技術(shù)支持協(xié)議書技術(shù)支持協(xié)議

最新技術(shù)支持協(xié)議書技術(shù)支持協(xié)議通用合同編號(hào)：__________甲方（提供技術(shù)支持服務(wù)方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（接受技術(shù)支持服務(wù)方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本技術(shù)支持協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由甲方和乙方共同簽署，旨在明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保證乙方能夠獲得甲方提供的高質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)，以滿足乙方在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求。3.定義與解釋（1）“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，為乙方提供的包括但不限于技術(shù)咨詢、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。（2）“服務(wù)時(shí)間”指甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間范圍。（3）“響應(yīng)時(shí)間”指甲方在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，開始進(jìn)行處理的時(shí)間。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容甲方將為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）對(duì)乙方所使用的相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。（2）為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在技術(shù)方面的疑問(wèn)。（3）在乙方的技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障排除和修復(fù)工作。2.服務(wù)的覆蓋范圍甲方的技術(shù)支持服務(wù)將覆蓋乙方在[具體地區(qū)]范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。3.服務(wù)的限制與除外情況（1）甲方的技術(shù)支持服務(wù)僅限于乙方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用的技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備。（2）對(duì)于因乙方自身原因（如操作不當(dāng)、擅自修改系統(tǒng)設(shè)置等）導(dǎo)致的技術(shù)問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。三、服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制1.服務(wù)時(shí)間安排甲方將為乙方提供[具體服務(wù)時(shí)間，如每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]的技術(shù)支持服務(wù)。2.響應(yīng)時(shí)間要求（1）對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求，甲方將在接到請(qǐng)求后的[具體時(shí)間，如2個(gè)小時(shí)]內(nèi)作出響應(yīng)。（2）對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，甲方將在接到請(qǐng)求后的[具體時(shí)間，如30分鐘]內(nèi)作出響應(yīng)。3.緊急情況的處理流程（1）乙方在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供詳細(xì)的問(wèn)題描述和相關(guān)信息。（2）甲方在接到緊急情況通知后，將立即啟動(dòng)緊急處理流程，調(diào)配相關(guān)資源進(jìn)行處理。（3）甲方將及時(shí)向乙方反饋緊急情況的處理進(jìn)展情況，直至問(wèn)題得到解決。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的配合和協(xié)助，以便順利開展技術(shù)支持服務(wù)工作。（2）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。（3）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向第三方泄露。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料和信息，以便甲方更好地為其提供技術(shù)支持服務(wù)。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)以下方式進(jìn)行計(jì)算：（1）按照服務(wù)的類型和時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件[服務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]。（2）如乙方需要額外的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)時(shí)間，將按照雙方另行協(xié)商的價(jià)格進(jìn)行計(jì)費(fèi)。2.支付條款與時(shí)間（1）乙方應(yīng)在收到甲方的發(fā)票后的[具體時(shí)間，如30天]內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。（2）如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例，如0.5%]向甲方支付違約金。3.發(fā)票與稅務(wù)事項(xiàng)（1）甲方將在收到服務(wù)費(fèi)用后，為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。（2）雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行各自的稅務(wù)義務(wù)。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）甲方在為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但雙方另有約定的除外。（2）乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方的技術(shù)支持服務(wù)對(duì)該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的形成起到了實(shí)質(zhì)性作用的除外。2.保密信息的定義與范圍（1）“保密信息”指雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單等。3.保密義務(wù)的期限與例外（1）雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[具體時(shí)間，如5年]止。（2）以下情況不視為違反保密義務(wù)：該信息已經(jīng)為公眾所知悉。該信息是通過(guò)合法途徑獲得的。該信息是根據(jù)法律、法規(guī)或命令的要求而披露的。七、服務(wù)質(zhì)量與保證1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)：（1）保證技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）保證技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)性和有效性。（3）定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)。2.質(zhì)量評(píng)估與反饋機(jī)制（1）乙方有權(quán)對(duì)甲方的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。（2）甲方將根據(jù)乙方的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)改進(jìn)措施（1）甲方將定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和分析，找出存在的問(wèn)題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。（2）甲方將積極采納乙方提出的合理建議和意見，不斷完善技術(shù)支持服務(wù)體系。八、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的定義（1）若一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)義務(wù)，即視為該方違約。（2）若一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)承諾或保證，即視為該方違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）若甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約給乙方造成的損失。（2）若乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約給甲方造成的損失。3.損害賠償?shù)挠?jì)算與限制（1）損害賠償?shù)挠?jì)算應(yīng)以違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失為依據(jù)。（2）雙方同意，損害賠償?shù)目傤~不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的總額。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更協(xié)議。（2）若一方提出變更協(xié)議的請(qǐng)求，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾?qǐng)，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的。（2）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議的。（3）一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)義務(wù)，且在接到對(duì)方書面通知后的[具體時(shí)間，如30天]內(nèi)未予以糾正的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。3.協(xié)議終止后的后續(xù)事項(xiàng)（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的事項(xiàng)。（2）甲方應(yīng)在協(xié)議終止后的[具體時(shí)間，如15天]內(nèi)，將乙方提供的相關(guān)技術(shù)資料和信息歸還乙方。十、不可抗力1.不可抗力的定義“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.不可抗力事件的通知與證明（1）若一方因不可抗力事件無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時(shí)間，如7天]內(nèi)，書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。（2）對(duì)方在收到通知和證明文件后，應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，決定是否免除該方的部分或全部責(zé)任。3.不可抗力對(duì)協(xié)議的影響（1）若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（2）若不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體時(shí)間，如60天]，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用的選擇本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律，如中華人民共和國(guó)法律]。2.爭(zhēng)議解決的方式（如仲裁或訴訟）（1）雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)由有管轄權(quán)的人民法院管轄，訴訟地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知或文件的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。若一方變更地址，應(yīng)提前[具體時(shí)間，如7天]書面通知對(duì)方。2.送達(dá)的確認(rèn)（1）以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期。（2）以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（3）以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性若本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不具有法律約束力。十四、協(xié)議生效與期限1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期本協(xié)議的有效期為[具體時(shí)間，如自生效之日起3年]。3.協(xié)議的續(xù)簽與延長(zhǎng)（1）本協(xié)議期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。若雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，如30天]內(nèi)簽署續(xù)簽協(xié)議。（2）若雙方在本協(xié)議期滿后未續(xù)簽，但乙方仍繼續(xù)接受甲方的技術(shù)支持服務(wù)，本協(xié)議將自動(dòng)延長(zhǎng)[具體時(shí)間，如1年]。