景區(qū)安全管理制度

安全管理制度第一節(jié)安全管理標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)安全管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)安全管理工作。2內(nèi)容2.1安全要求2.1.1成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，其他班子成員和部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的景區(qū)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.1.2建立安全管理責(zé)任制，簽訂安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，建立安全制度檔案，進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度。2.1.3通過(guò)發(fā)放安全材料、舉辦安全咨詢(xún)活動(dòng)、圖片展覽等多種形式，加強(qiáng)旅游安全宣傳教育，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”等主題活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工和游客的安全意識(shí)。2.1.4加強(qiáng)安全崗位培訓(xùn)，要求特殊工種人員必須人人持證上崗，杜絕無(wú)證操作現(xiàn)象。2.1.5配合公安、消防、交通、安全生產(chǎn)管理等部門(mén)，對(duì)索道等游覽設(shè)施、景區(qū)食品、交通運(yùn)行等進(jìn)行定期和不定期的安全檢查。2.1.6設(shè)置各種安全警示標(biāo)志，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)游客疏導(dǎo)，高峰期控制游客總量。2.1.7經(jīng)常組織人員對(duì)景點(diǎn)的步道及危險(xiǎn)地段進(jìn)行排查，加強(qiáng)管理和維護(hù)，及時(shí)排除危巖險(xiǎn)石和其他不安全因素。2.1.8加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游車(chē)輛的維護(hù)和保障，達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決停止使用。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全教育，確保運(yùn)行安全。2.1.9景區(qū)沿線(xiàn)增派安全巡邏人員，及時(shí)清理落石和塌方，保障旅游車(chē)輛安全順利通行。2.1.10建立健全事故緊急救援機(jī)制，與醫(yī)院建立定點(diǎn)聯(lián)系制度，提高應(yīng)急救護(hù)能力。2.2安全檢查2.2.1定期檢查和不定期檢查，定期檢查為元旦前、春節(jié)前及重要節(jié)假日前，進(jìn)入防汛或防火期進(jìn)行綜合安全大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。不定期檢查隨時(shí)進(jìn)行。2.2.2檢查內(nèi)容：安全工作情況、防汛防火情況，游樂(lè)設(shè)施安全運(yùn)行的性能狀態(tài)是否良好，各崗位員工落實(shí)崗位安全責(zé)任制情況，安全員是否按規(guī)則操作，各種特種設(shè)備是否經(jīng)過(guò)年度相關(guān)部門(mén)安全檢測(cè)等內(nèi)容。2.2.3檢查地點(diǎn)：景區(qū)范圍內(nèi)所以涉及安全的游覽場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、辦公區(qū)、車(chē)輛、施工區(qū)等。2.3安全管理保障措施2.3.1貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全的方針、法律、法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定。2.3.2特種工人員必須持證上崗，并建立安全崗位責(zé)任制，規(guī)定安全操作規(guī)程。2.3.3在游覽區(qū)內(nèi)設(shè)立安全警示標(biāo)志。2.3.4建立安全應(yīng)急預(yù)案。2.3.5對(duì)員工及從業(yè)人員進(jìn)行必要的安全教育。2.3.6游樂(lè)設(shè)施必須符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定要求。2.3.7特種設(shè)備、車(chē)輛必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行安全檢測(cè)。2.3.8在危險(xiǎn)區(qū)域配備安全員、救生員。2.3.9設(shè)立醫(yī)療室，對(duì)受到一般輕微傷害的游客免費(fèi)給予治療，設(shè)立應(yīng)急救護(hù)車(chē)，對(duì)受到傷害較重的游客及時(shí)送至醫(yī)院就近治療。2.3.10建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，各工作崗位都要有明確的安全規(guī)定及安全保障措施。2.3.11對(duì)游覽區(qū)要定人劃片加強(qiáng)巡查、排查隱患，嚴(yán)防事故的發(fā)生。2.3.12各種特種設(shè)備及車(chē)輛禁止帶故障運(yùn)行，對(duì)存在的故障或隱患要及時(shí)維修整改。2.3.13建立值班制度，做到每天24小時(shí)在崗在位，及時(shí)處理安全問(wèn)題。第二節(jié)安全應(yīng)急預(yù)案1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)服務(wù)、游覽、交通、餐飲等活動(dòng)場(chǎng)所發(fā)生的安全事故。2內(nèi)容2.1交通事故的處理：景區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，工作人員首先要對(duì)具體情況進(jìn)行了解，然后在5分鐘內(nèi)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。由部門(mén)負(fù)責(zé)人將情況分別上報(bào)辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和處理，辦公室全程督促、協(xié)調(diào)。部門(mén)負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報(bào)辦公室。2.2落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害的處理。2.2.1景區(qū)發(fā)生落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害后，工作人員首先要疏導(dǎo)周?chē)慰?，然后?分鐘內(nèi)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。2.2.2部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并組織人員對(duì)落石進(jìn)行清理。2.2.3如無(wú)法清除，部門(mén)負(fù)責(zé)人要分別上報(bào)辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增援。2.2.4辦公室全程督促、協(xié)調(diào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報(bào)辦公室。2.3山洪災(zāi)害的處理2.3.1在汛期，各部門(mén)都要密切關(guān)注氣象部門(mén)的預(yù)警的信息。2.3.2在接到汛期報(bào)告或洪水來(lái)臨前對(duì)各溝谷景點(diǎn)進(jìn)行巡視清查，特別是要對(duì)易發(fā)生滑坡、落石等地質(zhì)災(zāi)害的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行普查、整改。2.3.3當(dāng)景區(qū)突發(fā)暴雨、山洪時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)。2.3.4有分管領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，然后由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)指示、通知計(jì)財(cái)科停止售票，各溝谷景點(diǎn)暫時(shí)關(guān)閉。2.3.5各部門(mén)要禁止游客及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)組織人員進(jìn)入景點(diǎn)搜尋游客，將滯留在景區(qū)內(nèi)的游客帶到安全地帶，妥善安置。2.3.6醫(yī)療室聯(lián)系對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。2.4森林火災(zāi)的處理2.4.1景區(qū)發(fā)生森林火災(zāi)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要迅速組織人員前往火災(zāi)發(fā)生地?fù)渚?，控制火?shì)蔓延。2.4.2同時(shí)分別上報(bào)辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，辦公室接到通知后：a）立即分頭通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；b）通知個(gè)分隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速組織人員攜帶滅火機(jī)具趕赴現(xiàn)場(chǎng)；c）通知車(chē)隊(duì)安排車(chē)輛運(yùn)送防火隊(duì)員和滅火機(jī)具。2.4.3上報(bào)區(qū)防火辦。2.4.4所有人員5分鐘內(nèi)集合完畢，在總指揮和指揮長(zhǎng)的統(tǒng)一調(diào)度下，趕赴火場(chǎng)進(jìn)行撲救。2.4.5如需救援，由辦公室負(fù)責(zé)向縣森林防火指揮部求援。2.5游客意外傷害的處理2.5.1游客在景區(qū)受到意外傷害時(shí)，工作人員要在5分鐘內(nèi)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，并采取救治措施及時(shí)讓游客到景區(qū)醫(yī)務(wù)室接受治療。2.5.2如傷勢(shì)較重，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療車(chē)，派出一名工作人員送傷者就近治療，并在5分鐘內(nèi)將情況分別上報(bào)辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和處理。2.5.3如需理賠由辦公室協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理。2.6景區(qū)內(nèi)游客擁堵時(shí)的處理2.6.1當(dāng)景區(qū)發(fā)生游客擁堵情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告區(qū)域負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人在組織有序疏導(dǎo)的同時(shí)，分別上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室和信息小組。2.6.2然后由信息小組將了解到的各景點(diǎn)的接待情況及游客分流意見(jiàn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。2.6.3辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅游車(chē)隊(duì)，合理調(diào)配車(chē)輛，并通過(guò)講解員、景區(qū)熱線(xiàn)、在景點(diǎn)入口設(shè)卡點(diǎn)等方式，勸導(dǎo)游客先到其他景點(diǎn)游覽，共同做好解釋、說(shuō)明工作。2.6.4同時(shí)采取分時(shí)段售票、驗(yàn)票放行的方法，緩解景點(diǎn)壓力。2.6.5辦公室通知就近的醫(yī)療點(diǎn)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以便出現(xiàn)突發(fā)情況能夠得到及時(shí)救助。2.7車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案2.7.1應(yīng)急準(zhǔn)備2.7.1.1根據(jù)車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，制定有關(guān)制度和措施。2.7.1.2協(xié)調(diào)分公司應(yīng)急小組及有關(guān)部門(mén)、便于應(yīng)急處理。2.7.1.3配備有關(guān)應(yīng)急設(shè)備，如車(chē)輛、滅火器等。2.7.1.4針對(duì)司機(jī)工作時(shí)間延長(zhǎng)的情況，及時(shí)安排輪換休息，以確保不連續(xù)駕駛，不疲勞開(kāi)車(chē)。2.7.2應(yīng)急措施2.7.2.1應(yīng)急啟動(dòng)。根據(jù)發(fā)生安全事故的緊急情況啟動(dòng)本預(yù)案。2.7.2.2應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。迅速通過(guò)無(wú)線(xiàn)電對(duì)講通信系統(tǒng)組織有關(guān)部門(mén)及應(yīng)急成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)傷員，疏散游客，維持秩序。2.7.2.3應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。在緊急救治的同時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室以及有關(guān)部門(mén)，全力組織人員將危重傷員分送急救。2.7.2.4應(yīng)急總結(jié)。迅速查清受傷人員的身份及人數(shù)，通知其家屬，妥善處理事后工作，點(diǎn)差事故原因，做好善后工作，消除不安定因素，事故的處理情況要備案，要有單項(xiàng)工作總結(jié)。2.8食物中毒的應(yīng)急處理：當(dāng)景區(qū)出現(xiàn)食物中毒或者疑似食物中毒事故的報(bào)告后，首先對(duì)事件的發(fā)生情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記。2.8.1辦公室通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、留存病人糞便、嘔吐物、可疑中毒食物及盛裝可疑中毒食物的容器，然后立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.8.2辦公室聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)采樣及病人救治工作。病人已送醫(yī)院治療的應(yīng)道醫(yī)院進(jìn)行跟蹤調(diào)查。2.8.3分管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。