2025年度客運(yùn)合同爭議解決機(jī)制規(guī)范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客運(yùn)合同爭議解決機(jī)制規(guī)范本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（承運(yùn)人）名稱：_________________________甲方地址：_________________________甲方聯(lián)系人：_________________________乙方（旅客）名稱：_________________________乙方地址：_________________________乙方聯(lián)系人：_________________________鑒于甲方作為承運(yùn)人，負(fù)責(zé)提供客運(yùn)服務(wù)；乙方作為旅客，愿意接受甲方的客運(yùn)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。第一條客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾按照本合同約定，為乙方提供安全的客運(yùn)服務(wù)。1.2客運(yùn)服務(wù)包括但不限于：_________________________第二條客運(yùn)服務(wù)時(shí)間及路線2.1客運(yùn)服務(wù)時(shí)間：_________________________2.2客運(yùn)服務(wù)路線：_________________________第三條客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用：_________________________3.2支付方式：_________________________3.3付款時(shí)間：_________________________第四條客運(yùn)服務(wù)合同期限4.1客運(yùn)服務(wù)合同期限為：_________________________4.2合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽本合同。第五條爭議解決機(jī)制5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，共同維護(hù)客運(yùn)服務(wù)秩序。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：（1）甲方未按約定時(shí)間、路線提供客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金_________________________。（2）甲方提供的服務(wù)存在安全隱患，導(dǎo)致乙方人身、財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2乙方違約：（1）乙方未按約定支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金_________________________。（2）乙方違反客運(yùn)規(guī)定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（承運(yùn)人）簽字（或蓋章）：_________________________乙方（旅客）簽字（或蓋章）：_________________________附件：1.客運(yùn)服務(wù)時(shí)間表2.客運(yùn)服務(wù)路線圖3.客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.爭議解決流程5.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)第二部分相關(guān)說明1.本合同所涉及的客運(yùn)服務(wù)，指甲方提供的各類客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于公路客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、航空客運(yùn)等。2.客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于車票費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等。3.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第三部分相關(guān)說明1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方介入的定義8.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（1）仲裁機(jī)構(gòu)：具有獨(dú)立仲裁職能的機(jī)構(gòu)，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)等。（2）調(diào)解機(jī)構(gòu)：提供調(diào)解服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)調(diào)解中心等。（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)評(píng)估服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)、損失評(píng)估機(jī)構(gòu)等。（4）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供法律咨詢、代理訴訟等法律服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。8.2第三方介入的條件8.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致意見。8.2.2雙方同意將爭議提交第三方介入解決。8.2.3第三方介入應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。8.3第三方介入的程序8.3.1雙方應(yīng)共同選擇第三方介入的方式，如仲裁、調(diào)解等。8.3.2雙方應(yīng)向第三方提交爭議事項(xiàng)的相關(guān)證據(jù)和資料。8.3.3第三方應(yīng)根據(jù)雙方提交的證據(jù)和資料，進(jìn)行獨(dú)立、公正的審理。8.3.4第三方的裁決或調(diào)解結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。8.4第三方責(zé)任限額8.4.1第三方在介入爭議解決過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致裁決或調(diào)解結(jié)果錯(cuò)誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4.2第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則以實(shí)際損失為限。8.5第三方與其他各方的責(zé)任劃分8.5.1第三方在介入爭議解決過程中，僅對(duì)爭議事項(xiàng)負(fù)責(zé)，不對(duì)甲乙雙方的其他違約行為承擔(dān)責(zé)任。8.5.2第三方在介入爭議解決過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。8.5.3第三方在介入爭議解決過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在欺詐、隱瞞等行為，有權(quán)向有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。8.6第三方費(fèi)用8.6.1第三方費(fèi)用包括但不限于仲裁費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、法律服務(wù)費(fèi)等。8.6.2第三方費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。8.6.3第三方費(fèi)用應(yīng)在爭議解決前由雙方支付。8.7第三方保密義務(wù)8.7.1第三方在介入爭議解決過程中，對(duì)所知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等負(fù)有保密義務(wù)。8.7.2第三方不得泄露或利用所知悉的甲乙雙方信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭或其他違法活動(dòng)。8.8第三方變更與退出8.8.1第三方在介入爭議解決過程中，如因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并推薦替代第三方。8.8.2甲乙雙方有權(quán)根據(jù)第三方的表現(xiàn)和爭議解決的需要，要求更換第三方。8.8.3第三方退出爭議解決程序后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。8.9第三方責(zé)任免除8.9.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)法律責(zé)任。8.9.2第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或誤導(dǎo)性信息等原因?qū)е洛e(cuò)誤裁決或調(diào)解結(jié)果的，第三方不承擔(dān)法律責(zé)任。8.10第三方介入的終止8.10.1爭議得到解決，第三方介入程序終止。8.10.2雙方同意終止第三方介入程序。8.10.3第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方同意后，第三方介入程序終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客運(yùn)服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求：列出具體的客運(yùn)服務(wù)時(shí)間，包括發(fā)車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、休息時(shí)間等，以及節(jié)假日、特殊日期的服務(wù)時(shí)間安排。說明：客運(yùn)服務(wù)時(shí)間表是旅客了解服務(wù)時(shí)間的重要依據(jù)，應(yīng)確保其準(zhǔn)確性。2.客運(yùn)服務(wù)路線圖詳細(xì)要求：繪制詳細(xì)的客運(yùn)服務(wù)路線圖，標(biāo)明起點(diǎn)、終點(diǎn)、中途?？空军c(diǎn)，以及重要地標(biāo)或標(biāo)志物。說明：客運(yùn)服務(wù)路線圖是旅客了解服務(wù)路線的直觀工具，應(yīng)確保其清晰易讀。3.客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出不同類型客運(yùn)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括車票價(jià)格、附加服務(wù)費(fèi)用等。說明：客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是旅客支付費(fèi)用的依據(jù)，應(yīng)確保其透明和合理性。4.爭議解決流程詳細(xì)要求：詳細(xì)描述爭議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等階段。說明：爭議解決流程是雙方解決爭議的指南，應(yīng)確保其公正和高效。5.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確各類違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的具體表現(xiàn)、責(zé)任承擔(dān)等。說明：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是雙方界定違約責(zé)任的重要依據(jù)，應(yīng)確保其明確和具體。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、費(fèi)用等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是雙方選擇第三方介入解決爭議的正式文件，應(yīng)確保其完整和有效。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在爭議解決過程中對(duì)信息的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的重要文件，應(yīng)確保其嚴(yán)密和有效。8.簽字及蓋章證明文件詳細(xì)要求：提供雙方簽字及蓋章的證明文件，包括合同副本、授權(quán)委托書等。說明：簽字及蓋章證明文件是合同生效的重要證據(jù)，應(yīng)確保其真實(shí)和合法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約：未按約定時(shí)間、路線提供客運(yùn)服務(wù)。提供的客運(yùn)服務(wù)存在安全隱患。未按約定支付違約金。（2）乙方違約：未按約定支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用。違反客運(yùn)規(guī)定，給甲方造成損失。未按約定支付違約金。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：若因甲方原因?qū)е驴瓦\(yùn)服務(wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付相當(dāng)于實(shí)際損失的費(fèi)用。若因甲方提供的服務(wù)