執(zhí)行力培訓(xùn)教材-山東青島

執(zhí)行力培訓(xùn)胡松柏Oct.2006團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1.有多少人期望這次培訓(xùn)后執(zhí)行情況會(huì)改善?2.你期望這次培訓(xùn)后達(dá)成什么效果/你參加本次培訓(xùn)的目的?規(guī)則參與而不是聽講合作而不是獨(dú)行原理所有的知識(shí)和體驗(yàn)均來(lái)自你的創(chuàng)造和覺醒,而不是我的傳授執(zhí)行力的定義按要求達(dá)成目標(biāo)的深度和速度誰(shuí)是主角？我們要做狼還是羊？承上啟下承諾輔導(dǎo)擔(dān)當(dāng)結(jié)果第一項(xiàng)修煉：主管對(duì)自己角色的認(rèn)知羊就是羊，不要指望它會(huì)變成狼！

能力曲線：年齡100%60%40%315能力02020％的招聘/試用精力＝80％的功效第二項(xiàng)修煉：從娃娃抓起有創(chuàng)意的面試方法集體游戲交待小任務(wù)奇怪的面試某國(guó)際大公司全公司管理者每人30分鐘的面試美國(guó)西南航空招聘空乘的絕招簡(jiǎn)歷字跡填表的認(rèn)真程度職業(yè)空檔的信號(hào)等待面試時(shí)的狀態(tài)著裝的情況對(duì)座位的選擇準(zhǔn)時(shí)及解釋禮節(jié)離開的表現(xiàn)STAR提問(wèn)法結(jié)構(gòu)效度提問(wèn)時(shí)間分配提問(wèn)法招聘面試絕招會(huì)議表現(xiàn)執(zhí)行力評(píng)分試用期的跟進(jìn)觀察日常工作突發(fā)事件反饋改進(jìn)結(jié)果不要只做我告訴你的，請(qǐng)做需要你做的---買土豆的故事

請(qǐng)發(fā)個(gè)電郵通知李經(jīng)理明早六點(diǎn)來(lái)開會(huì)。員工應(yīng)對(duì)結(jié)果而非任務(wù)負(fù)責(zé)

咨客員在客戶進(jìn)門前要說(shuō)：“歡迎光臨！”

請(qǐng)做一個(gè)測(cè)驗(yàn)表。第三項(xiàng)修煉：?jiǎn)T工責(zé)任心的培養(yǎng)員工的困惑A：不知道要做什么當(dāng)一位經(jīng)理催促他的職員執(zhí)行一個(gè)緊急的工作時(shí),他會(huì)注明“ASAP(盡可能快)”,但他發(fā)現(xiàn)工作還是沒有做,他向那名職員詢問(wèn):“為什么你不像我告訴你的那樣盡可能快的完成此項(xiàng)工作?”職員的回答是:根本不課程快,我還要?jiǎng)e的事情要做.”經(jīng)理會(huì)說(shuō):“好,我注明’ASAP’就說(shuō)明我想讓你在做其他事之前先做這件事.”而職員會(huì)說(shuō):“為什么你不寫上’BEE’,’在任何事之前’?”經(jīng)理抱怨職員經(jīng)常不能及時(shí)完成工作,但是他們卻不能描述“允許的時(shí)限”.有的經(jīng)理抱怨他們的銷售代表沒有打足夠多的電話.有的經(jīng)理抱怨其他經(jīng)理對(duì)商務(wù)問(wèn)題沒有盡早的反映,但是沒有人能描述出“盡早”這個(gè)時(shí)間概念到底是什么時(shí)候.有些維修總監(jiān)抱怨他們的技工沒有快速的實(shí)施維修任務(wù),然而技工們沒有被告知:估計(jì)這項(xiàng)任務(wù)完成的時(shí)間,因?yàn)檫@是高度重復(fù)性的維修工作.“經(jīng)理認(rèn)為員工的職責(zé)”＝“員工認(rèn)為他們所要做的”畫圖練習(xí)第四項(xiàng)修煉A：清楚地描述員工應(yīng)該做的工作你只管按我說(shuō)的做！

柜臺(tái)不需要每天都擦，只要它臟了，我會(huì)去擦的.

我認(rèn)為每隔一小時(shí)就要將信息記錄在我的電腦里 面,是在浪費(fèi)時(shí)間.

