智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理 課件 任務(wù)11、12 認(rèn)識(shí)智慧導(dǎo)覽在商場(chǎng)中的運(yùn)用；認(rèn)知智慧導(dǎo)覽在博物館中的運(yùn)用

智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT任務(wù)十一：認(rèn)識(shí)智慧導(dǎo)覽在商場(chǎng)中的運(yùn)用一、智慧商場(chǎng)的概述二、智慧商場(chǎng)導(dǎo)覽的概述智慧商場(chǎng)概述（一）智慧商場(chǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展：1.百貨商場(chǎng)的誕生2.超級(jí)市場(chǎng)的形成3.連鎖商店的興起4.網(wǎng)絡(luò)零售的變革（二）智慧商場(chǎng)的概念智慧商場(chǎng)以傳統(tǒng)線下購(gòu)物中心為載體，基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)手段通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測(cè)、定制和推薦，為實(shí)體商場(chǎng)打造線上線下全場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓消費(fèi)者獲得線上線下的“一體化”服務(wù)和體驗(yàn)。一智慧商場(chǎng)導(dǎo)覽的概述二

智慧商場(chǎng)導(dǎo)覽的概念：通過商場(chǎng)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)為消費(fèi)者提供全方位的智慧導(dǎo)覽服務(wù)（一）智慧商場(chǎng)導(dǎo)覽的內(nèi)容1.基于消費(fèi)者端的數(shù)智化場(chǎng)景建設(shè)（如下圖所示）智慧場(chǎng)景場(chǎng)景內(nèi)容智慧導(dǎo)航前往商場(chǎng)的路線引導(dǎo)；商場(chǎng)店鋪及餐廳引導(dǎo)智慧停車快速找尋車位、反向?qū)ぼ?；無感支付離場(chǎng)智慧定位在室內(nèi)環(huán)境中為消費(fèi)者提供高精度的位置定位智慧導(dǎo)購(gòu)根據(jù)用戶畫像和大數(shù)據(jù)算法推薦消費(fèi)者喜愛的商品智慧試衣推薦個(gè)性穿搭，無需脫衣即可完成衣服的試穿與選擇智慧客服獲得商家優(yōu)惠券、商家信息及客流情況等；解決咨詢、投訴問題以及無憂退換貨表11-1基于用戶端的智慧商場(chǎng)數(shù)智化場(chǎng)景智慧商場(chǎng)的數(shù)智化應(yīng)用在商家供應(yīng)端應(yīng)從商家和商場(chǎng)管理者兩個(gè)角度進(jìn)行分析。2.基于商家供應(yīng)端的數(shù)智化場(chǎng)景建設(shè)智慧場(chǎng)景場(chǎng)景內(nèi)容智慧營(yíng)銷通過社交網(wǎng)絡(luò)、官方軟件應(yīng)用等多種渠道向消費(fèi)者推送商場(chǎng)各商戶的最新咨詢智慧租賃商場(chǎng)嬰兒車、輪椅等設(shè)備租賃智慧物業(yè)對(duì)區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期維護(hù)；自動(dòng)調(diào)節(jié)商場(chǎng)室內(nèi)濕度、溫度智慧應(yīng)急做好各類危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)商場(chǎng)的突發(fā)狀況做出快速的響應(yīng)注：左圖是基于商家供應(yīng)端的智慧商場(chǎng)數(shù)智化場(chǎng)景（二）智慧商場(chǎng)導(dǎo)覽系統(tǒng)VR智慧商城智慧停車管理系統(tǒng)智能客流分析系統(tǒng)智能導(dǎo)視系統(tǒng)

智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)思考與練習(xí)闡述智慧商場(chǎng)發(fā)展歷程思考分析智慧商場(chǎng)導(dǎo)覽建設(shè)的主要內(nèi)容謝謝大家！智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT任務(wù)十二：認(rèn)知智慧導(dǎo)覽在博物館中的運(yùn)用一、智慧博物館概述二、智慧博物館導(dǎo)覽一、智慧博物館概述博物館的起源與發(fā)展（一）1.博物館的起源：詞根來自希臘語的“Mouseion”，世界上公認(rèn)最早的博物館——亞歷山大博學(xué)園。西方博物館“MUSEUM”一詞即起源于該繆斯神廟。中國(guó)的“博物”一詞最早出自《山海經(jīng)》，皇宮、祖廟和武庫等，可以看作是中國(guó)博物館的萌芽。2.西方博物館的發(fā)展歷程：第一階段17世紀(jì)到18世紀(jì)，早期博物館的主要服務(wù)對(duì)象是皇室貴族或富商巨賈，不對(duì)民眾開放，17世紀(jì)80年代才出現(xiàn)世界上第一個(gè)具有近代博物館特征的博物館——阿什莫林藝術(shù)和考古博物館。第二階段是19世紀(jì)到20世紀(jì)，這一時(shí)期博物館事業(yè)不斷發(fā)展，逐漸成為大眾文化機(jī)構(gòu)。第三階段是20世紀(jì)中葉以后，博物館開始被視為能夠促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治發(fā)展的機(jī)構(gòu)，由此激發(fā)了智慧博物館的概念。3.我國(guó)博物館的發(fā)展歷程

