超市主管的述職報告

超市主管的述職報告超市主管的述職報告1我到超市來已經(jīng)_年的時間了，幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,學習新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在_店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)__市場的征程。年初路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進員工”。由于是剛來_市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解__市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓__市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，有超市多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使_年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出__年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在成立商品組，由我擔任組長，為了使店在穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善__市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合__市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領下，在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的.提高贏得了顧客。__年度市消協(xié)、工商、報社在～測驗中,路北店被評為“__市民最滿意超市”。在擔任路北店店長及__地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領導下,路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。超市主管的述職報告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自__超市這個大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。20__年11月剛進入__的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的'學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在20__年的時候，__給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。在20__年，__給了我二次機會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮?？偨Y(jié)3年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的。操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高，為__的發(fā)展奉獻自身全部的能量。超市主管的述職報告3在董事局的正確領導和支持下，___超市基本完成了董事局下達的考核指標。并在以步步高、佳惠等各大零售企業(yè)的競爭中，___超市全執(zhí)委與全體員工一道，群策群力，銷售額比去年增長了（略去）。成績是有，但是暴露出來的問題和不足也不少?，F(xiàn)就工作總結(jié)如下，請各位董事予以審議：一、工作內(nèi)容和措施(一)___店的改造和靖州店的停業(yè)___店自以來，一直備受燈光與鼠災的困擾。鼠災商品報損量日漸增大，賣場形象受到嚴重影響。4月，世紀店停業(yè)改造，改造后的賣場形象得到了提升，但由于對市場把握不準，在滿足顧客需求方面做得不盡人意，造成改造總體效果不佳。靖州店自開業(yè)以來，途中也進行了幾次改造，但經(jīng)營業(yè)績受當?shù)叵M及市場的影響，長期處于虧損狀態(tài)。11月，靖州店正式停業(yè)，該店員工及固定資產(chǎn)均做了妥善安置。目前全力進行2-4樓的招商工作，力爭靖州項目能保本運營。(二)市場、外圍的沖擊從辰溪面臨億源超市的沖擊，到佳惠太平橋店、步步高的開業(yè)，再到稅務新政策的實施，稅費負擔加重等，都是不平靜的一年。辰溪店年初就面臨億源超市強有力的競爭，在硬件設施、賣場都優(yōu)于自己的狀況下，___超市總部與辰溪店員工一起，想辦法，做促銷，但是，銷售額和利潤較還是有所下滑；佳惠太平橋店的開業(yè)，使湖天一色店日均銷售額下滑（略去）元左右；香洲購物廣場、家家福便利店的開設，造成世紀店的營業(yè)額也較往年有大幅度下滑，這只能說明我們在抵御市場競爭方面的不足和稚嫩。去年，稅務方面也加大了規(guī)范力度，從供應商增值稅的嚴格征收到銷售收入的嚴格稅控，僅此一項，較往年增加各種稅費（略去）多萬元，管理成本大幅度上升，商品進價上浮（略去）。(三)人員“瘦身”的實施為落實把贏利作為第一要務的工作目標，___先后從上到下，各個部門實施了2次“瘦身”。在保證各部門正常運轉(zhuǎn)的`前提下，人力資源利用最大化，精簡機構(gòu)，一人多崗，累計共減員80余人，降低了人力成本。