首先停止事發(fā)部門(mén)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，封存可能導(dǎo)致中毒的食物、原料及被污染的食物用具；其次將所采集樣品送達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)，進(jìn)行分析檢驗(yàn)；最后根據(jù)檢驗(yàn)及調(diào)查結(jié)果，按規(guī)定的程序和要求，將依法追究有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。2.9消防應(yīng)急程序：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)。區(qū)域負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，首先要詢(xún)問(wèn)事發(fā)地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)的情況，在組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲火的同時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)層照明電源，疏散起火部位及附近人員。其次分別上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。辦公室接到通知后及時(shí)通知景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。若火勢(shì)較大超出控制范圍應(yīng)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，由辦公室向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。第三節(jié)安全教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)安全教育培訓(xùn)制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)安全管理工作。2內(nèi)容2.1培訓(xùn)要求2.1.1堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)景區(qū)管理人員進(jìn)行安全知識(shí)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每半年進(jìn)行一次考核。2.1.2景區(qū)全體工作人員必須加強(qiáng)安全管理意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)、景區(qū)安全管理制度，不斷提高安全管理水平。2.1.3堅(jiān)持執(zhí)行工作人員安全技術(shù)培訓(xùn)制度，組織人員定期或不定期地開(kāi)展安全教育活動(dòng)，每月開(kāi)展一次安全大檢查。2.1.4安全工作人員應(yīng)自覺(jué)地學(xué)習(xí)安全知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人安全防護(hù)意識(shí)，不違章作業(yè)，力爭(zhēng)做到“三不傷害”：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。2.1.5安全教育工作要納入景區(qū)工作議程，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制。主管安全副職要定期檢查景區(qū)安全教育情況，并督促指導(dǎo)。2.1.6景區(qū)工作人員安全教育和考核成績(jī)與獎(jiǎng)懲掛鉤。2.2培訓(xùn)計(jì)劃2.2.1各部門(mén)于每年年底將安全培訓(xùn)需求及時(shí)提交至人力資源辦公室，人力資源辦公室根據(jù)每年員工的安全培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施和跟進(jìn)計(jì)劃的完成情況。2.2.2當(dāng)年培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變更或不能按時(shí)實(shí)施時(shí)，人力資源辦公室應(yīng)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。2.3培訓(xùn)管理2.3.1管理人員的安全培訓(xùn)教育2.3.1.1依照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，分管安全的各級(jí)負(fù)責(zé)人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的安全培訓(xùn)后，方可任職。2.3.1.2專(zhuān)（兼）職安全人員的安全教育培訓(xùn)由景區(qū)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，每年要集中組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高其安全素質(zhì)。2.3.2特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)教育2.3.2.1從事電工、車(chē)輛、索道等特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的安全知識(shí)學(xué)習(xí)與安全技能培訓(xùn)并經(jīng)考試合格，取得特種作業(yè)操作證（定期復(fù)審）方可上崗操作，嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)證上崗。2.3.2.2特種作業(yè)人員按計(jì)劃參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和復(fù)審，未按期參加復(fù)審教育考試者，取消上崗資格。2.3.3崗前培訓(xùn)2.3.3.1景區(qū)安全人員在上崗前應(yīng)接受景區(qū)的崗前安全培訓(xùn)教育，經(jīng)培訓(xùn)合格，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)后，方可上崗。2.3.3.2景區(qū)管理部負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行安全教育，培訓(xùn)合格后，方可同意進(jìn)入景區(qū)施工。培訓(xùn)中應(yīng)告知景區(qū)的安全管理制度及有關(guān)的各項(xiàng)安全規(guī)定。2.3.3.3景區(qū)管理部負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)拍攝、采風(fēng)人員進(jìn)行安全教育，培訓(xùn)合格后，方可同意進(jìn)入景區(qū)。培訓(xùn)中應(yīng)告知景區(qū)的安全管理制度及有關(guān)的各項(xiàng)安全規(guī)定。2.3.4在崗培訓(xùn)2.3.4.1景區(qū)安全管理負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)持在每周部門(mén)會(huì)議上對(duì)在崗人員定期進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，每月培訓(xùn)不少于3個(gè)學(xué)時(shí)。宣傳國(guó)家安全法規(guī)和崗位安全管理知識(shí)。2.3.4.2安全會(huì)議要有要求，有記錄；安全工作要有檢查，有整改，講實(shí)效。2.3.4.3培訓(xùn)簽到：所有培訓(xùn)必須簽到，并妥善保存好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)人員應(yīng)在規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間前30分鐘簽到，必須本人親筆簽到，不得代簽。培訓(xùn)簽到表示員工是否完成培訓(xùn)任務(wù)的重要依據(jù)，全體人員均需認(rèn)真執(zhí)行。2.4考核2.4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考核，考核成績(jī)以百分制形式給出。2.4.2培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)。2.4.3每次接受培訓(xùn)的情況將作為職工評(píng)優(yōu)、評(píng)先的重要依據(jù)，需建檔保存。2.4.4在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考核資料等，都應(yīng)由人力資源辦公室分類(lèi)建檔保存；重要檔案資料應(yīng)交分公司存檔。第三節(jié)安全巡查標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)安全巡查制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)的安全巡查工作。內(nèi)容安全巡查要求全體管理人員必須牢固樹(shù)立“安全第一、游客至上”的思想，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)秩序，及時(shí)制止游客的抽煙、游泳、攀爬懸崖等不安全行為發(fā)生。每天游客進(jìn)入景區(qū)之前，各部門(mén)要組織安全人員對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)排除安全隱患；不能及時(shí)排除的，要在監(jiān)控的同時(shí)，將隱患情況及解決方案迅速報(bào)告辦公室和主管領(lǐng)導(dǎo)。駕駛員在車(chē)輛運(yùn)行前也要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，確保行車(chē)安全。各區(qū)域負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促安全員每天巡查，并將巡查情況做好記錄，由巡查人員簽字，在次月的5日前將本月安全巡查記錄匯總，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交景區(qū)管理部存檔。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)屬地誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。各級(jí)負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起責(zé)任，要按照規(guī)定定期對(duì)分管工作進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)處理，消除安全隱患。巡查情況要由各負(fù)責(zé)人記錄備案，并簽字認(rèn)可。安全巡查人員及時(shí)間分管領(lǐng)導(dǎo)要和安全辦公室人員每月至少進(jìn)行一次安全巡查，檢查督促各部門(mén)責(zé)任人的具體工作，確保景區(qū)安全和穩(wěn)定。部門(mén)負(fù)責(zé)人要每周至少進(jìn)行一次安全巡查，檢查督促本區(qū)域的安全穩(wěn)定工作，確保工作落到實(shí)處。安全員應(yīng)堅(jiān)持天天巡查，確保責(zé)任區(qū)域安全。重要節(jié)假日前，進(jìn)行防汛或防火期間要進(jìn)行綜合安全大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，如遇有突發(fā)天氣情況，如冰雪災(zāi)害、大暴雨等，在災(zāi)前和災(zāi)后各責(zé)任人要對(duì)分管的設(shè)施進(jìn)行有效檢查、采取措施，防患于未然。檢查內(nèi)容各部門(mén)制定安全措施及執(zhí)行情況。各崗位落實(shí)崗位安全責(zé)任制情況。各部門(mén)安全管理上有無(wú)漏洞及安全隱患。責(zé)任人對(duì)治安保衛(wèi)條例的執(zhí)行落實(shí)情況。需要整改的部位和隱患。如定期檢查設(shè)施設(shè)備，重點(diǎn)要害部位監(jiān)控情況等。第四節(jié)安全巡查標(biāo)準(zhǔn)流程范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)安全巡查標(biāo)準(zhǔn)流程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)安全巡查人員管理工作。開(kāi)始發(fā)現(xiàn)情況，立即上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人開(kāi)始發(fā)現(xiàn)情況，立即上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人區(qū)域負(fù)責(zé)人上報(bào)辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)控制事態(tài)，弄清情況必要時(shí)相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行處理做好記錄結(jié)束第四節(jié)消防安全管理一、消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)消防安全管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)消防安全管理工作。2.內(nèi)容安全培訓(xùn)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)，提高全體員工的消防安全素質(zhì)。對(duì)重點(diǎn)崗位人員、特殊工種人員等有關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)，成績(jī)不合格的或未經(jīng)消防安全教育培訓(xùn)的職工不得上崗。制定培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度及防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí)，使員工在提高消防安全意識(shí)和自防自救能力的同時(shí)，熟練掌握發(fā)生一般火情或重大火情時(shí)處置方法。對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)人員和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)，掌握消防設(shè)備的性能和操作規(guī)程。安全檢查落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。安全辦公室應(yīng)定期組織人員對(duì)消防區(qū)域進(jìn)行防火檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄。檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人接到《整改通知書(shū)》后，應(yīng)及時(shí)整改，無(wú)法整改的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲給予處罰。安全疏散始終保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用。