《運(yùn)營管理 第7版》課件-chapt.05-選址與設(shè)施布置

第05章選址與設(shè)施布置5.1選址概述5.2選址方法5.3設(shè)施布置概述5.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置5.5非制造業(yè)設(shè)施布置1/355.1選址概述選址及其重要性選址：選擇工廠或服務(wù)設(shè)施的位置，即選位（區(qū)域，如國家、地區(qū)、省市等）定址（具體地址）需要選址的三種情況新建：創(chuàng)辦實體企業(yè)需要選擇工廠或者營業(yè)場所的位置增加：業(yè)務(wù)增長需要增加一個新的工廠或者營業(yè)網(wǎng)點搬遷：因各種原因，企業(yè)無法在原有地址繼續(xù)運(yùn)營又想繼續(xù)開展業(yè)務(wù)選址的重要性影響企業(yè)的運(yùn)營成本及效率影響著競爭力，關(guān)系著企業(yè)的長期發(fā)展2/355.1選址概述影響選址的因素勞動力：應(yīng)確保廠址所在地區(qū)勞動力的供應(yīng)，數(shù)量和技術(shù)水平都要滿足企業(yè)的要求原材料：重工業(yè)需要大宗原材料，其廠址要盡可能地靠近原材料供應(yīng)地基礎(chǔ)設(shè)施：便利的基礎(chǔ)設(shè)施不但可以降低運(yùn)營成本，而且可以高質(zhì)量、快捷地為顧客提供服務(wù)自然環(huán)境：地勢和地質(zhì)條件影響到投資額度和建設(shè)進(jìn)度生活設(shè)施：健全的生活條件為員工及其家屬提供良好的生活環(huán)境科技條件：高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建在科技人才聚集之地環(huán)境約束：企業(yè)的經(jīng)營范圍應(yīng)符合該地區(qū)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)的要求優(yōu)惠政策：在發(fā)展中國家或地區(qū)，為了吸引外商投資，會出臺各種優(yōu)惠政策當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度：企業(yè)的入駐會帶來環(huán)境問題或者降低了社區(qū)生活水平，也可能會帶來便利客流量：服務(wù)業(yè)因其特殊性，在選址時，更多地應(yīng)考慮客流量、當(dāng)?shù)厥杖胨胶蜕盍?xí)慣等競爭對手的位置：靠近競爭對手可能會損失一些顧客，但有時會有一定的客流聚集的正面影響3/355.1選址概述選址的程序確定選址總體目標(biāo)。選址的總體目標(biāo)通常是給組織帶來的最大化收益收集與選址有關(guān)的信息。如組織類型、運(yùn)營能力、工藝流程、運(yùn)輸要求等識別選址的主要影響因素。對特定企業(yè)，從諸多影響因素中識別出主要影響因素根據(jù)選址總體目標(biāo)和主要影響因素確定候選區(qū)域收集各候選區(qū)域的信息，確定可供選擇的具體地址采用定性與定量相結(jié)合的方式對備選地址進(jìn)行評價根據(jù)評價結(jié)果，選擇最佳地址4/355.1選址概述全球化選址供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性、匯率、關(guān)稅、法律、政治局勢、文化差異消費市場的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)動力、供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)、營商環(huán)境、海陸空綜合基礎(chǔ)設(shè)施的完備性、各層級人力資本的可獲得性5/355.1選址概述數(shù)字化時代的選址新型基礎(chǔ)設(shè)施的選址新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（簡稱新基建）：以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心、人工智能等為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施。新基建包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施三個方面新基建的選址：與傳統(tǒng)基建相比，新基建的內(nèi)涵與外延更加豐富，更能體現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征，在選址時要充分考慮應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的要求及應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的可能性數(shù)字化時代諸多行業(yè)選址的新思考對餐飲業(yè)，隨著O2O商業(yè)模式的普及、線上平臺的功能擴(kuò)容、APP的廣泛應(yīng)用，綜合考慮租金、餐廳門面裝飾、后廚操作面積等，傳統(tǒng)的金角未必就是餐廳最好的選擇。