旅游行業(yè)酒店管理服務(wù)合同

旅游行業(yè)酒店管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）為旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，負(fù)責(zé)為游客提供旅游服務(wù)。1.2乙方：指乙方（受托方）為專(zhuān)業(yè)的酒店管理服務(wù)公司，負(fù)責(zé)為甲方提供酒店管理服務(wù)。1.3酒店管理服務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括但不限于酒店管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、人員培訓(xùn)等服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在旅游行業(yè)酒店管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順利進(jìn)行。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供以下酒店管理服務(wù)：3.1.1酒店整體運(yùn)營(yíng)管理；3.1.2酒店人員招聘、培訓(xùn)及管理；3.1.3酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)；3.1.4酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣；3.1.5客戶服務(wù)與投訴處理。3.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；3.2.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.2.3甲方的要求。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1按月支付，每月支付金額為人民幣_(tái)___元；4.2.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行支付。第五章甲乙雙方的權(quán)益與責(zé)任5.1甲方權(quán)益與責(zé)任：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的酒店管理服務(wù)；5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；5.1.3甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.2乙方權(quán)益與責(zé)任：5.2.1乙方有權(quán)按照合同約定獲得服務(wù)費(fèi)用；5.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；5.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況；5.2.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六章人員管理與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方酒店員工的招聘、培訓(xùn)及管理，具體如下：6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的實(shí)際需求，制定招聘計(jì)劃，篩選合適的人才；6.1.2乙方應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證其熟悉崗位職責(zé)及操作流程；6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；6.1.4乙方應(yīng)制定合理的員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的員工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。第七章質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)管理7.1乙方應(yīng)保證酒店管理服務(wù)的質(zhì)量，具體措施如下：7.1.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)過(guò)程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；7.1.3乙方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，了解客戶需求，提升服務(wù)水平。7.2乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：7.2.1法律法規(guī)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；7.2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；7.2.3突發(fā)事件帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第八章財(cái)務(wù)管理8.1乙方應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，保證酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性。8.2乙方應(yīng)定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于：8.2.1資產(chǎn)負(fù)債表；8.2.2利潤(rùn)表；8.2.3現(xiàn)金流量表。8.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。第九章保密條款9.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照合同約定提供酒店管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任包括但不限于：10.2.1支付違約金；10.2.2賠償甲方損失；10.2.3按照甲方要求采取補(bǔ)救措施。10.3若甲方未能按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。第十二章合同變更、解除和終止12.1雙方同意，合同的任何變更、解除或終止，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：12.2.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面催告后仍未改正；12.2.2乙方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響甲方的商業(yè)利益；12.2.3乙方破產(chǎn)、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或喪失提供服務(wù)的能力。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：12.3.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書(shū)面催告后仍未支付；12.3.2甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)。第十三章違約賠償13.1若一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。13.2若一方違約給另一方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。第十四章其他條款14.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.2合同一經(jīng)生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。14.3合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1酒店管理服務(wù)明細(xì)表；15.1.2財(cái)務(wù)報(bào)表格式；15.1.3保密協(xié)議。甲方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（簽名）：_______