設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指標(biāo)標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指標(biāo)、應(yīng)急照明、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。消防控制中心管理消防控制中心管理人員應(yīng)熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序，準(zhǔn)確迅速。消防控制中心管理人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，定期做好消防檢查，做好消防值班記錄和交接班記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。非工作所需，非消防控制中心人員禁止進(jìn)入值班室。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)消防預(yù)案。消防設(shè)施、器材維護(hù)消防設(shè)施的日常使用管理由各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況，確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。消防設(shè)施的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期加護(hù)檢測(cè)由縣級(jí)消防安檢管理部門(mén)負(fù)責(zé)。消防器材管理：定期對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)。各區(qū)域的消防器材有本區(qū)域管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。定期檢查消防器材，保證處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行補(bǔ)充。在未發(fā)生火警情況下，任何部門(mén)和個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施和器材、不得埋壓，遮擋消防栓。用電安全嚴(yán)禁隨意私拉電線(xiàn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。電器線(xiàn)路、設(shè)備安裝應(yīng)由景區(qū)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)。各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。禁止私用電飯鍋、電爐等大功率電器。二、消防安全教育、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)消防安全教育和培訓(xùn)制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)消防安全教育和培訓(xùn)工作。2.內(nèi)容2.1消防安全責(zé)任人將消防安全教育、培訓(xùn)工作列入年度消防工作計(jì)劃，為消防安全教育、培訓(xùn)提供經(jīng)費(fèi)和組織保障。2.2消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育、培訓(xùn)。2.3根據(jù)年度消防安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容分及授課人，組織義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展消防業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練。嚴(yán)格按照年度消防安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃，組織全體人員參加消防教育、培訓(xùn)。對(duì)員工應(yīng)當(dāng)每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)，并將組織開(kāi)展宣傳教育的情況做好記錄。接受消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的人員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、消防安全管理人。專(zhuān)、兼職消防管理人員。消防控制室的值班人員。負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)群眾疏散的人員。其他根據(jù)需要應(yīng)當(dāng)接受消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的人員。消防安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。有關(guān)消防設(shè)施的性能、逃生自救器具、滅火器材的使用方法。報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、自救逃生的知識(shí)和技能。員工組織引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的技能。行上崗員工和重新調(diào)整到新崗位的員工，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。三、消防設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)1．范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)消防設(shè)施管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)消防設(shè)施的管理、維護(hù)等工作。2.內(nèi)容2.1采購(gòu)制作景區(qū)內(nèi)消防設(shè)施由景區(qū)計(jì)財(cái)科和物業(yè)管理部人員負(fù)責(zé)采購(gòu)。2.2日常管理2.3景區(qū)消防栓、消防管線(xiàn)等設(shè)施由物業(yè)管理部直接管理和維護(hù)。2.4進(jìn)行消防演習(xí)時(shí)，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)全景區(qū)消防器材的調(diào)用、每次使用后應(yīng)及時(shí)檢查、沖藥裝粉，以備急用。如需挪動(dòng)消防器材或改變消防系統(tǒng)線(xiàn)路的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可挪移、改動(dòng)，時(shí)候應(yīng)及時(shí)歸位，確因周?chē)h(huán)境改變，不適合再放消防器材的，應(yīng)重新安放?，F(xiàn)有消防栓需遷移、拆除、改建時(shí)必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理。保安人員必須熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。各部門(mén)不得將消防器材隨便用于非消防工作上，對(duì)擅自動(dòng)用或損壞消防器材的，視情節(jié)予以必要處理，對(duì)于在消防工作和器材管理中有成績(jī)和貢獻(xiàn)的，予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。冬季應(yīng)做好消防栓的保溫措施，以防凍壞。水槍、水帶應(yīng)裝置在消防栓附近的防雨箱內(nèi)，經(jīng)常檢查保證質(zhì)量。應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的滅火器，并應(yīng)定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。消防器材也能夠置于便于取用的指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)。定期檢查消防栓的完好情況，注意有無(wú)土埋、漏水、打不開(kāi)等情況，并隨時(shí)排除故障。消防栓3米范圍內(nèi)不準(zhǔn)堆物，不準(zhǔn)堵塞消防通道。消防栓鑰匙應(yīng)保證完好、并放置于消防栓附近明顯處，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用。保養(yǎng)維護(hù)物業(yè)管理部每季度必須對(duì)景區(qū)所有的消防設(shè)施全面檢查一次，檢查同時(shí)要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好記錄。任何人發(fā)生丟失、損壞和跑水等情況時(shí)，要及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人呢，負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)修。消防系統(tǒng)每半月檢查一次，并做好記錄。每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。定期啟動(dòng)消防水泵，防止長(zhǎng)期不運(yùn)行發(fā)生故障。對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)人員和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。報(bào)廢管理凡符合報(bào)廢條件的設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)管理部提出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，方可報(bào)廢設(shè)備。如設(shè)備老化或者損壞不能繼續(xù)使用時(shí)，物業(yè)管理部應(yīng)及時(shí)做報(bào)廢處理，并及時(shí)購(gòu)置新的設(shè)備保證正常運(yùn)行。超過(guò)使用年限且不能改裝利用的，或大修雖然能恢復(fù)但經(jīng)濟(jì)上不如更新合算的設(shè)備，要做報(bào)廢處理。設(shè)備未經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢前，任何人不得拆卸、挪用其零部件和自行報(bào)廢處理第五節(jié)旅游秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)旅游秩序維護(hù)的工作目標(biāo)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)使用XXX風(fēng)景名勝區(qū)旅游秩序維護(hù)管理工作。工作目標(biāo)規(guī)范服務(wù)，營(yíng)造和諧、文明的旅游秩序。工作要求時(shí)效性各崗位工作人員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，旺季周一至周五早6:00到崗，雙休日5:30到崗；淡季周一至周五早6:30到崗。每天都對(duì)景區(qū)商戶(hù)、導(dǎo)游進(jìn)行檢查，收到游客對(duì)導(dǎo)游或商戶(hù)的投訴應(yīng)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核查。準(zhǔn)確性能正確識(shí)別導(dǎo)游證的真?zhèn)危熘?jīng)營(yíng)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)位置。文明性如有游客咨詢(xún)，要熱情禮貌，耐心解答，百問(wèn)不厭。對(duì)于老、弱、病、殘、孕等特殊游客要給予幫助。發(fā)現(xiàn)商戶(hù)、導(dǎo)游、游客等人員亂扔雜物、亂刻亂畫(huà)和抽煙等不文明行為時(shí)，要立即上前予以制止，態(tài)度要和藹禮貌。著裝要求上崗時(shí)需著統(tǒng)一服裝、佩戴胸卡、應(yīng)保持服裝整潔、干凈、平整，沒(méi)有污漬。行為要求工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發(fā)生口角、沖突，詢(xún)問(wèn)游客時(shí)請(qǐng)字當(dāng)頭，遇到游客不明白的要及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)鲃?dòng)解答游客的詢(xún)問(wèn)。衛(wèi)生要求要求清潔劃定區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。功能性為游客提供良好的游覽環(huán)境，有利于樹(shù)立景區(qū)文明形象。第六節(jié)旅游高峰期游客疏導(dǎo)分流標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)旅游高峰期游客疏導(dǎo)分流的方案。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)旅游高峰期出現(xiàn)緊急情況時(shí)人員的疏散和應(yīng)急救援工作。內(nèi)容目的：做好公眾聚集場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，確保在旅游高峰時(shí)游客的安全、有序，并在面臨突發(fā)事故時(shí)，做到統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效的整合人力、物力、信息等資源，實(shí)施有效的控制。安全隱患及重點(diǎn)防范區(qū)域：安全隱患游客高峰期（黃金周、節(jié)假日）旅游景點(diǎn)、各乘車(chē)點(diǎn)因人員聚集擁擠引發(fā)事故。重點(diǎn)防范區(qū)域各景點(diǎn)游客聚集處、乘車(chē)點(diǎn)、驗(yàn)票處、滑雪場(chǎng)等防范區(qū)域。組織領(lǐng)導(dǎo)成立以一把手為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他班子成員為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在西大門(mén)監(jiān)控室。游客疏導(dǎo)分流標(biāo)準(zhǔn)：峰值管理為保證風(fēng)景資源的可持續(xù)利用和游客感受，當(dāng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高峰值時(shí)，對(duì)游客數(shù)量加以限制，通知售票口立即停止售票。空間分流根據(jù)游客在景區(qū)內(nèi)的分布情況，將易超載區(qū)的游客加以限制，在入口地段設(shè)置設(shè)施，以空間分流的形式保證游客的正常游覽。監(jiān)控室應(yīng)密切注意各監(jiān)控點(diǎn)的人流情況，一旦發(fā)現(xiàn)有阻塞顯現(xiàn)，立即報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，制定相應(yīng)的分流措施，并利用廣播對(duì)游客進(jìn)行疏導(dǎo)宣傳。在主要路口、驗(yàn)票處等易生險(xiǎn)地段，增派工作人員維持秩序和疏導(dǎo)游客。在險(xiǎn)要地段，應(yīng)限制游客的容納人數(shù)，引導(dǎo)游客分批游覽。旅游車(chē)隊(duì)根據(jù)指揮部的要求，同意調(diào)配車(chē)輛，運(yùn)送游客到其他游客流量相對(duì)較小的景點(diǎn)，并做好解釋、說(shuō)明工作。一旦發(fā)生安全事故，安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急小分隊(duì)開(kāi)展搶險(xiǎn)、救護(hù)工作。