對以供應(yīng)外賣為主的餐廳更是如此把鮮花店、咖啡館、面包房、打印社等選擇在街區(qū)黃金地段，確實可以因門前客而帶來隨機(jī)銷售機(jī)會。但考慮到黃金地段的高租金，相對欠繁華的地段可能是最好的選擇6/355.2選址方法因素評分法因素評分法：對影響決策問題的主要因素進(jìn)行評分，并根據(jù)其影響決策問題的重要性，對備選方案進(jìn)行綜合評分，在此基礎(chǔ)上選擇最佳決策方案因素評分法的步驟確定影響選址的主要因素給每個因素賦權(quán)確定統(tǒng)一的分值，如100分就每個因素對每個備選地址進(jìn)行評分將每個因素的評價分值與其權(quán)重相乘，計算出每個備選地址的每個因素的加權(quán)評分值把每個備選地址的所有因素的加權(quán)評分值相加，得到每個備選方案的綜合評價分值綜合評價分值最高的地址就是最佳選址方案主要影響因素權(quán)重得分（總分100）加權(quán)得分地點1地點2地點1地點2鄰近已有分店0.10100600.10×100=10.00.10×60=6.0交通流量0.3080800.30×80=24.00.30×80=24.0租金0.2070900.40×70=28.00.40×90=36.0發(fā)展空間0.2070920.20×70=14.00.20×92=18.4合計1.0076.084.47/355.2選址方法重心法重心法：根據(jù)重心的物理含義，借助重心來輔助選擇經(jīng)濟(jì)中心的地理位置，使從該經(jīng)濟(jì)中心到各個配送目的地的總的配送成本最低重心法的應(yīng)用場景：物流配送中心、倉儲中心、5G基站、新能源充電樁、銷售中心、社區(qū)醫(yī)院等的選址重心法的步驟繪制表示配送目的地相對位置的地圖添加坐標(biāo)系，并標(biāo)明各個配送目的地的坐標(biāo)計算重心位置的坐標(biāo)根據(jù)重心位置周邊的具體情況，綜合考慮其它因素確定經(jīng)濟(jì)中心的位置8/35

5.2選址方法重心法（續(xù)）算例：一家名牌服裝零售商開設(shè)了四家折扣店，分別位于芝加哥、匹茲堡、紐約和亞特蘭大四個大城市。四家折扣店每月的銷售量分別為2000箱、1000箱、1000箱和2000箱。為這四家折扣店服務(wù)的物流配送中心位于匹茲堡附近，因公路建設(shè)，必須搬家，搬到哪里折扣店所在城市銷售量（箱/月）芝加哥匹茲堡紐約亞特蘭大2,0001,0001,0002,0009/355.2選址方法重心法（續(xù)）算例求解重心位置重心位置的總負(fù)荷10/355.2選址方法運(yùn)輸模型及其在選址中的應(yīng)用運(yùn)輸問題的提出：如何把某種產(chǎn)品從若干個產(chǎn)地配送到若干個銷地才能使總的運(yùn)輸費用最低運(yùn)輸問題的解決方案：運(yùn)輸模型（一種特殊的線性規(guī)劃模型）決策變量：設(shè)有m個產(chǎn)地，n個銷地，運(yùn)輸模型的決策變量為xij（i=1,2,…,m，j=1,2,…,n），表示從第i個產(chǎn)地配送到第j個銷地的物資量目標(biāo)函數(shù)：設(shè)從第i個產(chǎn)地配送到第j個銷地的單位費用為cij（i=1,2,…,m；j=1,2,…,n），則運(yùn)輸模型的目標(biāo)函數(shù)為約束條件：設(shè)第i個產(chǎn)地的供應(yīng)量為Si，第j個銷地的需求量為Dj11/355.2選址方法運(yùn)輸模型及其在選址中的應(yīng)用（續(xù)）運(yùn)輸模型在物流配送系統(tǒng)規(guī)劃中的應(yīng)用——物資配送方案設(shè)計算例路路通公司有若干個化學(xué)制劑廠和若干個配送中心。每個工廠的產(chǎn)量和配送中心的庫容量都是已知的。此外，還知道從每個工廠到每個配送中心的單位運(yùn)輸費用（元）。如何把物資從工廠運(yùn)送到配送中心才能使總的運(yùn)輸費用最低

化學(xué)制劑廠配送中心沈陽武漢西安濟(jì)南需求量（噸）重慶146512700太原10859400鄭州10231900供應(yīng)量（噸）3006005006002000（供需平衡）12/355.2選址方法運(yùn)輸模型及其在選址中的應(yīng)用（續(xù)）運(yùn)輸模型在物流配送系統(tǒng)規(guī)劃中的應(yīng)用——物資配送方案設(shè)計算例求解配送方案總成本：8500元

