設備售后服務協(xié)議書范本

設備售后服務協(xié)議書范本合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議雙方本協(xié)議由甲方與乙方共同訂立，雙方分別為設備的使用方（甲方）和設備售后服務提供方（乙方）。雙方在平等、自愿、公平的基礎上達成此協(xié)議，旨在明確雙方在設備售后服務方面的權利和義務關系。1.2協(xié)議目的鑒于甲方擁有特定設備且需要專業(yè)的售后服務，乙方具備提供此類服務的能力和資源，本協(xié)議的目的是保證設備在使用過程中能夠得到及時、有效的維護、修理和其他相關服務，保障設備的正常運行，減少因設備故障帶來的損失。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋乙方對甲方指定設備所提供的售后服務，包括但不限于設備的維修、保養(yǎng)、技術支持、零部件更換等相關服務。服務范圍包括設備在甲方指定的使用地點內出現(xiàn)的各類故障及相關需求。二、設備信息2.1設備描述設備名稱為[設備具體名稱]，該設備主要用于[闡述設備的主要用途]，具有[設備的主要功能和特性]。設備的型號為[設備型號]，生產批次為[具體批次號]，生產廠家為[設備生產廠家名稱]。2.2設備清單甲方指定由乙方提供售后服務的設備清單如下：設備編號設備名稱設備型號購買日期安裝地點[設備編號1][設備1名稱][設備1型號][具體日期1][詳細地點1][設備編號2][設備2名稱][設備2型號][具體日期2][詳細地點2]（此處可根據實際設備數量依次列出）三、售后服務內容3.1服務類型（1）維修服務：乙方應在接到甲方設備故障通知后的[X]小時內做出響應，并在[約定的維修時長]內到達設備所在地點進行維修。對于一般性故障，乙方應保證在[具體維修時長]內修復；對于復雜故障，乙方應及時告知甲方維修進度，并盡快完成維修。（2）保養(yǎng)服務：乙方將按照設備生產廠家的要求定期對設備進行保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為[每X月/年]一次。保養(yǎng)內容包括設備的清潔、潤滑、校準、檢查易損件等工作，以保證設備處于良好的運行狀態(tài)。（3）技術支持：乙方為甲方提供設備操作、使用方面的技術培訓，使甲方操作人員能夠熟練掌握設備的基本操作技能。同時在設備使用過程中，甲方如遇到技術問題，可隨時聯(lián)系乙方技術人員，乙方應及時給予解答和技術指導。（4）零部件更換：乙方應保證提供設備維修所需的原廠正品零部件或符合質量標準的兼容零部件。在零部件更換時，乙方應詳細記錄更換情況，并告知甲方零部件的來源、質量保證期限等信息。3.2服務標準（1）維修標準：乙方進行維修時應遵循設備生產廠家的維修規(guī)范和行業(yè)標準，保證維修后的設備功能不低于維修前的水平。維修后的設備應經過嚴格的測試，各項技術指標應符合設備正常運行的要求。（2）保養(yǎng)標準：乙方進行保養(yǎng)工作時，應使用符合設備要求的保養(yǎng)材料和工具。保養(yǎng)工作應細致、全面，不得遺漏任何保養(yǎng)項目。保養(yǎng)完成后，應向甲方提供保養(yǎng)報告，報告內容包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)結果、設備運行狀態(tài)評估等。（3）技術支持標準：乙方技術人員應具備專業(yè)的技術知識和豐富的實踐經驗，能夠準確解答甲方提出的技術問題。技術支持可通過電話、郵件、現(xiàn)場指導等方式進行，乙方應保證技術支持的及時性和有效性。（4）零部件更換標準：乙方提供的零部件應具有質量保證，質量保證期限應自更換之日起不少于[X]個月。在質量保證期限內，如果因零部件質量問題導致設備再次出現(xiàn)故障，乙方應免費重新更換零部件并承擔相應的維修費用。四、服務期限4.1起始時間本服務協(xié)議的起始時間為[具體日期]，自該日起乙方開始承擔本協(xié)議約定的設備售后服務義務。4.2終止時間本服務協(xié)議的終止時間為[具體日期]。如雙方在協(xié)議期滿前[X]個月內均未提出書面異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長]。五、服務費用5.1費用構成（1）維修費用：根據設備故障的類型、維修的復雜程度、所需零部件的成本等因素確定。具體維修費用標準為：對于簡單故障維修，每次收費[X]元；對于中等復雜程度的故障維修，每次收費[X]元；對于復雜故障維修，每次收費將根據實際情況進行評估后確定，但乙方應在維修前向甲方提供費用預估清單。