跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營（中級） 課件 模塊6-8 店鋪產(chǎn)品企劃（速賣通） -海外運營推廣

店鋪產(chǎn)品企劃Content目

錄課程目標(biāo)解讀課程內(nèi)容講解配套習(xí)題講解123PART1課程目標(biāo)解讀學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握產(chǎn)品布局的內(nèi)容及方法；了解產(chǎn)品上架各模塊要求，了解產(chǎn)品上架基本流程；掌握產(chǎn)品定價方法；掌握產(chǎn)品測款方法。技能目標(biāo)能夠根據(jù)店鋪需求完成產(chǎn)品布局；能夠獨立完成產(chǎn)品上架；能夠完成產(chǎn)品合理定價；能夠完成新品測款。素養(yǎng)目標(biāo)培育和踐行社會主義核心價值觀；培養(yǎng)誠實守信、遵紀(jì)守法的職業(yè)道德；培養(yǎng)精益求精的工匠精神；強(qiáng)化數(shù)字素養(yǎng)，提升數(shù)字技能；培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)新思維和數(shù)據(jù)思維。PART2課程內(nèi)容講解課程思維導(dǎo)圖課程思維導(dǎo)圖課程思維導(dǎo)圖引導(dǎo)案例

小王運營一家女裝店鋪，店鋪主營產(chǎn)品是女士純色短袖。近期發(fā)現(xiàn)店鋪的流量一直停滯沒有上升，導(dǎo)致店鋪的銷量也沒有太大的提升。經(jīng)過與競店的對比，小王發(fā)現(xiàn)，其他店鋪產(chǎn)品的款式都比較多，除了純色短袖還有印花短袖、卡通圖案短袖、字母短袖等，如圖6-1所示。圖6-1其他店鋪產(chǎn)品的款式引導(dǎo)案例

小王店鋪的流量沒有提升的原因可能是因為店鋪內(nèi)產(chǎn)品款式過于單一，不能吸引更多客戶，所以小王決定對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化布局。決定通過觀察競店的產(chǎn)品款式數(shù)據(jù)及速賣通后臺選品專家提出的產(chǎn)品熱銷屬性來選擇合適的短袖款式進(jìn)行布局。結(jié)合案例，思考并回答以下問題：1.小王進(jìn)行產(chǎn)品款式布局的目的是什么？2.小王選擇產(chǎn)品款式的依據(jù)是什么？產(chǎn)品布局產(chǎn)品發(fā)布與打造單元一產(chǎn)品測款產(chǎn)品布局PART一產(chǎn)品布局產(chǎn)品布局的概念產(chǎn)品布局，淺顯而言指的是對店鋪上架的產(chǎn)品進(jìn)行排版布局，完成之后，買家就可以按照設(shè)置好的產(chǎn)品布局查看商品；而對于電商運營而言，產(chǎn)品布局有著更深層的含義。產(chǎn)品布局，指的是一個店鋪在運營過程中，對店鋪產(chǎn)品品類、款式、價格等方面的布局，讓店鋪的產(chǎn)品形成不同品類、不同款式、不同價格區(qū)間的分布，從而形成店鋪產(chǎn)品的整體布局。產(chǎn)品布局的作用

