2025年度客服系統(tǒng)定制化開發(fā)與集成合同

2025年度客服系統(tǒng)定制化開發(fā)與集成合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于：1.甲方為滿足自身業(yè)務(wù)需求，需對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)與集成；2.乙方具備客服系統(tǒng)定制化開發(fā)與集成能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概述1.項(xiàng)目名稱：2025年度客服系統(tǒng)定制化開發(fā)與集成2.項(xiàng)目周期：自本合同簽訂之日起至____年____月____日止3.項(xiàng)目地點(diǎn)：____________________二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（1）需求分析：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，并形成需求分析報(bào)告；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)需求分析報(bào)告，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等；（3）軟件開發(fā)：乙方根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行軟件開發(fā)，包括前端、后端、接口等；（4）系統(tǒng)集成：乙方將開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集成；（5）系統(tǒng)測(cè)試：乙方對(duì)開發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等符合要求；（6）系統(tǒng)部署：乙方協(xié)助甲方完成系統(tǒng)部署，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；（7）售后服務(wù)：乙方在合同期內(nèi)提供免費(fèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。（1）提供項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)接口等；（2）配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、部署等工作；（3）確保項(xiàng)目所需硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求。三、費(fèi)用及支付方式1.項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。2.甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）；3.乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、集成、測(cè)試等工作后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）；4.乙方完成系統(tǒng)部署、培訓(xùn)等工作后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）；5.乙方提供售后服務(wù)期間，甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有本項(xiàng)目開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等；2.乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中所形成的文檔、資料等，歸乙方所有，甲方不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他項(xiàng)目。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)；2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)信息。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.若乙方未按約定完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；3.若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止服務(wù)、解除合同等。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算；3.合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽____年；4.任何一方有權(quán)在合同期滿前____個(gè)月向?qū)Ψ教岢鼋K止合同的通知，合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。九、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；2.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.供應(yīng)商：提供硬件、軟件、服務(wù)或其他產(chǎn)品給甲方或乙方；2.顧問：提供專業(yè)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)或項(xiàng)目管理服務(wù)；3.中介方：協(xié)助甲方或乙方進(jìn)行交易或提供服務(wù)；4.承包商：承擔(dān)部分或全部項(xiàng)目實(shí)施工作；5.其他第三方：與本項(xiàng)目相關(guān)的任何其他個(gè)人、法人或其他組織。二、第三方介入的同意1.甲方和乙方同意，在履行本合同過程中，可能需要引入第三方以協(xié)助項(xiàng)目的實(shí)施或完成。2.任何第三方介入本合同，均需事先取得甲方和乙方的書面同意。三、第三方的責(zé)任1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，僅限于其直接參與的工作范圍。2.第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)其工作結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方的責(zé)任限額如下：（1）對(duì)于由第三方直接負(fù)責(zé)的工作，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）；（2）對(duì)于第三方參與的工作，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）；（3）第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式為：實(shí)際損失×責(zé)任比例。四、第三方的權(quán)利（1）直接費(fèi)用：包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等；（2）間接費(fèi)用：包括但不限于管理費(fèi)、利潤(rùn)等；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)合同約定或?qū)嶋H發(fā)生。（1）提供必要的工作條件；（2）提供必要的技術(shù)支持；（3）提供必要的資源。五、第三方的劃分說明1.第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)利應(yīng)在本合同中明確約定。2.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)明確劃分，避免責(zé)任不清。六、第三方介入的具體條款（1）第三方的工作范圍；（2）第三方的工作期限；（3）第三方的責(zé)任和權(quán)利；（4）第三方的報(bào)酬和支付方式；（5）第三方的違約責(zé)任。2.甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入的條款與本合同的規(guī)定一致。七、第三方變更1.任何第三方在本合同項(xiàng)下的變更，均需事先取得甲方和乙方的書面同意。（1）第三方的更換；（2）第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)利的變更；（3）第三方報(bào)酬的變更。八、第三方的退出1.第三方在合同履行過程中，如因故退出，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方和乙方。2.第三方的退出，不影響本合同其他條款的效力。九、爭(zhēng)議解決1.甲方、乙方和第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他1.本部分條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。2.本部分條款的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)甲方、乙方和第三方書面同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含系統(tǒng)需求分析、業(yè)務(wù)流程圖、功能需求、性能需求、安全需求等。說明：需求分析報(bào)告是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)，應(yīng)由乙方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)提交。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)要求：文檔應(yīng)包含系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等。說明：系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)文件，應(yīng)由乙方在需求分析報(bào)告提交后____個(gè)工作日內(nèi)提交。3.軟件開發(fā)文檔詳細(xì)要求：文檔應(yīng)包含代碼規(guī)范、開發(fā)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)等。4.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含測(cè)試方法、測(cè)試結(jié)果、缺陷報(bào)告、測(cè)試結(jié)論等。說明：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告是系統(tǒng)質(zhì)量保證的重要依據(jù)，應(yīng)由乙方在系統(tǒng)測(cè)試完成后____個(gè)工作日內(nèi)提交。5.系統(tǒng)部署手冊(cè)詳細(xì)要求：手冊(cè)應(yīng)包含系統(tǒng)部署步驟、配置參數(shù)、操作指南等。說明：系統(tǒng)部署手冊(cè)是系統(tǒng)部署和維護(hù)的指導(dǎo)文件，應(yīng)由乙方在系統(tǒng)部署完成后____個(gè)工作日內(nèi)提交。6.培訓(xùn)材料詳細(xì)要求：材料應(yīng)包含系統(tǒng)操作指南、常見問題解答、培訓(xùn)視頻等。說明：培訓(xùn)材料是用戶培訓(xùn)的重要資源，應(yīng)由乙方在系統(tǒng)部署完成后____個(gè)工作日內(nèi)提交。7.合同附件詳細(xì)要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等。說明：合同附件是合同的重要組成部分，應(yīng)在合同簽訂或變更時(shí)提交。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息，利率為____%。示例：若甲方未在約定支付日期后的____個(gè)工作日內(nèi)支付款項(xiàng)，則乙方有權(quán)要求甲方支付____元整的逾期利息。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)完成項(xiàng)目。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付____元整的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。示例：若乙方未在合同約定的項(xiàng)目完成日期后____個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目，則乙方應(yīng)向甲方支付____元整的違約金。3.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未達(dá)到系統(tǒng)性能或功能要求。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)缺陷，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例：若系統(tǒng)在實(shí)際使用中未能達(dá)到約定的性能指標(biāo)，乙方應(yīng)負(fù)