我不想?yún)⒓舆@次植物園郊游活動(dòng)了,因?yàn)槲疑现軇?剛?cè)ミ^(guò).員工的困惑B：為什么要做？在你讓員工做事之前,要讓他們知道為什么要做他們應(yīng)該做的事.

詳細(xì)地解釋問(wèn)題詳述目標(biāo)從細(xì)節(jié)入手討論問(wèn)題的解決方案詳述成功的好處詳述失敗的壞處當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)不是員工想做的或者做起來(lái)很困難,或者在出色地完成任務(wù)之后而沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),經(jīng)理就要努力的解釋上述的5小點(diǎn),而且要注重解釋此項(xiàng)任務(wù)的成功完成對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)的意義.向員工解釋第二類原因:為什么他們要做這件事----就是他們將從自己的行為中得到什么.向他們?cè)斒鋈绻晒Φ耐瓿晒ぷ?他們將獲得的個(gè)人獎(jiǎng)賞:提高知識(shí),威望,機(jī)會(huì),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),撫恤,保障等等.還要闡明沒有完成工作會(huì)受到的懲罰:名譽(yù)掃地,失去機(jī)會(huì),罰款,沒有任何撫恤和保障.對(duì)后者的解釋不僅僅是阻止員工非正常行為的有效方法,它也是中止勞工合同的合法依據(jù).第四項(xiàng)修煉B：讓信息更對(duì)稱柜臺(tái)不需要每天都擦，只要它臟了，我會(huì)去擦的.

（每天擦拭柜臺(tái)是為了保持整潔的環(huán)境，令顧客感覺舒適，公司希望員工養(yǎng)成每天擦拭的習(xí)慣以培養(yǎng)清潔的意識(shí)）我認(rèn)為每隔一小時(shí)就要將信息記錄在我的電腦里面,是在浪費(fèi)時(shí)間.（每隔一小時(shí)就要記錄數(shù)據(jù)是因?yàn)?，我們需要?zhǔn)確的實(shí)際操作的記錄，如果時(shí)間隔長(zhǎng)了，人們?nèi)菀淄泴?shí)際數(shù)據(jù)）我不想?yún)⒓舆@次植物園郊游活動(dòng)了,因?yàn)槲疑现軇倓側(cè)ミ^(guò).

（郊游活動(dòng)不只是去植物園游玩，它是公司同事們?cè)鲞M(jìn)相互了解和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的活動(dòng)）當(dāng)員工向你求救時(shí)如果我必須告訴你怎樣做每件事,那么我付給你薪水做什么?沒關(guān)系,我自己來(lái)做.你難道自己不能多想想嗎?我很樂意幫助你做這件事,但我現(xiàn)在確實(shí)很忙.我已經(jīng)解釋過(guò)怎么來(lái)做這件事了,你是想讓我來(lái)你的工作嗎?我必須要手把手的教給你要怎么做嗎?員工的困惑C：不知道怎么做羊怎樣才能變成狼？

第五項(xiàng)修煉：教練術(shù)

