物業(yè)人員考核

物業(yè)人員考核物業(yè)人員考核篇一一、目的：通過每月對各級、各崗位保安員儀容儀表、工作紀律、當月工作等情況進行具體的考核，使評審員及被考核保安員做到有據(jù)可依，有證可查，確保考核工作公平、公正、公開。二、適用范圍：適用于公司所有保安。三、職責：1.保安部負責監(jiān)督各管理處、項目組的每月保安員考核情況。2.管理處主任負責對本單位隊長、副隊長每月工作的具體綜合考核及監(jiān)督管理處保安員考核情況。3.保安隊長或主持工作副隊長負責對保安班長、副班長的每月工作考核及監(jiān)督各班組保安員考核情況。4.保安班長或主持工作副班長負責對班組保安員的每月工作考核。四、相關文件：1.公司各項規(guī)章制度2.保安工作手冊3.各管理處制定的管理制度五、操作規(guī)程1.首先，每月初普通保安員考核由各保安組班長或主持工作副班長根據(jù)公司制定的各崗位考核標準對本班組保安員當月工作進行綜合考核，然后將考核情況匯總報保安隊長或主持工作副隊長。2.其次，保安隊長或主持工作副隊長在月初對每個班組班長、副班長當月工作情況進行綜合考核，同時監(jiān)督各班組的考核情況是否正常，有無存在瞞報、有失公平、公正之處，然后將總體考核情況匯總報管理處主任。3.管理處主任對保安隊長、副隊長的當月工作情況進行綜合考核，并監(jiān)督檢查保安隊的整體綜合考核情況。4.考核分數(shù)實行百分制，各級保安員當月工作成績突出得100分以上者，每分獎勵5元，當月考核96分(不含96分)至100分者不進行處罰，考核分數(shù)96分至90分(不含90分)者，按照考核標準每分5元正常處罰，當月考核90分至85分(不含85分)者，按照考核標準雙倍進行處罰，當月考核85分以下者除進行3倍處罰以外，再進行下崗培訓一個星期，下崗期間拿試用期工資，培訓后不合格者予以辭退。連續(xù)兩個月考核分低于85分的予以辭退，當月考核低于80分(含80分)以下者予以辭退。同時每季度對各管理處全體保安進行全面考核一次，對季度考核總分第一名者授予"明星保安"稱號，考核總分末位保安予以辭退。六、考核依據(jù)：一個季度的個人總考核分、軍事、業(yè)務考試分相加。七、考核通則（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。（2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。（3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。（4）語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次。（6）破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。（7）工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。（8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。（9）當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。（11）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。（12）當班期間睡崗者，扣10分/次。（13）無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。（14）記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。（18）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。（19）故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。（20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。（21）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。物業(yè)人員考核篇二1.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用客戶服務中心保潔員工的績效考評工作。3.0職責3.1保潔領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。3.2客戶服務中心主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔領班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)程進行客戶服務中心主管的周檢工作。4.0程序要點4.1保潔員工的工作標準。4.1.1保潔員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。4.1.2清潔工在進行清潔工作時，應符合《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4.1.3清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守保潔部《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.1.4當小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作。4.1.8保潔員工進行高空作業(yè)時應當依照《高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程中》的各項要求進行操作。4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。4.1.10當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔部《住戶有償清潔服務標準作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程)進行清潔工作。4.1.l1客戶服務中心主管、保潔領班應當依照(清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標準進行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。4.1.12客戶服務中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.13保潔所有員工除應嚴格按保潔部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構(gòu)成為：a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);b)培訓質(zhì)量(滿分10分);c)清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分);d)按照標準作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);e)服務質(zhì)量(滿分10分);f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);g)其他質(zhì)量(滿分10分)。4.2.3客戶服務中心主管、保潔領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);b)培訓質(zhì)量(滿分10分);c)自身工作技能，(滿分10分);d)服務質(zhì)量(滿分10分);e)工作效果(滿分10分);f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分);g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分);i)團結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分);j)道德水準(滿分、l0分);4.3績效考評扣分細則。4.3.1清潔工考評扣分細則。a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。--清潔工在進行公共區(qū)域消潔時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分?？弁隇橹?。--清潔工在進行垃圾收集時不符合(垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程)要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分?？弁隇橹?。--清潔工在進行消殺工作時;違反《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6～15分;引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分?？弁隇橹?。b)清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應評分項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分?？弁隇橹?。c)所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應評分項目1～3分;嚴重違規(guī)扣減對應項目4～6分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分。扣完為止。d)清潔工在使用清潔設備時違反《保潔部清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分?？弁隇橹?。e)清潔工當值時違反《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，扣完為止。f)清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分?？弁隇橹?。4.3.2客戶服務中心主管、保潔領班績效考評扣分細則。a)嚴格按客戶服務中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能，欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時連帶扣分了直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。b)客戶服務中心主管、保潔領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重違規(guī)扣減3代4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。c)客戶服務中心主管、保潔領班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。d)不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重失職扣減3～4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過100分)，另依據(jù)《