技術支持協(xié)議書技術支持協(xié)議

最新技術支持協(xié)議書技術支持協(xié)議通用合同編號：__________甲方（提供技術支持服務方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（接受技術支持服務方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本技術支持協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由甲方和乙方共同簽署，旨在明確雙方在技術支持服務方面的權利和義務。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保證乙方能夠獲得甲方提供的高質(zhì)量技術支持服務，以滿足乙方在相關業(yè)務領域的需求。3.定義與解釋（1）“技術支持服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，為乙方提供的包括但不限于技術咨詢、故障排除、系統(tǒng)維護等服務。（2）“服務時間”指甲方為乙方提供技術支持服務的時間范圍。（3）“響應時間”指甲方在接到乙方的服務請求后，開始進行處理的時間。二、服務內(nèi)容與范圍1.技術支持服務的具體內(nèi)容甲方將為乙方提供以下技術支持服務：（1）對乙方所使用的相關技術系統(tǒng)進行定期檢查和維護，保證其正常運行。（2）為乙方提供技術咨詢服務，解答乙方在技術方面的疑問。（3）在乙方的技術系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時進行故障排除和修復工作。2.服務的覆蓋范圍甲方的技術支持服務將覆蓋乙方在[具體地區(qū)]范圍內(nèi)的業(yè)務運營。3.服務的限制與除外情況（1）甲方的技術支持服務僅限于乙方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用的技術系統(tǒng)和設備。（2）對于因乙方自身原因（如操作不當、擅自修改系統(tǒng)設置等）導致的技術問題，甲方不承擔責任。三、服務時間與響應機制1.服務時間安排甲方將為乙方提供[具體服務時間，如每周一至周五，上午9點至下午6點]的技術支持服務。2.響應時間要求（1）對于一般服務請求，甲方將在接到請求后的[具體時間，如2個小時]內(nèi)作出響應。（2）對于緊急服務請求，甲方將在接到請求后的[具體時間，如30分鐘]內(nèi)作出響應。3.緊急情況的處理流程（1）乙方在遇到緊急情況時，應立即通知甲方，并提供詳細的問題描述和相關信息。（2）甲方在接到緊急情況通知后，將立即啟動緊急處理流程，調(diào)配相關資源進行處理。（3）甲方將及時向乙方反饋緊急情況的處理進展情況，直至問題得到解決。四、雙方的權利與義務1.甲方的權利與義務（1）甲方有權要求乙方提供必要的配合和協(xié)助，以便順利開展技術支持服務工作。（2）甲方有義務按照本協(xié)議的約定，為乙方提供高質(zhì)量的技術支持服務。（3）甲方應保守乙方的商業(yè)秘密和技術秘密，不得向第三方泄露。2.乙方的權利與義務（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定提供技術支持服務。（2）乙方有義務按照本協(xié)議的約定，及時支付服務費用。（3）乙方應向甲方提供必要的技術資料和信息，以便甲方更好地為其提供技術支持服務。五、服務費用與支付方式1.服務費用的計算方式服務費用將根據(jù)以下方式進行計算：（1）按照服務的類型和時長進行計費，具體計費標準見附件[服務費用計費標準]。（2）如乙方需要額外的服務項目或服務時間，將按照雙方另行協(xié)商的價格進行計費。2.支付條款與時間（1）乙方應在收到甲方的發(fā)票后的[具體時間，如30天]內(nèi)，將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。（2）如乙方逾期支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例，如0.5%]向甲方支付違約金。3.發(fā)票與稅務事項（1）甲方將在收到服務費用后，為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。（2）雙方應按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，履行各自的稅務義務。六、知識產(chǎn)權與保密條款1.知識產(chǎn)權的歸屬（1）甲方在為乙方提供技術支持服務過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有，但雙方另有約定的除外。（2）乙方在使用甲方提供的技術支持服務過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸乙方所有，但甲方的技術支持服務對該知識產(chǎn)權的形成起到了實質(zhì)性作用的除外。2.保密信息的定義與范圍（1）“保密信息”指雙方在本協(xié)議履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務計劃、技術方案、財務數(shù)據(jù)、客戶名單等。3.保密義務的期限與例外（1）雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[具體時間，如5年]止。（2）以下情況不視為違反保密義務：該信息已經(jīng)為公眾所知悉。該信息是通過合法途徑獲得的。該信息是根據(jù)法律、法規(guī)或命令的要求而披露的。七、服務質(zhì)量與保證1.