酒店服務(wù)公司客戶入住須知

酒店服務(wù)公司客戶入住須知合同編號：__________甲方（酒店服務(wù)公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（客戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.適用范圍本須知適用于甲方提供的酒店住宿、餐飲、會議與活動設(shè)施等相關(guān)服務(wù)。2.定義與解釋（1）“酒店”指甲方經(jīng)營的提供住宿、餐飲及其他相關(guān)服務(wù)的場所。（2）“客戶”指預訂并入住甲方酒店的個人或團體。（3）“預訂”指客戶向甲方提出的使用酒店服務(wù)的請求。（4）“入住”指客戶在預訂后實際進入酒店房間并開始使用酒店服務(wù)的行為。（5）“退房”指客戶結(jié)束使用酒店房間及相關(guān)服務(wù)并離開酒店的行為。二、預訂與入住1.預訂方式與要求（1）客戶可以通過電話、郵件、在線預訂平臺或其他甲方指定的方式進行預訂。（2）預訂時，客戶需提供入住人數(shù)、入住時間、退房時間、特殊要求等信息。（3）甲方有權(quán)根據(jù)客房實際情況對預訂進行確認或調(diào)整，并及時通知客戶。2.入住手續(xù)（1）客戶在入住時需出示有效身份證件進行登記。（2）客戶需按照甲方要求填寫入住登記表，包括個人信息、聯(lián)系方式等。（3）客戶需支付押金或提供信用卡擔保，以保證在酒店內(nèi)的消費及可能產(chǎn)生的損壞賠償。3.入住時間與退房時間（1）入住時間為下午[具體時間]以后，退房時間為中午[具體時間]以前。（2）如需提前入住或延遲退房，客戶需提前通知甲方，甲方將根據(jù)客房實際情況盡量予以安排，但可能會產(chǎn)生額外費用。（3）若客戶未在規(guī)定的退房時間內(nèi)退房，甲方將按照額外的小時收費標準收取費用，直至客戶退房為止。三、客房服務(wù)1.客房設(shè)施與用品（1）甲方將為客戶提供標準的客房設(shè)施，包括床、桌椅、電視、空調(diào)等。（2）客房內(nèi)將配備基本的生活用品，如毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、沐浴露、洗發(fā)水等。（3）客戶如需要額外的用品或設(shè)施，可向甲方提出申請，甲方將根據(jù)實際情況盡量予以滿足，但可能會產(chǎn)生額外費用。2.客房清潔與維護（1）甲方將按照規(guī)定的時間和標準對客房進行清潔和整理。（2）客戶應(yīng)保持客房內(nèi)的整潔和衛(wèi)生，如有損壞或丟失客房內(nèi)的物品，需按照甲方規(guī)定的價格進行賠償。（3）客戶不得在客房內(nèi)進行違法、違規(guī)或影響其他客戶休息的活動。3.特殊服務(wù)要求（1）客戶如有特殊服務(wù)要求，如加床、嬰兒床、殘疾人設(shè)施等，需在預訂時提出，甲方將根據(jù)實際情況盡量予以滿足，但可能會產(chǎn)生額外費用。（2）甲方將盡力滿足客戶的個性化需求，但如因客觀原因無法滿足，甲方將及時通知客戶并協(xié)商解決方案。四、餐飲服務(wù)1.餐廳與餐飲時間（1）甲方酒店內(nèi)設(shè)有多個餐廳，提供不同風味的美食。（2）早餐時間為[具體時間]至[具體時間]，午餐時間為[具體時間]至[具體時間]，晚餐時間為[具體時間]至[具體時間]。（3）餐廳的具體營業(yè)時間可能會根據(jù)實際情況進行調(diào)整，甲方將提前通知客戶。2.餐飲預訂與點餐（1）客戶可以在入住時或提前預訂餐飲服務(wù)。（2）客戶可以在餐廳內(nèi)點餐，也可以選擇客房送餐服務(wù)，但需支付相應(yīng)的送餐費用。（3）甲方將根據(jù)客戶的需求和餐廳的實際情況安排座位和上菜時間。3.飲食特殊要求與限制（1）客戶如有特殊的飲食要求，如素食、清真飲食、低鹽飲食等，需在預訂時提出，甲方將盡量予以滿足。（2）甲方將嚴格遵守食品衛(wèi)生和安全標準，保證提供的食品符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。（3）客戶不得在餐廳內(nèi)攜帶或食用外帶食品，如有特殊情況需經(jīng)甲方同意。五、會議與活動設(shè)施1.會議與活動場地預訂（1）甲方提供多種規(guī)格的會議與活動場地，客戶可以根據(jù)需求進行預訂。（2）預訂時，客戶需提供會議或活動的時間、人數(shù)、場地要求等信息。（3）甲方將根據(jù)客戶的需求和場地實際情況進行安排，并及時通知客戶預訂結(jié)果。2.設(shè)備與服務(wù)提供（1）甲方將為會議與活動場地提供基本的設(shè)備和服務(wù)，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅、茶水服務(wù)等。（2）客戶如需要額外的設(shè)備或服務(wù)，如舞臺搭建、鮮花布置、攝影攝像等，需在預訂時提出，甲方將根據(jù)實際情況提供報價并盡量予以滿足。（3）甲方將保證設(shè)備的正常運行和服務(wù)的質(zhì)量，如出現(xiàn)故障或問題，將及時進行維修和處理。3.