2025年度客服行業(yè)客戶滿意度調查與分析合同

2025年度客服行業(yè)客戶滿意度調查與分析合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方從事客服行業(yè)，為提升客戶滿意度，提高服務質量，現(xiàn)委托乙方對甲方2025年度客服行業(yè)客戶滿意度進行調查與分析，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、調查內容1.甲方2025年度客服行業(yè)客戶滿意度；2.客戶對甲方客服人員的服務態(tài)度、服務質量、解決問題的能力等方面的評價；3.客戶對甲方客服渠道、客服流程、客服政策等方面的滿意度；4.客戶對甲方產(chǎn)品、服務的改進建議。二、調查方式1.乙方采用電話、網(wǎng)絡、問卷調查等方式對甲方客戶進行調查；2.乙方在調查過程中，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，確保調查結果的客觀、公正；3.乙方對調查過程中獲取的客戶信息進行保密，不得泄露給任何第三方。三、調查時間1.乙方自本合同簽訂之日起____個工作日內完成調查工作；2.乙方在調查過程中，如遇特殊情況，需延長調查時間，應提前____個工作日通知甲方。四、調查結果及分析1.乙方在調查結束后，將調查結果及分析報告提交給甲方；a.調查方法及調查對象；b.調查結果數(shù)據(jù)；c.客戶滿意度分析；d.甲方客服行業(yè)存在的問題及改進建議。五、費用及支付1.本合同調查費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）；2.費用支付方式：a.乙方在調查開始前，甲方支付____%的費用，即人民幣____元整（大寫：____元整）；b.乙方在調查結束后，甲方支付____%的費用，即人民幣____元整（大寫：____元整）；3.甲方應在約定的時間內支付費用，逾期未支付的，乙方有權暫停調查工作。六、保密條款1.甲方和乙方對本合同內容、調查結果及分析報告負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；2.本保密條款在本合同有效期內及合同終止后____年內有效。七、違約責任1.任何一方違反本合同約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任；2.若乙方未按約定時間完成調查工作，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任；3.若甲方未按約定支付費用，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。八、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、合同生效及其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義及介入目的1.本合同中提及的“第三方”是指除甲方和乙方之外的獨立第三方機構或個人，包括但不限于調查公司、數(shù)據(jù)分析機構、法律顧問、技術支持服務等。2.第三方介入的目的在于提供專業(yè)服務，確保調查的獨立性、客觀性和專業(yè)性，以及提高合同執(zhí)行的效率。二、第三方選擇及授權1.甲方和乙方均有權選擇第三方，并應確保第三方具備完成本合同所要求服務的專業(yè)能力和資質。2.甲方和乙方應將第三方的選擇和授權書面通知對方，并取得對方的同意。三、第三方責任1.第三方在合同履行過程中，應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，承擔相應的法律責任。2.第三方的責任限額如下：a.因第三方原因導致調查結果失真或數(shù)據(jù)泄露的，第三方應承擔全部責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失；b.第三方在執(zhí)行過程中因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任；c.第三方在執(zhí)行過程中因不可抗力導致合同無法履行的，第三方不承擔賠償責任，但應采取一切可能措施減少損失。四、第三方的權利1.第三方有權根據(jù)合同約定獲取甲方和乙方提供的必要信息，以確保調查的順利進行。2.第三方有權根據(jù)合同約定對調查結果進行分析，并提出相應的改進建議。五、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方、乙方之間的權利義務關系由本合同和第三方與甲方或乙方簽訂的專項協(xié)議共同確定。2.第三方在履行合同過程中，應獨立承擔法律責任，不因甲方或乙方的責任而免除。3.第三方在履行合同過程中，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。六、第三方變更及退出1.甲方和乙方在合同履行過程中，如需更換第三方，應提前____個工作日書面通知對方，并取得對方的同意。2.第三方在合同履行過程中，如因自身原因退出，應提前____個工作日書面通知甲方和乙方，并采取必要措施確保合同繼續(xù)履行。3.第三方退出合同后，甲方和乙方應就合同剩余部分及已完成的調查工作達成一致意見。七、第三方介入的費用及支付1.第三方介入的費用由甲方和乙方根據(jù)合同約定和第三方服務內容協(xié)商確定。2.第三方介入的費用支付方式與合同約定的甲方和乙方支付方式相同。八、第三方介入的爭議解決1.第三方與甲方、乙方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他1.本部分修正條款為原合同不可分割的一部分，與原合同具有同等法律效力。2.甲方和乙方應根據(jù)本部分修正條款，對原合同進行必要的修改和完善。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查方案：詳細描述調查目的、方法、時間安排、樣本選擇、問卷設計等。2.保密協(xié)議：甲方與乙方、乙方與第三方之間簽訂的保密協(xié)議，確保調查過程中的信息不被泄露。3.調查報告：乙方提交的調查結果及分析報告，包括數(shù)據(jù)圖表、文字描述、改進建議等。4.第三方資質證明：第三方提供的營業(yè)執(zhí)照、資質證書等證明文件。5.費用支付憑證：甲方支付給乙方、乙方支付給第三方的費用憑證。6.爭議解決協(xié)議：甲方與乙方、乙方與第三方之間簽訂的爭議解決協(xié)議。7.其他：雙方認為需要提供的其他相關文件。附件詳細要求和說明：1.調查方案：應詳細、具體，確保調查的可行性和有效性。2.保密協(xié)議：應明確保密內容、保密期限、違約責任等。3.調查報告：應客觀、真實地反映調查結果，并提供合理的分析和建議。4.第三方資質證明：應合法、有效，確保第三方具備完成合同所要求服務的專業(yè)能力和資質。5.費用支付憑證：應清晰、完整，證明費用已支付。6.爭議解決協(xié)議：應明確爭議解決方式、管轄法院等。7.其他：根據(jù)實際情況提供。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.乙方未按約定時間完成調查工作；b.乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；c.第三方在執(zhí)行過程中因故意或重大過失造成甲方或乙方損失；d.甲方未按約定支付費用；e.任何一方違反保密條款。2.責任認定標準：a.乙方未按約定時間完成調查工作，每延遲一日，應向甲方支付____%的違約金；b.乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失；c.第三方在執(zhí)行過程中因故意或重大過失造成甲方或乙方損失，第三方應承擔全部賠償責任；d.甲方未按約定支付費用，應向乙方支付____%的滯納金；e.任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。示例說明：1.乙方未按約定時間完成調查工作，延遲了5個工作日，應向甲方支付____%的違約金；2.乙方泄露甲方客戶信息，導致客戶投訴，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失；3.第三方在數(shù)據(jù)分析過程中，因操作失誤導致數(shù)據(jù)錯誤，給甲方造成損失，第三方應承擔全部賠償責任；4.甲方未按約定支付費用，應向乙方支付__