店鋪運營過程中，我們不僅要提升店鋪的銷量，還要關(guān)注店鋪的健康發(fā)展，一個優(yōu)秀的店鋪，要有一定數(shù)量的店鋪產(chǎn)品，要做到定期上架新品，還要能夠合理布局店鋪產(chǎn)品。而合理的店鋪產(chǎn)品布局，能夠給店鋪帶來諸多益處。（1）提升店鋪訪問深度，降低跳失率（1）提升店鋪訪問深度，降低跳失率（3）極大地提升店鋪關(guān)聯(lián)營銷效果以及優(yōu)惠券使用率（4）最大限度地覆蓋平臺流量產(chǎn)品布局的內(nèi)容產(chǎn)品布局的目的，就是為了覆蓋更多的流量，提升店鋪轉(zhuǎn)化，所以產(chǎn)品布局不僅僅是增加店鋪產(chǎn)品數(shù)量。合理的店鋪產(chǎn)品布局包括產(chǎn)品品類布局，例如可以在女裝類目下布局短袖、連衣裙、襯衫等多個品類的產(chǎn)品；產(chǎn)品款式布局，例如可以在店鋪布局純色短袖、印花短袖、條紋短袖等不同款式的短袖產(chǎn)品；以及產(chǎn)品價格布局，例如店鋪的產(chǎn)品價格可以分布在不同的價格區(qū)間，產(chǎn)品價格可以滿足不同消費能力買家的需求，從而帶來更多銷量。產(chǎn)品布局的內(nèi)容（一）產(chǎn)品品類布局進(jìn)行產(chǎn)品品類布局的時候，盡可能每個品類都布局相應(yīng)產(chǎn)品。例如：店鋪里面如果只上傳短袖產(chǎn)品，那么能夠覆蓋到的關(guān)鍵詞也僅限于跟短袖這個品類相關(guān)的產(chǎn)品；如果店鋪產(chǎn)品品類越豐富，那么覆蓋的關(guān)鍵詞也越多，相應(yīng)覆蓋的流量也越多。純色短袖、印花短袖、大碼短袖等，這些都僅僅只是短袖類目下的關(guān)鍵詞，那么其他品類，例如連衣裙、夾克、羽絨服等，在產(chǎn)品布局的時候也發(fā)布這些品類，就可以覆蓋更多流量。產(chǎn)品布局的內(nèi)容（一）產(chǎn)品品類布局在速賣通后臺，通過生意參謀-市場大盤（見圖6-2），可以看到各個行業(yè)的品類數(shù)據(jù)分布情況以及相關(guān)數(shù)據(jù)。通過各個子類目搜索指數(shù)、供需指數(shù)、父類目金額占比等數(shù)據(jù)維度的對比，選定其中搜索指數(shù)較高、父類目金額占比較大、供需指數(shù)較大的子類目進(jìn)行產(chǎn)品布局。圖6-2生意參謀-市場大盤產(chǎn)品布局的內(nèi)容（二）產(chǎn)品價格布局策劃產(chǎn)品價格布局的時候，可結(jié)合在速賣通首頁搜索系統(tǒng)給出的品類關(guān)鍵詞搜索結(jié)果下產(chǎn)品價格區(qū)間分布的數(shù)據(jù)（見圖6-3），占比最高的就是該類產(chǎn)品熱賣價格區(qū)間，優(yōu)先按照占比最高的價格區(qū)間來布局產(chǎn)品價格。圖6-3速賣通首頁搜索結(jié)果產(chǎn)品布局的內(nèi)容（二）產(chǎn)品價格布局假設(shè)上架?10?款連衣裙，那么按照連衣裙的價格區(qū)間及買家占比數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的價格布局見表6-1。表6-1連衣裙的價格布局價格區(qū)間占比上架?10?款產(chǎn)品0～5.9$7%15.9～9.47$28%39.47～12.91$31%312.91～15.03$13%115.03$-20%2產(chǎn)品布局的內(nèi)容（三）產(chǎn)品價格布局同品類產(chǎn)品的款式布局，則需要參考選品專家的產(chǎn)品熱銷屬性值來進(jìn)行選擇。通過“速賣通后臺—返回數(shù)據(jù)縱橫—選品專家”下載相關(guān)類目的產(chǎn)品熱銷屬性表格，通過各屬性值的成交指數(shù)對比，找出其中成交指數(shù)高的熱銷屬性，再通過該屬性找出熱賣的產(chǎn)品款式進(jìn)行布局。以連衣裙品類為例，假設(shè)我們要布局?10?款不同款式的產(chǎn)品，根據(jù)各個屬性值的成交指數(shù)計算出該屬性值的成交指數(shù)占比，再根據(jù)其占比進(jìn)行如表6-2所示的布局。表6-2連衣裙的款式布局屬性名屬性值成交指數(shù)商品數(shù)量材質(zhì)滌綸3166565棉1469342氨綸984771薄紗292341蕾絲198331圖案類型純色2006195印花981602拼接210001條紋209481花195151PART二產(chǎn)品發(fā)布與打造產(chǎn)品發(fā)布與管理1.產(chǎn)品發(fā)布的組成部分商品發(fā)布的編輯板塊（見圖6-4）為：基本信息、價格與庫存、詳細(xì)描述、包裝與物流、其他設(shè)置。圖6-4產(chǎn)品發(fā)布的編輯板塊產(chǎn)品發(fā)布與管理1.產(chǎn)品發(fā)布的組成部分基本信息（見圖6-5）包括：商品標(biāo)題、類目、商品圖片、產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品屬性。圖6-5填寫產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品發(fā)布與管理1.產(chǎn)品發(fā)布的組成部分圖6-7區(qū)域定價和批發(fā)價設(shè)置圖6-6價格與庫存圖6-7區(qū)域定價和批發(fā)價設(shè)置產(chǎn)品發(fā)布與管理1.產(chǎn)品發(fā)布的組成部分詳細(xì)描述（見圖6-8）：圖6-8詳細(xì)描述產(chǎn)品發(fā)布與管理1.產(chǎn)品發(fā)布的組成部分包裝與物流（見圖6-9）：發(fā)貨期、物流重量、物流尺寸、運費模板、服務(wù)模板。圖6-9包裝與物流產(chǎn)品發(fā)布與管理1.產(chǎn)品發(fā)布的組成部分其他設(shè)置（見圖6-10）：商品分組、庫存扣減方式、商品發(fā)布條款。圖6-10其他設(shè)置產(chǎn)品發(fā)布與管理

