2025年度客服人員技能培訓(xùn)與認證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服人員技能培訓(xùn)與認證合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（培訓(xùn)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（受訓(xùn)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方擁有專業(yè)的客服人員技能培訓(xùn)與認證資源，乙方希望通過甲方的培訓(xùn)提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容（1）客服基礎(chǔ)理論知識；（2）溝通技巧與心理素質(zhì)提升；（3）客戶關(guān)系管理；（4）投訴處理與危機公關(guān)；（5）產(chǎn)品知識與售后服務(wù)；（6）其他與客服工作相關(guān)的技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式：面授、線上培訓(xùn)、案例分析、實際操作等。二、培訓(xùn)時間與地點1.培訓(xùn)時間：自____年____月____日至____年____月____日。2.培訓(xùn)地點：________________________三、培訓(xùn)費用1.甲方提供的培訓(xùn)費用總額為人民幣____元整（大寫：________________________）。2.乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前支付培訓(xùn)費用的_____%，即人民幣____元整。3.剩余的培訓(xùn)費用應(yīng)在培訓(xùn)期間分____期支付，具體支付時間及金額如下：第一期：人民幣____元整，支付時間：____年____月____日；第二期：人民幣____元整，支付時間：____年____月____日；以此類推。四、培訓(xùn)人員1.乙方應(yīng)指定參加培訓(xùn)的客服人員名單，并確保其具備參加培訓(xùn)的基本條件。2.甲方將根據(jù)乙方的需求，為乙方提供合格的培訓(xùn)師資。五、培訓(xùn)考核與認證1.甲方將對參加培訓(xùn)的乙方人員進行考核，考核形式包括筆試、實操、案例分析等。2.通過考核的乙方人員，甲方將頒發(fā)相應(yīng)的技能培訓(xùn)證書。六、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及培訓(xùn)過程中的技術(shù)、商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。七、違約責任1.如甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付相當于培訓(xùn)費用_____%的違約金。2.如乙方未按約定支付培訓(xùn)費用，應(yīng)向甲方支付相當于培訓(xùn)費用_____%的滯納金。3.如因任何一方違約導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)要求違約方承擔相應(yīng)的法律責任。八、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。九、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供相關(guān)服務(wù)或參與合同履行的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、培訓(xùn)機構(gòu)、認證機構(gòu)等。二、第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高培訓(xùn)質(zhì)量、優(yōu)化培訓(xùn)流程、保障合同履行的順利進行，以及為甲乙雙方提供更全面的服務(wù)。三、第三方責任限額1.第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е碌倪`約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.第三方的責任限額根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、合同約定及市場慣例確定，具體如下：對于中介方，責任限額為中介服務(wù)費用總額的_____%；對于技術(shù)服務(wù)提供方，責任限額為技術(shù)服務(wù)費用總額的_____%；對于培訓(xùn)機構(gòu)，責任限額為培訓(xùn)費用總額的_____%；對于認證機構(gòu)，責任限額為認證費用總額的_____%。四、第三方責權(quán)利1.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方提供相關(guān)服務(wù)；第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費用；第三方有權(quán)在合同履行過程中，提出合理化建議。2.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)；第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益；第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方，共同完成合同履行。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響；2.第三方介入的目的是協(xié)助甲乙雙方履行合同，而非替代甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)；3.第三方在合同履行過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商解決；4.如第三方與甲乙雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。六、第三方介入的程序1.甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前____個工作日通知對方；2.甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；3.甲方或乙方應(yīng)將第三方協(xié)議的副本提交給對方，以便對方了解第三方介入的相關(guān)情況。七、第三方變更1.如甲乙雙方同意變更第三方，應(yīng)提前____個工作日通知對方，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議；2.第三方變更后，原第三方協(xié)議自動失效。八、合同終止1.如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔相應(yīng)的法律責任；2.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，結(jié)算相關(guān)費用。九、爭議解決1.第三方介入引起的爭議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。十、其他1.本修正條款為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力；2.本修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.培訓(xùn)課程大綱要求：詳細列出培訓(xùn)課程的名稱、內(nèi)容、課時、講師等信息。2.培訓(xùn)師資介紹要求：提供每位培訓(xùn)講師的姓名、職稱、專業(yè)背景、授課經(jīng)驗等信息。3.培訓(xùn)場地設(shè)施清單要求：列出培訓(xùn)場地的地址、容納人數(shù)、設(shè)備配置等信息。4.培訓(xùn)人員名單要求：包括參加培訓(xùn)的客服人員的姓名、部門、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。5.培訓(xùn)費用明細要求：列出各項費用的具體金額及支付方式。6.培訓(xùn)考核標準要求：明確考核內(nèi)容、考核方式、考核時間等。7.第三方協(xié)議要求：第三方介入的協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、責任等。8.合同簽訂確認書要求：雙方簽字確認合同條款無誤的文件。9.付款憑證要求：證明已支付培訓(xùn)費用的憑證。10.培訓(xùn)證書要求：培訓(xùn)結(jié)束后，甲方為乙方人員頒發(fā)的培訓(xùn)證書。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時提供培訓(xùn)課程或師資；b.培訓(xùn)內(nèi)容與合同約定不符；c.培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求；d.未按時頒發(fā)培訓(xùn)證書。乙方違約行為：a.未按時支付培訓(xùn)費用；b.培訓(xùn)人員未按時參加培訓(xùn)；c.培訓(xùn)人員違反培訓(xùn)紀律；d.未按規(guī)定配合甲方完成培訓(xùn)考核。2.責任認定標準：甲方違約責任：a.若甲方未按時提供培訓(xùn)課程或師資，應(yīng)退還乙方已支付的全部培訓(xùn)費用，并支付相當于培訓(xùn)費用_____%的違約金。b.若培訓(xùn)內(nèi)容與合同約定不符，甲方應(yīng)免費重新培訓(xùn)，直至乙方滿意。c.若培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求，甲方應(yīng)承擔全部責任，包括退還已支付的費用，并支付相當于培訓(xùn)費用_____%的違約金。d.若甲方未按時頒發(fā)培訓(xùn)證書，應(yīng)立即辦理，并支付相當于培訓(xùn)費用_____%的違約金。乙方違約責任：a.若乙方未按時支付培訓(xùn)費用，應(yīng)向甲方支付相當于培訓(xùn)費用_____%的滯納金。b.若培訓(xùn)人員未按時