物業(yè)客服標準

物業(yè)優(yōu)秀客服標準物業(yè)優(yōu)秀客服標準篇一送人玫瑰，手有余香；送人燈盞，心有余光，這既是一種生活方式，也是一份社會責任。我們在造福他人的同時也在造福我們自己。不論您來自何方，不論您從事何種工作，不論您是租客還是業(yè)主，歡迎大家參加此次阜豐物業(yè)組織的各園區(qū)“美麗庭院”創(chuàng)建、評選活動。一、創(chuàng)建評選對象阜豐地產(chǎn)旗下項目：莒南-阜豐國際，莒南-翰林華府，莒南-時代城，臨沂-康橋郡，臨沂-大成郡五個小區(qū)一樓帶有庭院的業(yè)主，愿意參加“美麗庭院”創(chuàng)建的家庭，經(jīng)各項目物業(yè)服務(wù)中心報名參加。二、創(chuàng)建評比要求1.環(huán)境衛(wèi)生意識高，支持阜豐物業(yè)的環(huán)境整治工作，能自愿對庭院進行清理。2.經(jīng)清理后，庭院內(nèi)外干凈整潔，無雜物、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無亂搭亂建，凈化、綠化、美化，視覺感整潔。（對確實需要堆放的農(nóng)居生活必需品、房屋修葺所需材料和生產(chǎn)物資按種類歸類并整齊碼放。）3.無影響環(huán)境衛(wèi)生的散養(yǎng)家禽牲畜。4.庭院及周圍種有植物，且布局合理，綠化美觀，整體視覺感舒適。5.如有房屋出租的，承擔好房東責任，督促好承租人做好庭院及周邊的衛(wèi)生工作，不將房屋出租給“破爛王”。6.無私搭亂建，嚴格遵守業(yè)主規(guī)約，配合物業(yè)服務(wù)工作，無歷史欠費的阜豐居民。三、評比程序1.宣傳階段（7月）：各項目廣泛宣傳“美麗庭院”創(chuàng)建評選標準、要求，廣泛發(fā)動家庭參加創(chuàng)建評選活動。確定、上報10-20戶創(chuàng)建家庭，并提供創(chuàng)建前的庭院全景、房前、屋后、周邊等不同角度照片各一張，至少四張。2.集中清理階段（7-8月）：發(fā)動創(chuàng)建家庭對庭院內(nèi)、房前屋后的衛(wèi)生死角、亂堆放、亂搭建等進行清理，有條件家庭可對園區(qū)進行美化、布置。3.評選考核階段（9月上旬）：創(chuàng)建家庭整治后情況以照片形式上報（要求與整治前同角度照片四張，整治亮點照片二張），各項目以PPT形式對創(chuàng)建家庭進行預(yù)選，選出“最美庭院”入圍家庭。評選小組（物業(yè)總公司職能部室、項目各部門主管）對入圍家庭突擊實地進行檢查，拍照、考核、打分，每項目評選出1戶“最美庭院”，將評選為“最美庭院”的家庭在各項目進行公示，接受業(yè)主們的監(jiān)督。4.表彰獎勵階段（9月下旬）：通過推薦、初選、實地考核、公示，每項目評選1戶，共計5戶“最美庭院”，掛“最美庭院”獎牌且每戶獎勵價值200元獎品；每項目評選2戶，共計10戶“最美庭院入圍獎”，掛“美麗庭院”獎牌且每戶獎勵100元獎品（各獎項不重復(fù)獎勵）。四、長效管理1.“美麗庭院”實行動態(tài)考評，評選小組成員不定時對獲得“最美庭院”、“美麗庭院”的家庭進行抽查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生情況退步且亂搭亂建不符合標準的，立即提醒或摘牌。2.“美麗庭院”家庭可以參評下一年度的“最美庭院”評選。3.各項目獲獎家庭將在各項目物業(yè)服務(wù)中心進行展示，希望大家共同維護和愛惜我們的家園文化！物業(yè)優(yōu)秀客服標準篇二為加強企業(yè)管理，建立健全培訓(xùn)機制，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、創(chuàng)新化、強化其考核力度，特制定本員工培訓(xùn)考核方法。一、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)各單位上報培訓(xùn)計劃，由人力資源部審定后實施，人力資源部是員工培訓(xùn)工作的綜合管理部門，并全面負責對各單位的考核工作。二、考核標準(一)安環(huán)知識標準1、掌握安全生產(chǎn)、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定。2、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作的重要性。3、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況。4、能正確使用防護用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護裝置、安全裝置等。5、能準確掌握本崗位的安全規(guī)程。6、掌握一般職工的安環(huán)職責。(二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識標準1、熟練掌握本崗位操作規(guī)程。2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識。3、懂得設(shè)備性能、原理、維護保養(yǎng)及操作。4、熟悉本崗位安全生產(chǎn)、防塵、防毒知識。5、做到“四懂”，即懂知識、懂原理、懂性能、懂用途；“三會”即會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障。三、考核辦法本考核辦法只從安環(huán)知識和生產(chǎn)技術(shù)知識方面考核，涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實際加以考核。1、各單位根據(jù)培訓(xùn)時間要求組織培訓(xùn)，結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試，并負責考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。