七巧板游戲懂了嗎？懂了。懂了？如何教員工做事詢問(wèn)員工:”你能告訴我你是怎樣做這份工作的嗎?”如果他給你正確的答案,讓他去做,同時(shí)觀察他是否按照正確地步驟做如果他沒有給你正確的回答或者沒做正確,給他出示一個(gè)有關(guān)他將做什么工作的細(xì)節(jié)說(shuō)明,然后重復(fù)步驟2.向員工索取承諾5W1H經(jīng)理:請(qǐng)?jiān)诖蜻^(guò)每一個(gè)銷售電話之后將新的信息填入客戶記錄表中.員工:我認(rèn)為如果我不是很忙,在一天工作結(jié)束的時(shí)候再來(lái)填寫客戶記錄表更方便.經(jīng)理：在機(jī)器運(yùn)行的時(shí)候,最好佩戴安全用具.我很小心,沒有帶這些東西,我的工作速度會(huì)更快.經(jīng)理:當(dāng)你看到員工的成績(jī)時(shí)請(qǐng)立即向你的員工表示口頭贊許.員工:我想我可以每隔6個(gè)月發(fā)給他們一份備忘錄,記載他們的成績(jī),他們會(huì)更喜歡這種方式.經(jīng)理:你不應(yīng)該在假日發(fā)布招聘廣告,難道你不知道假日里招聘廣告的回復(fù)率很低嗎?員工:我認(rèn)為假日里發(fā)布廣告是最好的時(shí)機(jī),因?yàn)槿藗冇懈嗟臅r(shí)間來(lái)閱讀報(bào)紙.經(jīng)理:我們無(wú)法從那個(gè)客戶處收回款項(xiàng),為什么你不等他把款子交付之后再下訂單呢?員工:他說(shuō)他真的很急需這筆貨,而且我認(rèn)為如果我們表示出對(duì)他的信任,他會(huì)很感激而盡快付帳.經(jīng)理:我們今天不得不扔掉這一爐原料,因?yàn)樗鼪]有達(dá)到要求.你在加工攪拌之前是否檢查了每一成分配料是否適量?員工:沒有.我想我對(duì)所加入的成分用量感覺很準(zhǔn)確.員工的困惑D：抵觸情緒（認(rèn)為你的方法不好或自己的方法更好）如何消除抵觸情緒當(dāng)你盡力讓職員做一些對(duì)他們來(lái)說(shuō)很新的事情,一定要讓他們表達(dá)對(duì)此項(xiàng)工作和工程的看法.如果你的員工真的認(rèn)為這種方法無(wú)效,你就讓他們表達(dá)觀點(diǎn)以便你能在進(jìn)行工作之前處理好這個(gè)矛盾.責(zé)任的重?fù)?dān)在于你---經(jīng)理,向員工解釋并使他們明白你的方法為什么有效,所以你要有自信,只是告訴他們不夠,你必須完全的讓他們接受.

最后一種方法,如果你所有可以讓員工信服的努力都失敗了,你可以問(wèn)你的員工:”有什么方法可以讓我令你信服:你的方法沒有我的好?”如果他們的回答是”沒有.”告訴他們討論結(jié)束,此項(xiàng)目必須按照你的方法來(lái)做，并且宣布你會(huì)對(duì)任何結(jié)果負(fù)全責(zé).*我不敢告訴你,我不知道怎么做此事,因?yàn)槟阋苍S會(huì)認(rèn)為我太笨.*在會(huì)議上,我不敢提出自己的想法,因?yàn)槲艺J(rèn)為:其他人也許會(huì)以為我這個(gè)新手大膽妄為,自行其是.**我不得不同意其他同事的看法,因?yàn)閾?dān)心他們認(rèn)為我不好配合.*我不敢去試,盡管我認(rèn)為那是一個(gè)比較好的方法,因?yàn)橐坏┧鼰o(wú)效,我會(huì)陷入困境和麻煩之中.*我不敢指出上司的錯(cuò)誤之處,因?yàn)槲也幌雭G掉工作.員工的困惑E：害怕或恐懼如何消除恐懼可以與上司討論,甚至爭(zhēng)論問(wèn)題.沒有不值一提的問(wèn)題經(jīng)理寧愿向員工多做解釋,而不是讓員工做錯(cuò)事.員工應(yīng)該盡力做到創(chuàng)新,完善做事的方法,只要他們事先在經(jīng)理面前清晰的說(shuō)出想法,他們就可以做他們想做的事.在他們?cè)诒M力幫助你卻失敗了的時(shí)候,不要懲罰他們.你要讓所有的員工都知道盡力做他們被要求去做的事,這絕不會(huì)給他們?cè)斐扇魏呜?fù)面影響.

你的員工不能及時(shí)的完成報(bào)告,因?yàn)槠渌瞬荒馨磿r(shí)提交所必須的信息.你問(wèn)那名員工:”你為什么不去取那些信息,而是等別人送過(guò)來(lái)?”

員工的回答是:”我不知道我可以那么做.”