制劑廠配送中心沈陽武漢西安濟(jì)南需求量重慶03004000700太原30001000400鄭州03000600900供應(yīng)量300600500600200013/355.2選址方法運(yùn)輸模型及其在選址中的應(yīng)用（續(xù)）運(yùn)輸模型在物流配送系統(tǒng)規(guī)劃中的應(yīng)用——物流中心選址應(yīng)用場景：隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)可能會面臨著建設(shè)新的工廠或物流中心（或倉儲中心、分銷中心）。此時，可借助運(yùn)輸模型進(jìn)行新的工廠或物流中心的選址。例如，路路通公司為了滿足化學(xué)制劑廠日益擴(kuò)大的需求，需要新建一個物流中心。通過多因素評分法初步確定備選地址為長治和洛陽。為此，可應(yīng)用運(yùn)輸模型分別計算出增加長治或洛陽后總的運(yùn)輸費用。這樣，就可以選擇較小運(yùn)輸費用所對應(yīng)的城市作為新建物流中心的地址14/355.3設(shè)施布置概述設(shè)施布置及其重要性設(shè)施布置：確定各個部門、部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元、機(jī)器設(shè)備等的相對空間位置設(shè)施布置的重要性合理的設(shè)施布置可以使企業(yè)內(nèi)部的物流暢通、內(nèi)部人員和外部顧客出入便利、工作效率高、運(yùn)輸成本低設(shè)施布置影響著企業(yè)的運(yùn)營成本和效率，事關(guān)企業(yè)長期運(yùn)營目標(biāo)的實現(xiàn)15/355.3設(shè)施布置概述設(shè)施布置的基本類型產(chǎn)品專業(yè)化布置產(chǎn)品專業(yè)化布置：按照產(chǎn)品的工藝流程，即加工路線或加工順序安排生產(chǎn)單位或設(shè)備產(chǎn)品專業(yè)化布置的特點對品種變換的適應(yīng)能力差，僅適合于大量、連續(xù)生產(chǎn)物流連貫性強(qiáng)，節(jié)約了生產(chǎn)面積，縮短了運(yùn)輸距離在制品少按節(jié)拍組織生產(chǎn)，易于管理工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置：按照生產(chǎn)工藝特征安排生產(chǎn)單位或設(shè)備工藝專業(yè)化布置的特點對產(chǎn)品品種變換的適應(yīng)性強(qiáng)，適合于多品種小批量生產(chǎn)產(chǎn)品的物流比較復(fù)雜，生產(chǎn)過程連續(xù)性差在制品庫存量較高生產(chǎn)周期較長16/355.3設(shè)施布置概述成組技術(shù)成組技術(shù)的概念成組技術(shù)：建立在工藝相似性原理的基礎(chǔ)上，合理組織生產(chǎn)過程的方法成組技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)50年代，開始在機(jī)械制造業(yè)中推廣應(yīng)用，現(xiàn)在其應(yīng)用范圍已由單純的成組加工延伸到產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝及生產(chǎn)管理等整個生產(chǎn)系統(tǒng)已不再是單純的工藝組織方法問題，它涉及到產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計劃管理等許多方面。從實質(zhì)上講，成組技術(shù)是一種生產(chǎn)組織管理技術(shù)為在單件、中小批量生產(chǎn)企業(yè)采用先進(jìn)的工藝方法，高效率的自動機(jī)床和數(shù)控機(jī)床，以及為采用成組生產(chǎn)單元和成組流水線等先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式創(chuàng)造了重要條件17/355.3設(shè)施布置概述成組技術(shù)（續(xù)）成組技術(shù)的主要內(nèi)容對企業(yè)生產(chǎn)的所有零件，按照幾何形狀、尺寸大小、加工方法、精度要求、材料或毛坯種類的相似性，依據(jù)一定的分類系統(tǒng)進(jìn)行零件的編碼歸類分組，達(dá)到“以碼代形”的作用根據(jù)劃分的零件組，將同類型的零件組建為成組生產(chǎn)單元、成組生產(chǎn)線或成組流水線按照零件的分類編號，為設(shè)計新產(chǎn)品選用類似零件，并把零件的分類編號同標(biāo)準(zhǔn)化、通用化工作結(jié)合起來組建成批生產(chǎn)單元18/355.3設(shè)施布置概述成組技術(shù)（續(xù)）成組技術(shù)的經(jīng)濟(jì)效果減少生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作量，縮短生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備周期，降低生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備費用，而且可以使設(shè)計、工藝人員從大量的重復(fù)性工作中解脫出來，從事創(chuàng)造性的技術(shù)工作增加生產(chǎn)同類零件的生產(chǎn)批量，有利于采用先進(jìn)的加工方法。