2、考試成績匯總各方面評定出優(yōu)(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按單位(可按車間統(tǒng)計)算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績評定標準可根據(jù)實際情況采取靈活多變的形式)。3、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負責對各廠進行培訓(xùn)考核，由公司人力資源部監(jiān)督。(1)及格率達95%以上的，獎勵單位負責人人民幣200元，凡成績達95分以上的員工，將給予50元的獎勵。(2)凡未及格人員進行待崗1—2個月處理，限期學(xué)習(xí)補考，期間只發(fā)個人崗位工資的60%，補考合格后上崗，否則予以辭退。(3)對及格低于80%的，處罰其單位負責人200元。4、各單位根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評選“崗位操作能手”，“最佳學(xué)習(xí)標兵”，“最佳創(chuàng)新成果”等，評選可個人申請或車間申報，經(jīng)廠部審核，再上報公司審批。評選采用“逐級遞減法”確定人員，除發(fā)給榮譽證書外，還給予獲得者50元獎勵。物業(yè)優(yōu)秀客服標準篇三徐是達源物業(yè)公司一名外聘技術(shù)員工，現(xiàn)任該公司工程綠化部副主任。幾年來，他團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標準化服務(wù)，盡職盡責，嚴細認真，精益求精，扎實工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、員工，特別是廣大業(yè)主的普遍好評。都說物業(yè)工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。20__年他剛到物業(yè)公司時，世紀家園房屋漏雨十分嚴重，業(yè)戶怨聲載道，他聽說后頓時覺得棘手，當他接手維修工作與客戶見面時，更加感到問題的嚴重性。當時他想：他是搞專業(yè)技術(shù)人員，這種問題如果解決不好，就無法向領(lǐng)導(dǎo)交代，但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，他認真聽取恒新房地產(chǎn)開發(fā)公司尚為眾總工程師及高宏工程師對20__年世紀家園房屋漏雨情況的介紹及他們對漏雨整治的經(jīng)驗，同時，又與他們對個別方案的交流與預(yù)防防雨方案的初步制定。他從專業(yè)角度出發(fā)，按“防、滲、堵、引”四個步驟準備開展治漏工作。第一步按“防雨”邁開了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統(tǒng)計出來，在雨季到來之前，主動出擊在屋面找漏點，然后進行補修，同時在補修的過程中采用了篦子梳頭法進行查找和分片定位法，來檢查施工工序，對所修部位仔細加工來達到目地。通過這種辦法確實讓部分住戶在20__年雨季到后嘗到了甜頭，他們說“這種作法減少了漏雨時個人經(jīng)濟損失，減緩他們心里的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。第二個步驟就是以“滲”為對象來進行漏雨研究。有防水經(jīng)驗的人都知道，滲水是漏雨的一個頑癥疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場雨水拉開了維修房屋的序幕。大雨過后，許多住戶家里開始滴漏雨水，接到投訴電話后，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場景，感到壓力很大。他立即與施工隊伍一起到屋頂找漏點，但卻未發(fā)現(xiàn)特別。后來經(jīng)過細查發(fā)現(xiàn)是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家里。針對這個問題，他同公司領(lǐng)導(dǎo)一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經(jīng)過對五家防水廠家的考察，最后認為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種涂膜技術(shù)，滲透力極強，一經(jīng)涂刷或噴灑瓦屋面后，便迅速滲入其內(nèi)部3~15mm，產(chǎn)生脫水交聯(lián)反應(yīng)，形成網(wǎng)狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發(fā)時產(chǎn)生的毛細管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結(jié)晶體與水泥制品牢固結(jié)合成一體，同時還具有透氣性，使得水泥制品不起鼓、膨脹、風化達到永久防水的效果。經(jīng)過對世紀家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實收到了良好效果，改造后這兩棟樓屋面無一漏雨。第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對漏雨住房進行維修。在sa01八單元維修漏雨時發(fā)現(xiàn)二層樓墻角漏水，當時他也覺得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實屬少見，在與住戶溝通了解情況后，他到樓頂仔細檢查發(fā)現(xiàn)了問題。原來漏雨是由于沉降縫接口處存在一個弓型漏洞，雨大時此處落水管流水不暢而積滿，順著此洞灌到二層，原因找到后馬上進行堵塞，并將接口用鐵皮重新制作一個一體型水槽，經(jīng)過處理后，這家再也沒有漏雨了。他高興地說你把幾年的心病終于給他們治好了。第四個步驟就是將積水如何“引”下房來。20__年6月份有兩場雨特別大，一陣暴雨下后樓頂落水管口徑小，不能及時將多余積水順到樓下，這樣有部分水就會流到