銷售人員向你匯報(bào)：“已經(jīng)聯(lián)系過(guò)客戶，他們會(huì)討論我們的報(bào)價(jià)，一有決定會(huì)馬上通知我們?！?你的員工沒有意識(shí)到去克服這一障礙.員工的困惑F：不知道有些障礙是可以克服的如何幫助員工克服障礙“你認(rèn)為該怎么做？”“它好在哪”“怎樣才能使它更好？”員工應(yīng)該學(xué)到的兩件事的確有方法可以消除障礙消除障礙是他們工作的一部分.在一個(gè)擁擠的餐館里,如果清理餐桌的員工不能及時(shí)迅速的清理桌面,服務(wù)生就不能把等待的客人從長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中讓到坐位上.在醫(yī)院里，外科醫(yī)師如果不等麻醉師來(lái)給病人打麻醉劑,手術(shù)是不能開始的.在生產(chǎn)車間里,如果沒有機(jī)器零部件,員工就不能打孔,如果沒有可用的螺絲,員工就不能裝配一部完整的機(jī)器.春季服裝分送到各個(gè)百貨公司,但衣服的尺碼是錯(cuò)誤的.第一次使用Windows的人不知道”雙擊”才能點(diǎn)開鼠標(biāo)指向的功能.員工的困惑G：超出能力的障礙如何幫助員工克服障礙掃除障礙如果不成，諒解失誤員工花費(fèi)很多的時(shí)間通過(guò)電話來(lái)處理私人問(wèn)題.員工總是花費(fèi)太多的時(shí)間與同事談?wù)撍麄兊乃饺藛?wèn)題.責(zé)難機(jī)器或責(zé)甩掉電話或者與客戶動(dòng)粗的員工是因?yàn)樗麄兊募彝コ霈F(xiàn)問(wèn)題.因?yàn)椴恍湃伪Ｄ?員工總是遲到早退.我腦子在想事當(dāng)時(shí)我沒有把我的心思放在我的工作上我有私人問(wèn)題,我不想討論它.員工的困惑H：私人生活出了問(wèn)題如何幫助員工處理私人問(wèn)題討論問(wèn)題的細(xì)節(jié),盡力幫助員工消除私人問(wèn)題.如果員工的私人問(wèn)題還不能解除,解釋目前公司存在的兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是員工的私人問(wèn)題;員工不能工作是第二個(gè)問(wèn)題.解釋私人問(wèn)題不能很快消除是可以理解的,但是不能工作的問(wèn)題必須馬上消除.例如,這樣說(shuō)會(huì)好些:”我很遺憾得知的婚姻破裂,我明白這種情感危機(jī)的局面也許會(huì)持續(xù)一年.不幸的是,你的工作問(wèn)題不能持續(xù)一年,既然我不能幫你消除你的問(wèn)題,你能幫助我來(lái)解決我的工作問(wèn)題嗎?”要求員工合作來(lái)消除工作問(wèn)題.你會(huì)為你得到的正面結(jié)果而驚奇.第六項(xiàng)修煉：激勵(lì)員工，鼓勵(lì)執(zhí)行激勵(lì)成本最低，效果最好的獎(jiǎng)勵(lì)？

*口頭表?yè)P(yáng)昨天我為了完成一篇報(bào)告工作很晚,但是當(dāng)我今天早晨把它交給我的老板時(shí),他甚至連頭都沒有抬就放在一邊.6個(gè)月前我向老板提出完善工作進(jìn)程的建議,但是從那以后我再也沒有聽到他的回音.

我告訴老板我們會(huì)克服困難按規(guī)定的進(jìn)程完成這項(xiàng)任務(wù),她卻說(shuō):“對(duì)，這正是你們應(yīng)該做到的。”自從老板警告我:注意現(xiàn)金短缺問(wèn)題,我每天都投注很大的努力以保證我所掌握的現(xiàn)金出納,但是老板從來(lái)都沒有在這方面對(duì)我的改進(jìn)做出任何贊許.我們?yōu)槭裁床辉纲澷p部下？為什么我們需要贊賞部下？私下表?yè)P(yáng).針對(duì)事實(shí)，具體稱贊.它好在哪？怎樣才能更好？及時(shí)*成本低，效果好的獎(jiǎng)勵(lì)？附件1：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)法*精神的激勵(lì)體驗(yàn)到工作的意義（道不同不相為謀）體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任感，知曉工作的結(jié)果。工作輪換，責(zé)任擴(kuò)大（售票員幫老人孕婦找座位）工作豐富化（更多的任務(wù)，自主權(quán)）