第七節(jié)保安管理一、保安管理標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并協(xié)助調(diào)查派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束作好記錄處理弄清情況必要時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系控制事態(tài)必要時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生緊急狀況立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并協(xié)助調(diào)查派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束作好記錄處理弄清情況必要時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系控制事態(tài)必要時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生緊急狀況立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人 2.內(nèi)容2.1紀(jì)律要求2.1.1認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策，不斷增強(qiáng)法制觀念；自覺(jué)加強(qiáng)思想政治教育，熟練掌握保安業(yè)務(wù)知識(shí)，提高安全防范意識(shí)。2.1.2加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，遵守景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行保安員職責(zé)，做到準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。2.1.3按時(shí)上下班，不遲到、早退，工作時(shí)間不喝酒、吸煙、作私事，不擅自離崗、串崗、睡崗，不在工作崗位上接待親友；認(rèn)真做好交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。2.1.4服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮，不得無(wú)故拖延、拒絕和終止上級(jí)安排的任務(wù)，保質(zhì)保量按時(shí)完成本職工作。2.1.5嚴(yán)禁濫用職權(quán)、監(jiān)守自盜或勾結(jié)他人偷盜，如犯有偷竊行為，講移交公安機(jī)關(guān)依法處理。2.2儀容儀表要求2.2.1保安人員作為景區(qū)形象的代表，工作期間必須試用普通話(huà)，熱情禮貌，請(qǐng)字當(dāng)頭，站有站姿、坐有坐樣，不嬉笑、打鬧，不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不染發(fā)、留長(zhǎng)指甲，上班不得吃蔥、韭、蒜等有異味的東西，不能有影響景區(qū)形象的行為。2.2.2保持制服整潔統(tǒng)一，并定時(shí)清洗、熨燙。著裝要配套穿著，不得混穿，不得在工裝外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得赤腳穿鞋或者赤足，不得歪戴帽，不得將手插在衣袋里，領(lǐng)帶必須束緊，武裝帶必須扎緊并按規(guī)定佩戴工作正牌、肩章。2.2.3非上班時(shí)間或非公差，不得著制服外出。2.2.4對(duì)游客提出的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致回答，不推諉、不拖拉，善始善終。不準(zhǔn)使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待游客及同事，不得與游客無(wú)理爭(zhēng)辯、大聲喧嘩，不允許存在不理睬游客的怠慢行為，禁止做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。2.2.5做到文明執(zhí)勤，儀表端正，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹；嚴(yán)禁出現(xiàn)刁難人，打罵人，侮辱人格的行為；增強(qiáng)互助互愛(ài)，共同提高，維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部團(tuán)結(jié)。2.2.6站立時(shí)，按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立（立正或跨立），不準(zhǔn)倚靠墻壁或其它物體，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，不得前頂后靠，不得在崗位上出現(xiàn)吹口哨、哼歌、跺腳、伸懶腰等行為；上班行走時(shí)用正規(guī)齊步，步速按軍訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)范要求。2.3技能要求2.3.1熟練掌握保安專(zhuān)業(yè)技能、景區(qū)的基本情況、設(shè)施及安全通道的具體情況。2.3.2能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄。2.3.3能熟練掌握操作相關(guān)設(shè)備的操作程序，如大門(mén)、各種滅火器材等。2.4巡邏要求2.4.1保安人員要對(duì)巡邏區(qū)域的所有設(shè)施及具體位置做到心中有數(shù)，值班期間逐一排查，定期巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明上報(bào)，并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。2.4.2巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑聲響、聞到異味，應(yīng)立即查明情況并采取相關(guān)措施（上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)）。2.4.3巡邏的時(shí)間和路線(xiàn)，要結(jié)合實(shí)際情況，采取“時(shí)間不定時(shí)，路線(xiàn)常變換”的原則。2.4.4在巡邏的方法上，可采取徒步、皮卡車(chē)巡邏與站立觀察相結(jié)合，重點(diǎn)部位潛伏與傾聽(tīng)相結(jié)合。2.5交接班要求2.5.1接班保安人員需提前10分鐘在樓前廣場(chǎng)列隊(duì)集合。2.5.2接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊(duì)，清點(diǎn)上班人員是否到齊，檢查儀容儀表，領(lǐng)班不在時(shí)可由隊(duì)長(zhǎng)制定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)。2.5.3整理著裝完畢后，領(lǐng)班進(jìn)行接班前講話(huà)，交代注意事項(xiàng)，然后整隊(duì)（領(lǐng)班要將每次班前訓(xùn)話(huà)做好記錄，每周交到部門(mén)后勤匯總）。2.6消防管理要求保安員身兼義務(wù)消防員，在平時(shí)工作中應(yīng)積極參加消防技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握消防安全知識(shí)，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)全力配合部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滅火搶救工作。2.7培訓(xùn)要求2.7.1為培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)的保安隊(duì)伍，必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2.7.2保安培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、體能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn)等。保安員必須積極參加，努力提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，如有私自不參加者按規(guī)定從嚴(yán)處理。2.8獎(jiǎng)懲2.8.1獎(jiǎng)勵(lì)2.8.1.1對(duì)景區(qū)的安全管理有較大貢獻(xiàn)者。2.8.1.2拾到游客錢(qián)財(cái)繳公者。2.8.1.3舉報(bào)本部門(mén)員工違章亂紀(jì)者。2.8.1.4向公司提出良好建議，該建議被采納者。2.8.1.5對(duì)工作盡忠職守，受游客或外部門(mén)來(lái)函表?yè)P(yáng)者。2.8.2懲罰2.8.2.1當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。2.8.2.2不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。2.8.2.3經(jīng)常遲到早退者。2.8.2.4無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。2.8.2.5當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、抽煙、吃零食、聊天、戴耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。2.8.2.6當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。2.8.2.7對(duì)工作不負(fù)責(zé)，麻木不仁，玩忽職守等造成工作失誤者。二、保安培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安培訓(xùn)的目的、內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2.內(nèi)容2.1培訓(xùn)目的2.1.1樹(shù)立景區(qū)的良好形象。2.1.2提高保安人員整體素質(zhì)與防范能力。2.1.3確保景區(qū)安全。2.2培訓(xùn)范圍全體保安人員。2.3培訓(xùn)內(nèi)容2.3.1憲法及其它法律法規(guī)。2.3.2XXX風(fēng)景名勝區(qū)管理局的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.3.3保安人員素質(zhì)與行為規(guī)范。2.3.4消防安全知識(shí)。2.3.5景區(qū)安全保衛(wèi)操作規(guī)程。2.3.6公干警務(wù)知識(shí)。2.3.7體能訓(xùn)練。2.4培訓(xùn)形式培訓(xùn)主要圍繞景區(qū)自身特點(diǎn)，實(shí)行集中培訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn)相結(jié)合的形式，確保培訓(xùn)效果。三、保安崗位管理標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安崗位制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2.內(nèi)容2.1熟悉本崗位工作職責(zé)、程序、要求、任務(wù)，掌握景區(qū)保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。2.2服從管理，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。2.3堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。2.4講究文明服務(wù)、禮貌待人；不準(zhǔn)刁難他人。2.5不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。2.6值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。2.7不包庇壞人，不貪污受賄，不徇私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。2.8未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用游客物品和接受游客贈(zèng)送的禮品。2.9愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。2.10有重要情況要妥善處置并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)或越級(jí)上報(bào)。2.11認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。2.12不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便變相賭博。2.13嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。四、保安上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安員上崗服務(wù)應(yīng)達(dá)到的和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安員管理工作。2服務(wù)目的維護(hù)景區(qū)良好秩序，保護(hù)游客人身財(cái)產(chǎn)安全。3服務(wù)要求3.1時(shí)效性保安人員應(yīng)提前10分鐘到崗，上崗前要按照保安員儀表細(xì)則規(guī)定做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。3.2準(zhǔn)確性3.2.1按照分派的任務(wù)到各自崗位上開(kāi)始工作，工作期間要不斷巡邏。3.2.2查看交辦事項(xiàng)記錄，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)交接人交辦事項(xiàng)的情況，做好交接班工作。3.3文明性3.3.1保安上崗必須排隊(duì)上崗，精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作規(guī)范，展現(xiàn)XXX保安形象。3.3.2站立時(shí)不要與其他人員交談與工作無(wú)關(guān)的事情，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意擺弄手機(jī)、看手表等有損形象的行為。3.3.3如遇游客咨詢(xún)，要耐心細(xì)致地給予解答，目視對(duì)方，聲音不宜過(guò)大，以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情要自然，表述要得體、簡(jiǎn)潔明了。3.4著裝要求3.4.1上班時(shí)必須穿著本崗位統(tǒng)一服裝，紐扣要扣齊，不許敞開(kāi)外衣，不允許將衣袖褲腳卷起。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸襟處。3.4.2制服外衣口袋不裝過(guò)厚物品，不可佩戴無(wú)關(guān)裝飾物，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在左側(cè)腰帶上。3.5行為要求工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發(fā)生口角、沖突，對(duì)游客的咨詢(xún)要做到百問(wèn)不厭。