由于成組技術(shù)具有“通用性”、“可調(diào)性”和使工序的生產(chǎn)批量大大增加，為合理利用高效率設(shè)備、建立可調(diào)整的多品種流水線創(chuàng)造了條件，為中小批生產(chǎn)自動化開辟了廣闊的前景縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為按期交貨提供有利條件。由于簡化了設(shè)計和工藝工作，擴(kuò)大了零件生產(chǎn)批量，可以減少設(shè)備調(diào)整時間和提高勞動生產(chǎn)率，也減少了物料的運(yùn)輸和等待時間簡化生產(chǎn)管理工作：成組技術(shù)的工藝方法、設(shè)備、工藝裝備和生產(chǎn)作業(yè)計劃，都是按零件統(tǒng)一的加工要求確定的，有可能實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化19/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置流水生產(chǎn)線的平衡與優(yōu)化流水生產(chǎn)線：按照產(chǎn)品（零部件）生產(chǎn)的工藝順序布置工作站，使產(chǎn)品（零部件）連續(xù)地、協(xié)調(diào)地、均衡地在各個工作站進(jìn)行加工或裝配，直到生產(chǎn)出成品的一種先進(jìn)生產(chǎn)組織形式流水生產(chǎn)線的基本特征工作站的專業(yè)化程度高工作站按工藝順序排列，勞動對象在工作站之間作單向移動各個工作站的加工時間相等或成簡單的倍數(shù)關(guān)系按統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)流水生產(chǎn)線的優(yōu)點整個生產(chǎn)過程是連續(xù)、協(xié)調(diào)和均衡的有利于機(jī)器設(shè)備和人力的充分作用最大限度地縮短生產(chǎn)周期縮短運(yùn)輸路線，工序間的在制品數(shù)量很少工作站專業(yè)化程度高，便于采用專業(yè)設(shè)備、工具，有利于提高勞動生產(chǎn)率工作站：由工人在不重新調(diào)整設(shè)備的情況下，對勞動對象連續(xù)進(jìn)行加工的場所工序：工人在工作站上對勞動對象進(jìn)行加工的過程節(jié)拍：相鄰兩件產(chǎn)品的出產(chǎn)時間間隔20/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置流水生產(chǎn)線的平衡與優(yōu)化（續(xù)）流水生產(chǎn)線的設(shè)計與平衡組織流水生產(chǎn)線的三個條件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和工藝相對穩(wěn)定有足夠大的產(chǎn)量需求能把產(chǎn)品加工過程細(xì)分成若干作業(yè)組織流水生產(chǎn)線的四個步驟計算流水生產(chǎn)線的節(jié)拍計算最少工作站數(shù)給工作站分配作業(yè)流水生產(chǎn)線的效率測評21/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置流水生產(chǎn)線的平衡與優(yōu)化（續(xù)）流水生產(chǎn)線的優(yōu)化提高流水生產(chǎn)線效率的途徑減少實際工作站數(shù)縮短流水線的節(jié)拍在減少實際工作站數(shù)的同時縮短節(jié)拍柔性與U型布置U型生產(chǎn)線的優(yōu)點空間布置緊湊減少操作人員：見右圖a）增進(jìn)了工人的交流和協(xié)同作業(yè)：見右圖b）22/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置流水生產(chǎn)線的平衡與優(yōu)化（續(xù)）算例：某企業(yè)加工一種電動玩具。加工這種玩具共有8項作業(yè)。8項作業(yè)先后順序及時間如右下表所示。根據(jù)市場預(yù)測及歷史訂單數(shù)據(jù)，每天需要加工這種玩具150只。這家企業(yè)的工作制度為兩班制，每班工作8小時，每班有20分鐘的休息時間。已知生產(chǎn)線的廢品率為3%。企業(yè)擬采用流水線生產(chǎn)這種產(chǎn)品。試進(jìn)行流水生產(chǎn)線的平衡算例求解節(jié)拍最小工作地數(shù)作業(yè)分配效率測評作業(yè)緊前作業(yè)作業(yè)時間（分鐘）A—5BA3CB4DB3EC6FC1GD，E，F(xiàn)4HG2合計2823/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置：使物流量大的設(shè)施（設(shè)備或加工中心）盡可能地靠近，從而使運(yùn)輸成本最低?；蛘吲c其它部門聯(lián)系多、關(guān)系緊密的部門布置在中心位置，從而使工作效率最高24/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置——從-至表法從-至表法：一種逐步尋找加權(quán)移動距離最短的設(shè)施布置方法。