列車長（值班員）理論知識考試題及答案

列車長（值班員）理論知識考試題及答案

單選題

1.重點旅客服務范圍原則上限于（）的鐵路旅客服務區(qū)域，包含

客運車站進出站通道、候車區(qū)域、客運站臺，以及在途旅客列車

服務區(qū)域內(nèi)。

A、客運車站進站口12306預約旅客會合點至出站口閘機以內(nèi)

B、客運車站檢票口12306預約旅客會合點至出站口閘機以內(nèi)

C、客運車站實名制12306預約旅客會合點至出站口閘機以內(nèi)

D、站前廣場12306預約旅客會合點至出站口閘機以內(nèi)

參考答案：A

2.中國殘聯(lián)在冊殘疾人旅客（限視力、肢體殘疾，且殘疾等級為

1級或2級）以及無陪伴年長旅客還可通過（）提出預約申請。

A、重點旅客服務臺

B、12306客戶服務熱線

C、中國殘聯(lián)網(wǎng)站

D、951505訂票熱線

參考答案：B

3.學生優(yōu)惠票根據(jù)減價優(yōu)惠區(qū)間按（）發(fā)售。

A、相對近徑路或合理徑路

B、近徑路或合理徑路

1st

C、相對近徑路

D、合理徑路

參考答案：A

4.無陪伴孕婦旅客服務，一般指面向懷孕（），單獨乘車，需要

進出站引導以及途中隨訪關(guān)照旅客所提供的服務。

A、超過32周（含）或預產(chǎn)期在6周（含）以內(nèi)

B、超過36周（含）或預產(chǎn)期在6周（含）以內(nèi)

C、超過32周（含）或預產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)

D、超過36周（含）或預產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)

參考答案：D

5.無陪伴年長旅客服務，一般指面向年齡（），單獨乘車且行動

不便，需要進出站引導以及途中隨訪關(guān)照旅客所提供的服務。

A、超過55周歲

B、超過60周歲

C、超過65周歲

D、超過70周歲

參考答案：C

6.通過自動售票機購票時，不能使用的有效身份證件包括（）？

A、人民共和國居民身份證

B、外國人護照

C、港澳居民來往內(nèi)地通行證

D、臺灣居民來往大陸通行證

2nd

參考答案：B

7.鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失最終處理協(xié)議書一式()份。

A、二

B、三

C、四

D、五

參考答案：無

8.鐵路客車停留看守期間，()作業(yè)完畢后，必須下車。

A、乘務人員

B、檢修人員

C、保潔人員

D、看車人員

參考答案：C

9.特殊重點旅客通過線上和電話渠道提出的特殊重點旅客預約

申請，都應不晚于乘車站列車開車前()辦理.

A、2小時

B、6小時

C、12小時

D、24小時

參考答案：B

10.特色產(chǎn)品食品應符合國家及鐵路相關(guān)規(guī)定，應為預包裝食品,

()的產(chǎn)品不得上線。

3rd

A、非冷鏈保存

B、非常溫保存

C、熱鏈保存

D、常溫保存

參考答案：B

II.全面實施電子補票的動車組列車，取消()配置要求。

A、紙質(zhì)票據(jù)

B、保險柜

C、補票機

D、補票相關(guān)臺賬

參考答案：B

12.起火列車在區(qū)間停車時的撲救工作，在鄰近車站站長和消防救

援機構(gòu)趕到前，旅客列車由()負責組織，貨物列車由()負責

組織。

A、機車司機、司機

B、列車長，司機

C、車輛檢車員，司機

D、乘警，司機

參考答案：B

13.旅客在12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺預訂列車經(jīng)營餐食時，可在就餐

時間段()小時前進行一次在線更改。

A、1.5

4th

B、2

C、1

D、2.5

參考答案：C

14.旅客人身傷害賠付中的醫(yī)療費用應根據(jù)實際產(chǎn)生或后續(xù)治療

需要，憑()核定。

A、由事故處理工作組協(xié)商

B、根據(jù)傷亡旅客及親屬意見

C、憑治療醫(yī)院單據(jù)或建議

D、由鐵路局

參考答案：C

15.旅客人身傷害案卷要規(guī)范管理，做到()。每卷要有案卷、封

皮、目錄及旅客人身傷害有關(guān)的全部原始資料，并裝訂成冊，案

卷自結(jié)案日起妥善保管5年。

A、一'案一■清

B、一■事一■卷

C、一■案一■卷

D、一■卷一■案

參考答案：C

16.旅客列車應建立(),實行崗位消防責任制，嚴格火源、電源

管理，落實防火措施。

A、防火機構(gòu)

