門診醫(yī)生接待服務管理制度

門診醫(yī)生接待服務管理制度第一章總則第一條為促進醫(yī)院門診服務的高效、規(guī)范及提升患者滿意度，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門診科室的醫(yī)生和相關工作人員。第三條醫(yī)院門診醫(yī)生應遵守本制度，確保門診接待服務的質量和效率。第二章門診醫(yī)生接待服務流程第四條門診醫(yī)生在接待患者時，應遵從以下流程：對患者進行登記，核對患者基本信息。詢問患者主訴，認真聽取患者敘述，并記錄相關信息。進行全面的體格檢查，確保全面了解患者的身體情形。依據患者的病情和需要，訂立合理的診療方案。向患者解釋診療方案和治療過程，回答患者提出的問題。在患者同意的情況下，進行必需的治療和操作。依據患者的病情評估，決議是否需要轉診，并依據需要為患者布置轉診事宜。如有必需，向患者開具必需的藥物處方，并提示患者正確使用藥物。向患者供應健康宣教，引導患者合理防備和管理疾病。記錄患者的診療信息和處方，如有需要，供應給相關部門參考。第五條門診醫(yī)生在接待患者時，應保證以下幾點：診室應保持乾凈、安靜，讓患者感到舒適。嚴格遵守患者隱私保護原則，禁止向未經授權的人員透露患者病情信息。對于細小病情的患者，應盡量減少等待時間。進行診療時，應自動與患者溝通，聽取患者看法和建議。對于多而雜病情的患者，應及時與其他科室醫(yī)生協(xié)商，供應綜合診療方案。結束診療時，應向患者簡單介紹下一步的治療計劃和注意事項。針對突發(fā)情形或不安全情況，應立刻采取必需的急救措施，并通知相關人員。第三章患者權益保障第六條醫(yī)院門診醫(yī)生應保障患者的權益，維護患者合法權益。第七條門診醫(yī)生應遵守以下患者權益保障原則：平等待遇原則：門診醫(yī)生應采取平等的態(tài)度對待每一位患者，無論其社會地位、種族、宗教信仰等。知情權原則：醫(yī)生應充分向患者供應診療信息，讓患者了解病情、治療方案和預后等內容。自主決策權原則：醫(yī)生應敬重患者的自主決策權，給患者供應多種治療方案，讓患者參加決策。隱私保護原則：醫(yī)生應嚴格遵守患者隱私保護原則，保密患者的病情及相關信息。安全保障原則：醫(yī)生應確?；颊咴谠\療過程中的安全，采取必需的防備措施，避開醫(yī)療事故的發(fā)生。第八條門診醫(yī)生在對待患者時，應遵從以下準則：敬重患者，保持禮貌和耐性的態(tài)度。充分了解患者的需求和期望，供應全面的診療服務。自動與患者溝通，建立良好的醫(yī)患關系。聽取患者的看法和建議，及時改進醫(yī)療服務質量。予以患者正確的診療信息，供應真實可靠的醫(yī)療建議。遵從醫(yī)德和職業(yè)道德，不得從患者處索取或收受財物。第四章服務質量管理第九條門診醫(yī)生應樂觀參加服務質量管理，不絕提升醫(yī)療服務質量。第十條門診醫(yī)生在參加服務質量管理過程中，應履行以下職責：遵從規(guī)章制度，按時上班，不遲到、早退或曠工。定期參加醫(yī)院組織的培訓和知識更新，提升專業(yè)水平。遵從醫(yī)療操作規(guī)范，保證診療過程的正確性和安全性。認真填寫醫(yī)療記錄，保證記錄的準確和完整。樂觀參加醫(yī)療質量評估和患者滿意度調查，及時改進工作不足。遵守醫(yī)院規(guī)定的文明用語和禮儀，在接待患者時保持良好的形象。第十一條門診醫(yī)生在服務質量管理中，應重視患者投訴處理，做到以下幾點：接受患者投訴時，應耐性聽取患者敘述，認真核實問題。立刻向上級敘述投訴問題，尋求解決方法，確保投訴問題得到及時處理。針對患者投訴問題，及時采取矯正措施，避開仿佛問題再次發(fā)生。第五章監(jiān)督與檢查第十二條醫(yī)院將定期進行門診醫(yī)生接待服務的監(jiān)督與檢查。第十三條醫(yī)院將采取以下方式對門診醫(yī)生的接待服務進行監(jiān)督與檢查：不定期進行現(xiàn)場察看，評估門診醫(yī)生接待患者的服務流程和態(tài)度。定期開展?jié)M意度調查，了解患者對門診醫(yī)生接待服務的評價和看法。接受患者投訴，及時處理醫(yī)療糾紛和投訴事件。第十四條對于嚴重違反本制度的門診醫(yī)生，醫(yī)院將采取相應的紀律處分措施，嚴厲處理。第六章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。第十六條如有未盡事宜，將依據實際情況及時修訂并公布實施。以上為《門診醫(yī)生接