服務質(zhì)量標準甲方將按照以下服務質(zhì)量標準為乙方提供技術支持服務：（1）保證技術支持服務的及時性和準確性。（2）保證技術支持服務的專業(yè)性和有效性。（3）定期對技術支持服務進行質(zhì)量評估和改進。2.質(zhì)量評估與反饋機制（1）乙方有權對甲方的技術支持服務質(zhì)量進行評估，并將評估結果及時反饋給甲方。（2）甲方將根據(jù)乙方的反饋意見，及時采取改進措施，提高服務質(zhì)量。3.服務改進措施（1）甲方將定期對技術支持服務進行總結和分析，找出存在的問題和不足，并制定相應的改進措施。（2）甲方將積極采納乙方提出的合理建議和意見，不斷完善技術支持服務體系。八、違約責任與賠償1.違約行為的定義（1）若一方未履行本協(xié)議項下的任何一項義務，即視為該方違約。（2）若一方違反本協(xié)議項下的任何一項承諾或保證，即視為該方違約。2.違約責任的承擔方式（1）若甲方違約，應向乙方支付違約金，并承擔因違約給乙方造成的損失。（2）若乙方違約，應向甲方支付違約金，并承擔因違約給甲方造成的損失。3.損害賠償?shù)挠嬎闩c限制（1）損害賠償?shù)挠嬎銘赃`約行為給對方造成的實際損失為依據(jù)。（2）雙方同意，損害賠償?shù)目傤~不應超過本協(xié)議項下服務費用的總額。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更協(xié)議。（2）若一方提出變更協(xié)議的請求，應向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾?，并說明變更的原因和內(nèi)容。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的。（2）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議的。（3）一方違反本協(xié)議項下的任何一項義務，且在接到對方書面通知后的[具體時間，如30天]內(nèi)未予以糾正的，對方有權終止本協(xié)議。3.協(xié)議終止后的后續(xù)事項（1）本協(xié)議終止后，雙方應妥善處理未完成的事項。（2）甲方應在協(xié)議終止后的[具體時間，如15天]內(nèi)，將乙方提供的相關技術資料和信息歸還乙方。十、不可抗力1.不可抗力的定義“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡故障等。2.不可抗力事件的通知與證明（1）若一方因不可抗力事件無法履行本協(xié)議項下的義務，應在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時間，如7天]內(nèi)，書面通知對方，并提供相關的證明文件。（2）對方在收到通知和證明文件后，應根據(jù)不可抗力事件的影響程度，決定是否免除該方的部分或全部責任。3.不可抗力對協(xié)議的影響（1）若不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商解決。（2）若不可抗力事件持續(xù)時間超過[具體時間，如60天]，雙方有權解除本協(xié)議。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用的選擇本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律，如中華人民共和國法律]。2.爭議解決的方式（如仲裁或訴訟）（1）雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.爭議解決的地點本協(xié)議項下的爭議應由有管轄權的人民法院管轄，訴訟地點為[具體地點]。十二、通知與送達1.通知的方式與要求（1）雙方之間的任何通知或文件應以書面形式送達，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知或文件的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準。若一方變更地址，應提前[具體時間，如7天]書面通知對方。2.送達的確認（1）以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期。（2）以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期。（3）以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于技術支持服務的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性若本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。3.標題的非約束性本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設，不具有法律約束力。十四、協(xié)議生效與期限1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期本協(xié)議的有效期為[具體時間，如自生效之日起3年]。3.協(xié)議的續(xù)簽與延長（1）本協(xié)議期滿前，雙方應協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。若雙方同意續(xù)簽，應在本協(xié)議期滿前[具體時間，如30天]內(nèi)簽署續(xù)簽協(xié)議。（2）若雙方在本協(xié)議期滿后未續(xù)簽，但乙方仍繼續(xù)接受甲方的技術支持服務，本協(xié)議將自動延長[具體時間，如1年]。