2025年旅游消費(fèi)維權(quán)協(xié)議

2025年旅游消費(fèi)維權(quán)協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）名稱(chēng)：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）名稱(chēng)：____________________

鑒于甲方從事旅游業(yè)務(wù)，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就2025年旅游消費(fèi)維權(quán)事宜，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2025年旅游消費(fèi)中的權(quán)利義務(wù)，確保旅游消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。

二、簽訂背景

隨著旅游市場(chǎng)的日益繁榮，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高。為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。

三、合同內(nèi)容

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方提供符合國(guó)家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等。

2.乙方作為旅游消費(fèi)者，有權(quán)享受甲方提供的旅游服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

a.行程安排合理，景點(diǎn)選擇具有代表性；

b.交通工具安全、舒適，符合國(guó)家規(guī)定；

c.住宿環(huán)境干凈、衛(wèi)生，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

d.餐飲質(zhì)量合格，滿足乙方需求；

e.導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)、熱情，提供必要的幫助。

三、價(jià)格支付

1.雙方根據(jù)旅游服務(wù)的實(shí)際成本，協(xié)商確定旅游服務(wù)價(jià)格。

2.乙方應(yīng)在旅游服務(wù)開(kāi)始前，按照約定的方式和時(shí)間支付旅游費(fèi)用。

3.甲方不得擅自提高旅游服務(wù)價(jià)格，如需調(diào)整，應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致。

四、保密條款

1.甲方對(duì)乙方提供的相關(guān)信息，包括個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等，負(fù)有保密義務(wù)。

2.乙方對(duì)甲方提供的相關(guān)信息，同樣負(fù)有保密義務(wù)。

五、違約責(zé)任

1.甲方違反本協(xié)議約定，未按照約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方未按照約定支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

3.合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

八、協(xié)議解除

1.如一方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方合法權(quán)益的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。

2.本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。

九、通知

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式，將相關(guān)通知送達(dá)對(duì)方。

2.通知送達(dá)時(shí)間為送達(dá)之日起生效。

十、法律適用

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.要求乙方按照約定支付旅游費(fèi)用；

b.要求乙方遵守旅游合同條款，共同維護(hù)旅游秩序；

c.在乙方違反合同約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

a.按照約定提供符合國(guó)家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；

b.保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保旅游安全；

c.在旅游過(guò)程中，及時(shí)處理乙方提出的問(wèn)題；

d.對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行保密；

e.如有調(diào)整旅游服務(wù)價(jià)格，提前與乙方協(xié)商一致；

f.按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供旅游服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.享有甲方提供的旅游服務(wù)；

b.對(duì)旅游服務(wù)提出合理要求；

c.在旅游過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，有權(quán)向甲方提出投訴；

d.在甲方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

a.按照約定的時(shí)間、方式支付旅游費(fèi)用；

b.遵守旅游合同條款，共同維護(hù)旅游秩序；

c.在旅游過(guò)程中，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)環(huán)境；

d.如有特殊需求，應(yīng)提前告知甲方；

e.對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密；

f.如有違約行為，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

a.在合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方遵守合同約定；

b.甲方應(yīng)定期對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施；

c.甲方應(yīng)確保旅游服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程；

d.甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方提出的投訴，對(duì)合理訴求給予解決。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：

a.乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理建議；

b.乙方應(yīng)遵守旅游合同約定，積極參與旅游活動(dòng)；

c.乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)環(huán)境；

d.乙方在旅游過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，尋求解決方案。

四、合作方式

1.甲乙雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同推進(jìn)旅游合作。

2.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通交流，共同研究解決旅游合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

3.雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保旅游合作順利進(jìn)行。

4.雙方應(yīng)加強(qiáng)信息共享，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，共同提升旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

2.本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本合同，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同的變更

1.本合同在履行過(guò)程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容需進(jìn)行變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。

2.雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

三、合同的解除

1.如一方違反本合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方合法權(quán)益的，另一方有權(quán)解除本合同，并要求賠償損失。

2.如發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或繼續(xù)履行已無(wú)必要的，雙方可協(xié)商一致解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.本合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于退還費(fèi)用、清理債權(quán)債務(wù)等。

四、合同終止條件

1.本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。

2.發(fā)生法律規(guī)定或雙方約定的合同終止情形，合同終止。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。

2.本合同爭(zhēng)議的管轄法院為甲方所在地人民法院。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起具有法律約束力。

2.如本合同任何條款與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，該條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。

3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

4.保密義務(wù)：指當(dāng)事人一方對(duì)從對(duì)方獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息負(fù)有不得泄露或不正當(dāng)使用的義務(wù)。

