2025年京東店鋪產(chǎn)品售后服務外包合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京東店鋪產(chǎn)品售后服務外包合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在經(jīng)營過程中需要將部分產(chǎn)品售后服務業(yè)務外包，乙方愿意提供相關服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品維修、更換、退貨等；（2）客戶咨詢、投訴處理；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）其他與產(chǎn)品售后服務相關的業(yè)務。二、服務期限2.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。三、服務費用（1）產(chǎn)品維修、更換、退貨等：____元/件；（2）客戶咨詢、投訴處理：____元/件；（3）客戶滿意度調(diào)查：____元/次；（4）其他與產(chǎn)品售后服務相關的業(yè)務：____元/項。3.2服務費用支付方式：（1）甲方應于每月____日前向乙方支付上月服務費用；（2）服務費用支付方式為：____（如轉賬、支票等）。四、保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。五、違約責任5.1如一方違反本協(xié)議約定，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為損失金額的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.產(chǎn)品售后服務外包服務明細表；2.保密協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供相關服務或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織。二、第三方介入方式（1）中介方：為甲方和乙方提供信息對接、合同簽訂、服務協(xié)調(diào)等中介服務的第三方；（2）技術支持方：為乙方提供技術支持、維修工具、備件等服務的第三方；（3）物流配送方：為乙方提供產(chǎn)品運輸、配送等服務的第三方；（4）其他協(xié)助方：根據(jù)本合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意的其他第三方。三、第三方責任限額3.1第三方在履行本合同時，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方責任限額如下：（1）中介方：____元；（2）技術支持方：____元；（3）物流配送方：____元；（4）其他協(xié)助方：____元。四、第三方責權利（1）按照本合同約定，獲得相應的服務費用；（2）在履行職責過程中，有權要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助；（3）在履行職責過程中，有權對甲方或乙方的行為提出意見和建議。（1）按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；（2）對甲方或乙方的商業(yè)秘密負有保密義務；（3）在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，應承擔相應的賠償責任。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關系為合作關系，第三方應遵守本合同約定，不得損害甲方、乙方的合法權益。5.2第三方在履行本合同時，應明確區(qū)分甲方、乙方和第三方各自的權利、義務和責任，避免因責任劃分不清導致糾紛。5.3第三方在履行本合同時，如需與甲方、乙方進行溝通，應通過乙方進行，未經(jīng)乙方同意，第三方不得直接與甲方進行溝通。六、第三方變更及退出6.1如第三方因故需要變更，應提前____個工作日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后方可變更。6.2如第三方因故退出，應提前____個工作日通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方妥善處理相關事宜。6.3第三方變更或退出后，原合同中關于第三方的約定自動失效，甲乙雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)商確定第三方。七、本合同與第三方協(xié)議的關聯(lián)7.1本合同與第三方協(xié)議之間為補充關系，如第三方協(xié)議與本合同內(nèi)容不一致，以本合同為準。7.2第三方協(xié)議的簽訂、變更、解除等，均應通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。八、其他8.1本合同及第三方協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除等，均應遵守國家法律法規(guī)及政策規(guī)定。8.2本合同及第三方協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品售后服務外包服務明細表詳細要求：列明乙方提供的產(chǎn)品售后服務項目、服務標準、收費標準、服務期限等。說明：本附件作為本合同附件之一，用于明確雙方在產(chǎn)品售后服務方面的具體合作內(nèi)容。2.保密協(xié)議詳細要求：約定雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密，以及保密義務和違約責任。說明：本附件作為本合同附件之一，用于保障雙方商業(yè)秘密的安全。3.第三方協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體服務內(nèi)容、服務期限、費用標準、責任劃分等。說明：本附件作為本合同附件之一，用于規(guī)范第三方在合作中的行為和責任。4.服務質(zhì)量考核標準詳細要求：制定服務質(zhì)量考核的具體指標、考核方法、考核周期等。說明：本附件作為本合同附件之一，用于評估乙方提供的服務質(zhì)量。5.爭議解決流程詳細要求：明確雙方在發(fā)生爭議時的溝通機制、協(xié)商解決流程、仲裁或訴訟途徑等。說明：本附件作為本合同附件之一，用于規(guī)范爭議解決的方式和程序。6.服務費用結算明細詳細要求：詳細列明每月服務費用的構成、計算方式、支付時間等。說明：本附件作為本合同附件之一，用于明確服務費用的結算方式和時間。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按約定提供產(chǎn)品售后服務，導致甲方客戶滿意度下降。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟損失。乙方未按時支付服務費用。第三方在履行本合同時，未達到約定的服務質(zhì)量標準。2.責任認定標準：乙方未按約定提供產(chǎn)品售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟損失，并支付違約金。乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，并承擔相應的違約責任。第三方未達到約定的服務質(zhì)量標準，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。3.違約責任示例：乙方未按約定提供產(chǎn)品售后服務，導致甲方客戶滿意度下降，甲方因此遭受的經(jīng)濟損失為____元，乙方應賠償甲方____元。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟損失____元，乙方應賠償甲方____元，并支付違約金____元。乙方未按時支付服務費用____