2025年度旅游行業(yè)客服外包服務合同樣本

2025年度旅游行業(yè)客服外包服務合同樣本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于：1.甲方從事旅游行業(yè)，需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的客服服務。2.乙方具備為旅游行業(yè)提供客服外包服務的資質(zhì)和能力。雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將2025年度客服外包服務委托乙方實施，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.乙方為甲方提供2025年度旅游行業(yè)客服外包服務，具體服務內(nèi)容包括但不限于：（1）電話接聽、咨詢解答、投訴處理等。（2）在線客服、客服、QQ客服等。（3）客戶關系維護、客戶滿意度調(diào)查等。（4）其他與旅游行業(yè)客服相關的服務。2.乙方應確保服務質(zhì)量，按照甲方要求，提供專業(yè)、熱情、高效的客服服務。二、服務期限1.本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.雙方應按照本合同約定，在服務期限內(nèi)履行各自的權利和義務。三、服務費用及支付方式1.本合同服務費用為人民幣______元整（大寫：______元整）。2.甲方應于本合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務費用人民幣______元整（大寫：______元整）。3.乙方應在每月______日前，向甲方提供上月服務費用結算單，甲方應在收到結算單后______個工作日內(nèi)支付當月服務費用。4.甲方支付服務費用后，如因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量不達標，甲方有權要求乙方退還相應費用。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。五、違約責任1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。2.乙方未按約定提供服務質(zhì)量，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。3.甲方未按約定支付服務費用，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________附件：1.服務質(zhì)量標準2.服務費用結算單第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術服務提供商、數(shù)據(jù)服務商、技術支持方等。第三方介入指在合同履行過程中，任何一方或雙方共同邀請或允許第三方參與合同項下的部分或全部服務內(nèi)容。二、第三方介入的同意1.甲方或乙方在需要第三方介入時，應提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并獲得對方的書面同意。2.第三方介入的具體形式、職責范圍和權利義務應在合同中明確約定。三、第三方責任限額1.第三方在介入本合同項下服務時，應承擔相應的責任。第三方責任限額如下：（1）因第三方自身原因?qū)е路召|(zhì)量不達標，給甲方造成的損失，第三方應承擔全部賠償責任。（2）因第三方原因?qū)е录追皆馐芙?jīng)濟損失，第三方應承擔不超過其在本合同中收取費用的20%的賠償責任。（3）因第三方原因?qū)е录追皆馐芙?jīng)濟損失，如第三方無法承擔全部賠償責任，甲方有權要求乙方承擔相應責任，乙方應在其收取的合同費用范圍內(nèi)予以賠償。四、第三方權利義務1.第三方應遵守本合同約定，履行其職責，確保服務質(zhì)量。2.第三方在介入本合同項下服務時，應保證其提供的服務不侵犯任何第三方的合法權益。3.第三方應按照甲方和乙方的約定，及時向甲方和乙方提供相關服務數(shù)據(jù)和信息。4.第三方在介入本合同項下服務時，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方之間的權利義務關系不受第三方介入的影響。2.第三方介入本合同項下服務時，其與甲方、乙方之間的權利義務關系由雙方另行約定。3.第三方在介入本合同項下服務時，其與甲方、乙方之間的責任劃分應按照本合同及雙方約定的方式進行。4.甲方、乙方與第三方之間的爭議解決方式應按照本合同約定的爭議解決條款執(zhí)行。六、第三方變更1.任何一方需要更換第三方時，應提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并獲得對方的書面同意。2.新第三方應滿足本合同約定的條件，并按照本合同約定履行其權利義務。3.原第三方在更換后，其在本合同項下已履行完畢的服務內(nèi)容，甲方和乙方不再追究其責任。七、保密條款1.第三方在介入本合同項下服務時，應遵守本合同約定的保密條款。2.第三方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或甲方、乙方的商業(yè)秘密。八、合同終止1.本合同因第三方介入而終止時，甲方、乙方與第三方之間的權利義務關系應按照本合同約定和雙方另行約定的條款處理。2.甲方、乙方在合同終止后，應按照本合同約定和雙方另行約定的條款處理相關事宜。3.第三方在合同終止后，其在本合同項下已履行完畢的服務內(nèi)容，甲方和乙方不再追究其責任。九、其他1.本合同關于第三方介入的修正條款，作為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。2.本合同關于第三方介入的修正條款，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________附件：1.第三方資質(zhì)證明2.第三方服務協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務質(zhì)量標準詳細規(guī)定客服服務的質(zhì)量要求，包括服務響應時間、問題解決效率、客戶滿意度等指標。要求乙方根據(jù)此標準制定具體的服務流程和操作規(guī)范。2.服務費用結算單用于記錄每月的服務費用，包括但不限于服務費用總額、已支付金額、未支付金額等。結算單需加蓋乙方財務章，并由乙方負責人簽字確認。3.第三方資質(zhì)證明如第三方介入，需提供其合法經(jīng)營資質(zhì)證明，確保其具備提供相關服務的資格。4.第三方服務協(xié)議當?shù)谌浇槿霑r，需與第三方簽訂詳細的服務協(xié)議，明確雙方的權利義務、責任劃分及違約責任等。5.保密協(xié)議與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。6.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照約定提供服務，導致甲方客戶滿意度下降。乙方未按照約定的時間和質(zhì)量完成服務，影響甲方業(yè)務運營。甲方未按照約定支付服務費用。2.責任認定標準：乙方未按照約定的時間和質(zhì)量完成服務，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應承擔不超過實際損失的50%的賠償責任。甲方未按照約定支付服務費用，每逾期一天，應向乙方支付未支付服務費用1%的違約金。簡要示例說明：若乙方未在約定時間內(nèi)解決客戶投訴，導致客戶滿意度下降15%，乙方應承擔全部違約責任。若乙方未在約定時間內(nèi)完成客戶訂單處理，造成甲方經(jīng)濟損失2000元，乙方應承擔1000元的賠償責任。若甲方逾期支付服