2025年度家電行業(yè)產(chǎn)品召回及消費者權益保護服務協(xié)議

2025年度家電行業(yè)產(chǎn)品召回及消費者權益保護服務協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：2025年度家電行業(yè)產(chǎn)品召回及消費者權益保護服務協(xié)議甲方（服務提供方）：名稱：_______法定代表人：_______住所：_______乙方（服務接受方）：名稱：_______法定代表人：_______住所：_______鑒于：1.甲方從事家電產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售或售后服務，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和保障消費者權益，甲方承諾在2025年度內(nèi)對產(chǎn)品召回和消費者權益保護工作進行規(guī)范化管理。2.乙方作為甲方指定的服務接受方，同意按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品召回及消費者權益保護服務。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.甲方應建立健全產(chǎn)品召回管理制度，對生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的產(chǎn)品應及時召回。2.乙方應協(xié)助甲方完成產(chǎn)品召回工作，包括但不限于：（1）協(xié)助甲方對召回的產(chǎn)品進行確認和核實；（2）協(xié)助甲方通知消費者有關召回信息；（3）協(xié)助甲方處理消費者投訴；（4）協(xié)助甲方收集和整理產(chǎn)品召回的相關資料；（5）其他甲方提出的與產(chǎn)品召回相關的事項。3.甲方應建立健全消費者權益保護制度，對消費者的合法權益進行保護，包括但不限于：（1）建立健全售后服務體系，及時處理消費者投訴；（2）提供必要的售后服務，包括維修、更換、退貨等；（3）加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準；（4）開展消費者權益保護宣傳教育活動，提高消費者維權意識；（5）其他與消費者權益保護相關的事項。第二條服務期限本協(xié)議服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條服務費用1.甲方應向乙方支付____元人民幣作為服務費用。2.服務費用支付方式：（1）乙方每月向甲方提交服務費用清單，甲方應在收到清單后____個工作日內(nèi)支付相應費用；（2）本協(xié)議服務期限內(nèi)，甲方如需增加服務內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方應在增加服務內(nèi)容后的第一個月內(nèi)支付相應費用。第四條違約責任1.如乙方未按本協(xié)議約定提供服務質(zhì)量，甲方有權要求乙方改正，并要求乙方承擔由此造成的損失。2.如甲方未按本協(xié)議約定提供產(chǎn)品召回及消費者權益保護服務，乙方有權要求甲方改正，并要求甲方承擔由此造成的損失。3.如任何一方違反本協(xié)議，導致合同解除，違約方應向守約方支付____元人民幣作為違約金。第五條保密條款1.甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密負有保密義務。2.本協(xié)議解除或終止后，保密義務仍應繼續(xù)履行。第六條爭議解決1.因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交____仲裁委員會仲裁。2.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第七條其他1.本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。3.本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務提供方）：法定代表人（簽字）：_______乙方（服務接受方）：法定代表人（簽字）：_______第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.中介方：指甲乙雙方約定的中介機構或個人，負責促成雙方達成本協(xié)議，或提供信息、協(xié)調(diào)、咨詢服務。2.技術支持方：指提供技術支持、檢測、評估等服務的第三方機構或個人。3.咨詢顧問：指為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見的第三方專家或顧問團隊。4.執(zhí)行方：指甲乙雙方共同委托，負責具體執(zhí)行本協(xié)議項下服務活動的第三方機構或個人。第二條第三方責任1.第三方在本協(xié)議項下的責任范圍、權利義務以及責任限額由甲乙雙方另行約定，并在附件中詳細列明。2.第三方在執(zhí)行本協(xié)議項下任務時，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本協(xié)議的約定。3.第三方應確保其提供的服務或協(xié)助符合甲乙雙方的要求，并承擔相應的責任。