5th

B、消防小組

C、防火組織

D、消防組織

參考答案：D

17.旅客拒絕鐵路運輸企業(yè)安排時，根據(jù)實際乘車區(qū)間補收相應票

款，（）。

A、未使用部分票款退還

B、票價差額予以退還

C、未使用部分票款不予退還

D、票價差額不予退還

參考答案：C

18.輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務，指面向（）且有服務需

求旅客所提供的服務。

A、因病導致行動不便

B、因殘導致行動不便

C、因病因殘導致行動不便

D、特殊情況導致行動不便

參考答案：C

19.列車長（或列車員）要加強對司機預留席位的管理和隨乘司機

身份的審核，隨乘司機需向列車長（或列車員）出示（）。核驗

正確后，列車長（或列車員）安排隨乘司機乘坐預留席位。

A、工作證

6th

B、承擔本次本區(qū)段的司機報單

C、工作證、乘車證

D、工作證、承擔本次本區(qū)段的司機報單

參考答案：D

20.列車應通過手持作業(yè)終端查驗持有學生優(yōu)惠票的旅客是否通

過優(yōu)惠資質(zhì)核驗，同時核對學生證填寫的()與手持終端推送的

優(yōu)惠乘車區(qū)間是否一致。

A、乘車區(qū)間

B、實際乘車區(qū)間

C、優(yōu)惠乘車區(qū)間

D、超出乘車區(qū)間

參考答案：C

21.列車上，應優(yōu)先分送互聯(lián)網(wǎng)訂餐食品，并在接到食品后()內(nèi)

完成配送工作。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、60分鐘

參考答案：C

22.列車編制客運記錄將受傷害旅客交縣、市所在地或三等以上()

停車站處理，由接收站負責送醫(yī)院搶救。

A、就近前方

7th

B、最近前方

C、客運

D、營運

參考答案：B

23.客運車站和旅客列車紅十字救護員由取得（）的客運人員擔任。

旅客列車客運乘務班組每班應配置不少于1名紅十字救護員。

A、紅十字員證書

B、紅十字救護員證書

C、救護員證書

D、醫(yī)療紅十字救護員證書

參考答案：B

24.看守人員應配備（）o

A、無線通訊設備和照明設備

B、應急通訊器材和安全檢查設備

C、應急通訊器材和照明工具

D、安全檢查設備和照明工具

參考答案：C

25.結(jié)合旅客多樣化、個性化餐飲需求，以（），采用菜飯分離單

獨包裝，搭配小菜、醬料、湯品，隨餐贈送水果等多種方式，按

照市場化原則定價，不斷豐富旅客在途用餐選擇。

A、冷鏈盒飯為主

B、熱鏈盒飯為主

8th

C、常溫鏈盒飯為主

D、冷熱鏈盒飯為主

參考答案：D

26.交通部《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當在收到

旅客投訴后3個工作日內(nèi)答復受理情況，（）個工作日內(nèi)告知實

質(zhì)性處理結(jié)果;不予受理的，應當說明理由。

A、5

B、7

C、10

D、15

參考答案：C

27.交通部《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當記錄旅

客的投訴情況及處理結(jié)果，投訴記錄至少保存（）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

參考答案：C

28.交通部《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客憑有效車票、身份證

件可以在行李辦理站間托運行李，行李票和車票的（）應當保持

一致。

A、售票城市

9th

B、發(fā)站城市

C、到站城市

D、發(fā)到城市

參考答案：D

29.交通部《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客辦理退票、申請退款

后，鐵路運輸企業(yè)應當在()個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上

述時間不含金融機構(gòu)處理時間和旅客自身原因?qū)е碌臅r間延誤。

A、3

B、5

C、7

D、9

參考答案：C

30.急救箱用于鐵路客運車站和旅客列車為突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷的

旅客、職工實施現(xiàn)場應急救助，()藥品和器械(以下簡稱“藥

械”)配備應符合相關(guān)法律要求，宜采用集成形式配置并保證急

救箱處于可正常使用狀態(tài)

A、急救藥箱內(nèi)

B、急救箱內(nèi)

C、常用藥箱內(nèi)

D、特種藥箱內(nèi)

參考答案：B

31.急救箱內(nèi)配備藥械清單，藥械使用登記薄和()o

10th

A、《藥械清單》

B、《藥品清單》

C、《藥械使用登記薄》

D、《簡明用藥指引》

參考答案：D

32.國鐵集團客運部通話記錄〔2021〕第22號規(guī)定，計次(定期)

