軟件維護(hù)與升級服務(wù)協(xié)議

軟件維護(hù)與升級服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”指甲乙雙方就軟件維護(hù)與升級服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，包括正文、附件及所有補(bǔ)充協(xié)議。1.2“軟件”指乙方使用的、由甲方提供的計(jì)算機(jī)軟件，包括但不限于、目標(biāo)代碼、文檔、示例和相關(guān)信息。1.3“維護(hù)服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件故障排查、修復(fù)、更新、升級等服務(wù)。1.4“升級服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件版本更新、功能增強(qiáng)、功能優(yōu)化等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾按照本協(xié)議的約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1定期對軟件進(jìn)行維護(hù)，保證軟件正常運(yùn)行；2.1.2對軟件故障進(jìn)行排查、修復(fù)；2.1.3提供軟件升級服務(wù)，包括但不限于新版本的發(fā)布、功能的增加和功能的優(yōu)化；2.1.4提供在線或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解答乙方在使用軟件過程中的問題。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供維護(hù)與升級服務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付甲方維護(hù)與升級服務(wù)的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____元整），乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后____日內(nèi)一次性支付給甲方。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本協(xié)議的約定；5.1.3甲方應(yīng)對乙方提供的資料和商業(yè)秘密予以保密；5.1.4甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)及時響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受甲方提供的維護(hù)與升級服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成軟件維護(hù)與升級服務(wù)；5.2.4乙方應(yīng)對甲方提供的資料和商業(yè)秘密予以保密。第六章乙方服務(wù)需求及變更6.1乙方應(yīng)向甲方明確其維護(hù)與升級服務(wù)的具體需求，包括但不限于軟件使用環(huán)境、功能要求、功能指標(biāo)等。6.2乙方如需對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前書面通知甲方，甲乙雙方協(xié)商一致后，可簽署補(bǔ)充協(xié)議予以確認(rèn)。6.3乙方變更服務(wù)需求可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，具體金額由甲乙雙方協(xié)商確定。6.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方變更后的需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)的連續(xù)性和有效性。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方保證提供的服務(wù)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。7.2甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和評估，保證服務(wù)質(zhì)量。7.3甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)服務(wù)類型及時解決問題。7.4甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1甲乙雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴(yán)格保密。8.2乙方應(yīng)保證其提供給甲方的數(shù)據(jù)和信息不含有任何違法或侵權(quán)內(nèi)容。8.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.4如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或丟失，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取有效措施降低損失。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。9.3如果乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：______。9.4任何一方因不可抗力因素導(dǎo)致未能履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十章終止與解除10.1本協(xié)議的終止或解除應(yīng)按照以下方式進(jìn)行：10.1.1協(xié)議到期：本協(xié)議在服務(wù)期限結(jié)束后自動終止。10.1.2提前解除：任何一方在服務(wù)期限內(nèi)，因?qū)Ψ絿?yán)重違約或有其他合理原因，可提前書面通知對方解除本協(xié)議。10.2協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未完成的服務(wù)事宜。10.3協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款。10.4本協(xié)議終止或解除后，除法律規(guī)定或雙方另有約定外，甲乙雙方不再享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，亦不再承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。第十一章爭議解決11.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。11.4爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章一般條款12.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于軟件維護(hù)與升級服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。12.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。12.3本協(xié)議的部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。12.4本協(xié)議的任何權(quán)利和義務(wù)不得未經(jīng)對方書面同意而轉(zhuǎn)讓。第十三章法律適用13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用_______法律。13.2如果本協(xié)議的任何規(guī)定與_______法律相抵觸，應(yīng)以_______法律為準(zhǔn)。13.3甲乙雙方應(yīng)遵守_______法律，不得從事任何違法活動。第十四章其他14.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，保證乙方能夠正確使用和維護(hù)軟件。14.2乙方應(yīng)合理使用軟件，不得用于任何非法用途。14.3甲方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)，提升客