第三條第三方責任限額1.第三方責任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務或協(xié)助的性質(zhì)、范圍、難度等因素協(xié)商確定。（1）第三方在履行本協(xié)議項下責任時，因自身原因?qū)е碌膿p失，其賠償總額不超過____元人民幣；（2）第三方在履行本協(xié)議項下責任時，因不可抗力等原因?qū)е碌膿p失，其責任免除；（3）第三方在履行本協(xié)議項下責任時，因違反法律法規(guī)、行業(yè)標準或本協(xié)議約定導致的損失，其責任自負。3.第三方責任限額應在附件中詳細列明，并由甲乙雙方簽字確認。第四條第三方權利1.第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息、資料和協(xié)助，以確保其履行本協(xié)議項下責任。2.第三方有權根據(jù)甲乙雙方的要求，調(diào)整其提供的服務或協(xié)助內(nèi)容。3.第三方有權在履行本協(xié)議項下責任時，要求甲乙雙方承擔相應的費用。第五條第三方與其他各方的劃分1.第三方與其他各方之間的權利義務關系，由甲乙雙方另行約定。2.第三方與甲乙雙方的權利義務關系，由本協(xié)議及其附件約定。3.第三方與其他各方之間發(fā)生的爭議，由雙方自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交____仲裁委員會仲裁。第六條第三方變更1.如需變更第三方，甲乙雙方應書面通知對方，并經(jīng)對方同意。2.第三方變更后，原第三方在本協(xié)議項下的權利義務由變更后的第三方繼承。第七條第三方退出1.第三方因故退出本協(xié)議，應提前____個工作日通知甲乙雙方。2.第三方退出后，甲乙雙方應另行協(xié)商確定新的第三方，或由甲乙雙方自行履行相關責任。3.第三方退出后，甲乙雙方應根據(jù)本協(xié)議約定，承擔相應的責任。第八條第三方違約1.第三方違反本協(xié)議約定，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的違約責任。2.第三方違約，甲乙雙方有權解除本協(xié)議，并要求第三方承擔違約責任。第九條其他1.本協(xié)議關于第三方的規(guī)定，不影響甲乙雙方的權利義務。2.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品召回管理制度詳細要求：本附件應詳細描述甲方的產(chǎn)品召回管理制度，包括召回流程、召回通知、消費者賠償、召回記錄等。說明：本附件旨在確保甲方能夠按照規(guī)定程序進行產(chǎn)品召回，保障消費者權益。2.附件二：第三方服務協(xié)議詳細要求：本附件應詳細列明第三方在執(zhí)行本協(xié)議項下任務時的權利義務、責任范圍、責任限額等。說明：本附件用于明確第三方在服務過程中的責任和權益，確保服務質(zhì)量和效率。3.附件三：消費者投訴處理流程詳細要求：本附件應詳細描述消費者投訴的處理流程，包括投訴接收、調(diào)查處理、結果反饋等。說明：本附件旨在規(guī)范消費者投訴處理流程，提高消費者滿意度。4.附件四：售后服務體系規(guī)范詳細要求：本附件應詳細描述售后服務體系規(guī)范，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務流程等。說明：本附件用于確保甲方能夠提供高質(zhì)量的售后服務，提升消費者體驗。5.附件五：消費者權益保護宣傳教育材料詳細要求：本附件應包含消費者權益保護宣傳教育材料，如宣傳冊、海報、視頻等。說明：本附件用于提高消費者維權意識，促進消費者權益保護。6.附件六：服務費用清單詳細要求：本附件應詳細列明服務費用，包括服務內(nèi)容、費用金額、支付方式等。說明：本附件用于明確服務費用，確保雙方權益。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細要求：本附件應詳細描述爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說明：本附件用于解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按本協(xié)議約定進行產(chǎn)品召回。乙方未按本協(xié)議約定提供服務質(zhì)量。第三方未按本協(xié)議約定履行職責。甲乙雙方未按本協(xié)議約定支付費用。甲乙雙方未按本協(xié)議約定保密。2.責任認定標準：甲方未按本協(xié)議約定進行產(chǎn)品召回，導致消費者權益受損，甲方應承擔相應賠償責任。乙方未按本協(xié)議約定提供服務質(zhì)量，導致甲方損失，乙方應承擔相應賠償責任。第三方未按本協(xié)議約定履行職責，導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應賠償責任。甲乙雙方未按本協(xié)議約定支付費用，應按照約定支付滯納金。甲乙雙方未按本協(xié)議約定保密，泄露商業(yè)秘密，應承擔相應法律責任。3.示例說明：示例一：甲方未按本協(xié)議約定進行產(chǎn)品召回，導致消費者權益受損，甲方應賠償消費者損失____元人民幣。示例二：乙方未按本協(xié)議約定提供服務質(zhì)量，導致甲方損失____元人民幣，乙方應賠償甲方損失。