票產(chǎn)品可通過席位預約和直接()兩種方式使用。

A、刷證、掃碼

B、進站

C、檢票進站

D、刷臉

參考答案：A

33.國鐵集團客運部關(guān)于開展普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務的通

知普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐站車交接位置定在。位置。

A、臨時指定

B、列車中部

C、餐車車廂

D、列車尾部

參考答案：C

34.國鐵集團客運部《關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務辦理事項的通知列

車折返退差功能辦理規(guī)則》中，系統(tǒng)根據(jù)購票發(fā)站和出站檢票記

錄判定已乘區(qū)間，如出站檢票記錄顯示為購票發(fā)站的，作()處

11th

理。

A、原退

B、退差

C、改簽

D、退票

參考答案：D

35.國鐵集團關(guān)于印發(fā)《高速鐵路動車組列車車輛故障應急處置辦

法》的通知規(guī)定，動車組運行中客室內(nèi)片玻璃破損或普通車窗僅

一層外片玻璃破損時，可不限速完成當日運行交路，對破損不影

響乘客乘坐體驗的，可回（）進行處置，對破損影響乘客乘坐體

驗的，在具備條件的地點更換車底。

A、所屬段

B、動車庫

C、車輛修理段

D、配屬動車段

參考答案：D

36.關(guān)于做好《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》修訂內(nèi)容落實工作的通知中，

列車啟動時，（）。

A、鳴笛一■長聲

B、鳴笛一短聲

C、鳴笛兩短聲

D、不再鳴笛

12th

參考答案：D

37.關(guān)于印發(fā)《客運專業(yè)安全管理規(guī)則》的通知中客車車底在（）、

客車技術(shù)整備所及其他場所停放或停留時，按規(guī)定組織人員看

守。

A、編組線

B、到發(fā)線

C、車站

D、調(diào)車線

參考答案：C

38.關(guān)閉商務座車廂廣播系統(tǒng)，實施（）服務。

A、1對1到站提醒

B、1對1運行途中

C、統(tǒng)一到站提示

D、個性化提醒

參考答案：A

39.高鐵快運管理辦法》中規(guī)定，單節(jié)車廂裝載的集裝件總重量不

得超過列車允許載重量（載客列車、確認列車為二等座車車廂標

記定員乘以（）千克）。

A、75

B、90

C、85

D、80

13th

參考答案：D

40.發(fā)現(xiàn)《殘疾軍人證》等證件內(nèi)置芯片不可識讀時，應告知旅客

按照持證須知，向()申請更換，不得通過人工賦權(quán)辦理換票或

核驗手續(xù)。

A、地方政府

B、退役軍人事務局

C、發(fā)證機關(guān)

D、軍人事務部

參考答案：C

41.動車組列車工作席設置在()(CRH3c型設在5D座席)。

A、二等座車/餐車合造車1D座席

B、二等座車/餐車合造車1F座席

C、緊鄰操縱端司機室的D座席

D、緊鄰操縱端司機室的F座席

參考答案：A

42.動車組和客車終到或入庫后，由()對全列進行檢查，確認設

備狀態(tài)正常，無遺留火種和閑雜人員。入庫作業(yè)完畢后，應全列

斷電、關(guān)閉車門。

A、列車長、隨車機械師或乘警

B、列車長、隨車機械師或安全員

C、列車長、安全員或乘警

D、列車長、隨車機械師或車輛乘務員

14th

參考答案：D

43.動車組乘警工作席設置在（）。

A、二等座車/餐車合造車1D座席

B、二等座車/餐車合造車1F座席

C、緊鄰操縱端司機室的D座席

D、緊鄰操縱端司機室的F座席

參考答案：D

44.?高速鐵路安全防護管理辦法》（交通部令〔2020〕8號）鐵路

禁止或者限制攜帶的物品（）及其數(shù)量由國家鐵路局會同公安部

規(guī)定。

A、種類

B、類別

C、種別

D、性質(zhì)

參考答案：A

45.《中老鐵路跨境旅客聯(lián)運組織規(guī)則》規(guī)定，中老鐵路跨境旅客

聯(lián)運組織規(guī)則中旅客可購買（）天以內(nèi)的國際列車車票，調(diào)整預

售期時，鐵路運輸企業(yè)應提前公告。

A、30

B、60

C、20

D、15

15th

參考答案：D

46.《中老鐵路跨境旅客聯(lián)運組織規(guī)則》規(guī)定，中老鐵路跨境旅客

聯(lián)運組織規(guī)則中，旅客須持車票及購票時所使用的有效護照原件

進站、乘車，并接受鐵路運輸企業(yè)的查驗，票、證、人一致方可

進站乘車，票、證、人不一致按無票處理，旅客乘車前須確認()

