電子商務平臺維護及技術支持合同

電子商務平臺維護及技術支持合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________乙方（服務需求方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術語1.1電子商務平臺：指甲方為乙方提供的在線銷售和交易的平臺，包括網站、應用程序等。1.2技術支持：指甲方為乙方提供的電子商務平臺的維護、升級、故障排除等服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務平臺維護及技術支持方面的權利、義務和責任。2.2合同范圍包括以下內容：2.2.1甲方為乙方提供電子商務平臺維護服務，保證平臺正常運行。2.2.2甲方為乙方提供技術支持，包括但不限于平臺升級、故障排除、功能優(yōu)化等。第三章服務內容與標準3.1甲方應按照以下標準提供維護服務：3.1.1保證電子商務平臺正常運行，不得出現重大故障。3.1.2平臺運行期間，響應時間不超過______秒。3.1.3平臺故障修復時間不超過______小時。3.2甲方應按照以下標準提供技術支持：3.2.1平臺升級：甲方應定期對平臺進行升級，以適應市場變化和業(yè)務發(fā)展需求。3.2.2故障排除：甲方應在接到乙方報告后______小時內響應，并盡快解決問題。3.2.3功能優(yōu)化：甲方應根據乙方的需求，對平臺進行功能優(yōu)化。第四章費用與支付4.1乙方向甲方支付以下費用：4.1.1維護費用：每月人民幣______元。4.1.2技術支持費用：根據實際服務內容，按雙方約定價格支付。4.2乙方支付費用后，甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.3乙方應在每月______日前支付當月費用。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產權5.2.1甲方擁有電子商務平臺的知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。5.2.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產權。5.2.3乙方在使用過程中，如需對平臺進行修改、優(yōu)化等，應征得甲方書面同意。第六章服務期限與終止6.1本合同服務期限為____年，自雙方簽字之日起計算。6.2在服務期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。6.3以下情況下，本合同自動終止：6.3.1合同到期。6.3.2雙方達成書面一致意見，同意提前終止合同。6.3.3乙方因違反法律法規(guī)被吊銷營業(yè)執(zhí)照或被宣告破產。6.4合同終止后，甲方應繼續(xù)履行保密義務。第七章違約責任7.1若甲方未能按照約定提供維護服務或技術支持，導致乙方遭受損失，甲方應承擔違約責任，賠償乙方實際損失。7.2若乙方未能按時支付費用，甲方有權暫停提供本合同項下的服務，直至乙方支付全部費用。7.3雙方應嚴格按照本合同的約定履行義務，如一方違約，另一方有權要求違約方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項外，本合同的其他部分仍應繼續(xù)履行。第九章一般條款9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同的修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十章其他約定10.1甲方應定期對乙方進行培訓，以提高乙方的平臺操作能力。10.2乙方應合理使用平臺，不得利用平臺從事違法經營活動。10.3雙方應共同努力，維護電子商務平臺的穩(wěn)定運行，提升用戶體驗。10.4甲方應在每次升級后，向乙方提供詳細的升級說明，保證乙方了解升級內容。10.5乙方在使用過程中，如遇到問題，應及時與甲方溝通，甲方應在______小時內給予回復。第十一章數據安全與備份11.1甲方應保證電子商務平臺的數據安全，采取有效措施防止數據泄露、損壞或丟失。11.2甲方應定期對平臺數據進行備份，保證在數據丟失或損壞的情況下能夠及時恢復。11.3乙方應遵守國家有關數據安全法律法規(guī)，不得在平臺上存儲、處理違法數據。11.4雙方應對數據傳輸過程進行加密，保障數據傳輸安全。第十二章用戶支持與投訴處理12.1甲方應提供7×24小時用戶支持，解答乙方的疑問。12.2甲方應在接到乙方投訴后______小時內響應，并根據具體情況采取相應措施。12.3甲方應建立完善的投訴處理機制，保證用戶投訴得到及時、公正的處理。12.4雙方應保持溝通暢通，共同解決用戶在平臺使用過程中遇到的問題。第十三章保險與責任限制13.1甲方應購買相應的商業(yè)保險，以覆蓋因服務瑕疵導致的損失。13.2除非由于甲方故意或重大過失，否則甲方對乙方因使用平臺產生的直接損失承擔責任。13.3甲方對乙方因使用平臺產生的間接損失、利潤損失等不承擔責任。13.4甲方對第三方因使用平臺產生的損失不承擔責任。第十四章合同變更與轉讓14.1雙方同意，未經對方書面同意，不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.2雙方同意，本合同的變更需以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。14.3合同變更或轉讓不影響雙方已產生的權利和義務。14.4任何一方發(fā)生合并、分立或變更經營主體，本合同繼續(xù)有效。第十五章完全協(xié)議15.1本合同構成雙方關于電子商務平臺維護及技術支持的完整協(xié)議。15.2除本合同外，雙方之間就本合同項下的服務無其他口頭或書面協(xié)議。15.3本合同的解釋和執(zhí)行，適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.4本合同自簽字之日起生效，對雙方具有法律約束力。