2025年度戒煙產(chǎn)品售后服務(wù)與用戶滿意度協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度戒煙產(chǎn)品售后服務(wù)與用戶滿意度協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度戒煙產(chǎn)品售后服務(wù)與用戶滿意度協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：___________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：___________________鑒于甲方為一家專業(yè)從事戒煙產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，乙方為甲方產(chǎn)品用戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方為乙方提供2025年度戒煙產(chǎn)品售后服務(wù)及用戶滿意度調(diào)查達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修：甲方產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，享受一年內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)，保修范圍包括但不限于產(chǎn)品本身及其配件。（2）技術(shù)咨詢：甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢，包括但不限于產(chǎn)品操作、故障排除等。（3）售后服務(wù)：甲方設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)，為乙方提供便捷的咨詢服務(wù)。（4）上門維修：在乙方所在地，甲方提供上門維修服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品盡快恢復(fù)正常使用。（1）定期收集乙方對(duì)甲方產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品性能、售后服務(wù)等方面。（2）根據(jù)乙方反饋，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。三、費(fèi)用及支付方式1.甲方為乙方提供的售后服務(wù)及用戶滿意度調(diào)查服務(wù)免收費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，如實(shí)提供產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)及滿意度調(diào)查信息。四、保密條款1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，不得泄露協(xié)議內(nèi)容。五、違約責(zé)任1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未如實(shí)提供產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)及滿意度調(diào)查信息，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第二部分附件如下：附件一：產(chǎn)品保修范圍1.保修期限：自購(gòu)買之日起一年內(nèi)。2.保修范圍：產(chǎn)品本身及其配件。3.保修條件：產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)故障，且非人為損壞。附件二：技術(shù)咨詢及售后服務(wù)1.技術(shù)咨詢電話：____________________2.售后服務(wù)：____________________3.工作時(shí)間：____________________附件三：用戶滿意度調(diào)查表1.問卷調(diào)查內(nèi)容：（1）產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)（2）售后服務(wù)評(píng)價(jià)（3）用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)2.問卷調(diào)查方式：（1）在線問卷調(diào)查（2）電話調(diào)查（3）郵寄調(diào)查3.問卷調(diào)查結(jié)果分析：（1）整理分析問卷調(diào)查結(jié)果（2）根據(jù)分析結(jié)果，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)（3）向乙方反饋調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”指任何非甲乙雙方的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、維修服務(wù)商、數(shù)據(jù)收集與分析機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的適用范圍1.在本協(xié)議履行過程中，如需引入第三方提供特定服務(wù)，包括但不限于但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)收集與分析等，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。2.第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)，以及確保本協(xié)議的順利履行。三、第三方責(zé)任與權(quán)利1.第三方在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本協(xié)議的約定。2.第三方的權(quán)利：（1）按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。（2）在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，有權(quán)獲取必要的信息和數(shù)據(jù)。3.第三方的責(zé)任：（1）按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)任務(wù)。（2）確保提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（3）對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在本協(xié)議項(xiàng)下承擔(dān)的責(zé)任，以甲方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用為最高限額。2.如第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，造成乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不得超過甲方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用。3.甲方對(duì)第三方的支付，不視為甲方對(duì)乙方損失的賠償。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲乙雙方應(yīng)明確界定第三方服務(wù)的范圍和責(zé)任，避免因服務(wù)范圍不清或責(zé)任劃分不明導(dǎo)致糾紛。2.第三方僅對(duì)甲乙雙方提供約定的服務(wù)，不對(duì)甲乙雙方的其他業(yè)務(wù)或行為承擔(dān)責(zé)任。3.第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、第三方變更與退出1.如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.第三方退出本協(xié)議，應(yīng)提前向甲乙雙方發(fā)出書面通知，并確保其提供的服務(wù)已全部完成或已妥善交接。3.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。七、保密條款1.第三方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。2.第三方保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效。八、爭(zhēng)議解決1.第三方與其他各方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他1.本部分內(nèi)容為本協(xié)議的補(bǔ)充條款，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.如本部分內(nèi)容與本協(xié)議存在沖突，以本部分內(nèi)容為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品保修范圍詳細(xì)要求：詳細(xì)列出產(chǎn)品保修期限、保修范圍、保修條件等內(nèi)容。說明：本附件用于明確甲方產(chǎn)品保修的具體細(xì)節(jié)，保障乙方在保修期內(nèi)的權(quán)益。2.附件二：技術(shù)咨詢及售后服務(wù)詳細(xì)要求：列出技術(shù)咨詢電話、售后服務(wù)、工作時(shí)間等信息。說明：本附件用于提供乙方在產(chǎn)品使用過程中獲取技術(shù)支持和售后服務(wù)的聯(lián)系方式。3.附件三：用戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)問卷調(diào)查內(nèi)容，包括產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)等。說明：本附件用于收集乙方對(duì)甲方產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)的范圍、責(zé)任、費(fèi)用、保密條款等內(nèi)容。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入本協(xié)議的具體事宜，確保各方權(quán)益。5.附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件用于規(guī)范合作中的違約行為，保障各方權(quán)益。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明：本附件用于明確爭(zhēng)議解決方式，保障各方在爭(zhēng)議解決過程中的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供產(chǎn)品保修服務(wù)。（2）甲方未按約定提供技術(shù)咨詢及售后服務(wù)。（3）乙方未如實(shí)提供產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)及滿意度調(diào)查信息。（4）第三方未按約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。（5）任何一方泄露本協(xié)議內(nèi)容。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按約定提供產(chǎn)品保修服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、更換費(fèi)用等。（2）甲方未按約定提供技術(shù)咨詢及售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于誤工費(fèi)、損失費(fèi)等。（3）乙方未如實(shí)提供產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)及滿意度調(diào)查信息，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（4）第三方未按約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（5）任何一方泄露本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品保修服務(wù)，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品無法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用1000元。2.甲方未按約定提供技術(shù)咨詢，導(dǎo)致乙方在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)重大故障，甲方應(yīng)承擔(dān)誤工費(fèi)500元。3.乙方未如實(shí)提供產(chǎn)品使用評(píng)