠償標準的確定賠償標準應根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行，如相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化，賠償標準應相應調(diào)整。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對賠償標準進行合理的調(diào)整，但應提前向乙方進行公示。五、賠償申請與處理1.賠償申請的條件與程序乙方應在航班延誤發(fā)生后[X]天內(nèi)，向甲方提出賠償申請。乙方應填寫賠償申請表，并提供相關(guān)證明材料，如機票、登機牌、航班延誤證明等。甲方應在收到乙方的賠償申請后[X]個工作日內(nèi)，對申請進行審核。2.申請材料的要求乙方提供的申請材料應真實、準確、完整，如發(fā)覺提供虛假材料，甲方有權(quán)拒絕賠償申請。申請材料應包括乙方的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、航班信息、延誤時間、賠償要求等內(nèi)容。3.處理時限與流程甲方應在審核通過乙方的賠償申請后[X]個工作日內(nèi)，將賠償款項支付給乙方。如甲方需要進一步核實申請材料或情況，處理時間可以適當延長，但應及時向乙方說明原因。如乙方對甲方的處理結(jié)果有異議，可以在收到處理結(jié)果后[X]天內(nèi)，向甲方提出申訴，甲方應在[X]個工作日內(nèi)進行復查并給予答復。六、通知與信息披露1.航空公司的通知義務甲方應及時向乙方通知航班延誤的情況，包括延誤的原因、預計延誤時間、后續(xù)安排等信息。通知方式包括但不限于機場廣播、短信、郵件等。如航班延誤時間發(fā)生變化，甲方應及時更新通知內(nèi)容，并向乙方提供最新的信息。2.旅客的信息提供義務乙方應在購票時向甲方提供準確的個人信息和聯(lián)系方式，以便甲方在航班延誤時能夠及時通知到乙方。如乙方的個人信息或聯(lián)系方式發(fā)生變化，應及時通知甲方進行更新。3.信息披露的內(nèi)容與方式甲方應在其官方網(wǎng)站、機場顯示屏等渠道，及時披露航班延誤的相關(guān)信息，包括延誤航班的航班號、起降機場、延誤時間、原因等。甲方應保證披露的信息真實、準確、完整，如發(fā)覺信息有誤，應及時進行更正。七、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出協(xié)商請求后的[X]個工作日內(nèi)開始，雙方應在[X]個工作日內(nèi)達成協(xié)商一致意見。2.調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以共同申請由相關(guān)部門或機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解應在雙方申請后的[X]個工作日內(nèi)開始，調(diào)解期限為[X]個工作日。3.仲裁如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。4.訴訟如雙方未達成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、法律適用與管轄權(quán)1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。如本協(xié)議中的任何條款與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準。2.管轄權(quán)雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應由[有管轄權(quán)的法院名稱]管轄。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。如相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)變化情況對本協(xié)議進行相應的變更，但應提前通知乙方。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務；雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、旅客信息等未公開的信息。2.保密義務的范圍雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應采取合理的措施保護保密信息的安全，防止保密信息泄露。3.保密期限保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、空中交通管制等。2.不可抗力的通知與證明如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應在事件發(fā)生后[X]個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供相關(guān)證明文件。通知應包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、原因、影響范圍等內(nèi)容。3.不可抗力的后果如因不可抗力事件導致航班延誤或取消，甲方不承擔賠償責任，但應按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。如因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。十二、違約責任1.航空公司的違約責任如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供航班服務或進行賠償，應承擔違約責任，向乙方支付違約金[具體金額]。如甲方的違約行為給乙方造成其他損失，應承擔相應的賠償責任。2.旅客的違約責任如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務，如未按時登機、未提供準確的個人信息等，應承擔違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失，應承擔相應的賠償責任。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航班延誤賠償?shù)耐暾麉f(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.標題的非約束性本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議條款的解釋和理解。3.協(xié)議的語言本協(xié)議以[語言名稱]書寫，如有多種語言版本，以[指定語言版本]為準。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.雙方的聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式：地址：[甲方地址]電話：