(四)數(shù)據(jù)分析的導入數(shù)據(jù)分析的導入更好的指導采購和門店的營運工作。從新品的引進跟蹤，到滯銷商品的淘汰，到門店的陳列和庫存等方面都有了提高，合理安排庫存，減少資金壓力。目前，該工作正在進一步完善中。二、工作體會及存在的問題(一)贏利目標落實到位基本完成了考核指標，主要依靠：1、繼續(xù)重視通道費用。全年通道收入（略去）萬元，實現(xiàn)（略去）萬元，增長（略去）以上；2、定額費用的嚴格執(zhí)行。從盤點流失到部門費用、門店報損、促銷費等都按制度嚴格執(zhí)行。辰溪店招待費用超標執(zhí)行了個人賠償，世紀店、湖天店盤點流失等也攤到個人，嚴格執(zhí)行到位。3、考核到月，指標到人。事先有準備，事中有檢查，事后找不足。(二)門店工作監(jiān)督到位，加強了對門店的管理，門店的工作基本是在總部的監(jiān)督下進行，總部每月進行門店例行檢查，同時實行了員工監(jiān)督機制。(三)企劃促銷開展到位，制定并實施了《___超市O廣告管理規(guī)范》，統(tǒng)一O字體、顏色，統(tǒng)一張貼、懸掛標準，做到了橫成行、豎成列，并每月對門店進行檢查?？偨Y(jié)過去的一年，取得了一些成績，更多的還存在問題和不足，主要表現(xiàn)在：(一)員工管理培訓不夠超市工作一直不盡如人意，除了超市管理是瑣事，微觀外。也確實因為自身還存在以下問題：1、管理精細化不夠；2、有些部門執(zhí)行不夠；3、各部門溝通協(xié)調(diào)不夠；4、員工主觀能動性不強；5、人員培訓效果不大等。使超市整體感覺管理欠規(guī)范，超市全執(zhí)委會負有不可推卸的責任。管理跟不上發(fā)展的需要，不能讓領導放心，沒有盡到自己的職責。(二)制度完善落實不夠在營運、報損等方面的制度還不夠完善，采購、門店的考核還沒有具體、量化。尤其營運方面還沒有系統(tǒng)的制度體系進行約束，毛利率控制相對松散。制度方面，檢查雖然到位，但門店在落實和提高上還有待加強，處罰不是目的，關鍵是落實，思想意識的到位。(三)差異化商品組織不夠差異化商品的明顯不足也是___在營運中突出的問題。促銷雖然到位，但也出現(xiàn)了無好商品買的現(xiàn)象，使得促銷有疲軟跡象，留不住顧客。加上超市資金嚴重不足，造成20商品無法保證，季節(jié)性商品更換不及時，有些部門作用得不到發(fā)揮，采購渠道單一，商品無特色。(四)發(fā)展思路探索不夠，除主抓營運外，在結(jié)合市場形勢，今后發(fā)展思路上的研討也有明顯不足。沒有新的突破，在經(jīng)營思路上顯得懶惰，借鑒與學習、與時俱進不夠，沒有找到適合自身發(fā)展的路子，沒有形成自身的市場競爭力。四、度工作設想(一)著重練好內(nèi)功，做好規(guī)范，制度管理要更完善、精細、查漏補缺，保證營運工作的規(guī)范操作。另外，還要加強學習，營造學習氛圍，多看別人的，取人之長，用在部門的實際管理上，夯實發(fā)展基礎，做好流程規(guī)范。(二)著重建立和完善采購監(jiān)督體系，加強財務監(jiān)督職能針對采購出現(xiàn)的問題，完善采購監(jiān)督體系，加強財務的監(jiān)控和不定期核查職能，保證超市經(jīng)營工作健康、有序、規(guī)范的開展。并積極配合董事局進行股份改造工作。(三)著重人員培訓，做好人才引進工作結(jié)合營運，在繼續(xù)做好員工培訓，見實效的同時，著重團隊精神的建設，并就營運，采購及門店的工作設立專人負責，引進“新鮮血液”，引進新的管理模式和管理理念，對我超市的發(fā)展起到推動作用。(四)著重商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好營銷重點放在差異化商品的組織上，開辟采購渠道，充分發(fā)揮異地辦的作用，做特色，做差異。差異化商品占比要在5-10。與此同時，著重做好差異化商品的營銷，切實提高差異化商品的效益和影響。(五)著重發(fā)展新思路，增強市場競爭力今年，要進一步從市場分析入手，首先穩(wěn)住目前所占有的縣級市場份額，發(fā)展特色商品或項目，跳出生活超市的經(jīng)營圈子，拓展農(nóng)村市場，發(fā)展加工項目，走農(nóng)村包圍城市的發(fā)展路子，增強我超市的市場競爭力。(六)著重相互學習，探索綜合性商業(yè)廣場運作模式，洪江項目的開設、冷水江店的改造、會同店的調(diào)整、辰溪店的擴建等，都是重點工作。目前，靠生活超市帶動人流乃至整體樓盤已難達目的，只有發(fā)展綜合性商業(yè)廣場，才是時代所需，顧客所愿，因此，一方面要積極探索綜合商業(yè)廣場的操作模式，吸取經(jīng)驗；另一方面，要與___本土百貨經(jīng)營商，強強聯(lián)手，共同發(fā)展。為今后的項目運作積累操作經(jīng)驗和資源。過去的，___在經(jīng)營上雖然取得了一定的成績，但在營運管理和規(guī)范操作上還有待提高。未來的，隨著步步高、家潤多等各大零售企業(yè)的進駐，___零售行業(yè)將面臨一次新的洗牌。___超市要如何做，做什么，是我們要解決的首要問題。今年，要認清市場形勢，知己知彼，繼續(xù)堅持不懈的抓落實、抓規(guī)范，引進人才，引進先進的管理模式和理念，尤其要著重商品結(jié)構(gòu)和發(fā)展思路的調(diào)整，走農(nóng)村包圍城市的路線，開辟自己的發(fā)展路子。我相信全體___人，一定會同心同德，心往一處想，把___的事業(yè)做好做扎實，做成具有自身特色的本地品牌。謝謝大家!超市主管的述職報告4我叫___，__歲，沙炭灣煤礦從____年開始我一直從事煤炭銷售管理工作。今天，我應聘的職位是：沙炭灣煤礦的銷售主管。首先，請允許我向各位評委、領導表示衷心的感謝!感謝你們給了我這次展示自我的舞臺，我將誠懇地接受大家的評議。