及簽注有效。

A、護照

B、出入境證明

C、出入境證件

D、有效護照原件

參考答案：C

47.《中華人民共和國消防法》規(guī)定，任何單位和個人都有維護()、

保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。任何單位和成年人

都有參加有組織的滅火工作的義務。

A、設施安全

B、公共安全

C、消防管理安全

D、消防安全

參考答案：D

48.《中華人民共和國消防法》規(guī)定，任何單位和個人不得損壞、

挪用或者擅自拆除、停用()消防設施、器材，不得埋壓、圈占、

遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、

16th

安全出口、消防車通道。

A、消防設施、備品

B、消防設備、工具

C、消防設備、器具

D、消防設施、器材

參考答案：D

49.《中華人民共和國消防法》規(guī)定，火災撲滅后，發(fā)生火災的單

位和相關(guān)人員應當按照消防救援機構(gòu)的要求保護現(xiàn)場，接受（），

如實提供與火災有關(guān)的情況。

A、事故核查

B、事故分析

C、事故檢查

D、事故調(diào)查

參考答案：D

50.《中華人民共和國消防法》規(guī)定，公眾聚集場所在投入使用、

營業(yè)前，建設單位或者使用單位應當向場所所在地的縣級以上地

方人民政府消防救援機構(gòu)申請（）。

A、消防安全管理

B、消防安全檢查

C、消防設施檢查

D、消防管理檢查

參考答案：B

17th

51.《中華人民共和國消防法》規(guī)定，()場所室內(nèi)裝修、裝飾，

應當按照消防技術(shù)標準的要求，使用不燃、難燃材料。

A、娛樂

B、公共

C、人員密集

D、學校

參考答案：C

52.《中華人民共和國憲法》規(guī)定，堅持()，堅持互利共贏開放

戰(zhàn)略，發(fā)展同各國的外交關(guān)系和經(jīng)濟、文化交流，推動構(gòu)建人類

命運共同體。

A、綠色發(fā)展道路

B、創(chuàng)新發(fā)展道路

C、科學發(fā)展道路

D、和平發(fā)展道路

參考答案：D

53.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定:發(fā)生鐵路交通事故，鐵路運

輸企業(yè)應當依照國務院和()關(guān)于事故調(diào)查處理的規(guī)定辦理，并

及時恢復正常行車，任何單位和個人不得阻礙鐵路線路開通和列

車運行。

A、國務院有關(guān)主管部門

B、鐵路有關(guān)部門

C、鐵路主管部門

18th

D、國務院交通部門

參考答案：A

54.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，在列車內(nèi)，尋釁滋事，侮辱

婦女，情節(jié)惡劣的，敲詐勒索旅客財物的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追

究0責任。

A、刑事

B、法律

C、刑法

D、行政

參考答案：A

55.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，托運人因申報不實而少交的

運費和其他費用應當補交，()按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定

加收運費和其他費用。

A、旅客

B、承運人

C、鐵路運輸企業(yè)

D、收貨人

參考答案：C

56.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，鐵路職工利用()走私的，

或者與其他人員勾結(jié)走私的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責任。

A、職務便利

B、職務之便

19th

C、工作之便

D、職務權(quán)利

參考答案：B

57.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當采取有效

措施做好（）工作，做到文明禮貌、熱情周到，保持車站和車廂

內(nèi)的清潔衛(wèi)生，提供飲用開水，做好列車上的飲食供應工作。

A、旅客運輸

B、旅客服務

C、旅客運輸質(zhì)量服務

D、旅客運輸服務

參考答案：D

58.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)必須堅持社會

主義經(jīng)營方向和（）的宗旨，改善經(jīng)營管理，切實改進路風，提

高運輸服務質(zhì)量。

A、旅客至上

B、為人民服務

C、人民鐵路為人民

D、為旅客服務

參考答案：B

59.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，平交道口和人行過道必須按

照規(guī)定設置必要的標志和（）。

A、防護標志

20th

B、防護設施

C、防護說明

D、防護設備

參考答案：B

60.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，對聚眾攔截列車、沖擊鐵路

行車調(diào)度機構(gòu)不聽制止的，聚眾哄搶鐵路運輸物資的，對首要分

子和骨干分子依照刑法有關(guān)規(guī)定追究()。

A、行政責任

B、法律責任

C、有關(guān)責任

D、刑事責任

參考答案：C

61.《中華人民共和國民法典》規(guī)定旅客因自己的原因不能按照客

票記載的時間乘坐的，應當在約定的期限內(nèi)辦理()手續(xù);逾期

辦理的，承運人可以不退票款，并不再承擔運輸義務。

A、退票或者改簽

B、退差或者改簽

C、退差或者變更

D、退票或者變更

參考答案：D

62.《中華人民共和國民法典》規(guī)定:承運人遲延運輸或者有其他

不能正常運輸情形的，應當及時()旅客，采取必要的安置措施，

21st

并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。

A、告知和提示

B、通知和提示

C、告知和提醒

D、通知和提醒

參考答案：C

63.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，民事主體的人身權(quán)利、財產(chǎn)