將獎(jiǎng)勵(lì)同需要掛鉤確保獎(jiǎng)勵(lì)的公平性評(píng)獎(jiǎng)的時(shí)機(jī)要合適要提升獎(jiǎng)品的價(jià)值不要將獎(jiǎng)品藏起來(lái)要在公開會(huì)議上頒獎(jiǎng)對(duì)獎(jiǎng)品不可過(guò)分吹噓當(dāng)故事發(fā)生了，你是第幾個(gè)知道的？第七項(xiàng)修煉：對(duì)員工的監(jiān)控和反饋反饋是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)從沒接受反饋的工作小組生產(chǎn)力明顯低于經(jīng)常接受反饋的工作小組。沒有恰當(dāng)?shù)姆答?你就會(huì)使事情越做越糟.如果員工們認(rèn)為他們做得很好,他們就沒有理由更正發(fā)生的錯(cuò)誤.不幸的是,經(jīng)理們從來(lái)不給下屬任何可作為反饋的信息,除非數(shù)周或數(shù)月之后,或者只有當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),可是重新修正行為已為時(shí)晚矣.對(duì)已經(jīng)造成的錯(cuò)誤的反饋是毫無(wú)用處的,只有當(dāng)錯(cuò)誤還沒發(fā)生,這種反饋才有價(jià)值.你在員工完成報(bào)告之前跟蹤，隨時(shí)檢查他們的工作,那么你所給出的反饋將能更正錯(cuò)誤,防止報(bào)告時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤.然而經(jīng)理做出的絕大多數(shù)的反饋都太晚,造成的只是負(fù)面效應(yīng).你唯一的解決方法就是走出你的辦公室,經(jīng)常去觀察員工的工作狀況,并花點(diǎn)時(shí)間接聽電話,讓員工們告訴你他們正在做的事情.在試用期內(nèi)應(yīng)及時(shí)監(jiān)控和反饋你是否覺得當(dāng)你出現(xiàn)在員工工作的第一線時(shí),你的員工的行為有點(diǎn)進(jìn)步了?如果是這樣,你一定發(fā)現(xiàn)了一個(gè)最好的能提高生產(chǎn)率的強(qiáng)有力的管理方法之一.如何進(jìn)行有效的反饋？（練習(xí)）那不是我想要的它沒有達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)你收集了太多的數(shù)據(jù)你的數(shù)據(jù)還不充分這種工作不能接受你比其它同事落后了你不太負(fù)責(zé)你不夠認(rèn)真正面，特定，中性，對(duì)行為，不對(duì)人，及時(shí)*情景1:李鋼,是一位新上任的部門經(jīng)理,當(dāng)員工們?cè)跁?huì)議上發(fā)表他們的看法時(shí),他總是從中插話.*情景2:在下一次員工會(huì)議上,李鋼沒有打斷一個(gè)人的發(fā)言.*情景3:你和朋友一起打高爾夫球,當(dāng)他把球擊出去的時(shí)候,5次中總有3次會(huì)抬頭張望.*情景4:劉東運(yùn)作機(jī)器的速度太快,造成機(jī)器強(qiáng)烈的顫動(dòng)和零部件的損壞.*情景5:一個(gè)小時(shí)之后你注意到劉東運(yùn)作機(jī)器的速度慢一點(diǎn)了,但仍然很快.*情景1:李鋼,是一位新上任的部門經(jīng)理,當(dāng)員工們?cè)跁?huì)議上發(fā)表他們的看法時(shí),他總是從中插話.反饋---籠統(tǒng),負(fù)面:”李鋼,你太直白,這樣做很容易令人氣憤.”*情景2:在下一次員工會(huì)議上,李鋼沒有打斷一個(gè)人的發(fā)言.反饋---籠統(tǒng),正面:”李鋼,我看得出你接受了我的建議,請(qǐng)繼續(xù)保持.”*情景3:你和朋友一起打高爾夫球,當(dāng)他把球擊出去的時(shí)候,5次中總有3次會(huì)抬頭張望.反饋---特定,負(fù)面:”你還像個(gè)新手一樣,每次擊球都會(huì)抬頭張望.你不用擔(dān)心會(huì)看不到球,因?yàn)槟愕那蚣疾⒉桓?”*情景4:劉東運(yùn)作機(jī)器的速度太快,造成機(jī)器強(qiáng)烈的顫動(dòng)和零部件的損壞.反饋---籠統(tǒng),負(fù)面:”劉東,你會(huì)弄壞機(jī)器.”*情景5:一個(gè)小時(shí)之后你注意到劉東運(yùn)作機(jī)器的速度慢一點(diǎn)了,但仍然很快.反饋---籠統(tǒng),負(fù)面:”劉東,你仍然會(huì)弄壞機(jī)器.”

