病房運營管理制度

病房運營管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院病房運營管理工作，提高病房服務(wù)水平，確保病人得到及時、專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院管理制度及有關(guān)規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的全部病房，包含普通病房、特需病房、手術(shù)病房等。第三條病房運營管理職責(zé)醫(yī)院病房運營管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)病房運營管理工作，具體職責(zé)包含：訂立和完善病房服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督病房運營情況、解決病房運營中存在的問題、協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員的工作布置、監(jiān)督病房設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等。第四條宣傳和培訓(xùn)為提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平，病房運營管理負(fù)責(zé)人應(yīng)組織開展相關(guān)宣傳和培訓(xùn)活動，包含但不限于病房管理知識、患者溝通技巧、醫(yī)療知識等方面的培訓(xùn)。第二章病房服務(wù)規(guī)范第五條服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以友善、敬重、關(guān)愛的態(tài)度對待患者，不得有鄙視、冷漠、粗暴等不良行為。在與患者溝通時，應(yīng)用清楚、親切的語言解答患者的問題，并及時供應(yīng)所需的幫忙。第六條病房環(huán)境醫(yī)療機(jī)構(gòu)病房的環(huán)境應(yīng)保持乾凈、干凈、安靜。病房內(nèi)的床鋪、地面、空氣質(zhì)量等應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。病房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)定期進(jìn)行，確保正常運行。第七條病房安全醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對患者的安全防范工作，確保病房內(nèi)的人員和資產(chǎn)安全。嚴(yán)禁擅自進(jìn)入他人病房，保持病房內(nèi)的通道暢通，提高床位使用率。在病房內(nèi)應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩O(shè)施，并定期進(jìn)行安全檢查和培訓(xùn)。第八條病房行為規(guī)范醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守病房行為規(guī)范，不得在病房內(nèi)吸煙、喧嘩、飲食等。不得泄露患者隱私信息，不得與患者發(fā)生不正當(dāng)行為，不得私自接受患者的禮品、紅包等。第九條病房衛(wèi)生消毒醫(yī)院應(yīng)訂立病房衛(wèi)生消毒管理規(guī)范，確保病房的衛(wèi)生環(huán)境符合要求。定期進(jìn)行病房內(nèi)的環(huán)境清潔、物品消毒，保持病房的乾凈和無菌狀態(tài)。第三章病房運營監(jiān)督第十條運營情況考核病房運營管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對病房的運營情況進(jìn)行考核，并訂立相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)。評估內(nèi)容包含但不限于病房服務(wù)質(zhì)量、病房環(huán)境衛(wèi)生、患者滿意度等。評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)工作的依據(jù)。第十一條監(jiān)督檢查病房運營管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期進(jìn)行病房的監(jiān)督檢查，包含但不限于病房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、病房衛(wèi)生消毒情況等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進(jìn)行整改，并進(jìn)行記錄。第十二條醫(yī)護(hù)人員考核病房運營管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對病房醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行綜合考核，包含但不限于工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識等方面?？己私Y(jié)果作為評獎評優(yōu)、崗位晉升、培訓(xùn)需求等的參考依據(jù)。第十三條問題處理對于病房運營中顯現(xiàn)的問題，病房運營管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時處理，并進(jìn)行記錄和跟蹤。對于嚴(yán)重問題，應(yīng)及時上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。第四章病房設(shè)備維護(hù)第十四條設(shè)備維護(hù)責(zé)任病房設(shè)備維護(hù)由醫(yī)院設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)，病房運營管理負(fù)責(zé)人幫助進(jìn)行設(shè)備維護(hù)工作。設(shè)備管理部門應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)計劃，定期對病房設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)和修理，確保設(shè)備的正常運行。第十五條設(shè)備維護(hù)和修理工作病房設(shè)備維護(hù)部門應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)和修理工作記錄，包含但不限于設(shè)備故障情況、維護(hù)和修理過程、維護(hù)和修理人員等。設(shè)備維護(hù)和修理過程中需確保醫(yī)護(hù)人員的工作安全，保證患者的正常治療。第十六條設(shè)備更新和更新計劃依據(jù)病房設(shè)備的年限和使用情況，設(shè)備管理部門應(yīng)訂立設(shè)備更新計劃，并及時將計劃上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。更新計劃應(yīng)包含設(shè)備類型、數(shù)量、預(yù)算等認(rèn)真內(nèi)容，確保設(shè)備的更新及時進(jìn)行。第五章附則第十七條罰則對于違反本制度的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、記過、記大過、辭退等。第十八條制度修改和解釋本制度由病房運營管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。對于本制度的修改，應(yīng)及時通知病房醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)部門，確保制度的宣