游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不要惡語(yǔ)相加。五、保安上崗工作標(biāo)準(zhǔn)流程1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安上崗工作標(biāo)準(zhǔn)流程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安人員管理工作。2流程圖開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束做好崗位服務(wù)、填寫(xiě)交接班記錄定期巡邏，做好夜間值班工作，填寫(xiě)交接班記錄做好車(chē)輛看護(hù)工作、確保安全引導(dǎo)車(chē)輛安全進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)了解崗位明確任務(wù)主管檢查儀容儀表自檢儀容儀表結(jié)束做好崗位服務(wù)、填寫(xiě)交接班記錄定期巡邏，做好夜間值班工作，填寫(xiě)交接班記錄做好車(chē)輛看護(hù)工作、確保安全引導(dǎo)車(chē)輛安全進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)了解崗位明確任務(wù)主管檢查儀容儀表自檢儀容儀表 六、保安巡邏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安巡邏服務(wù)應(yīng)達(dá)到的目的和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2服務(wù)目的做到24小時(shí)巡邏，保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)設(shè)施安全。3服務(wù)要求3.1時(shí)效性保安人員應(yīng)提前10分鐘到崗，上崗前要按照保安員儀容儀表細(xì)則規(guī)定做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。3.2準(zhǔn)確性3.2.1保安巡邏要帶好對(duì)講機(jī)和通信工具，并按規(guī)定佩戴好。3.2.2按照分派的任務(wù)到各自巡邏范圍內(nèi)開(kāi)始工作，工作期間要不間斷巡邏。3.2.3查看交辦事項(xiàng)記錄，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)交接人交辦事項(xiàng)的情況，做好交接工作。3.3文明性3.3.1保安巡邏時(shí)需精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作規(guī)范，展現(xiàn)XXX保安形象。3.3.2保安員對(duì)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心、旅游道路沿線(xiàn)和XXX客戶(hù)咨詢(xún)中心等地方進(jìn)行巡視檢查，保護(hù)景區(qū)設(shè)施和游客財(cái)產(chǎn)安全。3.3.3巡邏時(shí)不要與其他人員交談與工作無(wú)關(guān)的事情，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意擺弄手機(jī)、看手表等有損形象的行為。3.3.4如遇游客咨詢(xún)，要耐心細(xì)致地給予解答，目視對(duì)方，聲音不宜過(guò)大，以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情要自然，表述要得體、簡(jiǎn)潔明了。3.4安全要求3.4.1保安員對(duì)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心、旅游道路沿線(xiàn)和XXX客戶(hù)咨詢(xún)中心等地方進(jìn)行巡視檢查，保護(hù)景區(qū)設(shè)施和游客財(cái)產(chǎn)安全。3.4.2巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有損景區(qū)利益或景區(qū)形象的事要及時(shí)制止。3.4.3提高警惕，注意觀察區(qū)域那的情況，防止和減少各類(lèi)事故的發(fā)生。在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人原及違法犯罪嫌疑人的，應(yīng)予以監(jiān)視并及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)，做好詳細(xì)記錄。3.4.4檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)等事故的發(fā)生，減少搶劫、盜竊等不法侵害。3.4.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。3.4.6巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害或治安事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)，采取相應(yīng)的措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.5著裝要求3.5.1巡邏是必須穿著本崗位統(tǒng)一服裝，紐扣要扣齊，不許敞開(kāi)外衣，不允許將衣袖褲腳卷起。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸襟處。3.5.2制服外衣口袋不裝過(guò)厚物品，不可佩戴無(wú)關(guān)裝飾物，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在左側(cè)腰帶上，試用對(duì)講機(jī)統(tǒng)一左手持機(jī)。3.6行為要求工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發(fā)生口角、沖突，對(duì)游客的咨詢(xún)要做到百問(wèn)不厭。游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不要惡語(yǔ)相加。3.7功能性確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛和游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。七、保安巡邏服務(wù)內(nèi)容及崗位要求標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安巡邏服務(wù)內(nèi)容及崗位要求。本白準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2內(nèi)容2.1巡邏服務(wù)內(nèi)容2.1.1保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)景區(qū)安全。2.1.2通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)景區(qū)可能造成的不法侵害。2.1.3通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法報(bào)送有關(guān)部門(mén)處理。2.1.4對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法人員及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。2.1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害的發(fā)生。2.1.6在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有損景區(qū)利益或景區(qū)形象的事要予以制止。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)、辦公室和公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2.1.7在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。2.2崗位要求2.2.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。2.2.2熟悉崗位周?chē)牡匦渭霸O(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。2.2.3熟記有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。2.2.4熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法。2.3巡邏要求2.3.1巡邏過(guò)程中，須佩戴電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏程序，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，確保安全。2.3.2保安巡邏員在巡邏過(guò)程中應(yīng)多看、多聽(tīng)、多嗅，注意來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)前往盤(pán)查、檢查，必要時(shí)可檢查所帶物品。2.3.3對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)做出處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向所屬班長(zhǎng)或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.3.4嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，巡邏隊(duì)員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。八、保安巡邏服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX那風(fēng)景名勝區(qū)保安巡邏服務(wù)提供能力要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2設(shè)施設(shè)備對(duì)講機(jī)、巡邏車(chē)輛等。3服務(wù)要求3.1準(zhǔn)備工作3.1.1保安巡邏要帶好對(duì)講機(jī)和通信工具，保證通信工具的暢通，并按照規(guī)范正確佩戴。3.1.2檢查各種設(shè)施的完好性，查看交接班記錄。3.2保安巡邏服務(wù)3.2.1提高警惕，注意觀察區(qū)域內(nèi)的情況，防止和減少各類(lèi)事故的發(fā)生。在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪嫌疑人的，應(yīng)予以監(jiān)視并及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)，做好詳細(xì)記錄。3.2.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)等事故的發(fā)生，減少搶劫、盜竊等不法侵害。3.2.3在巡邏過(guò)程中，對(duì)有求助和咨詢(xún)的游客要提供及時(shí)的幫助、并耐心解答游客的咨詢(xún)。3.2.4在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。3.2.5巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害或治安事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)，采取相應(yīng)的措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.3巡邏結(jié)束將巡邏記錄存檔，并做好交接班記錄。九、保安形象崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安形象崗的服務(wù)應(yīng)達(dá)到的目的和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2服務(wù)目的樹(shù)立景區(qū)良好形象，全心全意為游客服務(wù)。3服務(wù)要求3.1時(shí)效性保安人員應(yīng)提前10分鐘到崗，上崗前要按照保安員儀容儀表細(xì)則規(guī)定做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。3.2準(zhǔn)確性按照分派的任務(wù)到各自巡邏范圍那開(kāi)始工作，工作期間要不間斷巡邏。3.3文明性3.3.1站形象崗時(shí)，必須做到姿勢(shì)端正，舉止大方、體態(tài)自然，注意力集中，雙手不能插入褲袋，不能有左顧右盼等影響形象的動(dòng)作。3.3.2站立時(shí)不要與其他人員交談與工作無(wú)關(guān)的事情，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意擺弄手機(jī)、看手表等有損形象的行為。3.3.3站崗時(shí)不要倚靠在其他物體上，雙手自然下垂或交叉于腹前、背后，不拿和工作無(wú)關(guān)的物品。3.3.4試用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，對(duì)游客態(tài)度要熱情和藹，和游客談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，如遇游客詢(xún)問(wèn)，要耐心回答，主動(dòng)為游客排憂(yōu)解難。3.4著裝要求保安人員上崗時(shí)要穿著本崗位統(tǒng)一服裝、精神飽滿(mǎn)，儀表端莊。3.5行為要求3.5.1禁止吸煙，在游客面前不允許有淘鼻孔、淘耳朵、撓癢、伸懶腰、打哈欠等動(dòng)作。3.5.2游客車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后保安員要給司機(jī)打手勢(shì)，主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛。十、保安崗位執(zhí)勤管理標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安執(zhí)勤制度。本白準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2內(nèi)容2.1儀容儀表要求2.1.1崗位執(zhí)勤人員必須精神飽滿(mǎn)、著裝整齊，裝備佩戴齊全、規(guī)范。2.1.2崗位執(zhí)勤保安員必須站崗，非站崗人員必須坐姿端正，嚴(yán)禁有不雅行為。2.1.3執(zhí)勤中指揮車(chē)輛動(dòng)作必須標(biāo)準(zhǔn)、干凈利落。2.1.4執(zhí)勤人員必須試用文明用語(yǔ)，對(duì)來(lái)訪人員要來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、去有送聲。2.2紀(jì)律要求2.2.1認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格崗位制度，執(zhí)勤中不得私自調(diào)換值班崗位，執(zhí)勤時(shí)間。如遇有特殊情況要離開(kāi)崗位時(shí)，必須有人頂崗方可離開(kāi)。