（2）保養(yǎng)費用：按每次保養(yǎng)的設備數量和保養(yǎng)的內容計算。單次設備保養(yǎng)費用為[X]元/臺，如設備數量較多或保養(yǎng)內容有特殊要求，費用可另行協(xié)商。（3）技術支持費用：分為一次性技術培訓費用和日常技術支持費用。一次性技術培訓費用為[X]元，涵蓋培訓資料、培訓講師費用等。日常技術支持費用根據實際技術支持的工作量和時長確定，每小時收費[X]元。（4）零部件費用：按照乙方提供的零部件實際價格收取，零部件價格應包含運輸、安裝等相關費用。乙方應保證零部件價格的合理性，不得高于市場同類產品的平均價格。5.2支付方式甲方將按照以下方式支付服務費用：（1）預付款：在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，甲方應向乙方支付預付款，預付款金額為服務費用總額的[X%]。預付款主要用于乙方準備服務所需的工具、零部件、技術資料等前期工作。（2）定期結算：每[結算周期，如季度/半年]結算一次。在每個結算周期結束后的[X]個工作日內，乙方應向甲方提供本周期內的服務清單和費用明細，甲方在收到后應在[X]個工作日內進行審核確認。如無異議，甲方應在審核確認后的[X]個工作日內支付相應的服務費用。（3）尾款：在本協(xié)議服務期限屆滿后的[X]個工作日內，雙方進行最終的服務費用結算。乙方應提供整個服務期限內的服務匯總清單和費用明細，甲方審核無誤后支付剩余的服務費用。六、雙方權利與義務6.1甲方權利與義務（1）甲方權利①有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準提供設備售后服務。②有權對乙方的服務工作進行監(jiān)督，如發(fā)覺乙方服務不符合要求，有權要求乙方及時整改。③在乙方未按照協(xié)議約定履行服務義務時，有權要求乙方承擔違約責任，并根據實際情況要求乙方賠償因設備故障或服務延誤給甲方造成的損失。④有權在協(xié)議期滿時，根據乙方的服務質量決定是否續(xù)簽服務協(xié)議。（2）甲方義務①向乙方提供設備的準確信息，包括設備的型號、購買日期、安裝地點、使用情況等，以便乙方能夠準確地開展售后服務工作。②按照本協(xié)議約定的支付方式和時間向乙方支付服務費用。③為乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供設備的操作記錄、允許乙方人員進入設備安裝場所進行服務工作、提供設備運行所需的環(huán)境條件等。④在設備出現(xiàn)故障時，及時通知乙方，并按照乙方的要求提供故障相關的信息，如故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等。6.2乙方權利與義務（1）乙方權利①有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供設備信息、支付服務費用、提供協(xié)助等。②在甲方未按照協(xié)議約定履行義務時，有權暫停服務工作，并要求甲方承擔違約責任，賠償因甲方違約給乙方造成的損失。③在提供服務過程中，如發(fā)覺設備存在潛在的安全隱患或設計缺陷，有權向甲方提出改進建議，但因設備本身問題導致的安全或其他風險，乙方不承擔責任，除非乙方的服務行為導致了問題的惡化。（2）乙方義務①按照本協(xié)議約定的服務類型、服務標準和服務期限為甲方提供設備售后服務。②保證提供服務的技術人員具備相應的專業(yè)技能和資質，服務人員應遵守甲方的工作場所規(guī)定，不得在甲方場所從事與服務工作無關的活動。③對甲方提供的設備信息予以保密，不得泄露給任何第三方。④建立設備售后服務檔案，詳細記錄每次服務的內容、時間、維修人員、零部件更換情況等信息，并定期向甲方提供服務報告。⑤在服務過程中，應采取必要的安全措施，避免因服務工作造成設備損壞、人員傷亡或其他安全。如因乙方原因導致安全發(fā)生，乙方應承擔全部責任。⑥保證提供的零部件為合格產品，如因零部件質量問題導致設備故障或其他損失，乙方應承擔相應的賠償責任。七、保密條款7.1保密信息范圍雙方確認，在本協(xié)議履行過程中，涉及的設備技術參數、使用情況、甲方的業(yè)務信息以及乙方的服務方案、技術訣竅等均屬于保密信息。包括但不限于設備的內部結構、運行原理、故障記錄、甲方的生產計劃、經營數據以及乙方為提供服務而開發(fā)的特殊技術方法等。7.2保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。在保密期限內，雙方應嚴格遵守保密義務。7.3保密措施（1）雙方應采取合理的保密措施保護對方的保密信息，如對保密信息進行標記、限制訪問人員范圍、采用安全的存儲和傳輸方式等。