權(quán)利以及其他合法權(quán)益受法律保護，任何組織或者個人不得（）。

A、違反

B、阻止

C、越線

D、侵犯

參考答案：D

64.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，旅客違反攜帶品規(guī)定的，承

運人可以將危險物品或者違禁物品卸下、銷毀或者送交（）。旅

客堅持攜帶或者夾帶危險物品或者違禁物品的，承運人應當拒絕

運輸。

A、公安部門

B、有關(guān)部門

C、派出所

D、機要部門

參考答案：B

22nd

65.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，貨物運輸?shù)竭_后，承運人知

道收貨人的，應當及時通知收貨人，收貨人應當及時提貨。收貨

人()提貨的，應當向承運人支付保管費等費用。

A、過期

B、晚點

C、逾期

D、拒絕

參考答案：C

66.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，承運人應當在約定期限或者

合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)?)地點。

A、規(guī)定

B、指定

C、約定

D、固定

參考答案：C

67.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，承運人應當嚴格履行()義

務，及時告知旅客安全運輸應當注意的事項。旅客對承運人為安

全運輸所作的合理安排應當積極協(xié)助和配合。

A、合理運輸

B、安全運輸

C、安全告知

D、平安運輸

23rd

參考答案：B

68.《中華人民共和國反恐怖主義法》規(guī)定重點目標的管理單位應

當對0進行安全背景審查。對有不適合情形的人員，應當調(diào)整

工作崗位，并將有關(guān)情況通報公安機關(guān)。

A、重要崗位人員

B、關(guān)鍵崗位人員

C、重要工作人員

D、關(guān)鍵工作人員

參考答案：A

69.《中華人民共和國反恐怖主義法》規(guī)定，任何單位和個人不得

()虛假恐怖事件信息;不得報道、傳播可能引起模仿的恐怖活動

的實施細節(jié)。

A、編造、發(fā)放

B、編造、傳播

C、發(fā)布、傳播

D、胡編、編造

參考答案：B

70.《中華人民共和國反恐怖主義法》規(guī)定，反恐怖主義工作應當

依法進行，尊重和保障人權(quán)，維護公民和組織的()。

A、公平權(quán)益

B、合法權(quán)益

C、合法利益

24th

D、合法權(quán)利

參考答案：B

71.《中華人民共和國反恐怖主義法》規(guī)定，反恐怖主義工作堅持

專門工作與群眾路線相結(jié)合，防范為主、()和先發(fā)制敵、保持

主動的原則。

A、懲防結(jié)合

B、預防結(jié)合

C、安全結(jié)合

D、防范結(jié)合

參考答案：A

72.《中華人民共和國動物防疫法》規(guī)定，發(fā)生動物疫情時，航空、

鐵路、道路、水路運輸企業(yè)應當()運送防疫人員和物資。

A、提前組織

B、優(yōu)先組織

C、正常組織

D、優(yōu)先安排

參考答案：B

73.《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》規(guī)定，出售、運輸

被傳染病病原體污染或者來自疫區(qū)可能被傳染病病原體污染的

皮毛、舊衣物及生活用品等，必須按照()的要求進行必要的衛(wèi)

生處理

A、安全注意

25th

B、安全防范

C、安全管理

D、安全行走

參考答案：C

74.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，()單位應當具備本法

和有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家標準或行業(yè)標準規(guī)定的安全生產(chǎn)條

件;不具備安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

A、鐵路單位

B、安全生產(chǎn)

C、生產(chǎn)經(jīng)營

D、鐵路安全

參考答案：C

75.《中國鐵路總公司運輸局關(guān)于做好動車組列車車底臨時更換旅

客席位調(diào)整處置工作的通知》規(guī)定，席位換乘通知單遇有高等級

席位調(diào)整至低等級席位時，由()按規(guī)定開具客運記錄交旅客。

A、車站

B、列車

C、列車員

D、列車長

參考答案：D

76.《中國鐵路總公司運輸局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)軍隊保衛(wèi)部門新式〈偵查

證〉等有關(guān)事項的通知》中，軍隊保衛(wèi)人員依法執(zhí)行軍隊保衛(wèi)任

26th

務時，出示（），可以進出車站站臺、列車及有關(guān)場所，可以優(yōu)

先購票和乘車。

A、《偵察證》

B、《軍官證》

C、《武警警官證》

D、《士兵證》

參考答案：A

77.《中國鐵路總公司運輸局關(guān)于加強動車組列車乘務應急組織的

通知》規(guī)定，動車組發(fā)生應急情況跨段組織換乘時，擔當段依據(jù)