之所以我競聘這個崗位是因為，我認為自己完全有能力勝任這個職位，有以下5點理由：一、我有強烈的責任心和過硬的政治素養(yǎng)大家知道，目前煤炭產(chǎn)大于銷，可以說困難重重。作為銷售主管的我，強烈的責任心要求我，必須參加這一崗位的競聘，我也希望承擔更大的責任!由于自己的責任心和工作業(yè)績的突出，參加工作以來受到幾任老板與領導的信任和表揚。這些榮譽足以證明，我已具備銷售科長的責任心和政治素養(yǎng)。二、我有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗我積累下豐富的理論知識。參加工作以來，先后負責了：沙炭灣煤礦的銷售主管、地面鏟車司機管理、火工品購買等工作。銷售業(yè)務方面，學到了許多銷售技巧，增強了自己的銷售業(yè)務能力。三、自己熟悉質(zhì)量管理，有利于銷售工作我相信自己的'工作能力，但是我非常自信我為人坦蕩、誠實守信的品質(zhì)。如果我競聘成功，我一定把我們“誠信相濟，義利共生”的企業(yè)道德，傳遞給我們的員工與合作伙伴!下面我談談：如果我競聘成功的主要工作思路，首先，緊密依靠組織，充分發(fā)揮團隊力量，銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的終端，是一切工作的最后結(jié)果。如果我競聘成功，我會在礦長的支持、幫助下，把握好銷售工作總體航向。只有精誠團結(jié)，才能形成工作上的合力。如果我競聘成功，我會特別培養(yǎng)團隊全局意識，增進團結(jié)協(xié)作，集中團隊智慧，努力創(chuàng)造一種分工明確、團結(jié)協(xié)作、愉快和諧的工作氛圍。做好市場調(diào)研、開拓銷售渠道、構(gòu)建銷售網(wǎng)絡，要想做好銷售工作，搞好市場調(diào)研是必須的。我一定更進一步深入調(diào)研市場，保證半月提交1份《市場調(diào)研報告》，做好為領導決策提供可靠的最新依據(jù)。四、轉(zhuǎn)變銷售觀念、開創(chuàng)銷售新思路為了使煤礦在最短的時間里成功推向市場，我認為“非常時期”應該采取“非常策略”。尤其在煤炭產(chǎn)大于銷的“非常時期”，需要轉(zhuǎn)變新觀念、開創(chuàng)新思路。我們應該樹立“高產(chǎn)高效、以量取勝”的營銷觀念;建立“開發(fā)周邊地銷市場，拓展外圍市場;以“讓利給有實力中間商代銷”，和“面向用戶直接銷售”的兩條渠道，這樣有望在短期內(nèi)迅速搶占市場，增加市場覆蓋面，五、完善制度管理，實施精細化管理銷售科是煤礦對外的窗口，而這扇窗子的玻璃清凈與否，關鍵在于管理。我集各種管理的優(yōu)勢——規(guī)范崗位標準，完善管理制度，實施精細化管理業(yè)務環(huán)節(jié)，用準軍事化手段，打擊違章、違紀，大力推行企業(yè)文化，把“心系客戶，誠信經(jīng)營”的營銷理念傳遞給我們的客戶!煤礦需要我們強烈的責任心和過硬的政治素養(yǎng);需要我們系統(tǒng)的專業(yè)知識;需要我們多年煤炭銷售管理的實踐經(jīng)驗!沙炭灣更需要我們負責、勤懇、誠信的品質(zhì)!我懇請大家給我一個施展才能的舞臺;給我一個為“沙炭灣煤礦”銷售開拓疆土的機會!我會換給大家一個保證：我保證在安全生產(chǎn)的前提下，把我們的“煤”賣出去!賣個好價錢!開拓更廣闊的市場!最后祝愿沙炭灣煤礦事業(yè)興旺、生意興隆!謝謝大家。述職人：20__年__月__日超市主管的述職報告5各位領導、同志們：大家好!__年是__汽車重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為__汽車分公司的銷售主管，同時也很榮幸的被評為杰出貢獻獎?；仡櫲甑?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁。一、加強面對市場不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合_總經(jīng)理在__年大會上的指示，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們__分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、例會化6、服務指標進對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、市嘗零散用戶等四大市場對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以鐵龍的品牌和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學預測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件部門開專題會，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自__年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的.互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出意見和進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次，工時凈__萬元。二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務管理年，提出以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進