收費標準與結(jié)算方式（1）會議與活動場地的收費標準將根據(jù)場地規(guī)格、使用時間、設(shè)備和服務(wù)需求等因素進行確定。（2）客戶需在預訂時支付一定比例的定金，剩余費用在活動結(jié)束后按照實際使用情況進行結(jié)算。（3）結(jié)算方式可以選擇現(xiàn)金、支票、信用卡或銀行轉(zhuǎn)賬等方式，客戶需在規(guī)定的時間內(nèi)完成付款。六、收費與付款1.收費項目與標準（1）甲方的收費項目包括住宿費、餐飲費、會議與活動場地費、設(shè)備和服務(wù)費等。（2）收費標準將根據(jù)不同的服務(wù)項目、房型、時間等因素進行確定，并在甲方的官方網(wǎng)站或預訂平臺上進行公示。（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營成本對收費標準進行調(diào)整，但需提前通知客戶。2.付款方式與時間（1）客戶可以選擇現(xiàn)金、支票、信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬等方式進行付款。（2）客戶在預訂時需支付一定比例的定金，具體比例根據(jù)預訂時間和房型進行確定。（3）客戶在入住時需支付剩余的住宿費和押金，在退房時如無其他費用產(chǎn)生，押金將全額退還。（4）客戶在使用餐飲、會議與活動等服務(wù)時，需在消費后及時進行結(jié)算并付款。3.發(fā)票開具與管理（1）客戶如需發(fā)票，需在付款后向甲方提出申請，并提供相關(guān)的開票信息。（2）甲方將按照客戶提供的信息開具正規(guī)發(fā)票，并在規(guī)定的時間內(nèi)交付給客戶。（3）客戶應(yīng)妥善保管發(fā)票，如發(fā)票丟失或損壞，甲方將無法為客戶重新開具。七、服務(wù)變更與取消1.酒店服務(wù)變更通知（1）如因不可抗力或其他原因，甲方需要變更酒店服務(wù)內(nèi)容或時間，將提前通知客戶，并盡量為客戶提供替代方案。（2）如變更服務(wù)內(nèi)容對客戶造成影響，甲方將根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的補償或減免費用。2.客戶預訂取消政策（1）客戶在預訂后如需取消，需按照以下規(guī)定進行操作：提前[具體天數(shù)]以上取消，可全額退還定金；提前[具體天數(shù)]至[具體天數(shù)]取消，將扣除定金的[具體比例]；提前[具體天數(shù)]以內(nèi)取消，將扣除定金的[具體比例]，如造成其他損失，客戶需另行承擔。（2）如客戶在入住當天未按時到達酒店，且未提前通知甲方，甲方將視為客戶自動取消預訂，定金將不予退還。3.費用退還與扣除（1）如客戶符合取消政策的規(guī)定，甲方將在收到客戶的取消申請后，按照規(guī)定的時間和方式退還費用。（2）如客戶的行為給甲方造成損失，甲方將從客戶的押金或其他費用中扣除相應(yīng)的金額進行賠償。八、客戶責任與義務(wù)1.遵守酒店規(guī)定（1）客戶應(yīng)遵守甲方的各項規(guī)章制度，包括但不限于入住時間、退房時間、禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等。（2）客戶不得在酒店內(nèi)從事違法、違規(guī)或違反道德倫理的活動。（3）客戶應(yīng)配合甲方的管理工作，如接受安全檢查、遵守消防規(guī)定等。2.愛護酒店設(shè)施與物品（1）客戶應(yīng)愛護酒店內(nèi)的設(shè)施和物品，不得故意損壞或丟失。（2）如客戶發(fā)覺設(shè)施或物品存在損壞或故障，應(yīng)及時通知甲方進行維修或更換。（3）如因客戶的原因?qū)е略O(shè)施或物品損壞或丟失，客戶需按照甲方規(guī)定的價格進行賠償。3.對他人的尊重與安全注意（1）客戶應(yīng)尊重其他客戶和酒店員工的權(quán)利和尊嚴，不得進行侮辱、誹謗或騷擾等行為。（2）客戶應(yīng)注意自身和他人的安全，不得在酒店內(nèi)進行危險行為或影響公共安全的活動。（3）如客戶在酒店內(nèi)發(fā)生意外或突發(fā)疾病，應(yīng)及時通知甲方，甲方將提供必要的幫助和支持。九、酒店責任與義務(wù)1.提供約定服務(wù)（1）甲方將按照本須知的約定為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客戶的入住體驗。（2）如甲方未能按照約定提供服務(wù)，將根據(jù)實際情況給予客戶相應(yīng)的補償或減免費用。2.保障客戶安全與隱私（1）甲方將采取必要的安全措施，保證客戶的人身和財產(chǎn)安全。（2）甲方將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶的隱私信息，不得泄露或濫用。（3）如客戶在酒店內(nèi)發(fā)生安全或隱私泄露事件，甲方將承擔相應(yīng)的法律責任，并積極采取措施進行處理。3.處理客戶投訴與建議（1）甲方將設(shè)立客戶投訴渠道，及時處理客戶的投訴和建議。（2）甲方將認真對待客戶的投訴和建議，積極改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。