即經(jīng)過有限次的試驗和改進(jìn)，求得加權(quán)移動距離最短的設(shè)施布置方案使用從-至表法的假設(shè)條件及實際應(yīng)用假設(shè)條件：各相鄰設(shè)施之間的距離相等；不考慮零件的重量和形狀差異實際應(yīng)用：不滿足上述條件時通過增加權(quán)數(shù)即可從-至表法的步驟繪制零件工藝路線圖給出設(shè)施初始布置方案，編制初始零件從-至表分析并改進(jìn)初始從-至表，計算改進(jìn)后的移動量。改進(jìn)時應(yīng)把移動次數(shù)多的設(shè)施靠近對角線的方格，以此可使總的移動量減小比較不同的布置方案，在逆向移動量沒有大幅度增加的前提下，總移動量越小，方案越好25/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置——從-至表法（續(xù)）從-至表法算例：工藝路線圖與初始方案To毛坯From毛坯銑床車床鉆床鏜床磨床壓床熱處理鋸床檢驗合計銑床車床鉆床鏜床磨床壓床熱處理鋸床檢驗合計28142172111166314141213711132661131116147136131758580026/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置——從-至表法（續(xù)）從-至表法算例尋優(yōu)——優(yōu)化前To毛坯From毛坯銑床車床鉆床鏜床磨床壓床熱處理鋸床檢驗銑床車床鉆床鏜床磨床壓床熱處理鋸床檢驗28142211116314121311261111900832475356742500452039272102011010178合計9876543210011002140076006242520327/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置——從-至表法（續(xù)）從-至表法算例尋優(yōu)——優(yōu)化后To毛坯From毛坯車床鉆床銑床壓床檢驗鋸床鏜床熱處理磨床車床鉆床銑床壓床檢驗鋸床鏜床熱處理磨床8242163412131111111900818717642450048323721261212020124合計98765432101011222208065864239163162111228/355.4產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置——活動關(guān)系圖法活動關(guān)系圖法：通過圖解方法描述組織各組成部分之間的關(guān)系，然后根據(jù)關(guān)系的密切程度加以布置，從而得出較優(yōu)的平面布置方案。組織各組成部分之間的關(guān)系密切程度用A、E、I、O、U、×六個符號表示，并給出相應(yīng)的分值，如左下表所示。組織各組成部分之間的關(guān)系密切程度的原因用9個數(shù)碼表示，如右下表所示代號關(guān)系密切程度分值A(chǔ)EIOU×絕對必要特別重要重要普通不重要不可接近65432129/355.5非制造業(yè)設(shè)施布置銀行廳堂的空間布局與動線設(shè)計銀行廳堂空間布局咨詢引導(dǎo)區(qū)：確認(rèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)，以便對客戶進(jìn)行分流；對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢；解決客戶在使用智能機(jī)具時遇到的問題；受理客戶的投訴。根據(jù)咨詢引導(dǎo)區(qū)要完成的上述功能，這個區(qū)域應(yīng)布置在營業(yè)網(wǎng)點廳堂入口的區(qū)域智能服務(wù)區(qū)：通過智能柜員機(jī)、自助打印機(jī)、自助回單機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等實現(xiàn)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。該區(qū)域應(yīng)布置在咨詢引導(dǎo)區(qū)的側(cè)后方并與其相鄰的一個相對獨立的區(qū)域。把智能服務(wù)區(qū)布置在營業(yè)網(wǎng)點入口不遠(yuǎn)處，可以更好地引導(dǎo)客戶以自助方式辦理業(yè)務(wù)；另一方面，與咨詢引導(dǎo)區(qū)臨近可以方便大堂經(jīng)理第一時間進(jìn)行授權(quán)或者幫助解決客戶在使用智能機(jī)具時遇到的問題現(xiàn)金服務(wù)區(qū)（高柜服務(wù)區(qū)）：銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金交易場所?，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)是銀行的必設(shè)區(qū)域。