晚點情況及人員狀況，不晚于乘務換乘站折返開車前（）小時向

換乘站所在路局客調(diào)提出換乘申請，同時報告列車車型、編組、

定員和乘務人員類別、數(shù)量等基本情況。

A、4

B、3

C、5

D、2

參考答案：C

78.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）

的通知》中，鐵路旅客信用記錄期限為：自失信行為發(fā)生之日起

（）年;超過（）年的，應當予以刪除。國家對相關(guān)期限另有規(guī)定

的，按其規(guī)定執(zhí)行。

A、1年，1年

27th

B、2年，2年

C、3年，3年

D、5年，5年

參考答案：D

79.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》中，列

車車次編排規(guī)定中規(guī)定普通旅客列車是（）。

A、1001-3998

B、1001-5998

C、4001-5-7598

D、1001-7598

參考答案：D

80.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)〈高速鐵路“強基達標、提質(zhì)增效”

工程客運專業(yè)標準〉的通知》規(guī)定，動車組列車商務座靠墊應根

據(jù)。配備，但考慮可能發(fā)生途中污染，應適當增配靠墊或靠墊

套。

A、列車定員

B、客流情況

C、列車停站頻次

D、一客一換要求

參考答案：A

81.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)〈高速鐵路“強基達標、提質(zhì)增效”

工程客運專業(yè)標準〉的通知》規(guī)定，動車組列車商務座車應配備

28th

專職人員，商務、特、一等座小食品按（）調(diào)整。

A、年度

B、季度

C、半年度

D、月度

參考答案：B

82.《中國鐵路總公司關(guān)于明確動車組旅游列車票價收費標準的通

知》中，對于往返包車的旅游團體，二等座、一等座、特等座票

價按標記定員計算并可最低實行（）優(yōu)惠。

A、6折

B、7折

C、8折

D、9折

參考答案：D

83.《中國鐵路總公司關(guān)于加強和改進動車組客運乘務管理工作的

通知》規(guī)定，要進一步完善動車組乘降組織等關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的安

全卡控，每（）節(jié)車廂必須有1名乘務人員盯控乘降，及時發(fā)現(xiàn)

解決車門故障、對流擁堵等安全隱患，有效防控誤乘、誤降等問

題。

A、1

B、2

C、3

29th

D、4

參考答案：B

84.?中國鐵路總公司關(guān)于加強和改進動車組客運乘務管理工作的

通知》規(guī)定，為確保服務標準落實，單程運行（）小時及以上的

G、D字頭動車組列車，原則上每2車配備1名客運乘務人員。

A、2

B、3

C、4

D、6

參考答案：C

85.《中國鐵路總公司關(guān)于規(guī)范旅客列車工作人員和車站客運人員

使用無線對講通信頻率有關(guān)事項的通知》規(guī)定，動車組列車員

（長）、乘警（長）使用的無線對講設備，日常守候頻率設置為（）。

A、467.200MHz

B、457.950MHz

C、457.200MHz

D、457.725MHz

參考答案：B

86.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定結(jié)賬

時出現(xiàn)短少款時，短少款由責任者（）賠償，不準以運輸收入進

款或找零款頂數(shù)滾欠。

A、身系安全帶

30th

B、戴安全帽

C、有人防護

D、身著防護服

參考答案：A

87.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》(鐵財[2020]75號)規(guī)定結(jié)賬

出現(xiàn)票號缺失、票號未連續(xù)使用、打印的客貨票據(jù)票面金額與其

電子數(shù)據(jù)信息金額不一致時，按()處理。

A、多繳款

B、少繳款

C、多收款

D、少收款

參考答案：B

88.?中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司動車組列車旅客運輸管理

辦法》規(guī)定，有動車組?？炕蛲ㄟ^的車站，應當對跨線候車室窗

戶或天橋進行封閉管理并有()等相應的安全提示。

A、嚴禁拋物

B、禁止拋物

C、不得拋物

D、禁止通行

參考答案：B

89.《中國鐵路電子支付管理辦法》規(guī)定，電子支付平臺保存鐵路

客貨運輸業(yè)務系統(tǒng)提交的電子支付信息和銀行系統(tǒng)提交的電子

31st

支付銀行交易明細至交易后0年。

A、1

B、2

C、4

D、5

參考答案：D

90.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定，調(diào)度

命令日期的劃分，以（）為界。調(diào)度命令循環(huán)號碼的起止時間以

0區(qū)分。

A、0:00;0:00

B、12:00;12:00

C、18:00;18:00

D、24:00;24:00

參考答案：A

91.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（鐵調(diào)[2022]

