2025年度旅游服務(wù)結(jié)算及客戶滿意度保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度旅游服務(wù)結(jié)算及客戶滿意度保證合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（旅游服務(wù)提供方）：____________________乙方（旅游服務(wù)接受方）：____________________鑒于甲方提供旅游服務(wù)，乙方接受甲方提供的旅游服務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）旅游線路安排：____________________（2）交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票等費(fèi)用包含：____________________（3）導(dǎo)游、司機(jī)等人員配備：____________________2.乙方接受甲方提供的旅游服務(wù)，并按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。二、服務(wù)期限1.本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供和接受旅游服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用（1）旅游線路費(fèi)用：____________________（2）交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票等費(fèi)用：____________________（3）導(dǎo)游、司機(jī)等人員費(fèi)用：____________________2.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，及時(shí)向乙方提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。四、客戶滿意度保證（1）甲方應(yīng)退還乙方部分旅游費(fèi)用，具體金額為：____________________（2）甲方應(yīng)提供免費(fèi)重游或等值旅游產(chǎn)品。五、違約責(zé)任（1）退還乙方已支付的費(fèi)用；（2）賠償乙方因此遭受的損失。（1）向甲方支付滯納金，滯納金比例為：____________________（2）賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點(diǎn)：____________________附件：1.旅游線路安排2.交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票等費(fèi)用清單3.導(dǎo)游、司機(jī)等人員配備清單第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.旅行社或旅游服務(wù)供應(yīng)商；2.交通工具提供商；3.住宿設(shè)施運(yùn)營(yíng)商；4.導(dǎo)游或?qū)в畏?wù)公司；5.景點(diǎn)門(mén)票銷售商；6.保險(xiǎn)服務(wù)提供商；7.中介機(jī)構(gòu)或其他協(xié)助履行合同的服務(wù)提供者。二、第三方介入的目的與方式1.第三方介入的目的是為了確保旅游服務(wù)的順利實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的利益。（1）作為旅游服務(wù)的一部分，直接向甲乙雙方提供服務(wù)；（2）作為中介方，協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的關(guān)系；（3）作為顧問(wèn)，提供專業(yè)意見(jiàn)或建議；（4）作為擔(dān)保方，對(duì)甲乙雙方的履行行為提供擔(dān)保。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全；（2）第三方因自身原因?qū)е侣糜畏?wù)出現(xiàn)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策和社會(huì)公德。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照本合同約定履行義務(wù)；（2）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中，采取必要措施，保障自身合法權(quán)益。四、第三方責(zé)任限額1.第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.第三方責(zé)任限額的確定：（1）根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，參照市場(chǎng)同類服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定責(zé)任限額；（2）甲乙雙方可協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并在本合同中明確；（3）如無(wú)特殊約定，第三方責(zé)任限額為：____________________。3.第三方責(zé)任限額的適用：（1）第三方責(zé)任限額僅適用于第三方因自身原因造成的損失；（2）第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力、甲乙雙方違約或其他第三方原因造成的損失；（3）第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過(guò)失造成的損失。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的劃分：（1）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方簽訂相關(guān)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全；（3）甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)其責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任。2.第三方與乙方的劃分：（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付相關(guān)費(fèi)用；（2）乙方有權(quán)要求第三方提供符合約定的服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議；（3）乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)其責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任。3.第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：（1）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全；（2）甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方原因造成的損失，但不超過(guò)第三方責(zé)任限額；（3）甲乙雙方應(yīng)就第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失，按照各自在本合同中的責(zé)任比例分擔(dān)。六、第三方變更與替換1.如需變更或替換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方。2.變更或替換第三方后，原合同條款對(duì)原第三方仍然有效，新第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.變更或替換第三方，不影響本合同其他條款的效力。七、其他約定1.本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點(diǎn)：____________________附件：1.第三方服務(wù)合同范本2.第三方責(zé)任限額說(shuō)明3.第三方變更與替換流程第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.旅游線路安排詳情要求：詳細(xì)列出旅游線路的行程安排、景點(diǎn)介紹、活動(dòng)安排等。說(shuō)明：此附件用于乙方了解旅游線路的具體內(nèi)容和安排。2.交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票等費(fèi)用清單要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額、支付方式、支付時(shí)間等。說(shuō)明：此附件用于雙方明確費(fèi)用構(gòu)成和支付細(xì)節(jié)。3.導(dǎo)游、司機(jī)等人員配備清單要求：列出導(dǎo)游、司機(jī)等人員的姓名、職責(zé)、資質(zhì)證明等。說(shuō)明：此附件用于確保乙方了解旅游服務(wù)的人員配備情況。4.第三方服務(wù)合同范本要求：提供第三方服務(wù)合同的模板，明確第三方服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用等。5.第三方責(zé)任限額說(shuō)明要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方責(zé)任限額的計(jì)算方法和適用范圍。說(shuō)明：此附件用于明確第三方在履行職責(zé)過(guò)程中可能承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。6.第三方變更與替換流程要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方變更或替換的流程和程序。說(shuō)明：此附件用于確保第三方變更或替換的合法性和合規(guī)性。7.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，用于收集客戶對(duì)旅游服務(wù)的反饋和建議。說(shuō)明：此附件用于評(píng)估客戶滿意度，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。8.爭(zhēng)議解決流程要求：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑和程序。說(shuō)明：此附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)；乙方未按照合同約定支付費(fèi)用；第三方未按照合同約定履行職責(zé)；甲乙雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失；乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失；第三方未按照合同約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任；甲乙雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)提供交通工具，導(dǎo)致乙方行程延誤，甲方應(yīng)退還乙方已支付的交通費(fèi)用，并賠償乙方因延誤造成的損失；乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付住宿費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并賠償因此給甲方造成的損失；第三方未按照約定提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)致乙方行程受到影響，第三方應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任；甲乙雙方未