后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析與滿(mǎn)足考核試卷

后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析與滿(mǎn)足考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析及滿(mǎn)足能力的掌握程度，包括對(duì)需求識(shí)別、分析、方案設(shè)計(jì)及實(shí)施效果評(píng)估等方面的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.需求收集

B.需求分類(lèi)

C.需求優(yōu)先級(jí)排序

D.需求評(píng)審

2.個(gè)性化后勤服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是影響服務(wù)方案選擇的主要因素？（）

A.用戶(hù)需求

B.成本預(yù)算

C.技術(shù)可行性

D.環(huán)境適應(yīng)性

3.在分析后勤服務(wù)需求時(shí)，以下哪種方法不是常用的需求分析方法？（）

A.深度訪(fǎng)談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.財(cái)務(wù)分析

D.用戶(hù)故事地圖

4.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是方案設(shè)計(jì)的原則？（）

A.用戶(hù)導(dǎo)向

B.效率優(yōu)先

C.可持續(xù)發(fā)展

D.創(chuàng)新思維

5.后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪種情況不是需求變更管理的重點(diǎn)？（）

A.需求增加

B.需求刪除

C.需求調(diào)整

D.需求凍結(jié)

6.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的指標(biāo)？（）

A.滿(mǎn)意度

B.完成度

C.成本控制

D.服務(wù)效率

7.在進(jìn)行后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪種調(diào)查方式不是常用的？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷

B.線(xiàn)下訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.電子郵件調(diào)查

8.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，以下哪項(xiàng)不是需求識(shí)別的方法？（）

A.用戶(hù)訪(fǎng)談

B.觀(guān)察法

C.數(shù)據(jù)分析

D.專(zhuān)家咨詢(xún)

9.個(gè)性化后勤服務(wù)方案實(shí)施過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致服務(wù)失敗？（）

A.預(yù)算超支

B.技術(shù)問(wèn)題

C.用戶(hù)需求未滿(mǎn)足

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的內(nèi)容？（）

A.需求背景

B.需求分析

C.方案設(shè)計(jì)

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

11.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪種情況不是質(zhì)量控制的重點(diǎn)？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)設(shè)施

D.服務(wù)時(shí)間

12.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的依據(jù)？（）

A.服務(wù)合同

B.服務(wù)規(guī)范

C.用戶(hù)反饋

D.服務(wù)成本

13.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，以下哪種方法不是常用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W2H分析

D.流程圖

14.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是方案實(shí)施的關(guān)鍵？（）

A.資源配置

B.人員培訓(xùn)

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.質(zhì)量保證

15.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的格式要求？（）

A.標(biāo)題

B.目錄

C.引言

D.封面

16.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致服務(wù)中斷？（）

A.人員缺勤

B.設(shè)備故障

C.供應(yīng)鏈中斷

D.以上都是

17.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，以下哪種方法不是常用的調(diào)研方法？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

B.文獻(xiàn)研究

C.專(zhuān)家咨詢(xún)

D.問(wèn)卷調(diào)查

18.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的指標(biāo)之一？（）

A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

B.服務(wù)準(zhǔn)確性

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)創(chuàng)新

19.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種情況不是方案評(píng)估的依據(jù)？（）

A.成本效益

B.可行性

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.政策法規(guī)

20.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的編寫(xiě)要求？（）

A.結(jié)構(gòu)清晰

B.內(nèi)容完整

C.語(yǔ)言規(guī)范

D.圖表豐富

21.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降？（）

A.人員流失

B.設(shè)備老化

C.服務(wù)流程不合理

D.以上都是

22.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，以下哪種方法不是常用的用戶(hù)研究方法？（）

A.用戶(hù)訪(fǎng)談

B.用戶(hù)觀(guān)察

C.用戶(hù)測(cè)試

D.用戶(hù)調(diào)研

23.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的依據(jù)之一？（）

A.服務(wù)規(guī)范

B.用戶(hù)反饋

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)時(shí)間

24.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種情況不是方案實(shí)施的關(guān)鍵？（）

A.項(xiàng)目管理

B.風(fēng)險(xiǎn)控制

C.資源配置

D.人員培訓(xùn)

25.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的格式要求？（）

A.封面

B.目錄

C.引言

D.結(jié)論

26.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致服務(wù)中斷？（）

A.人員缺勤

B.設(shè)備故障

C.供應(yīng)鏈中斷

D.以上都是

27.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，以下哪種方法不是常用的調(diào)研方法？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

B.文獻(xiàn)研究

C.專(zhuān)家咨詢(xún)

D.問(wèn)卷調(diào)查

28.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的指標(biāo)之一？（）

A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

B.服務(wù)準(zhǔn)確性

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)創(chuàng)新

29.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種情況不是方案評(píng)估的依據(jù)？（）

A.成本效益

B.可行性

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.政策法規(guī)