*情景1:李鋼,是一位新上任的部門經(jīng)理,當(dāng)員工們?cè)跁?huì)議上發(fā)表他們的看法時(shí),他總是從中插話.

反饋---特定,中性:“李鋼,我注意到在上幾次會(huì)議上,員工在發(fā)表他們的看法時(shí),你經(jīng)常打斷他們.上個(gè)月我收到了4份抱怨信.”*情景2:在下一次員工會(huì)議上,李鋼沒有打斷一個(gè)人的發(fā)言.反饋---特定,正面:“李鋼,你今天的會(huì)議上,你沒有打斷任何一個(gè)人的發(fā)言;這有助于會(huì)議的順利進(jìn)行.謝謝你的合作.”*情景3:你和朋友一起打高爾夫球,當(dāng)他把球擊出去的時(shí)候,5次中總有3次會(huì)抬頭張望.反饋---特定,中性:”不知道你是否注意到自己擊球時(shí),5次中會(huì)有3次抬頭張望.”反饋---特定,正面:”自從我提醒你不要在擊球時(shí)總抬頭張望之后,你已經(jīng)進(jìn)步了80%.如果你能像把握任何持桿的問(wèn)題一樣注意它,很快你就能把球控制得很好.”*情景4:劉東運(yùn)作機(jī)器的速度太快,造成機(jī)器強(qiáng)烈的顫動(dòng)和零部件的損壞.反饋---特定,中性:”劉東,你操作機(jī)器的速度比說(shuō)明書上建議的運(yùn)作速度快多了,這會(huì)引起機(jī)器的顫動(dòng)和零部件的損壞.”*情景5:一個(gè)小時(shí)之后你注意到劉東運(yùn)作機(jī)器的速度慢一點(diǎn)了,但仍然很快.反饋---特定,正面:”劉東,我看到了你已經(jīng)把機(jī)器的運(yùn)作速度放慢了,也減輕了顫動(dòng).如果你能再減慢點(diǎn)速度,你將能消除顫動(dòng).謝謝你的合作.”（懲罰）第八項(xiàng)修煉：提高不執(zhí)行的成本警告.分配他們不喜歡的工作.分配他們?cè)诓幌矚g的地方工作.將他們得到的特權(quán)解除.把他或她調(diào)離.忽略或拖延他們的加薪直到他們的行為有所改進(jìn).調(diào)離,還要同時(shí)減扣他的工資.未來(lái)的提升是不會(huì)考慮他的,除非他的行為有所改進(jìn).

終止與他的雇傭契約.個(gè)人滿足高成就需要主導(dǎo)需要行為強(qiáng)化公平性比較目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人努力工作績(jī)效組織獎(jiǎng)酬任務(wù)難度能力績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)第九項(xiàng)修煉：工作流程的執(zhí)行性調(diào)整

令客戶滿意練習(xí)我沒有時(shí)間去完成它我不知道你對(duì)此事很著急我有幾件其他的事要做我正打算下一件事就做我在一個(gè)時(shí)間里只能做一件事會(huì)計(jì)職員認(rèn)為把工作工作做的完美比按時(shí)完成它更重要.運(yùn)貨人員認(rèn)為按時(shí)完成工作比準(zhǔn)確完成更重要工程師認(rèn)為核對(duì)所有的數(shù)據(jù)比保證工期更重要化學(xué)師認(rèn)為將重點(diǎn)放在個(gè)人喜歡的工程上而不是能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入的工程上經(jīng)理認(rèn)為被下屬喜歡更重要,而不去糾正他們的工作策略和違反規(guī)則的行為資信經(jīng)理認(rèn)為降低信貸風(fēng)險(xiǎn)比提高銷售更重要經(jīng)理們沒有向員工提示完成任務(wù)的優(yōu)先性老板將所有的任務(wù)都注明優(yōu)先老板沒有通知員工要改變優(yōu)先完成哪項(xiàng)任務(wù)的決定在分配給員工的任務(wù)就改變了優(yōu)先的順序的時(shí)候,老板沒有向員工解釋在哪一時(shí)刻做哪件事更重要的原因分配工作的時(shí)候,請(qǐng)根據(jù)優(yōu)先的順序把他們標(biāo)注清楚,向員工解釋為什么這份工作必須在那份工作之前做完.