2.2.2崗位執(zhí)勤中嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡覺(jué)、打瞌睡，嚴(yán)禁看書(shū)報(bào)、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)、抽煙、打私人電話(huà)、與人閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事。2.2.3工作要求a執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，做到“三勤一細(xì)”，即勤巡、勤查、勤問(wèn)、細(xì)觀察。b.執(zhí)勤中必須做好人員、車(chē)輛進(jìn)出的驗(yàn)證、檢查、核對(duì)、登記等有關(guān)工作。c.各種登記本、旅行條、車(chē)輛出入卡必須妥善保管、擺放整齊有序，嚴(yán)禁亂寫(xiě)亂畫(huà)、故意損壞。d.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)綠化、車(chē)輛、路燈、道路、綜合樓及宿舍區(qū)的巡邏管理，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，執(zhí)勤中遇有事情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)處理匯報(bào)，如遇不能處理的，應(yīng)立即向上一級(jí)匯報(bào)處理。e.凡違反上訴規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人相應(yīng)處罰。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上崗執(zhí)勤表現(xiàn)突出，在崗時(shí)未出現(xiàn)任何事故者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。十一、保安崗位交接管理標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安崗位交接制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2工作要求2.1交接班前要求2.1.1所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)制定地點(diǎn)集合。2.1.2接班人員要按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品。2.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，清點(diǎn)人數(shù)，安排崗位并交代有關(guān)工作注意事項(xiàng)。2.1.4接班要求:所有當(dāng)值人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位進(jìn)行崗位交接工作。交接班人員相互間應(yīng)敬禮問(wèn)好后，做交接班事宜。接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向，做好記錄。認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)做好記錄并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如無(wú)異常，交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名，接班人員開(kāi)始接崗執(zhí)勤。2.2接班后要求2.2.1當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)，并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)、批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。2.2.2集合隊(duì)伍，并帶到指定的區(qū)域后方可解散。十二、保安值班工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安值班的工作目標(biāo)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2工作目標(biāo)確保景區(qū)旅游秩序正常，保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全。3工作要求3.1時(shí)效性保安人員應(yīng)提前10分鐘到崗，上崗前要按照保安員儀容儀表細(xì)則規(guī)定做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。3.2準(zhǔn)確性3.2.1按照分派的任務(wù)到各自崗位開(kāi)始工作。3.2.2查看交辦事項(xiàng)記錄，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)交接人交辦事項(xiàng)的情況，做好交接班工作。3.3文明性3.3.1保安站立時(shí)需精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作規(guī)范，展現(xiàn)XXX保安形象。3.3.2對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不間斷巡邏，確保游客車(chē)輛安全，對(duì)一般事故進(jìn)行妥善處理，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，事后做好記錄。3.3.3行走時(shí)不允許將手放入口袋，不允許雙手抱胸或背手走路，與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉笑打鬧，走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。3.3.4如遇游客咨詢(xún)，要耐心細(xì)致的給予解答，目視對(duì)方，聲音不宜過(guò)大，以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情要自然，表訴要得體、簡(jiǎn)潔明了。3.4著裝要求:必須穿著本崗位統(tǒng)一服裝，紐扣要扣齊，不許敞開(kāi)外衣，不允許將衣袖褲腳卷起，上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸襟處。外衣口袋不裝過(guò)厚物品，不可佩戴無(wú)關(guān)裝飾物，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在左側(cè)腰帶上，使用對(duì)講機(jī)統(tǒng)一左手持機(jī)。3.5行為要求:工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發(fā)生口角、沖突，對(duì)游客的詢(xún)問(wèn)做到百問(wèn)不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，游客出現(xiàn)沖突或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相加。上班時(shí)間不允許吃零食，不允許玩耍個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。在行走中兩人成行，三人成列，不可勾肩搭背。不可隨意翻動(dòng)他人物品，不可收受他人物品。保證游客人身財(cái)產(chǎn)和景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的安全。十三、保安值班服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安值班服務(wù)提供能力要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)保安管理工作。2設(shè)施設(shè)備對(duì)講機(jī)3服務(wù)要求3.1準(zhǔn)備工作3.1.1保安值班時(shí)要帶好對(duì)講機(jī)和通信工具，確保通信工具的暢通，并按規(guī)范佩戴。3.1.2檢查各種設(shè)施的完好性，填寫(xiě)交接班記錄。3.1.3保安值班服務(wù):提高警惕，注意觀察區(qū)域內(nèi)的情況，防止和減少各類(lèi)事故的發(fā)生，在值班過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪嫌疑人的，應(yīng)予以監(jiān)視并及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)，做好詳細(xì)記錄。3.1.4值班人員要堅(jiān)守崗位，思想高度集中，如遇突發(fā)事件，能夠及時(shí)做出正確判斷。3.1.5在行走中兩人成行，三人成列，不可勾肩搭背。3.1.6上班時(shí)間不允許吃零食，不允許玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.2值班結(jié)束做好交接班記錄并將記錄存檔。第八節(jié)配電房安全巡查標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)配電房安全巡檢制度本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)配電房安全巡檢工作。2內(nèi)容2.1對(duì)配電房高壓配電設(shè)備進(jìn)行巡視，一般由兩人同時(shí)進(jìn)行，人體與帶電體的安全距離不應(yīng)小于0.3米。2.2巡視檢查時(shí)必須按巡視線(xiàn)路巡查，不得漏查。巡視時(shí)不得超越柵欄，不得進(jìn)行其它任何工作。2.3進(jìn)入配電房?jī)?nèi)巡視檢查時(shí)，應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，防止小動(dòng)物進(jìn)入。2.4配電室的巡視檢查應(yīng)在每周五進(jìn)行，檢查后認(rèn)真做好巡檢記錄。2.5巡查設(shè)備時(shí)要精力集中，認(rèn)真仔細(xì)，一般采用勤看、細(xì)聽(tīng)，對(duì)外殼接地的設(shè)備可用摸的方法及時(shí)判斷設(shè)備是否正常。2.6可在小雪天檢查線(xiàn)路是否發(fā)熱。2.7高溫季節(jié)或高峰負(fù)荷時(shí)，重點(diǎn)檢查設(shè)備發(fā)熱情況。2.8負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的人員必須持證上崗，必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。2.924小時(shí)運(yùn)行值班制度，加強(qiáng)巡查，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2.10配電房室內(nèi)的消防設(shè)施須定期檢查，保持完好，有效。并有手持式氣體滅火器。無(wú)關(guān)人員須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可方可進(jìn)入。2.11加強(qiáng)日常清潔、維護(hù)、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配備設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。第九節(jié)森林防火管理一、森林防火管理標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX景區(qū)護(hù)林防火管理規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX景區(qū)護(hù)林防火管理工作。內(nèi)容為切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)護(hù)林防火工作，景區(qū)成立有護(hù)林防火指揮部，下設(shè)辦公室，有森林消防隊(duì)伍。認(rèn)真執(zhí)行入山檢查、用火審批、巡山護(hù)林、協(xié)作聯(lián)發(fā)、撲火調(diào)度等規(guī)章制度，加強(qiáng)游人的用火管理，在各入山路口、景點(diǎn)道路沿線(xiàn)等重點(diǎn)部位及各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置規(guī)范的防火宣傳牌或防火標(biāo)志。在五級(jí)風(fēng)以上高火險(xiǎn)天氣，在各要道口和重要建筑物上豎立顯示林區(qū)極度危險(xiǎn)的紅色標(biāo)志旗。景區(qū)管理部要切實(shí)加強(qiáng)各部門(mén)的森林防火組織管理和安全監(jiān)督檢查，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門(mén)的火源管理及森林防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、預(yù)防和撲救措施不力、火災(zāi)隱患嚴(yán)重的，要及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，并跟蹤督查限期改正?！霸薄ⅰ按汗?jié)”、“清明節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日和持續(xù)干旱大風(fēng)的高火險(xiǎn)時(shí)期，嚴(yán)禁一切生產(chǎn)、生活用火，在極度危險(xiǎn)的情況下，要及時(shí)劃定戒嚴(yán)區(qū)，發(fā)布戒嚴(yán)令，停止一切人為活動(dòng).景區(qū)內(nèi)如果發(fā)生森林火災(zāi)時(shí)，各部門(mén)必須盡快采取撲救措施，并立即報(bào)告護(hù)林防火指揮部辦公室。由指揮部統(tǒng)一組織撲火調(diào)度、后勤保障、余火清理、火場(chǎng)看守等工作，同時(shí)由景區(qū)管理部負(fù)責(zé)上報(bào)護(hù)林防火指揮部辦公室。各部門(mén)負(fù)責(zé)人是森林防火的第一責(zé)任人，必須親自安排、親自監(jiān)督森林防火工作；發(fā)生火災(zāi)后，親自到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮撲救和火場(chǎng)看守。嚴(yán)格森林火災(zāi)責(zé)任追究制度，對(duì)發(fā)生森林火警和一般森林火災(zāi)的，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要向護(hù)林防火指揮部寫(xiě)出書(shū)面檢查，并追究有關(guān)人員的責(zé)任；對(duì)重大以上森林火災(zāi)的，要追究主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員的行政、法律責(zé)任。對(duì)在森林防火工作中做出突出成績(jī)和重要貢獻(xiàn)的部門(mén)和個(gè)人，護(hù)林防火指揮部要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)下列行為之一的，要按照有關(guān)法規(guī)嚴(yán)肅懲處。即有森林火災(zāi)隱患，經(jīng)護(hù)林防火指揮部辦公室通知仍不加消除的；火災(zāi)報(bào)告不及時(shí)或謊報(bào)火情的；不服從撲火指揮或者延誤撲火時(shí)機(jī)，影響撲火救災(zāi)的；故意阻礙防火車(chē)輛通行或者擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的；破壞森林防火設(shè)施的。情節(jié)和危害后果嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。