服務(wù)管理WOMENSHEALTH69講解

服務(wù)管理WOMEN'SHEALTH——產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)效果評估主講人：陳萬方1任務(wù)情境2任務(wù)目標(biāo)3任務(wù)實施5任務(wù)評價目錄MissioncontextMissionImplementationMissionobjective

Missionevaluation4任務(wù)分析MissionAnalysis6拓展知識Expandyourknowledge任務(wù)情境關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART01產(chǎn)婦，王XX，女，26歲，自然分娩后90天。30天前于產(chǎn)后恢復(fù)中心辦理子宮復(fù)舊及形體恢復(fù)調(diào)理套餐，目前已經(jīng)調(diào)理了8次，對產(chǎn)后恢復(fù)中心的服務(wù)和人員專業(yè)度非常滿意，有續(xù)卡的想法。產(chǎn)后42天醫(yī)院體查：B超顯示子宮恢復(fù)正常，會陰傷口愈合好，無紅腫、疼痛。來店初次體查：T36.8℃，P88次/分，R20次/分，Bp120/80mmHg,身高163cm，體重65kg，腰圍86cm。全母乳喂養(yǎng)，自覺乳汁量不足，雙乳充盈，無發(fā)熱、脹痛等問題，兩乳頭無凹陷，左乳頭有皸裂。月經(jīng)未復(fù)潮。盆底肌肌電檢測得分為60分，腹直肌分離3指。衣服穿XL碼，喜食辛辣食品，平素不愛運動。預(yù)期目標(biāo)：體重55kg，腰圍78cm，全母乳喂養(yǎng)，盆底肌肌電檢測得分80分及以上，腹直肌分離2指以內(nèi)。本次體查：T36.8℃，P84次/分，R20次/分，Bp110/80mmHg,身高163cm，體重58kg，腰圍76cm，全母乳喂養(yǎng)，乳量足，雙乳充盈，無發(fā)熱、脹痛等問題，兩兩乳頭無凹陷，無皸裂。月經(jīng)未復(fù)潮。盆底肌肌電檢測得分為82分，腹直肌分離1.5指。衣服穿L碼，戒辛辣，每天有進行1小時的產(chǎn)后瑜伽鍛煉。任務(wù)情境為更好的幫助王女士進行產(chǎn)后恢復(fù)調(diào)理服務(wù)，請對王女士的產(chǎn)后恢復(fù)效果進行評估。任務(wù)任務(wù)目標(biāo)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART02任務(wù)目標(biāo)1.能敘述產(chǎn)后恢復(fù)效果評估的五個方面和常用評估方式；2.熟知產(chǎn)后恢復(fù)效果評估的操作流程和任務(wù)評價。011.能對產(chǎn)婦進行產(chǎn)后恢復(fù)效果評估；2.能選用合適的評估方法對產(chǎn)婦進行效果評估。0203知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.服務(wù)意識強，遵守職業(yè)道德；2.尊重產(chǎn)婦，關(guān)愛產(chǎn)婦身心健康；3.具有一定的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于與產(chǎn)婦溝通。任務(wù)分析關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART03任務(wù)描述Loremipsum作為一名產(chǎn)后恢復(fù)師，需要對客戶產(chǎn)后恢復(fù)調(diào)理的效果進行評估，以便于調(diào)整恢復(fù)計劃，達到預(yù)期的恢復(fù)效果。鑒于產(chǎn)后恢復(fù)市場競爭激烈，更要求產(chǎn)后恢復(fù)師以效果證明，調(diào)理對產(chǎn)婦的貢獻。學(xué)習(xí)本任務(wù)要求掌握效果評估的目的和方法，需要具備產(chǎn)后恢復(fù)調(diào)理的相關(guān)知識，能根據(jù)產(chǎn)婦的調(diào)理前后狀態(tài)，給予正確的效果評估。任務(wù)要求產(chǎn)后恢復(fù)效果評估是從身體外觀和功能、特殊癥狀與體征、健康宣教、操作技能、心理及情感五個方面進行。產(chǎn)后恢復(fù)效果評估旨用來評價產(chǎn)后恢復(fù)調(diào)理方案是否適合，是否需要進一步優(yōu)化，以及產(chǎn)后恢復(fù)人員專業(yè)技能運用的熟練程度任務(wù)實施關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART04物品準(zhǔn)備：產(chǎn)婦健康評估單產(chǎn)婦準(zhǔn)備：精神狀態(tài)良好，配合度高環(huán)境條件：干凈、整潔、安全、舒適任務(wù)實施評估溝通操作整理操作者：著裝整齊、洗手注意事項1.選擇能讓產(chǎn)婦放松的環(huán)境2.選用調(diào)理前、調(diào)理后的不同時間評估單，可以參考醫(yī)院檢查報告1.向產(chǎn)婦核對相關(guān)信息并詢問其效果評估的意愿任務(wù)實施評估溝通操作整理2.解釋評估的目的、方法和注意事項1.尊重產(chǎn)婦2.