30.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的編寫(xiě)要求？（）

A.結(jié)構(gòu)清晰

B.內(nèi)容完整

C.語(yǔ)言規(guī)范

D.圖表豐富

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析時(shí)，以下哪些是需求來(lái)源？（）

A.用戶(hù)反饋

B.行業(yè)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

2.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，以下哪些方法可以用于用戶(hù)需求收集？（）

A.用戶(hù)訪(fǎng)談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.用戶(hù)觀(guān)察

D.用戶(hù)測(cè)試

3.以下哪些因素會(huì)影響個(gè)性化后勤服務(wù)方案的實(shí)施？（）

A.用戶(hù)接受度

B.技術(shù)可行性

C.成本預(yù)算

D.法規(guī)政策

4.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些是方案評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.成本效益

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.市場(chǎng)份額

5.后勤服務(wù)需求變更管理中，以下哪些是變更控制流程的步驟？（）

A.變更申請(qǐng)

B.變更評(píng)估

C.變更批準(zhǔn)

D.變更實(shí)施

6.以下哪些是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的依據(jù)？（）

A.服務(wù)合同

B.服務(wù)規(guī)范

C.用戶(hù)反饋

D.內(nèi)部審計(jì)

7.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪些是可能導(dǎo)致服務(wù)失敗的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.人員技能不足

B.設(shè)備故障

C.供應(yīng)鏈問(wèn)題

D.管理不善

8.以下哪些是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.需求背景

B.需求分析

C.方案設(shè)計(jì)

D.實(shí)施計(jì)劃

9.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些是方案實(shí)施的關(guān)鍵步驟？（）

A.資源配置

B.人員培訓(xùn)

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.質(zhì)量控制

10.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是常用的調(diào)查方法？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷

B.線(xiàn)下訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.電子郵件調(diào)查

11.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析中，以下哪些是需求分類(lèi)的方法？（）

A.按需求類(lèi)型分類(lèi)

B.按需求來(lái)源分類(lèi)

C.按需求緊迫性分類(lèi)

D.按需求優(yōu)先級(jí)分類(lèi)

12.以下哪些是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的指標(biāo)？（）

A.滿(mǎn)意度

B.完成度

C.成本控制

D.服務(wù)效率

13.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些是方案評(píng)估的依據(jù)？（）

A.成本效益

B.可行性

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.政策法規(guī)

14.以下哪些是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的編寫(xiě)要求？（）

A.結(jié)構(gòu)清晰

B.內(nèi)容完整

C.語(yǔ)言規(guī)范

D.圖表豐富

15.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降？（）

A.人員流失

B.設(shè)備老化

C.服務(wù)流程不合理

D.用戶(hù)需求變化

16.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，以下哪些是常用的用戶(hù)研究方法？（）

A.用戶(hù)訪(fǎng)談

B.用戶(hù)觀(guān)察

C.用戶(hù)測(cè)試

D.用戶(hù)調(diào)研

17.以下哪些是后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的依據(jù)之一？（）

A.服務(wù)規(guī)范

B.用戶(hù)反饋

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)時(shí)間

18.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些是方案實(shí)施的關(guān)鍵？（）

A.項(xiàng)目管理

B.風(fēng)險(xiǎn)控制

C.資源配置

D.人員培訓(xùn)

19.以下哪些是后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的格式要求？（）

A.封面

B.目錄

C.引言

D.結(jié)論

20.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致服務(wù)中斷？（）

A.人員缺勤

B.設(shè)備故障

C.供應(yīng)鏈中斷

D.自然災(zāi)害

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析的第一步是______。

2.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告通常包括______、______、______等內(nèi)容。

3.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮的因素包括______、______和______。

4.后勤服務(wù)需求變更管理的關(guān)鍵是確保______和______的平衡。

5.個(gè)性化后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方法有______、______和______。

6.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，常用的數(shù)據(jù)分析工具包括______、______和______。

7.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，______是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

8.后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的指標(biāo)之一是______，它反映了用戶(hù)的整體感受。

9.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮的成本因素包括______、______和______。

10.后勤服務(wù)需求變更管理中，______是變更申請(qǐng)的起點(diǎn)。

11.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析報(bào)告的編寫(xiě)要求之一是確保______和______。

12.后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的依據(jù)之一是______，它反映了服務(wù)的達(dá)成程度。

13.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，______是評(píng)估服務(wù)效率的重要指標(biāo)。

14.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，______是識(shí)別需求的重要方法之一。

15.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮的技術(shù)因素包括______、______和______。

16.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是了解用戶(hù)需求的重要手段。

17.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析報(bào)告的格式要求之一是包含______、______和______。

18.后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的指標(biāo)之一是______，它反映了服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

19.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，______是控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵步驟。

