電子商務平臺賣家與消費者交易免責協(xié)議

電子商務平臺賣家與消費者交易免責協(xié)議合同編號：__________甲方（賣家）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（消費者）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方在電子商務平臺上向乙方銷售商品或提供服務的交易活動。2.相關定義解釋（1）“電子商務平臺”指甲方進行商品銷售或服務提供的在線平臺。（2）“商品”指甲方在電子商務平臺上展示并銷售的有形產品。（3）“服務”指甲方在電子商務平臺上提供的非有形產品的活動。二、賣家的權利和義務1.賣家的基本權利（1）甲方有權在電子商務平臺上自主設定商品價格和服務費用。（2）甲方有權根據市場需求和自身經營狀況，調整商品種類和服務內容。2.賣家的產品和服務義務（1）甲方應保證所銷售的商品符合國家相關質量標準和安全要求。（2）甲方應按照約定的服務內容和標準，為乙方提供優(yōu)質的服務。（3）甲方應及時處理乙方的訂單，保證商品按時發(fā)貨。3.賣家的信息披露義務（1）甲方應如實向乙方披露商品的詳細信息，包括但不限于商品的規(guī)格、型號、材質、功能等。（2）甲方應向乙方說明商品的售后服務政策，包括保修期限、維修方式等。（3）甲方應告知乙方商品的發(fā)貨時間、物流方式及預計到達時間。三、消費者的權利和義務1.消費者的基本權利（1）乙方有權在電子商務平臺上瀏覽商品信息和服務內容。（2）乙方有權根據自己的需求和喜好，選擇購買商品或接受服務。（3）乙方有權要求甲方提供真實、準確的商品信息和服務內容。2.消費者的購買義務（1）乙方應按照電子商務平臺的操作流程，正確下單購買商品或服務。（2）乙方應按照訂單約定的價格和支付方式，及時支付款項。（3）乙方應在收到商品后，及時進行驗收。3.消費者的信息提供義務（1）乙方應向甲方提供真實、準確的個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。（2）乙方應配合甲方進行訂單信息的核實和確認。（3）乙方應按照甲方的要求，提供相關的證明文件或信息。四、交易流程與規(guī)則1.商品展示與信息發(fā)布（1）甲方應在電子商務平臺上清晰、準確地展示商品的圖片、描述、價格等信息。（2）甲方應保證商品信息的真實性和合法性，不得發(fā)布虛假或誤導性的信息。（3）乙方在瀏覽商品信息時，應仔細閱讀商品的描述和相關說明，如有疑問應及時與甲方溝通。2.訂單的與處理（1）乙方在電子商務平臺上選擇商品并提交訂單后，訂單即視為生效。（2）甲方應在收到訂單后，及時進行處理，確認訂單信息的準確性。（3）如甲方發(fā)覺訂單信息有誤或存在異常情況，應及時與乙方聯(lián)系，協(xié)商解決。3.支付與結算流程（1）乙方應按照電子商務平臺提供的支付方式，選擇合適的支付渠道進行支付。（2）乙方在支付過程中，應保證支付信息的安全，避免泄露個人支付信息。（3）甲方應在收到乙方支付的款項后，及時安排發(fā)貨或提供服務。4.發(fā)貨與物流安排（1）甲方應在約定的時間內，將商品交付給物流公司進行發(fā)貨。（2）甲方應選擇信譽良好的物流公司，并保證商品在運輸過程中的安全。（3）乙方應在收到商品后，及時進行簽收，如發(fā)覺商品有損壞或缺失等情況，應及時與甲方和物流公司聯(lián)系。五、產品質量與售后服務1.產品質量保證（1）甲方保證所銷售的商品均為合格產品，符合國家相關質量標準和安全要求。（2）如乙方在使用商品過程中發(fā)覺質量問題，甲方應按照售后服務政策，及時為乙方提供維修、更換或退貨等服務。2.售后服務承諾（1）甲方承諾為乙方提供優(yōu)質的售后服務，包括但不限于商品的保修、維修、退換貨等。（2）甲方應在收到乙方的售后服務請求后，及時進行處理，并在合理的時間內給予答復。3.退換貨政策（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品與訂單不符或存在質量問題，有權在一定期限內申請退換貨。（2）退換貨的具體流程和要求，應按照甲方的售后服務政策執(zhí)行。（3）如因乙方個人原因導致的退換貨，乙方應承擔相應的運費和其他費用。六、知識產權保護1.賣家的知識產權責任（1）甲方保證其在電子商務平臺上銷售的商品和提供的服務不侵犯他人的知識產權。（2）如甲方因侵犯他人知識產權而導致的法律糾紛，應由甲方承擔全部法律責任。2.消費者的知識產權遵守（1）乙方應尊重甲方的知識產權，不得擅自復制、傳播甲方的商品信息和服務內容。（2）乙方不得在電子商務平臺上銷售侵犯他人知識產權的商品或提供侵權服務。