美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)不滿意退款協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)不滿意退款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（商家）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方（美容美發(fā)服務(wù)提供商）與乙方（接受美容美發(fā)服務(wù)的客戶）之間的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方在對(duì)甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)不滿意時(shí)，能夠按照本協(xié)議的規(guī)定獲得相應(yīng)的退款。本協(xié)議的目的是為了提高甲方的服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)乙方的合法權(quán)益，促進(jìn)美容美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。2.定義和解釋（1）“美容美發(fā)服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于美發(fā)、美容、美甲等相關(guān)服務(wù)。（2）“服務(wù)不滿意”指乙方對(duì)甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)在質(zhì)量、效果、服務(wù)態(tài)度等方面存在不滿的情況。（3）“退款”指甲方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，將乙方支付的服務(wù)費(fèi)用部分或全部退還給乙方。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)甲方為乙方提供的美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）美發(fā)服務(wù)：洗剪吹、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)理等。（2）美容服務(wù)：面部清潔、保濕、美白、祛痘、按摩等。（3）美甲服務(wù)：修剪、護(hù)理、彩繪、貼片等。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)：（1）甲方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技能，保證服務(wù)的安全性和有效性。（2）甲方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和設(shè)備，保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。（3）甲方應(yīng)按照乙方的需求和要求，為乙方提供個(gè)性化的服務(wù)方案。（4）甲方應(yīng)在服務(wù)過程中保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重乙方的意見和建議。三、客戶權(quán)利與義務(wù)5.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定為其提供美容美發(fā)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）若乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定申請(qǐng)退款。6.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實(shí)提供個(gè)人信息和服務(wù)需求。（2）乙方應(yīng)按照甲方的安排，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接受服務(wù)。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，保持環(huán)境整潔。（4）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。四、商家權(quán)利與義務(wù)7.商家的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，調(diào)整服務(wù)方案。8.商家的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)在服務(wù)前，向乙方詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)信息。（3）甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證服務(wù)的安全性和有效性。（4）甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，向乙方提供服務(wù)評(píng)價(jià)表，征求乙方的意見和建議。五、服務(wù)不滿意的判定9.不滿意的情形及標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)型不符合要求、美容效果不明顯等。（2）服務(wù)過程中存在安全問題，如燙傷、過敏等。（3）服務(wù)態(tài)度惡劣，如對(duì)客戶不禮貌、不耐煩等。（4）未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。10.判定流程與機(jī)構(gòu)（1）乙方在服務(wù)結(jié)束后，如對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)以書面形式向甲方提出異議。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的異議后，在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果以書面形式告知乙方。（3）如雙方對(duì)調(diào)查結(jié)果存在爭(zhēng)議，可共同委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。六、退款政策11.退款條件（1）乙方在服務(wù)結(jié)束后，如對(duì)服務(wù)不滿意，且符合本協(xié)議中規(guī)定的不滿意情形及標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)申請(qǐng)退款。（2）如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)申請(qǐng)退款。12.退款金額計(jì)算方式（1）如乙方在服務(wù)開始前提出退款，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。（2）如乙方在服務(wù)過程中提出退款，甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量，按照以下方式計(jì)算退款金額：服務(wù)未完成部分的費(fèi)用應(yīng)全額退還。對(duì)于已完成的服務(wù)部分，如存在質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還剩余部分。13.退款流程（1）乙方提出退款申請(qǐng)后，應(yīng)填寫退款申請(qǐng)表，并提交相關(guān)證明材料，如服務(wù)評(píng)價(jià)表、照片等。（2）甲方收到乙方的退款申請(qǐng)和相關(guān)證明材料后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核。（3）如審核通過，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)將退款金額退還至乙方指定的賬戶。七、爭(zhēng)議解決14.協(xié)商與調(diào)解（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，雙方可共同申請(qǐng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。15.仲裁或訴訟（1）如調(diào)解不成，雙方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、違約責(zé)任16.客戶的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議的其他規(guī)定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.商家的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）若甲方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、協(xié)議的變更與終止18.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的變更或補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。19.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、通知與送達(dá)20.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應(yīng)送達(dá)至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。21.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函方式發(fā)出的，以郵戳日期為準(zhǔn)視為送達(dá)。（2）通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)視為送達(dá)。（3）通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)視為送達(dá)。十一、保密條款22.保密的范圍與期限（1）雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等信息予以保密。（2）保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。23.違約責(zé)任若一方違反本保密條款的規(guī)定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。十二、法律適用與管轄24.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。25.管轄法院（1）雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）本協(xié)議簽訂地為[具體地點(diǎn)]。十三、其他條款26.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美容美發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。27.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。28.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力。十四、附則29.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。30.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等