（3）如客戶對甲方的處理結(jié)果不滿意，可以向相關(guān)部門進行投訴或?qū)で蠓蓭椭Ｊ?、保險與賠償1.酒店責任保險（1）甲方將購買酒店責任保險，以保障客戶在酒店內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。（2）如因甲方的原因?qū)е驴蛻粼馐軗p失，甲方將根據(jù)保險合同的約定向客戶進行賠償。（3）保險賠償?shù)姆秶徒痤~將根據(jù)保險合同的具體條款進行確定。2.客戶財產(chǎn)保險建議（1）甲方建議客戶自行購買財產(chǎn)保險，以保障個人財產(chǎn)的安全。（2）如客戶未購買財產(chǎn)保險，在酒店內(nèi)發(fā)生財產(chǎn)損失時，甲方將根據(jù)實際情況進行處理，但賠償金額可能有限。3.賠償責任與范圍（1）如因甲方的過錯導致客戶遭受損失，甲方將承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償范圍包括但不限于客戶的人身傷害、財產(chǎn)損失、精神損害等。（2）如因客戶的過錯導致甲方或其他客戶遭受損失，客戶將承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商確定賠償金額，如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決。十一、隱私政策1.個人信息收集與使用（1）甲方將收集客戶的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、入住信息等，用于預訂、入住、結(jié)算等服務(wù)流程。（2）甲方將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對客戶的個人信息進行保密，不得泄露或濫用。（3）甲方將僅在必要的范圍內(nèi)使用客戶的個人信息，并在使用后及時刪除或銷毀。2.信息安全與保護（1）甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證客戶的個人信息安全。（2）甲方將定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和維護，防止信息泄露和黑客攻擊。（3）如發(fā)生信息安全事件，甲方將及時通知客戶，并采取相應(yīng)的措施進行處理。3.客戶隱私權(quán)利（1）客戶有權(quán)查詢、修改自己的個人信息，如發(fā)覺信息有誤或需要更新，可隨時向甲方提出申請。（2）客戶有權(quán)要求甲方刪除自己的個人信息，如客戶不再需要甲方的服務(wù)或希望終止合同，可向甲方提出刪除申請。（3）甲方將尊重客戶的隱私權(quán)利，按照客戶的要求進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本合同中所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的影響與處理（1）如因不可抗力導致甲方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，甲方將不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知客戶，并提供相關(guān)證明文件。（2）如因不可抗力導致客戶無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，客戶將不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。（3）雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，盡快協(xié)商恢復合同的履行，并根據(jù)實際情況對合同進行調(diào)整或變更。3.通知與協(xié)商義務(wù)（1）在不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)在合理的時間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，協(xié)商解決不可抗力事件對本合同的影響，尋求合理的解決方案。十三、法律適用與爭議解決1.合同法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.訴訟管轄地選擇雙方同意，如發(fā)生訴訟，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。十四、附則1.合同變更與補充（1）本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議或文件。（2）如本合同的條款與國家法律法規(guī)或政策相沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)或政策為準，但不影響本合同其他條款的效力。2.合同生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至客戶退房之日止。（2）在本合同有效期內(nèi)，如雙方履行