態(tài)度和藹、語氣溫柔注意事項第一項：身體外觀和功能通過直接觀察和檢查測量數(shù)據(jù)等，來了解產(chǎn)婦外觀和功能的變化情況，并推斷這些變化與調(diào)理之間的關(guān)系。任務(wù)實施評估項調(diào)理前調(diào)理后目標(biāo)值目標(biāo)達成比例體重（kg）65585570%腰圍（cm）867678125%衣服尺碼XLL//評價：產(chǎn)婦身體體形方面有很大改善，說明調(diào)理效果良好以上，可以繼續(xù)按原調(diào)理方案進行調(diào)理評估溝通操作整理結(jié)果計算調(diào)理效果與預(yù)期目標(biāo)之間的達成比值：任務(wù)實施1.調(diào)理效果良好及以上，可以按原調(diào)理方案進行調(diào)理。2.調(diào)理效果一般，可以考慮改善或加強某些方面來強化效果。3.調(diào)理效果不佳，則要對調(diào)理方案進行重新制定。結(jié)果分析01比值≥80%為優(yōu)秀0280%＞比值≥60%為良好0360%＞比值≥30%為一般04比值＜30%為不佳第二項：特殊癥狀與體征在調(diào)理方案中明確指出的產(chǎn)婦存在的不利于健康的癥狀與體征，這些癥狀和體征的改善或消除可以作為效果評價的標(biāo)準(zhǔn)之一。這些效果的達成可以通過直接觀察、儀器檢測、產(chǎn)婦交流及查閱醫(yī)院報告來評價。任務(wù)實施評估項調(diào)理前調(diào)理后目標(biāo)值目標(biāo)達成比例腹直?。ㄖ福?1.52150%盆底肌肌電檢測（分）608280110%母乳喂養(yǎng)乳汁不足全母乳喂養(yǎng)乳汁充足100%乳頭皸裂問題左側(cè)皸裂左側(cè)無皸裂無皸裂100%評價：產(chǎn)婦在腹直肌、盆底肌、母乳喂養(yǎng)方面的調(diào)理效果優(yōu)秀，可以繼續(xù)按原調(diào)理方案進行調(diào)理評估溝通操作整理避免使用專業(yè)詞匯，盡量使用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語注意事項任務(wù)實施第三項：健康宣教任務(wù)實施評價：產(chǎn)婦通過產(chǎn)后恢復(fù)師的健康宣教，已經(jīng)將其運用于日常生活。評估溝通操作整理能確定產(chǎn)婦通過調(diào)理過程能獲得相關(guān)的產(chǎn)后恢復(fù)健康教育知識，同時能將其運用于日常生活中。這些效果的達成可以通過產(chǎn)婦交流來評估。1.產(chǎn)婦調(diào)理前喜食辛辣食品，調(diào)理后戒辛辣2.產(chǎn)婦調(diào)理前不愛運動，調(diào)理后每天有進行1小時的產(chǎn)后瑜伽鍛煉交流中注意傾聽技巧，不要輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完.注意事項任務(wù)實施第四項：操作技能任務(wù)實施評價：產(chǎn)婦對于產(chǎn)后恢復(fù)師的服務(wù)質(zhì)量非常滿意，同時高級別產(chǎn)后恢復(fù)師也評價其手法操作熟練，能高質(zhì)量的實施產(chǎn)后恢復(fù)調(diào)理方案。通過產(chǎn)婦對產(chǎn)后恢復(fù)師的服務(wù)質(zhì)量滿意度進行評估01高級別產(chǎn)后恢復(fù)師通過直接觀察來完成。高級別產(chǎn)后恢復(fù)師可將所觀察的操作情況與調(diào)理計劃中描述的行為相對比02評估溝通操作整理評估時應(yīng)以技能操作標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，不應(yīng)以個人喜好來評估。注意事項任務(wù)實施第五項：心理及情感任務(wù)實施產(chǎn)婦所經(jīng)歷的情感和心理是主觀的，通常難以測量。一般是通過產(chǎn)婦的行為和情緒來簡單反應(yīng)產(chǎn)婦的心理和情感。產(chǎn)后恢復(fù)師通過非正式的交談、案例討論以及直接觀察產(chǎn)婦的表情、聲調(diào)、語言信息等，并要重視來自醫(yī)護人員提供的資料。評估溝通操作整理任務(wù)實施注意事項：評估結(jié)果應(yīng)匯總成文字檔進行存檔當(dāng)評估效果不理想時，應(yīng)及時上報高級別產(chǎn)后恢復(fù)人員，進行調(diào)理方案的調(diào)整記錄匯總存檔01評價效果反饋02整理用物03洗手記錄04評估溝通操作整理任務(wù)評價關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART05自我評價任務(wù)評價該項任務(wù)的自我評價包含分析、實施、評價、總結(jié)四個方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)本任務(wù)后要求學(xué)習(xí)者能自主完整實施并進行自我評測，從而初步具備對應(yīng)的知識、技能和素養(yǎng)。任務(wù)評價考核評價該項操作的評分標(biāo)準(zhǔn)包含評估、計劃、實施、評價四個方面的內(nèi)容，總分為l00分。測試時間15分鐘，其中環(huán)境和用物準(zhǔn)備5分鐘，實際操作時間10分鐘。知識拓展