其主要功能是為客戶提供現(xiàn)金存取、匯款、辦卡、開網(wǎng)銀、掛失、現(xiàn)金繳費、外幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)。為完成上述功能在配置柜臺、密碼輸入器、同步麥克風(fēng)、服務(wù)態(tài)度評價器、監(jiān)控設(shè)備、客戶座椅等設(shè)施時應(yīng)最大化方便顧客非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)（低柜服務(wù)區(qū)）：開立對公結(jié)算賬戶、辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、辦理資信證明、為公司員工開戶、理財服務(wù)等。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)應(yīng)采取開放式布局，以方便與客戶面以面地接觸交流。為了方便向客戶推薦銀行的產(chǎn)品，可以在柜臺桌面上放置銀行理財方面的資料。等候休息區(qū)：為客戶提供等候、休息、飲水、閱讀等服務(wù)。為此，需配置等候座椅、飲水機(jī)、掛墻式智慧屏、銀行產(chǎn)品宣傳資料架、報刊雜志架等。等候服務(wù)區(qū)應(yīng)盡量布置在大堂經(jīng)理或者客戶經(jīng)理的視線范圍內(nèi)，以便大堂經(jīng)理或者客戶經(jīng)理及時掌握客戶等候時的動態(tài)。同時，等候服務(wù)區(qū)應(yīng)避免正對著工位、窗口或智能機(jī)具，以減少客戶的焦慮感30/355.5非制造業(yè)設(shè)施布置銀行廳堂的空間布局與動線設(shè)計（續(xù)）銀行廳堂動線設(shè)計：在廳堂的咨詢引導(dǎo)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、等候服務(wù)區(qū)各個功能分區(qū)空間布局的基礎(chǔ)上，借助通道、綠植、玄關(guān)、標(biāo)識等優(yōu)化客戶在廳堂里的行走路線，以最大化地提升客戶的體驗，進(jìn)而促成客戶在銀行更多地消費銀行廳堂的動線設(shè)計不僅要從客戶在各個功能分區(qū)辦理的業(yè)務(wù)上，更要從整個廳堂的視角來考慮客戶的行走路線?？梢詫蛻粼趶d堂里的實際行走路線和在各個位置停留的時間進(jìn)行統(tǒng)計分析，借助意大利面條圖來分析哪些行走路線和駐留位置既為客戶創(chuàng)造價值，又會給銀行帶來額外的價值；哪些行走路線和駐留位置只為客戶創(chuàng)造價值，但不會給銀行帶來額外的價值；哪些行走路線和駐留位置雖然不創(chuàng)造價值，但又是必不可少的；哪些行走路線和駐留位置既不創(chuàng)造價值，也不必要雖然動線設(shè)計是在各個功能分區(qū)空間布局的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。但是，動線設(shè)計又反過來影響功能分區(qū)的空間布局。對一個新的營業(yè)網(wǎng)點或?qū)σ延袪I業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行裝修時，可借助計算機(jī)輔助設(shè)計（computer-aideddesign,CAD）對功能分區(qū)空間布局和動線設(shè)計進(jìn)行同步優(yōu)化。可能的話，借助虛擬現(xiàn)實，利用人物模型的運(yùn)動對功能分區(qū)的空間布局和動線設(shè)計方案進(jìn)行模擬仿真，以評估空間布局與動線設(shè)計的效果銀行廳堂空間布局與動線設(shè)計效果測評平均起來，單位時間內(nèi)銀行廳堂里的客戶數(shù)或者客戶在銀行廳堂里的停留時間銀行希望客戶使用機(jī)具的使用頻次銀行產(chǎn)品，特別是新產(chǎn)品的銷售額31/355.5非制造業(yè)設(shè)施布置辦公室布置辦公區(qū)域的劃分公司決策層：應(yīng)有一個相對獨立的辦公環(huán)境里一般管理人員和行政人員：通常集中大辦公室里，以便提高效率、便于監(jiān)督、節(jié)約空間。在這種大辦公室里，再根據(jù)所屬事業(yè)部劃分為更小的辦公區(qū)域客服中心或接待室：布置在公司大門附近的一個單獨區(qū)域，使來訪者辦事方便、快捷，還可以避免對其他部門的員工造成影響20世紀(jì)80年代，“活動中心”的新型辦公室布置流行開來20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了更加新型的辦公形式——“遠(yuǎn)程”辦公32/355.5非制造業(yè)設(shè)施布置辦公室布置（續(xù)）辦公室內(nèi)部布局典型的布局傳統(tǒng)的封閉式辦公室20多年來發(fā)展起來的開放式辦公室后來發(fā)展起來了一種帶有半截屏風(fēng)的組合辦公室企業(yè)典范蒙牛：以架空的形式把辦公室布置在生產(chǎn)線的上方，這體現(xiàn)了靠前指揮的管理