2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（1）商品標(biāo)題：標(biāo)題是買家搜索并吸引買家點擊進(jìn)入商品詳情頁面的重要因素。一個完整的產(chǎn)品名稱應(yīng)該包括準(zhǔn)確的產(chǎn)品關(guān)鍵詞、能夠吸引買家的產(chǎn)品屬性、服務(wù)承諾以及促銷語。整個產(chǎn)品名稱的字?jǐn)?shù)不應(yīng)太多，盡量準(zhǔn)確、完整、簡潔，128?個字符以內(nèi)（如標(biāo)題是復(fù)制粘貼，建議放入記事本去除格式后填寫）。標(biāo)題可設(shè)置?17?國語言（含英文），系統(tǒng)提供自動翻譯功能（注：一旦設(shè)置了其他語言，則不直接同步英文，且有地球符號提醒）。（2）類目：展示進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)布頁面前已選擇的類目。也可以在產(chǎn)品發(fā)布頁面重新選擇類目，或者選擇最近使用的某個類目（系統(tǒng)顯示最近使用過的10個類目）。產(chǎn)品發(fā)布與管理

2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（3）商品圖片：產(chǎn)品的圖片能夠全方位、多角度展示您的商品，大大提高買家對商品的興趣。圖片要求：5M

以內(nèi)

jpg、jpeg

格式；橫向與縱向比例為

1∶1（像素大于?800×800）或?3∶4（像素大于?750×1

000），且所有圖片比例一致。產(chǎn)品主體占比建議大于?70%，風(fēng)格統(tǒng)一，不建議添加促銷標(biāo)簽或文字。切勿盜圖、涉嫌禁限售或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，以免受網(wǎng)規(guī)處罰。一款產(chǎn)品同時上傳最多?6?張圖片，可通過電腦上傳或者從圖片銀行選擇。（4）營銷圖：又稱第?7?張圖，僅在服飾行業(yè)類目下才會展現(xiàn)，非必填。若已上傳營銷圖，則在搜索或者推薦?list?中展示營銷圖；若未上傳則默認(rèn)展示商品圖片的第一張主圖。產(chǎn)品發(fā)布與管理2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（5）產(chǎn)品視頻：2GB