20.后勤服務(wù)需求變更管理中，______是變更評(píng)估的環(huán)節(jié)。

21.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析中，______是分析需求的重要方法之一。

22.后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足考核的依據(jù)之一是______，它反映了服務(wù)的合規(guī)性。

23.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮的用戶(hù)因素包括______、______和______。

24.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是了解用戶(hù)滿(mǎn)意度的直接方式。

25.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，______是確保服務(wù)連續(xù)性的重要措施。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析可以完全依靠數(shù)據(jù)分析完成。（）

2.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的編寫(xiě)應(yīng)遵循客觀(guān)、真實(shí)、全面的原則。（）

3.后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，成本控制是唯一需要考慮的因素。（）

4.個(gè)性化后勤服務(wù)需求變更管理中，任何變更都應(yīng)立即實(shí)施。（）

5.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查完成所有需求收集。（）

6.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的編寫(xiě)要求中，圖表的豐富程度是評(píng)價(jià)報(bào)告質(zhì)量的關(guān)鍵。（）

7.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)用戶(hù)反饋來(lái)直接評(píng)估。（）

8.后勤服務(wù)需求變更管理中，變更的評(píng)估應(yīng)僅考慮成本因素。（）

9.個(gè)性化后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，用戶(hù)需求的變化不應(yīng)影響原有方案的制定。（）

10.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用于服務(wù)改進(jìn)。（）

11.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析中，專(zhuān)家咨詢(xún)是一種無(wú)效的需求分析方法。（）

12.后勤服務(wù)需求變更管理中，變更的批準(zhǔn)應(yīng)基于對(duì)變更影響的全局評(píng)估。（）

13.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)中斷是不可避免的。（）

14.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)保密處理，以保護(hù)用戶(hù)隱私。（）

15.后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析報(bào)告的編寫(xiě)要求中，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔明了。（）

16.后勤服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)可行性是評(píng)估方案是否可行的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

17.個(gè)性化后勤服務(wù)需求分析中，用戶(hù)訪(fǎng)談的目的是為了收集盡可能多的用戶(hù)信息。（）

18.后勤服務(wù)需求變更管理中，變更的跟蹤和監(jiān)控是確保變更成功的關(guān)鍵。（）

19.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)輕松完成，無(wú)需人工干預(yù)。（）

20.個(gè)性化后勤服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)定期檢查來(lái)維持。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述后勤服務(wù)個(gè)性化需求分析的重要性，并說(shuō)明分析過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)后勤服務(wù)個(gè)性化需求的評(píng)估模型，包括評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，并解釋如何將此模型應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)改進(jìn)。

3.分析后勤服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

4.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，探討未來(lái)后勤服務(wù)個(gè)性化需求的可能變化，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某高校后勤部門(mén)計(jì)劃對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行升級(jí)改造，以滿(mǎn)足學(xué)生日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。后勤部門(mén)收集了以下信息：

-學(xué)生對(duì)宿舍環(huán)境舒適度、安全性、智能化等方面的需求；

-學(xué)校預(yù)算及改造成本限制；

-市場(chǎng)上的新型宿舍設(shè)施及服務(wù)。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析學(xué)生宿舍升級(jí)改造的個(gè)性化需求，并指出哪些需求是關(guān)鍵需求。

（2）基于上述分析，設(shè)計(jì)一個(gè)滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化需求的宿舍升級(jí)改造方案，并說(shuō)明方案實(shí)施的關(guān)鍵步驟。

2.案例題：

某企業(yè)后勤部門(mén)負(fù)責(zé)員工食堂的管理，近期收到員工反饋，表示食堂提供的餐飲服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。后勤部門(mén)進(jìn)行了以下調(diào)查：

-員工對(duì)餐飲種類(lèi)、口味、營(yíng)養(yǎng)搭配等方面的滿(mǎn)意度調(diào)查；

-員工對(duì)食堂營(yíng)業(yè)時(shí)間、支付方式等方面的需求；

-市場(chǎng)上的餐飲服務(wù)模式及創(chuàng)新案例。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析員工食堂個(gè)性化餐飲服務(wù)的需求，并指出哪些需求是優(yōu)先考慮的。

（2）基于上述分析，提出改進(jìn)員工食堂餐飲服務(wù)的方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)管理的優(yōu)化措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.B

5.A

6.D

7.D

8.A

9.D

10.B

11.A

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.需求收集

2.需求背景、需求分析、方案設(shè)計(jì)

3.用戶(hù)需求、成本預(yù)算、技術(shù)可行性

4.變更的影響、風(fēng)險(xiǎn)控制

5.線(xiàn)上問(wèn)卷、線(xiàn)下訪(fǎng)談、電話(huà)調(diào)查

6.SWOT分析、PEST分析、5W2H分析

7.質(zhì)量控制

8.滿(mǎn)意度

9.資金成本、運(yùn)營(yíng)成本、管理成本

10.