門診和急診分診制度

門診和急診分診制度第一章總則第一條目的及依據(jù)為了合理調(diào)配醫(yī)療資源，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的生命安全和健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，訂立本分診制度。第二條適用范圍本分診制度適用于本醫(yī)院的門診和急診服務(wù)，對患者的分診、診治及相關(guān)事項進行規(guī)范管理。第二章分診原則第三條全面性原則分診應(yīng)全面了解患者的病情和需求，調(diào)取相關(guān)的病歷資料，進行綜合分析，確保患者得到恰當?shù)脑\療服務(wù)。第四條緊急性優(yōu)先原則對于有生命不安全或需要緊急治療的患者，應(yīng)立刻進行急診處理，盡快救治、保命。第五條科室匹配原則依據(jù)患者不同的病癥、科室專長及醫(yī)生出診情況，進行科室匹配，確?；颊叩玫较鄳?yīng)專科醫(yī)生的治療。第六條效率性原則分診過程應(yīng)高效快捷，盡可能減少患者等待時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。第七條公平公正原則分診應(yīng)公平、公正，不以任何個人因素為依據(jù)，遵從醫(yī)學(xué)倫理，保障患者的權(quán)益。第三章分診流程第八條患者接待患者到達醫(yī)院后，應(yīng)前往分診接待處，將個人信息如姓名、年齡、性別等進行登記。接待人員應(yīng)供應(yīng)友好、耐性的服務(wù)，引導(dǎo)患者填寫問診表格，并告知相關(guān)規(guī)定和注意事項。第九條問題篩查接待人員依照肯定的問題篩查流程，了解患者主訴、病史、癥狀、時間等信息，初步推斷患者應(yīng)進行何種診療。對于緊急情況的患者，應(yīng)立刻進行急診處理。第十條分診評估接待人員將患者的信息及初步推斷結(jié)果轉(zhuǎn)達給分診評估人員。分診評估人員依據(jù)患者的癥狀、病情評估和分級，并標識顏色、號碼等方式，指派患者前往相應(yīng)科室或等待區(qū)。第十一條科室分流患者依照分診評估結(jié)果，前往相應(yīng)科室就診。科室接待人員應(yīng)核驗患者分診標識，為患者指引就診流程，保障患者順利就診。第十二條等待叫號患者依照分診評估結(jié)果，前往相應(yīng)等待區(qū)。醫(yī)院設(shè)立等待叫號系統(tǒng)，依照分診評估結(jié)果進行叫號，患者應(yīng)及時前往就診。第十三條就診診治醫(yī)生依照患者的分診評估結(jié)果，調(diào)取相關(guān)病歷資料，了解患者病情細節(jié)。醫(yī)生進行診治，訂立治療方案，并告知患者相應(yīng)的檢查、治療流程。第十四條報告和結(jié)算醫(yī)生將診斷結(jié)果和治療看法寫入病歷，并告知患者取藥、復(fù)診等事項。患者需前往護士站、藥房等地方取藥，依照相關(guān)規(guī)定結(jié)算費用。第四章分診管理第十五條人員培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織分診員工進行相關(guān)崗位培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)本領(lǐng)與服務(wù)意識。分診員工應(yīng)具備肯定的醫(yī)學(xué)知識和溝通技巧，嚴格遵守保密原則，保障患者隱私。第十六條應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院訂立門診和急診相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任分工。門診和急診人員應(yīng)熟識應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，并在實際操作中嫻熟應(yīng)用。第十七條數(shù)據(jù)匯總和分析醫(yī)院統(tǒng)計和匯總分診數(shù)據(jù)，定時進行分析，總結(jié)醫(yī)院門診和急診的特點和趨勢。依據(jù)分析結(jié)果，醫(yī)院可對分診制度進行必需的優(yōu)化和調(diào)整，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第十八條督導(dǎo)和考核醫(yī)院設(shè)立門診和急診分診制度的監(jiān)督機構(gòu)，對分診員工進行定期考核，評價其分診質(zhì)量和工作效率。對分診工作中顯現(xiàn)的問題和不規(guī)范行為，進行督導(dǎo)和矯正，并及時整改