讓有經(jīng)驗(yàn)的員工自行安排工作的順序，但需承諾每項(xiàng)工作完成的期限.如果員工的工作的優(yōu)先順序改變了,就需要你幫助員工分辨哪件事更重要.當(dāng)員工的工作改變了優(yōu)先順序,員工一定是最先知道改變的人,而不是最后一個(gè)如果你經(jīng)常改變你所認(rèn)為的”第一優(yōu)先”,你就必須確定每個(gè)人明白:現(xiàn)在哪件是”第一優(yōu)先”?為什么?如果現(xiàn)在你把每件事都定為”第一優(yōu)先”,就停止這種愚蠢的行為,即使在醫(yī)院的急診室里也有先后之分.在工作環(huán)境中持續(xù)這種”病態(tài)”的狀況是損害生產(chǎn)力的,人們對(duì)這種情況的反映只能是:他們有理由繼續(xù)拖拉下去,以低效率工作,或者他們離開你的組織.第十項(xiàng)修煉：組織結(jié)構(gòu)的執(zhí)行性調(diào)整配合協(xié)調(diào)多頭領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人執(zhí)行力我為誰(shuí)狂（附件2：小測(cè)驗(yàn)）名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問(wèn)道。「他每天晚上都是這樣的，」朋友說(shuō)?！改敲茨銥樯趺催€是對(duì)他那么客氣？」哈理斯問(wèn)他。

朋友答道：「為甚么我要讓他決定我的行為？」秘笈一：積極的人生態(tài)度有了積極的心態(tài)，會(huì)發(fā)生什么？

附件3

假使你在森林中看到一名伐木工人，為了砍一棵樹已辛苦工作了5個(gè)小時(shí)，筋疲力竭卻進(jìn)展有限，你當(dāng)然會(huì)建議他：“為什么不暫停幾分鐘，把鋸子磨得更鋒利？” 對(duì)方卻回答：“我沒空，鋸樹都來(lái)不及，哪有時(shí)間磨鋸子！”秘笈二：學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)與保持成功的秘密在于：當(dāng)機(jī)遇來(lái)臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了把握住它的準(zhǔn)備。只要堅(jiān)持不懈的努力者，他的運(yùn)氣遲早會(huì)到來(lái)。閱讀模仿思考實(shí)踐交流培訓(xùn)接受再教育寫作方法秘笈三：整合資源拍賣游戲秘笈四：溝通能力照片中的人是誰(shuí)？此人之父乃我父之唯一兒。Theman’sfatherismyfather’sonlyson.提高溝通效率的一個(gè)模型：

杰亨利窗模型開放區(qū)自己知道自己不知道別人知道

別人不知道盲目區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)揭示反饋反饋?zhàn)晕冶┞短岣邷贤ㄐ实男「[門－換位思考與雙贏

王云于一年前從中國(guó)最著名的某大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后進(jìn)入W公司的研究和開發(fā)部。他喜歡在工作中作些小的創(chuàng)新，也能完成布置給他的任務(wù)。但他最近一直向領(lǐng)導(dǎo)提出換部門。周六下班后，王云的部門經(jīng)理李剛請(qǐng)他吃飯，王云拒絕了。王云為什么拒絕李剛的邀請(qǐng)呢？假如你是李剛，你將怎樣看待王云？秘笈五：時(shí)間管理你是救火隊(duì)長(zhǎng)嗎？您的時(shí)間是如何分配的？工作計(jì)劃與安排做事與部下溝通與上司溝通處理突發(fā)事件監(jiān)控部下的工作改善工作所有的事情都有緊急程度與重要程度兩種屬性

重要的事情：能達(dá)成你設(shè)定的目標(biāo)，帶給你期望的結(jié)果的活動(dòng)緊急的事情：你馬上注意到的活動(dòng)。它往往很明顯，給你壓力，需要你的立即行動(dòng)TIMEMANAGEMENT輕重緩急體系IIPreparation準(zhǔn)備Prevention防備Valuesclarification澄清價(jià)值Planning計(jì)劃Relationshipbuilding關(guān)系建立Turere-creation真正重新建造Empowerment授權(quán)ICrises危機(jī)Pressingproblems迫在眉睫的問(wèn)題Deading-drivenprojects,meetings,preparations

時(shí)間逼人的項(xiàng)目，會(huì)議準(zhǔn)備等IVTrivia,