5.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改的協(xié)議。

6.解除合同：指合同有效成立后，尚未履行或尚未全部履行前，當(dāng)事人一方或雙方終止合同關(guān)系的法律行為。

7.終止條件：指合同生效后，因一定法律事實(shí)的出現(xiàn)，合同關(guān)系自然終止的條件。

8.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)事人之間在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的過(guò)程。

9.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

10.管轄法院：指對(duì)合同糾紛具有管轄權(quán)的法院，即有權(quán)對(duì)合同糾紛進(jìn)行審理和判決的法院。

11.民事權(quán)利：指民事主體依法享有并受法律保護(hù)的利益。

12.民事義務(wù)：指民事主體依法承擔(dān)并受法律約束的義務(wù)。

13.誠(chéng)實(shí)信用原則：指民事主體在民事活動(dòng)中應(yīng)遵循的誠(chéng)實(shí)不欺、恪守信用、公平交易的原則。

14.平等自愿原則：指民事主體在民事活動(dòng)中地位平等，民事行為應(yīng)當(dāng)是自愿的。

15.法律約束力：指法律對(duì)公民、法人和其他組織具有強(qiáng)制力，必須遵守和執(zhí)行。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問(wèn)題：旅游服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

注意事項(xiàng)：確保旅游服務(wù)符合國(guó)家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)整改；乙方有權(quán)要求甲方提供相應(yīng)補(bǔ)償或更換服務(wù)。

2.問(wèn)題：旅游費(fèi)用調(diào)整

注意事項(xiàng)：避免未經(jīng)協(xié)商擅自調(diào)整費(fèi)用。

解決辦法：如需調(diào)整費(fèi)用，甲方應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致，并書(shū)面通知乙方。

3.問(wèn)題：旅游合同變更

注意事項(xiàng)：合同變更需書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

解決辦法：雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4.問(wèn)題：旅游過(guò)程中出現(xiàn)意外情況

注意事項(xiàng)：確保旅游安全，及時(shí)處理意外情況。

解決辦法：甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在意外情況發(fā)生時(shí)，立即采取有效措施保障乙方安全。

5.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決

注意事項(xiàng)：爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循公平、公正的原則。

解決辦法：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

6.問(wèn)題：合同解除

注意事項(xiàng)：合同解除需符合法定或約定條件。

解決辦法：在符合合同解除條件的情況下，雙方協(xié)商一致解除合同；如一方違約，另一方有權(quán)解除合同并要求賠償。

7.問(wèn)題：信息保密

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息進(jìn)行保密。

解決辦法：雙方應(yīng)在合同中明確保密條款，并在實(shí)際操作中嚴(yán)格遵守。

8.問(wèn)題：合同效力

注意事項(xiàng)：確保合同內(nèi)容合法、有效。

解決辦法：在合同簽訂前，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保無(wú)誤解或遺漏。

9.問(wèn)題：爭(zhēng)議管轄法院

注意事項(xiàng)：明確合同爭(zhēng)議的管轄法院。

解決辦法：在合同中明確約定爭(zhēng)議管轄法院，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。

10.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中的溝通

注意事項(xiàng)：保持有效溝通，確保雙方權(quán)益。

解決辦法：雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通交流，共同推進(jìn)合同履行。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間關(guān)于旅游產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與提供。

2.旅游服務(wù)提供方在提供旅游服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)及維權(quán)的協(xié)議。

3.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在旅游服務(wù)合同履行過(guò)程中，因服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用調(diào)整、合同變更等問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛處理。

4.旅游服務(wù)提供方因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)的處理。

5.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在旅游服務(wù)合同執(zhí)行過(guò)程中的保密信息保護(hù)。

6.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況處理。

7.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間關(guān)于合同解除、終止條件的協(xié)商與執(zhí)行。

8.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間關(guān)于合同爭(zhēng)議解決機(jī)制的協(xié)商與實(shí)施。

9.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間關(guān)于合同法律適用和管轄法院的明確。

10.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同簽訂、履行、變更、解除等各環(huán)節(jié)的溝通與合作。

所需附件列表：

1.旅游服務(wù)合同副本

2.旅游服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)

3.旅游行程安排表

4.交通、住宿、餐飲等相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)證明

5.導(dǎo)游服務(wù)人員的資質(zhì)證明

6.旅游保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)單

7.乙方身份證明文件

8.旅游費(fèi)用支付憑證

9.合同變更或解除的書(shū)面文件

10.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件，如協(xié)商記錄、調(diào)解書(shū)、仲裁裁決書(shū)等

11.不可抗力事件的證明材料

12.保密協(xié)議

13.補(bǔ)充協(xié)議或協(xié)議變更的書(shū)面文件