辛亥革命后新中國(guó)成立初期近代博物館初步形成時(shí)期博物館被視為“擴(kuò)充人之耳目”，增長(zhǎng)知識(shí)的工具中國(guó)博物館事業(yè)得到了初步的發(fā)展，建成了舉世聞名的故宮博物院中華民國(guó)時(shí)期博物館已經(jīng)成為大眾文化生活中不可或缺的重要內(nèi)容博物館開始了數(shù)字化建設(shè)旅游資源旅游資源主要包括自然風(fēng)景旅游資源和人文景觀旅游資源。自然風(fēng)景旅游資源包括高山、峽谷、森林、火山、江河、湖泊、海灘、溫泉、野生動(dòng)植物、氣候等，可歸納為地貌、水文、氣候、生物四大類。人文景觀旅游資源包括歷史文化古跡、古建筑、民族風(fēng)情、現(xiàn)代建設(shè)新成就、飲食、購(gòu)物、文化藝術(shù)和體育娛樂等，可歸納為人文景物、文化傳統(tǒng)、民情風(fēng)俗、體育娛樂四大類。（二）智慧博物館發(fā)展現(xiàn)狀

博物館作為人類文明和社會(huì)文化傳播的重要載體，擁有著無法替代的文化影響力和文化資源優(yōu)勢(shì)，是地方文化、城市記憶的重要展示窗口。近年來，博物館內(nèi)各種新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展極為迅速。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的普及，實(shí)現(xiàn)了博物館數(shù)字信息的動(dòng)態(tài)感知，尤其是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的智慧化升級(jí)，極大地加強(qiáng)了博物館的表現(xiàn)力，拓展了博物館文物展示的時(shí)空范圍。智慧博物館的概念智慧博物館是指以各種新技術(shù)手段為支撐，構(gòu)建“物、人、數(shù)據(jù)”三者間的數(shù)據(jù)融合共享、信息交互與智慧運(yùn)用，營(yíng)造以“人”為中心的信息傳遞模式，以線上線下相結(jié)合的新型博物館發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)博物館的智慧保護(hù)、智慧管理和智慧服務(wù)，是繼數(shù)字博物館后再次與高新信息技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，是博物館與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)。二、智慧博物館導(dǎo)覽（一）博物館智慧導(dǎo)覽的概念（二）博物館智慧導(dǎo)覽的發(fā)展（三）博物館智慧導(dǎo)覽服務(wù)博物館智慧導(dǎo)覽服務(wù)傳統(tǒng)導(dǎo)覽向數(shù)字化

導(dǎo)覽演變多媒體終端向移動(dòng)終端演變導(dǎo)覽方式優(yōu)勢(shì)可能存在的問題人工語音導(dǎo)覽1.人工講解具有情感傳達(dá)2.課余游客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)1.講解員水平不一2.參觀路線固定單一點(diǎn)播式導(dǎo)覽器1.自主參觀2.可重復(fù)收聽1.沒有圖文2.需自行辦理租借退還手續(xù)“文博任我行”1.自主參觀2.圖文并茂3.可重復(fù)收聽1.需自行辦理租借退還手續(xù)二維碼導(dǎo)覽1.自主參觀2.圖文并茂3.可重復(fù)收聽4.操作方便5.無需專人管理1.館內(nèi)信號(hào)較弱2.需重復(fù)掃描不同文物二維碼3.不便于青少年和老人使用智慧導(dǎo)覽1.自主參觀2.圖文并茂3.打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地享受講解服務(wù)4.基于實(shí)時(shí)定位提供查詢服務(wù)5.為游客提供全方位旅游服務(wù)1.對(duì)智能手機(jī)版本要求較高2.不便于青少年和老人使用如右圖所示為不同語音導(dǎo)覽對(duì)比博物館智慧保護(hù)和管理博物館智慧管理是指利用智能控制技術(shù)對(duì)博物館資源和工作機(jī)制進(jìn)行智慧化管理。在藏品資源管理上，從文物入庫開始，對(duì)藏品的信息錄入、全程保管及臨時(shí)流動(dòng)等工作進(jìn)行全面監(jiān)管，通過文物的定位和識(shí)別、藏品進(jìn)出庫智能感知、日常智能巡視等技術(shù)手段，避免文物藏品的安全問題。日常管理上，將博物館參觀人數(shù)、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、講解