2025年度居民供電服務滿意度提升合同

2025年度居民供電服務滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（供電企業(yè)名稱）：地址：____________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方（居民用戶名稱）：地址：____________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方為乙方提供供電服務，為確保供電服務質(zhì)量，提高居民供電服務滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.甲方負責為乙方提供穩(wěn)定、安全、可靠的供電服務。2.甲方確保供電設施的正常運行，對供電設施進行定期檢查和維護。3.甲方提供24小時服務，及時解決乙方在用電過程中遇到的問題。4.甲方對乙方用電進行合理規(guī)劃，降低用電成本。5.甲方對乙方進行用電安全宣傳，提高用電安全意識。二、服務質(zhì)量標準1.供電設施正常運行，供電質(zhì)量達到國家標準。2.供電設施維修及時，故障處理時間不超過2小時。3.供電服務暢通，接聽電話及時，解答問題準確。4.用電價格合理，嚴格執(zhí)行國家電價政策。5.用電安全宣傳到位，提高用電安全意識。三、滿意度提升措施1.甲方設立專門的服務團隊，負責處理乙方用電問題。2.甲方定期對乙方進行用電滿意度調(diào)查，了解乙方需求，改進服務質(zhì)量。3.甲方開展用電安全培訓，提高乙方用電安全意識。4.甲方設立投訴渠道，對乙方投訴進行及時處理。5.甲方對乙方用電進行合理規(guī)劃，降低用電成本。四、違約責任1.甲方未按時完成供電設施維修，造成乙方用電損失的，應賠償乙方損失。2.甲方未按規(guī)定處理乙方投訴，造成乙方損失的，應賠償乙方損失。3.乙方未按時繳納電費，甲方有權采取停電措施，但應提前通知乙方。4.乙方損壞供電設施，應賠償甲方損失。五、合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。六、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。3.本合同自簽字之日起生效，雙方應嚴格遵守。甲方（蓋章）：_______________________乙方（蓋章）：_______________________簽訂日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、咨詢機構等。二、第三方介入的目的1.提高供電服務質(zhì)量，確保供電設施的正常運行。2.對甲方提供的供電服務進行第三方評估，確保服務質(zhì)量達到國家標準。3.對供電設施進行第三方監(jiān)理，確保施工質(zhì)量。4.對乙方用電進行第三方咨詢，提供用電優(yōu)化建議。三、第三方介入的范圍1.供電設施建設與改造項目的監(jiān)理。2.供電服務質(zhì)量的第三方評估。3.用電安全與節(jié)能的第三方咨詢。4.甲方與乙方之間的爭議調(diào)解。四、第三方責任限額1.第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔。2.第三方在履行本合同過程中，因不可抗力原因造成的損失，甲方和乙方均不承擔責任。3.第三方在履行本合同過程中，因甲方或乙方原因造成的損失，由責任方承擔。五、第三方責任界定1.第三方在履行本合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務。2.第三方在履行本合同過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。3.第三方在履行本合同過程中，如因甲方或乙方原因造成第三方損失，甲方和乙方應承擔相應的賠償責任。六、第三方權利與義務1.第三方有權根據(jù)合同約定，對甲方和乙方的行為進行監(jiān)督。2.第三方有權根據(jù)合同約定，對供電設施、供電服務進行評估、監(jiān)理和咨詢。3.第三方有權要求甲方和乙方提供相關資料和信息。4.第三方有權根據(jù)合同約定，對甲方和乙方進行獎勵或處罰。5.第三方應按照合同約定，履行相應的義務，確保服務質(zhì)量。七、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關系：第三方受甲方委托，對供電設施、供電服務進行監(jiān)理、評估和咨詢，甲方對第三方的工作進行監(jiān)督。2.第三方與乙方的關系：第三方受甲方委托，對乙方用電進行咨詢，乙方應配合第三方的工作。3.第三方與甲乙雙方的關系：第三方作為獨立的第三方，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督，確保合同履行。八、第三方介入的程序1.甲方與乙方協(xié)商確定第三方介入的事項。2.甲方與乙方共同選擇合適的第三方。3.甲方與乙方與第三方簽訂合作協(xié)議。4.第三方根據(jù)協(xié)議約定，履行相應的義務。5.甲方與乙方對第三方的工作進行監(jiān)督。九、第三方介入的費用1.第三方介入的費用由甲方承擔。2.第三方介入的費用包括但不限于：評估費、監(jiān)理費、咨詢費等。3.第三方介入的費用應在合作協(xié)議中明確約定。十、爭議解決1.甲方、乙方與第三方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。本部分內(nèi)容為2025年度居民供電服務滿意度提升合同的附加條款，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《供電設施運行維護記錄》要求：詳細記錄供電設施的運行狀況、維護保養(yǎng)情況、故障處理記錄等。說明：此附件用于證明甲方履行了供電設施的正常運行和維護義務。2.《供電服務質(zhì)量評估報告》要求：由第三方評估機構出具，對甲方供電服務的質(zhì)量進行評估。說明：此附件用于證明甲方供電服務質(zhì)量達到合同要求。3.《用電安全培訓記錄》要求：記錄乙方參與用電安全培訓的次數(shù)、培訓內(nèi)容、培訓效果等。說明：此附件用于證明甲方履行了用電安全宣傳的義務。4.《用電量統(tǒng)計報表》要求：記錄乙方用電量、用電成本等數(shù)據(jù)。說明：此附件用于證明甲方對乙方用電進行了合理規(guī)劃。5.《投訴處理記錄》要求：記錄乙方投訴的時間、內(nèi)容、處理結果等。說明：此附件用于證明甲方對乙方投訴進行了及時處理。6.《第三方監(jiān)理報告》要求：由第三方監(jiān)理機構出具，對供電設施建設與改造項目進行監(jiān)理。說明：此附件用于證明甲方供電設施建設與改造項目的質(zhì)量。7.《第三方咨詢報告》要求：由第三方咨詢機構出具，對乙方用電進行咨詢。說明：此附件用于證明甲方對乙方用電進行了優(yōu)化建議。8.《第三方評估報告》要求：由第三方評估機構出具，對甲方供電服務質(zhì)量進行評估。說明：此附件用于證明甲方供電服務質(zhì)量達到國家標準。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時完成供電設施維修。責任認定標準：甲方應在接到乙方投訴后2小時內(nèi)進行故障處理。示例：若甲方在接到乙方投訴后3小時內(nèi)仍未進行處理，則視為違約，應賠償乙方因此造成的損失。2.違約行為：甲方未按規(guī)定處理乙方投訴。責任認定標準：甲方應在接到乙方投訴后24小時內(nèi)進行回復，并在5個工作日內(nèi)解決。示例：若甲方在接到乙方投訴后48小時內(nèi)仍未回復，則視為違約，應賠償乙方因此造成的損失。3.違約行為：乙方未按時繳納電費。責任認定標準：乙方應在供電企業(yè)規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納電費。示例：若乙方在繳費期限到期后3日內(nèi)仍未繳納電費，則視為違約，供電企業(yè)有權采取停電措施。4.違約行為：乙方損壞供電設施。責任認定標準：乙方應妥善使用供電設施，如損壞，應承擔賠償責任。示例：若乙方因不當操作導致供電設施損壞，乙方應賠償甲方因此造成的損失。5.違約行為：第三方未按照合同約定履行義務。責任認定標準：第三方應按照合同約定，履行相應的義務，確保服務質(zhì)量。示例：若第三方在評估過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，未及時向甲方和乙方報告，則視為違約，應承擔相應責任。合同主體方簽署部分：甲方（供電企業(yè)名稱）：地址：____________________________法定代表人：______