北京理工大學《旅行社管理模擬實驗》2023-2024學年第二學期期末試卷

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2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)的生產設備出現(xiàn)了故障，導致生產停滯。為了盡快恢復生產，以下哪種維修策略應該優(yōu)先考慮？（）A.預防性維修B.事后維修C.預測性維修D.以上都可以2、企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對人力資源需求的預測影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給情況C.行業(yè)的技術發(fā)展趨勢D.政府的勞動法規(guī)政策3、在組織變革管理中，員工抵制變革是常見的現(xiàn)象。以下哪種措施有助于減少員工對變革的抵制？（）A.充分溝通變革的必要性和好處B.強制推行變革，不考慮員工意見C.對抵制變革的員工進行懲罰D.隱瞞變革的真實目的4、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，文化差異是一個重要的挑戰(zhàn)。當一家企業(yè)進入一個文化背景與本國差異較大的市場時，以下哪種策略有助于其適應新的文化環(huán)境？（）A.完全遵循當?shù)匚幕M行運營B.保持本國文化特色，不做改變C.尋求本國文化與當?shù)匚幕娜诤螪.忽視文化差異，按照原有的模式運營5、在供應鏈管理中，企業(yè)需要與供應商建立良好的合作關系，以確保原材料的穩(wěn)定供應和成本控制。以下哪種供應商管理策略更有利于實現(xiàn)長期合作共贏？（）A.單一供應商策略B.多個供應商策略C.短期合同策略D.戰(zhàn)略合作伙伴關系策略6、在項目質量管理中，項目經理需要確保項目成果滿足質量標準。以下哪種質量控制工具常用于監(jiān)控項目過程中的關鍵指標？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖7、在供應鏈管理中，供應商的選擇直接影響企業(yè)的運營成本和產品質量。一家電子制造企業(yè)在選擇供應商時，以下哪個因素應作為首要考量？（）A.供應商的價格B.供應商的交貨準時率C.供應商的產品質量D.供應商的創(chuàng)新能力8、關于戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩家企業(yè)決定建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種因素可能對戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性產生負面影響？（）A.聯(lián)盟雙方的目標一致性B.聯(lián)盟雙方的資源互補性C.聯(lián)盟協(xié)議的明確性D.聯(lián)盟雙方的文化差異9、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴大市場份額。但如果運用不當，可能會帶來風險。以下哪種情況不適合進行品牌延伸？（）A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽度B.新的產品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對原品牌的忠誠度較高10、某公司計劃對員工進行培訓，以提高員工的技能和績效。在確定培訓內容時，以下哪個方面應該首先被考慮？（）A.公司的戰(zhàn)略目標B.員工的個人興趣C.行業(yè)的最新技術D.競爭對手的培訓內容11、對于人力資源規(guī)劃，一家快速發(fā)展的企業(yè)需要預測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預測長期人力資源需求時可能不夠準確？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.經驗判斷法12、在運營管理的質量控制中，統(tǒng)計過程控制（SPC）可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)生產過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監(jiān)控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖13、一家制造企業(yè)為了降低成本，提高生產效率，正在考慮引入新的生產技術和設備。在進行技術引進決策時，除了考慮技術的先進性和成本，還需要重點考慮的因素是？（）A.員工對新技術的接受程度B.新技術的市場占有率C.競爭對手是否采用相同技術D.技術供應商的信譽14、在客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識別高價值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價值矩陣15、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績效評估結果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調16、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種物流模式更能滿足客戶對于快速交付和個性化服務的需求？（）A.第三方物流B.自營物流C.共同物流D.第四方物流17、在企業(yè)的成本控制中，以下哪種成本控制方法更注重全過程的成本管理？（）A.標準成本法B.作業(yè)成本法C.目標成本法D.預算成本法18、在項目管理中，項目進度計劃的制定至關重要。如果項目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項目活動的順序和時間？（）A.關鍵路徑法B.甘特圖法C.計劃評審技術D.以上都是19、對于人力資源招聘，一家企業(yè)希望吸引具有創(chuàng)新能力的人才。以下哪種招聘渠道更有可能招到此類人才？（）A.校園招聘B.社會招聘C.內部推薦D.獵頭招聘20、在企業(yè)的投資組合分析中，波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和相對市場份額將業(yè)務分為不同類型。以下哪種業(yè)務屬于“明星”業(yè)務？（）A.高市場增長率、高相對市場份額B.高市場增長率、低相對市場份額C.低市場增長率、高相對市場份額D.低市場增長率、低相對市場份額二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細說明競爭對手分析的內容和方法，探討企業(yè)如何通過競爭對手分析制定競爭策略。2、（本題5分）簡述企業(yè)國際化進程中的人力資源本地化策略，分析如何實現(xiàn)人力資源的本地化以適應國際市場。3、（本題5分）詳細說明組織公民行為的概念和作用，探討如何培養(yǎng)員工的組織公民行為。4、（本題5分）闡述績效反饋的重要性和方法，分析如何進行有效的績效反饋以促進員工績效提升。5、（本題5分）解釋管理職能中的計劃職能，包括其重要性、制定計劃的流程以及如何確保計劃的有效性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)為了降低成本，決定將部分生產環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)。但在合作過程中，出現(xiàn)了質量控制、交貨期延誤等問題。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何加強對外包業(yè)務的管理和監(jiān)督？2、（本題5分）某服裝品牌在追求時尚潮流的過程中，頻繁更換設計風格，導致消費者忠誠度下降，庫存積壓嚴重。請分析該品牌在產品定位和市場營銷方面的失誤，并提出改進策略。3、（本題5分）一家連鎖書店在會員管理方面不夠精細化，無法有效提高會員的忠誠度。請分析該書店應如何完善會員管理體系？4、（本題5分）某醫(yī)院的行政管理部門工作效率低下，患者投訴增多，就醫(yī)流程復雜。從流程優(yōu)化和組織協(xié)調的角度，分析如何提高醫(yī)院的管理水平。5、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶隱私保護方面受到質疑，引發(fā)了公眾的擔憂。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何加強用戶隱私保護，重塑企業(yè)形象？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）目標管理是一種有效的管理方法。請論述目標管理的原理、過程以及如何實施目標管理，結合實際案例分析目標管理對組織績效的提升作用。2、（本題10分）企業(yè)的供應鏈可持續(xù)性管理是應對環(huán)境和社會挑戰(zhàn)的重要舉措。請全面論述供應鏈可持續(xù)性的概念和目標，包括環(huán)境可持續(xù)性、社會可持續(xù)性和經濟可持續(xù)性，供