106號）規(guī)定，凡與行車組織有關(guān)的日常生產(chǎn)活動都必須在（）

的統(tǒng)一組織指揮下進行。

A、客運調(diào)度

B、調(diào)度

C、運輸調(diào)度

D、調(diào)度室

參考答案：C

32nd

92.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（高速鐵路

部分）（鐵調(diào)[2022]106號）規(guī)定，鐵路局集團公司客服調(diào)度員接

到動車組列車需進行應急上水或吸污作業(yè)的報告時，經(jīng)調(diào)度所值

班主任（值班副主任）準許，及時向有關(guān)站段發(fā)布應急上水或吸

污作業(yè)的調(diào)度命令，并抄送有關(guān)列車調(diào)臺，通知（），列車長轉(zhuǎn)

報司機、隨車機械師。不具備作業(yè)條件或來不及安排時，值班主

任（值班副主任）立即報國鐵集團調(diào)度，并由客服調(diào)度員通知列

車長。

A、列車長

B、列車工作人員

C、客運乘務員

D、車站工作人員

參考答案：A

93.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》（高速鐵路

部分）（鐵調(diào)[2022]106號）規(guī)定，發(fā)生影響旅客服務的突發(fā)情況

時，列車由。及時向客服調(diào)度員匯報。

A、車隊或列車長

B、客運段專業(yè)科室或列車長

C、客運段或列車長

D、客運段調(diào)度或列車長

參考答案：D

94.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，在列

33rd

車上，一旅客因病不能繼續(xù)旅行，列車長已編制客運記錄交前方

停車站，同行兩人()。

A、不能辦理

B、同樣辦理

C、另行處理

D、另行安排

參考答案：B

95.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，由于

運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站()。

A、不與開具證明

B、按要求開具證明

C、應開具文字證明

D、應開具紙質(zhì)證明

參考答案：C

96.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵

路運輸企業(yè)責任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達時，按

()增加免費保管日數(shù)。

A、延遲日數(shù)

B、車票日數(shù)

C、客運記錄

D、電報

參考答案：A

34th

97.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因列

車停運導致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票

乘車日期后（）以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費。

A、15日

B、30日

C、90日

D、180日

參考答案：B

98.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，一名

旅客攜帶一名2歲兒童旅行，出站時兒童乘一輛折疊式嬰兒車，

其中折疊式嬰兒車重15千克，兩件行李重45千克，該旅客應補

的運費為（）千克。

A、30千克

B、60千克

C、15千克

D、35千克

參考答案：C

99.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，學生

優(yōu)惠票根據(jù)減價優(yōu)惠區(qū)間按相對近徑路或合理徑路發(fā)售。在減價

優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價

優(yōu)惠區(qū)間的，（）。

A、不予發(fā)售學生優(yōu)惠票

35th

B、其超出區(qū)間不發(fā)售學生優(yōu)惠票

C、不發(fā)售學生優(yōu)惠票

D、按減價不符處理

參考答案：C

100.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，誤

乘坐過站需送回時，列車長應編制客運記錄交()站。車站指定

最近列車免費送回。

A、前方停車

B、列車終點

C、中途站

D、三等以上

參考答案：A

101.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，未

辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學生優(yōu)惠票乘車時，列車應()。

A、先辦理補收票價差額手續(xù)

B、先辦理補收票價差額手續(xù)，核收手續(xù)費

C、先補收全價票價，開具客運記錄

D、先辦理補收票價差額手續(xù)，開具客運記錄

參考答案：D

102.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，委

托國鐵集團及所屬運輸企業(yè)管理所轄線路的非控股鐵路運輸企

業(yè)辦理境內(nèi)旅客運輸時，以及地方鐵路運輸企業(yè)與國鐵集團辦理

36th

境內(nèi)旅客過軌運輸時，均應()執(zhí)行本辦法。

A、按規(guī)定

B、比照約定

C、按照約定

D、比照約定

參考答案：C

103.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵

路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補

費用的有效期為()。

A、一■年

B、二年

C、三年

D、五年

參考答案：C

104.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨

同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿()的應當購買兒童優(yōu)

惠票。

A、12周歲

B、14周歲

C、16周歲

D、18周歲

參考答案：B

37th

105.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，憑

各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但

已打印報銷憑證的和使用現(xiàn)金支付方式購買的車票，僅可在()

辦理改簽。

A、自動售取票機

B、客票代售點

C、12306網(wǎng)站

D、車站售票窗口

參考答案：D

106.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，每

一名持票成年人旅客可免費攜帶。兒童乘車，超過一名時，超

過人數(shù)應當購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計算。

A、一名

B、一名未滿6周歲

C、一名不單獨占用席位的

D、一名未滿6周歲且不單獨占用席位的

參考答案：D

107.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客在乘車前丟失證件的，應到()辦理臨時身份證明，憑臨時身

份證明進出站乘車。

A、該有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)