二、森林火災(zāi)處理服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX景區(qū)森林火災(zāi)處理提供能力要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX景區(qū)森林火災(zāi)處理工作。2設(shè)施設(shè)備對(duì)講機(jī)、應(yīng)急通信車(chē)等。3服務(wù)要求3.1準(zhǔn)備工作：檢查對(duì)講機(jī)，讓對(duì)講機(jī)時(shí)刻處于暢通狀態(tài)。3.2森林火災(zāi)處理3.2.1當(dāng)森林火災(zāi)發(fā)生后，辦公室立即分頭通知森林消防突擊隊(duì)各組、各隊(duì)負(fù)責(zé)人集合人員，通知車(chē)隊(duì)安排防火專(zhuān)用車(chē)，并上報(bào)區(qū)防火辦。3.2.2所有人員5分鐘內(nèi)必須集合完畢，在總指揮的統(tǒng)一調(diào)度下，趕赴火場(chǎng)進(jìn)行撲救。如需救援由景區(qū)管理部負(fù)責(zé)向區(qū)森林防火指揮部求援。3.2.3應(yīng)及時(shí)劃出隔離區(qū)，消除隔離帶內(nèi)易燃物品，挖掘好隔離帶。3.2.4在火災(zāi)撲救過(guò)程中，救火人員必須服從命令，統(tǒng)一指揮。按照總指揮和副總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署，在其隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作。3.2.5旅游車(chē)隊(duì)必須保證有3輛車(chē)隨時(shí)處于待命狀態(tài)，其中一輛防火專(zhuān)用車(chē)用于運(yùn)送撲火物資機(jī)具，另外兩輛用于運(yùn)送防火隊(duì)員。3.2.6如果有人員受傷應(yīng)及時(shí)和醫(yī)療室聯(lián)系對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。3.3處理結(jié)束服務(wù)對(duì)事故情況及處理情況作好記錄歸檔并向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。第十節(jié)安全行車(chē)管理一、安全行車(chē)管理標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX景區(qū)觀光車(chē)隊(duì)安全行車(chē)制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX景區(qū)觀光車(chē)隊(duì)安全管理工作。2內(nèi)容2.1基本要求2.1.1嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)將車(chē)輛交給他人駕駛，不準(zhǔn)私自帶人上山。2.1.2嚴(yán)禁開(kāi)帶病車(chē)，嚴(yán)禁無(wú)證行駛，每次出車(chē)前必須認(rèn)真檢查車(chē)況，并填寫(xiě)行車(chē)日志。2.1.3嚴(yán)禁開(kāi)“英雄車(chē)”、“賭氣車(chē)”、“情緒車(chē)”；嚴(yán)禁故意壓車(chē)和強(qiáng)行超車(chē)，嚴(yán)禁隨意打亂發(fā)車(chē)次序，確保各組銜接及時(shí)到位。2.1.4嚴(yán)禁空擋滑行。嚴(yán)禁高速行駛、會(huì)車(chē)，強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)。2.1.5嚴(yán)禁駕車(chē)時(shí)穿拖鞋，嚴(yán)禁冬天帶帽蓋耳。2.1.6嚴(yán)禁私自改變行車(chē)路線(xiàn)，嚴(yán)禁肇事后不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和隱瞞事故不報(bào)。嚴(yán)禁拐彎時(shí)侵占他車(chē)行駛路線(xiàn)，嚴(yán)禁違反交通標(biāo)志規(guī)定、信號(hào)。2.1.7嚴(yán)禁行車(chē)中接打電話(huà)，嚴(yán)禁行車(chē)中吸煙、飲食、閑談。2.1.8嚴(yán)禁在路線(xiàn)上無(wú)故停車(chē)，越站停車(chē)，站外停車(chē)和隨便停車(chē)辦私事，進(jìn)站、靠站時(shí)30米以?xún)?nèi)不準(zhǔn)超越非機(jī)動(dòng)車(chē)。2.1.9運(yùn)行車(chē)輛必須保持技術(shù)狀況良好，嚴(yán)禁帶病上路運(yùn)行。問(wèn)題車(chē)輛要及時(shí)上報(bào)維修，不準(zhǔn)影響正常運(yùn)行。2.1.10嚴(yán)格執(zhí)行防火規(guī)定，必須確保車(chē)內(nèi)滅火器性能良好。2.2安全操作要求2.2.1出車(chē)前2.2.1.1檢查駕駛證、行車(chē)證件及隨車(chē)工具是否齊全，對(duì)行車(chē)路線(xiàn)、時(shí)間做到心中有數(shù)。2.2.1.2檢查機(jī)油、燃油、水是否達(dá)到要求，車(chē)輛設(shè)施設(shè)備是否存在異常現(xiàn)象，車(chē)內(nèi)安全設(shè)施是否牢固。2.2.1.3檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲，半軸螺絲，傳動(dòng)軸螺絲是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否可靠。2.2.1.4發(fā)動(dòng)車(chē)前變速桿應(yīng)放入空擋位置，每次啟動(dòng)的時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)5分鐘，間隔時(shí)間不少于10秒。2.2.1.5車(chē)輛起步前讓發(fā)動(dòng)機(jī)怠速工作使水溫升高到60℃以上，并且氣壓上升到安全值，各儀表工作正常后方可起步。2.2.1.6起步后應(yīng)試制動(dòng)器是否有效，車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)是否靈活。開(kāi)始行駛速度不得超過(guò)15千米，待水溫升至70℃以上時(shí)才能轉(zhuǎn)入正常時(shí)速。2.2.2運(yùn)行中2.2.2.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法令和交通規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程，不違章、不開(kāi)斗氣車(chē)、不超速行駛、不強(qiáng)行超車(chē)、不讓非駕駛員開(kāi)車(chē)。2.2.2.2中速行駛、安全禮讓、嚴(yán)禁開(kāi)快車(chē)。根據(jù)不同車(chē)速和道路情況與前車(chē)保持一定安全距離。2.2.2.3超車(chē)看車(chē)頭、倒車(chē)看車(chē)尾、讓車(chē)并減速。通過(guò)人行橫道注意行人動(dòng)向，通過(guò)交叉路口和拐彎時(shí)，要提前減速，做到“一慢、二看、三通過(guò)”。2.2.2.4注意觀察車(chē)、行人、牲畜的動(dòng)態(tài)。遇到特殊情況時(shí)，在50米鳴號(hào)、30米減速、15米以外剎車(chē)，確保安全。2.2.2.5會(huì)車(chē)要做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）夜間會(huì)車(chē)150米以外關(guān)閉遠(yuǎn)燈光、改用近燈光，不準(zhǔn)使用霧燈或故意開(kāi)大燈照射對(duì)方。2.2.2.6車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意轉(zhuǎn)彎半徑做到準(zhǔn)確、及時(shí)、平穩(wěn)、切實(shí)做到減速鳴號(hào)靠右行。2.2.2.7在保證安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，注意節(jié)約燃料。2.2.2.8與講解員緊密配合，注意車(chē)門(mén)信號(hào)，避免車(chē)門(mén)、車(chē)內(nèi)傷客事故發(fā)生。2.2.2.9行駛中一旦發(fā)生事故，首先搶救傷者，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)。2.2.2.10車(chē)到站時(shí)停穩(wěn)以后開(kāi)門(mén)，到終點(diǎn)站時(shí)停車(chē)熄火掛上低速檔、拉緊手剎車(chē)、關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)后才能離開(kāi)。2.2.2.11冰雪道路車(chē)速不得超過(guò)15千米，嚴(yán)禁超車(chē)、滑行、與前車(chē)保持50米以上的距離、行駛中方向的角度要小，轉(zhuǎn)彎時(shí)不要猛打方向，以防側(cè)滑。2.2.2.12霧天行車(chē)，要按規(guī)定速度行駛，集中精力、不斷鳴號(hào)，開(kāi)啟霧燈和小燈。2.2.2.13雨天行車(chē)，要按規(guī)定速度行駛、注意行人和對(duì)面來(lái)車(chē)的動(dòng)態(tài)，不準(zhǔn)急剎車(chē)、不要猛踏油門(mén)，輪轱濺水后要輕踏剎車(chē)，低俗運(yùn)行。2.2.2.14車(chē)輛突然起火，應(yīng)立即停車(chē)，疏散乘客并及時(shí)采取滅火和斷電措施。2.2.2.15行駛中要經(jīng)常傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)各部位聲響，掌握車(chē)輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除保修，不可帶病行駛。2.2.3收車(chē)后2.2.3.1回停車(chē)場(chǎng)后，做好列保檢查工作，做好車(chē)輛清潔工作，保持整潔的車(chē)容車(chē)貌，加好燃油，有故障的及時(shí)修理，保證第二天正常工作。2.2.3.2按指定地點(diǎn)停放車(chē)輛，拉緊手剎車(chē)、掛上低速檔、關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、關(guān)好門(mén)窗、冬天放出水箱及發(fā)動(dòng)機(jī)的水。二、安全行車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)觀光巴士安全行車(chē)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的目的和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)旅游車(chē)隊(duì)駕駛員管理工作。2.服務(wù)目的安全駕駛，保障游客的人生安全。3.服務(wù)要求3.1時(shí)效性3.1.1駕駛員按時(shí)到崗，旺季周一至周五早6:00到崗，雙休日5：30到崗；淡季周一至周五早6:30到崗，雙休日6:00到崗。3.1.2駕駛員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)停車(chē)點(diǎn)制定位置，依次停放車(chē)輛。3.2文明性當(dāng)車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)提醒游客坐穩(wěn)扶好，車(chē)輛行駛中嚴(yán)禁與游客進(jìn)行交談，在與游客交談中使用文明用語(yǔ)，車(chē)輛停穩(wěn)后，提醒游客攜帶好自身物品下車(chē)。3.3安全要求3.3.1行車(chē)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，堅(jiān)持限速行駛，安全禮讓?zhuān)瑖?yán)禁超速行駛，同時(shí)根據(jù)不同車(chē)速與道路狀況與前車(chē)保持一定的安全距離，確保行車(chē)安全與游客的人生安全。3.3.2駕車(chē)時(shí)不得與游客或講解員交談、吸煙、飲食或接打電話(huà)。3.3.3嚴(yán)禁超載，如遇游客過(guò)多時(shí)，要及時(shí)向調(diào)度員匯報(bào)，并向游客做好解釋工作。3.3.4不得駕駛無(wú)后視鏡、無(wú)刮水器、制動(dòng)器失靈、燈光不全等不符合營(yíng)運(yùn)安全要求的車(chē)輛。3.3.5不得違反操作規(guī)程，下坡嚴(yán)禁空擋滑行。3.3.6嚴(yán)禁超載，如遇游客過(guò)多時(shí)，要及時(shí)向調(diào)度員匯報(bào)，并向游客做好解釋工作。3.3.7嚴(yán)禁隨意用車(chē)載對(duì)講機(jī)交談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，以免影響正常調(diào)度。3.3.8上班期間嚴(yán)禁喝酒，注意包車(chē)良好的體力和精神狀態(tài)，不要疲勞駕駛。3.3.9不得隨意停車(chē)，越站甩客。保證車(chē)輛運(yùn)行正常，將游客安全送到目的地。3.3.10在停車(chē)點(diǎn)待命時(shí)，司機(jī)應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行車(chē)看，如有污垢及時(shí)清除，并時(shí)刻保持擋風(fēng)玻璃及后視鏡的清潔光亮。3.3.11堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三檢制度，保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好。3.3.12一旦發(fā)生行車(chē)事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門(mén)妥善處理好事故。3.4著裝要求上崗時(shí)需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，工裝應(yīng)保持整潔、干凈、平整，沒(méi)有嚴(yán)重的皺褶，污漬，工牌應(yīng)佩戴在工裝上衣左上方。3.5行為要求工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發(fā)生口角、沖突、詢(xún)問(wèn)游客時(shí)請(qǐng)字當(dāng)頭，在工作中，要使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，熱情周到回答游客的詢(xún)問(wèn)。杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，不以任何方式刁難頂撞游客，不因任何原因與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。3.6功能性將游客安全送到各個(gè)景點(diǎn)。三、特殊天氣行車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定XXX風(fēng)景名勝區(qū)觀光巴士駕駛員在特殊天氣的行車(chē)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)觀光巴士駕駛員管理工作。2.服務(wù)目的嚴(yán)格遵守特殊天氣行車(chē)要求，確保游客人生安全。3.服務(wù)要求3.1時(shí)效性3.1.1駕駛?cè)藛T按時(shí)到崗，旺季周一至周五早6:00到崗，雙休日5：30到崗；淡季周一至周五早6:30到崗，雙休日6:00到崗。3.1.2駕駛員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)停車(chē)點(diǎn)制定位置，依次停放車(chē)輛。