（2）未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方，也不得將保密信息用于本協(xié)議以外的其他目的。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外，在這種情況下，披露方應在披露前通知對方，并盡量減少披露的范圍。（3）如一方發(fā)覺保密信息可能被泄露或已經被泄露，應立即通知對方，并采取合理的措施防止保密信息的進一步泄露。八、違約責任8.1甲方違約責任（1）如果甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務對應的服務費用以及違約金。（2）若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供設備信息或提供的設備信息不準確，導致乙方無法正常開展服務工作或服務工作出現(xiàn)失誤，甲方應承擔相應的責任。如因甲方原因造成乙方額外的費用支出，甲方應予以補償。（3）若甲方違反保密條款，將乙方的保密信息泄露給第三方，甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為服務費用總額的[X%]，并賠償乙方因此遭受的全部損失。8.2乙方違約責任（1）如果乙方未按照本協(xié)議約定的服務類型、服務標準或服務期限提供設備售后服務，乙方應承擔違約責任。對于未履行的服務內容，乙方應盡快完成；如因乙方服務延誤或不符合標準給甲方造成損失的，乙方應按照損失金額的[X%]向甲方支付賠償金。（2）若乙方提供的零部件為不合格產品，乙方應立即免費更換合格的零部件，并按照零部件價格的[X%]向甲方支付違約金。如因不合格零部件導致設備出現(xiàn)其他損壞或故障，乙方應承擔全部的維修費用和相應的賠償責任。（3）若乙方違反保密條款，將甲方的保密信息泄露給第三方，乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為服務費用總額的[X%]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。（4）如果乙方技術人員在甲方場所從事與服務工作無關的活動，或者違反甲方的工作場所規(guī)定，乙方應向甲方賠禮道歉，并根據甲方的要求對相關人員進行處理。如給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。九、爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內啟動，雙方應各自指定至少一名代表進行協(xié)商。協(xié)商過程中，雙方應本著公平、合理、誠實信用的原則，充分交換意見，尋求解決方案。9.2仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方可以選擇將爭議提交[具體仲裁機構名稱]進行仲裁，或者向有管轄權的人民法院提起訴訟。如選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力；如選擇訴訟，雙方應按照法律程序進行訴訟活動，接受法院的判決結果。十、協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議應明確變更或補充的內容、生效時間等相關事項。（2）在協(xié)議履行過程中，如因法律法規(guī)的變更、政策調整或不可抗力等因素導致本協(xié)議部分內容無法繼續(xù)履行，雙方應及時協(xié)商變更協(xié)議內容，以適應新的情況。10.2協(xié)議終止（1）本協(xié)議在服務期限屆滿時自動終止，除非雙方按照本協(xié)議的約定續(xù)簽。（2）在協(xié)議履行期間，如一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。（3）如因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他情形導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議可以提前終止。協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定進行清算，包括服務費用的結算、保密信息的處理等。十一、附則11.1其他條款（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本協(xié)議