七、隱私保護與數據安全1.雙方的隱私保護責任（1）甲方和乙方應共同遵守相關法律法規(guī)，保護對方的個人隱私信息。（2）甲方不得將乙方的個人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書面授權。（3）乙方也應妥善保管自己的賬戶信息和密碼，避免泄露個人隱私。2.數據的收集與使用規(guī)則（1）甲方在收集乙方的個人信息時，應明確告知乙方收集的目的、方式和范圍，并經乙方同意。（2）甲方應按照約定的目的使用乙方的個人信息，不得擅自改變用途。（3）乙方有權了解甲方對其個人信息的使用情況，并有權要求甲方刪除或更正不準確的個人信息。3.數據安全措施（1）甲方應采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息和交易數據的安全。（2）甲方應定期對數據安全措施進行評估和改進，保證數據的安全性和完整性。（3）如發(fā)生數據泄露等安全事件，甲方應及時通知乙方，并采取相應的補救措施。八、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力、行為等不可預見、不可避免且不可克服的客觀情況，導致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務，甲方不承擔違約責任。（2）因電子商務平臺系統(tǒng)故障、維護等原因，導致交易無法正常進行，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并采取相應的補救措施。2.特定情況下的免責（1）如乙方提供的個人信息不準確或不完整，導致甲方無法正常履行訂單或提供服務，甲方不承擔違約責任。（2）如乙方在收到商品后，未按照商品的使用說明進行操作，導致商品損壞或發(fā)生其他問題，甲方不承擔違約責任。九、違約責任1.賣家的違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議約定的時間發(fā)貨或提供服務，應按照訂單金額的一定比例向乙方支付違約金。（2）如甲方所銷售的商品存在質量問題或與描述不符，應按照售后服務政策，為乙方提供退換貨或維修等服務，并承擔相應的運費和其他費用。（3）如甲方違反本協(xié)議約定的其他義務，應承擔相應的違約責任，賠償乙方因此所遭受的損失。2.消費者的違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付款項，應按照未支付金額的一定比例向甲方支付違約金。（2）如乙方無故拒收商品或拒絕接受服務，應承擔相應的運費和其他費用。（3）如乙方違反本協(xié)議約定的其他義務，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此所遭受的損失。十、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向電子商務平臺客服部門投訴，尋求協(xié)助解決。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如經電子商務平臺客服部門調解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）若一方不愿意通過仲裁解決爭議，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充，須經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應根據法律法規(guī)的要求，對本協(xié)議進行相應的變更。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如電子商務平臺終止運營，本協(xié)議自動終止。十二、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院的確定（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十三、其他條款1.通知與送達方式（1）本協(xié)議項下的任何通知或文件，應以書面形式通過郵寄、郵件或傳真等方式送達對方。（2）通知的送達時間以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的接收時間為準。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。3.協(xié)