3.2文明性當(dāng)車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)提醒游客坐穩(wěn)扶好，車(chē)輛行駛中嚴(yán)禁與游客進(jìn)行交談，在與游客交談中使用文明用語(yǔ)，車(chē)輛停穩(wěn)后，提醒游客攜帶好自身物品下車(chē)。3.3安全要求3.3.1在特殊天氣行車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)加倍小心，提高警惕。3.3.2嚴(yán)禁超載，如遇游客過(guò)多時(shí)，要及時(shí)向調(diào)度員匯報(bào)，并向游客做好解釋工作。3.3.3在雨、雪、霧天行車(chē)，要求車(chē)輛減速行駛，車(chē)速不得超過(guò)20千米/小時(shí)，嚴(yán)禁超車(chē)空擋滑行，按規(guī)定保持一定的安全距離，如遇轉(zhuǎn)彎，不準(zhǔn)猛打方向、急剎車(chē)。3.3.4霧和風(fēng)沙偶會(huì)使視線(xiàn)減弱，因根據(jù)視距遠(yuǎn)近決定行車(chē)速度，一般視距為10米做喲，車(chē)速應(yīng)為5千米/小時(shí)，視距5米以下必須停車(chē)。3.3.5無(wú)論停車(chē)或行駛，都要開(kāi)小燈、尾燈和霧燈，以便其他車(chē)輛及時(shí)發(fā)現(xiàn)，會(huì)車(chē)時(shí)對(duì)方車(chē)輛鳴號(hào)，應(yīng)鳴號(hào)回答。3.3.6雨霧天氣路面濕滑，冬天會(huì)在路面上形成薄霜或薄冰，更容易側(cè)滑，應(yīng)及時(shí)加裝防滑鏈，并減速慢行。切實(shí)做雪不跟、霧不超、滑不爭(zhēng)剎。3.3.7服從調(diào)度的統(tǒng)一安排，因車(chē)速慢，要向游客解釋清楚。3.3.8下雪天必須提前安裝防滑鏈方能行車(chē)。3.4著裝要求上崗時(shí)需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，工裝應(yīng)保持整潔、干凈、平整，沒(méi)有嚴(yán)重的皺褶，污漬，工牌應(yīng)佩戴在工裝上衣左上方。3.5行為要求工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發(fā)生口角、沖突、詢(xún)問(wèn)游客時(shí)請(qǐng)字當(dāng)頭，在工作中，要使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，熱情周到回答游客的詢(xún)問(wèn)。杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，不以任何方式刁難頂撞游客，不因任何原因與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。3.6功能性將游客安全送到各個(gè)景點(diǎn)。四、車(chē)輛安全責(zé)任事故管理標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)車(chē)隊(duì)車(chē)輛安全責(zé)任事故管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)所有車(chē)輛管理工作。2內(nèi)容2.1各部門(mén)用車(chē)由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)，經(jīng)辦公室主任同意后，由車(chē)輛管理人員統(tǒng)一安排。集體活動(dòng)需用旅游車(chē)隊(duì)車(chē)輛的，由組織活動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)同意后，由車(chē)隊(duì)調(diào)度室統(tǒng)一安排。2.2車(chē)輛由駕駛員分別負(fù)責(zé)保管，不得擅自使用或轉(zhuǎn)借，駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)或變更行車(chē)路線(xiàn)的，第一次罰款100元，第二次罰款300元，全年累計(jì)到三次或私自將車(chē)輛轉(zhuǎn)借他人使用的直接予以除名。2.3駕駛員出車(chē)回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛停放在制定位置，并告知車(chē)輛管理人員，對(duì)逾期未歸或未經(jīng)允許駕駛公車(chē)辦私事的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，發(fā)生交通事故的，由駕駛員承擔(dān)由此引發(fā)的各種費(fèi)用，并按有關(guān)規(guī)定予以除名。2.4有以下情況之一的事故或車(chē)輛被扣，除給予必要的處罰外，事故損失費(fèi)用及其他費(fèi)用由本人全部承擔(dān)。2.4.1酒后開(kāi)車(chē)。2.4.2私自替班。2.4.3無(wú)照開(kāi)車(chē)或交無(wú)照人開(kāi)車(chē)。2.4.4私自用車(chē)。2.4.5私自改變行車(chē)路線(xiàn)。2.4.6所駕車(chē)輛與準(zhǔn)駕記錄不符。2.4.7肇事逃逸。2.4.8未按規(guī)定地點(diǎn)停放車(chē)輛。2.4.9發(fā)生事故隱患不報(bào)，私自處理的。2.4.10采取直流供油的。2.5車(chē)輛事故登記2.5.1車(chē)隊(duì)辦公室為車(chē)輛交通事故處理、登記、上報(bào)的職能部門(mén)，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。2.5.2在行車(chē)過(guò)程中發(fā)生車(chē)輛交通事故，駕駛員要迅速如實(shí)向辦公室和分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，辦公室負(fù)責(zé)人立即向事故處理的管理部門(mén)報(bào)告，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，以便妥善處理。2.5.3發(fā)生車(chē)輛事故，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)，不準(zhǔn)私自處理。否則造成的后果由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、駕駛員承擔(dān)。2.5.4辦公室對(duì)車(chē)輛交通事故要分類(lèi)登記，建立檔案臺(tái)賬，并作為對(duì)駕駛員考核續(xù)聘的重要依據(jù)。第十一節(jié)醫(yī)療管理一、醫(yī)療室管理救護(hù)設(shè)施及用品標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備及用品管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)醫(yī)療設(shè)施救助工作2內(nèi)容2.1采購(gòu)2.1.1醫(yī)療室的擔(dān)架、床位、醫(yī)療急救箱、藥品、醫(yī)療機(jī)械等醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。2.1.2急救車(chē)由計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。2.2日常管理2.2.1醫(yī)務(wù)人員要每天檢查各種醫(yī)療器械的完好性。2.2.2醫(yī)療室應(yīng)配備常用藥品、急救藥品和救護(hù)器材，保證隨時(shí)可用，及時(shí)補(bǔ)充，更新消毒。保證游客在景區(qū)受到意外傷害時(shí)能夠及時(shí)救助。2.2.3過(guò)期藥品和使用過(guò)的醫(yī)療器械要合理處理，將診斷記錄存檔。2.2.4救護(hù)車(chē)駕駛員每天要檢查救護(hù)車(chē)的車(chē)況、車(chē)容、搶救設(shè)備和藥品，做到及時(shí)更換和補(bǔ)充并做好登記。2.2.5救護(hù)車(chē)只能做救護(hù)醫(yī)療用，不得做其他用。2.3保養(yǎng)與維護(hù)2.3.1救護(hù)車(chē)司機(jī)定期做好車(chē)輛的維修、保養(yǎng)、保潔、消毒工作，保持車(chē)況良好，安全行駛。2.3.2醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械有損壞時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。2.4報(bào)廢管理2.4.1對(duì)過(guò)期的藥品或失效的藥品及時(shí)清理。2.4.2救護(hù)車(chē)按照《中華人民共和國(guó)交通法》的車(chē)輛使用年限進(jìn)行報(bào)廢處理。二、醫(yī)療室（點(diǎn)）工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)醫(yī)療室（點(diǎn)）的管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)各醫(yī)療室（點(diǎn)）管理工作。2內(nèi)容2.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。2.2上班必須穿上工作衣，保持衣著整潔，科室衛(wèi)生清潔，使醫(yī)務(wù)室經(jīng)常保持整潔、肅靜、舒適的就診環(huán)境。2.3醫(yī)務(wù)室在為游客進(jìn)行疾病的診斷治療過(guò)程中，必須嚴(yán)格按正規(guī)的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問(wèn)診和查體，嚴(yán)格按照診斷標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游客的疾病做出診斷，嚴(yán)格無(wú)菌觀念，做好隔離消毒工作防止交叉感染。2.4對(duì)于診斷明確的疾病，應(yīng)按治療原則采取藥物口服、肌注等方法積極給與治療。對(duì)于各類(lèi)損傷，應(yīng)按無(wú)菌操作原則給與清創(chuàng)、包扎、換藥等治療。所有治療方法必須嚴(yán)格按正規(guī)醫(yī)療要求進(jìn)行操作，杜絕違章操作。2.5如果診斷不明確的疾病、診斷明確的特殊疾病或醫(yī)務(wù)室不能進(jìn)行治療的疾病，醫(yī)務(wù)室應(yīng)積極建議游客到正規(guī)醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療。2.6對(duì)于急癥、危癥的游客，醫(yī)務(wù)室應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)，并撥打120急救電話(huà)，及時(shí)護(hù)送游客到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行治療，使游客患病時(shí)能在最快最短的時(shí)間內(nèi)得到醫(yī)治，以免因延誤治療時(shí)間而對(duì)游客造成意外傷害事故。2.7醫(yī)務(wù)室每次在采購(gòu)藥品時(shí)，必須到正規(guī)醫(yī)院部門(mén)購(gòu)藥，以保證藥品的質(zhì)量；對(duì)于變質(zhì)和過(guò)期的藥品要及時(shí)給與銷(xiāo)毀，并對(duì)藥物進(jìn)行定期檢查。2.8嚴(yán)格按治療原則適用藥品，并在使用藥品時(shí)，嚴(yán)格按照藥物的藥理作用，適應(yīng)癥、用法和劑量等使用，并注意藥物的副作用。2.9醫(yī)務(wù)室應(yīng)該保存游客就診和治療的所有醫(yī)療檔案，以防發(fā)生醫(yī)療糾紛。2.10醫(yī)務(wù)室對(duì)游客和職工提供免費(fèi)服務(wù)，屬于非盈利性，藥品價(jià)格必須嚴(yán)格安按國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)禁亂定價(jià)、多收費(fèi)。2.11自覺(jué)遵守景區(qū)規(guī)定的一切規(guī)章制度。實(shí)行24小時(shí)值班制度，醫(yī)務(wù)人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，確保及時(shí)診治。2.12認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)交接留下觀察治療的病人病情及治療情況。2.13對(duì)就診人員要有高度的責(zé)任心和愛(ài)心，要態(tài)度和藹，科學(xué)診治，合理用藥，關(guān)心體貼病員，為游客及職工提供高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)。三、醫(yī)療室提供能力標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)醫(yī)療室提供能力要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)醫(yī)療室管理工作。2設(shè)施設(shè)備擔(dān)架、床位、醫(yī)療急救箱、醫(yī)務(wù)人員、藥品、急救車(chē)等。3服務(wù)要求3.1能夠提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療救助服務(wù)。3.2能夠處理突發(fā)性病例，遇到重大搶救，立即上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)或和上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，做到及時(shí)、周到、安全地將病人送到定點(diǎn)醫(yī)院救治。3.3急救站各類(lèi)搶救藥品、器材要準(zhǔn)備完善，保證隨時(shí)可用，經(jīng)常檢查，及時(shí)補(bǔ)充，更新消毒。第十二節(jié)吸煙室設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXX風(fēng)景名勝區(qū)吸煙室的各種設(shè)施設(shè)備的管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXX風(fēng)景名勝區(qū)吸煙室的管理、維護(hù)等工作。內(nèi)容采購(gòu)設(shè)置在各區(qū)域出入口設(shè)吸煙室，內(nèi)設(shè)煙灰缸、休息椅凳等設(shè)施。吸煙室的建筑造型需與周?chē)沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。吸煙室由景區(qū)管理部、物業(yè)管理部進(jìn)行修建，效能監(jiān)察對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督，直至完工。日常管理每天景點(diǎn)開(kāi)放之前，環(huán)衛(wèi)人員首先要開(kāi)門(mén)通風(fēng)，保持空氣流通，然后將吸煙室打掃干凈，保證地面干凈整潔，玻璃、長(zhǎng)椅無(wú)塵。責(zé)任段內(nèi)的環(huán)衛(wèi)人員要定時(shí)對(duì)吸煙室進(jìn)行清潔，做到在無(wú)人吸煙時(shí)應(yīng)立即打掃房間，做到客走場(chǎng)請(qǐng)，煙灰缸內(nèi)無(wú)煙頭，全天候保持干凈衛(wèi)生。保養(yǎng)維護(hù)吸煙室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如有損壞，責(zé)任段內(nèi)環(huán)衛(wèi)人員要及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《維修申請(qǐng)表