B、證件的發(fā)證機構(gòu)

38th

C、發(fā)證機構(gòu)

D、公安機關(guān)制證口

參考答案：A

108.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客在12306網(wǎng)站、自動售票機退票后，可在辦理之日起（）以內(nèi)

到車站售票窗口、自動售票機憑購票時使用的有效身份證件領(lǐng)取

退票費報銷憑證。

A、15日

B、30日

C、90日

D、180日

參考答案：D

109.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客運輸?shù)倪\送期間自（）起至到站出站時止計算。

A、售出車票

B、進候車室

C、檢票

D、進站上車

參考答案：C

110.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客應配合鐵路運輸企業(yè)實施的車票實名制查驗工作，攜帶免費乘

車兒童還應提供其購票申明時使用的（）。

39th

A、隨行成年人有效身份證件原件

B、有效身份證件

C、兒童有效身份證件

D、戶口本等證件

參考答案：C

111.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，

客遺失物品為()時，應予以轉(zhuǎn)送。

A、國家禁止和限制運輸物品

B、機要文件

C、整件超重超大物品

D、鮮活易腐物品

參考答案：C

112.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，

客遺失的物品不能判明旅客下車站時，移交()O

A、客流量較大車站

B、列車中途站

C、列車前方站或終到站

D、列車始發(fā)站

參考答案：C

113.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，

客攜帶平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用。妥善包裝。

A、包裝物

40th

B、規(guī)范包裝物

C、環(huán)保包裝物

D、硬質(zhì)包裝物

參考答案：D

114.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客攜帶品超重時，超重的物品價值低于運費時，可按物品價值的

0核收運費。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

參考答案：D

115.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申

明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為（）。

A、隨行成年人有效身份證件原件

B、戶口本原件

C、兒童居民身份證原件

D、其乘車憑證

參考答案：D

116.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區(qū)間行李辦理站間托運

41st

0行李，辦理時需出示車票報銷憑證。

A、1次

B、2次

C、3次

D、不限次數(shù)

參考答案：A

117.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客憑?？稍诔塑噮^(qū)間行李辦理站間托運一次行李，辦理時須出

示車票報銷憑證。

A、報銷憑證

B、有效車票

C、有效身份證件

D、有效車票和有效身份證件

參考答案：D

118.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車

后()以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差

額，核收退票費;同行人同樣辦理。

A、15日

B、30日

C、90日

D、180日

42nd

參考答案：B

119.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客到站后可憑（）、學生證和購票時所使用的有效身份證件（列

車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應攜帶紙質(zhì)客運記錄），30日以內(nèi)到

車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。

A、候補車票

B、車補車票

C、報銷憑證

D、行程信息提示單

參考答案：B

120.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅

客持用。車票乘車時，除按無票處理外，并送交公安部門處理

O

A、過期

B、失效

C、涂改

D、他人

參考答案：C

121.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，聯(lián)

程車票:旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段

車票;前段車票到站與后段車票發(fā)站應為（）鐵路客運營業(yè)站（以

下簡稱車站）。

43rd

A、同一

B、同城

C、同一或同城

D、相同

參考答案：C

122.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，華

僑和港澳臺學生，每學年可購（）次學生優(yōu)惠票。

A、4

B、6

C、8

D、10

參考答案：A

123.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，行

李是旅客憑（）托運的一定限度的旅行必需品。

A、客票

B、行李票

C、車票

D、報銷憑證

參考答案：C

124.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)

現(xiàn)危險品或禁止、限制運輸?shù)奈锲罚恋K公共衛(wèi)生的物品，損壞

或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站（）

44th

運費。

A、包裹

B、物品

C、行李

D、攜帶品

參考答案：C

125.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒

童年齡按（）計算。

A、乘車日期

B、購票日期

C、付款日期

D、終到日期

參考答案：A

126.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對

于在列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序被（）責令下車的旅客，列

車長應編制客運記錄交車站。

A、列車工作人員

B、列車值班員

C、列車長

D、乘警長

參考答案：A

127.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對

45th

應當持證購買的優(yōu)惠票、（），鐵路運輸企業(yè)還須查驗旅客相應優(yōu)

惠、優(yōu)待證件。

A、各種乘車證

B、減價票

C、特種票

D、優(yōu)待票

參考答案：D

128.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對

無票乘車而拒絕補票的人，（）可責令其下車，并編制客運記錄

交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。

A、乘警長

B、值班員

C、列車長

D、列車員

參考答案：C

129.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，持

有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可（），其未使用至到站

的票款不予退還。

A、讓其上車，交到站處理

B、拒絕其上車，退還未乘區(qū)間票款

C、拒絕其進站、上車或責令其下車

D、編制客運記錄，交公安部門處理

46th

參