以內(nèi)，avi、3gp、mov?等格式。建議視頻長寬比與商品主圖保持一致，時長?30?秒以內(nèi)。若上傳產(chǎn)品視頻，則會展示在首頁商品主圖區(qū)，建議上傳產(chǎn)品視頻，可提高用戶轉(zhuǎn)化。注意：基本信息中的產(chǎn)品視頻無論是?PC?端還是?App?端，產(chǎn)品?detail?頁面都展示在主圖區(qū)域。商品詳情頁中也可以添加視頻，且?PC?端和?App?端可以分別單獨設(shè)置。（6）產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品屬性是買家選擇商品的重要依據(jù)，分為必填屬性（）、非必填屬性（系統(tǒng)有展示，但無特別標(biāo)注）、自定義屬性（補(bǔ)充系統(tǒng)屬性以外的信息）。建議詳細(xì)準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品屬性，完整且正確的產(chǎn)品屬性有助于提升產(chǎn)品曝光率。（7）最小計量單元：您所售賣的產(chǎn)品的最小度量單位，即單個產(chǎn)品的量詞。產(chǎn)品發(fā)布與管理2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（8）銷售方式：根據(jù)重量、體積和貨值決定是單件出售或者打包出售。一般，產(chǎn)品單價較高、重量和體積較大的產(chǎn)品適合單件賣；而產(chǎn)品單價較低、重量和體積較小的產(chǎn)品（例如珠寶首飾、3C?配件等）適合多個組成一包出售。（9）顏色（SKU）：可選擇一個或多個主色系，并設(shè)置對應(yīng)的自定義名稱或上傳SKU自定義圖片（圖片可通過電腦上傳或者從圖片銀行選擇）。自定義圖片可以代替SKU色卡，同時圖片大小不能超過?200KB，格式支持?jpg、jpeg。若上傳了自定義圖片，則在買家頁面優(yōu)先展示圖片；若未上傳則在買家頁面展示自定義名稱；若兩者都沒有設(shè)置，則展示系統(tǒng)默認(rèn)色卡圖片和名稱。（10）尺寸：對于服裝等需要設(shè)置尺碼的類目會展示尺寸屬性?？梢怨催x通用尺寸，也可以自定義屬性值名稱，自定義屬性值只允許含字母和數(shù)字。產(chǎn)品發(fā)布與管理2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（11）發(fā)貨地：根據(jù)實際情況選擇一個或多個發(fā)貨地。（12）零售價：即原價（包含交易手續(xù)費）。實際收入=零售價×（1?傭金費率）。多?SKU?商品在設(shè)置價格時，首先在標(biāo)題欄填寫價格、庫存等信息之后，點擊“批量填充”，則全部?SKU?價格被填充。（13）庫存數(shù)量：表示特定屬性的商品是否有貨，以及有多少現(xiàn)貨。（14）區(qū)域定價：在商品發(fā)布端，按照“shipto”區(qū)域不同，向賣家提供差異化定價的設(shè)置。（15）尺碼表：服裝、鞋子、珠寶、內(nèi)衣等本身有尺碼規(guī)格的產(chǎn)品類型，在上架產(chǎn)品時要創(chuàng)建尺碼表，提供尺碼詳細(xì)信息，供買家在下單時進(jìn)行查看和選擇。產(chǎn)品發(fā)布與管理2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（16）批發(fā)價：指買家大批量購買產(chǎn)品時，在滿足產(chǎn)品起批數(shù)量的前提下可以享受到比產(chǎn)品賣價更優(yōu)惠的價格。如果自身產(chǎn)品是客單價比較低、款式多，且一般買家購買數(shù)量較多的產(chǎn)品類型，可以選擇設(shè)置批發(fā)價，促使買家購買多件。（17）商品詳細(xì)描述：產(chǎn)品詳細(xì)描述是買家從點擊到購買至關(guān)重要的一環(huán)。產(chǎn)品詳細(xì)描述是要將買家關(guān)注的產(chǎn)品特色、功能、服務(wù)、包裝及運輸?shù)刃畔⒄故境鰜恚饕饔檬亲屬I家全方面了解商品并有意向下單。優(yōu)秀的產(chǎn)品描述能增強(qiáng)買家的購買欲望，加快買家下單速度。尤其對非標(biāo)產(chǎn)品來說，更多更高質(zhì)量的詳細(xì)描述展示，有助于提升買家的黏性及停留時長。一般來說，商品詳細(xì)描述板塊主要包含：①商品重要的指標(biāo)參數(shù)和功能（例如服裝的尺碼表，電子產(chǎn)品的型號及配置參數(shù)）以及一些介紹性的商品文案；②5張及以上詳細(xì)描述圖片；③賣家服務(wù)板塊（支付方式、物流時效、售后保證、五星好評等）產(chǎn)品發(fā)布與管理2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（18）發(fā)貨期：發(fā)貨時間從買家下單付款成功且支付信息審核完成（出現(xiàn)發(fā)貨按鈕）后開始計時，而且是以工作日計算的。若未在發(fā)貨期內(nèi)填寫發(fā)貨信息，系統(tǒng)將關(guān)閉訂單，貨款全額退還給買家。建議及時填寫發(fā)貨信息，避免出現(xiàn)貨款兩失的情況。請合理設(shè)置發(fā)貨期，避免產(chǎn)生成交不賣的情況。（19）物流重量：準(zhǔn)確填寫包裝后重量和產(chǎn)品包裝尺寸，避免因填寫錯誤而造成運費損失和交易性降低。自定義計重：當(dāng)您完整填寫自定義計重的信息后，系統(tǒng)會按照您的設(shè)定來計算總運費，忽略產(chǎn)品包裝尺寸。對于體積重大于實重的產(chǎn)品，請謹(jǐn)慎選擇填寫，可以在計算出體積重后填寫。產(chǎn)品發(fā)布與管理2.產(chǎn)品發(fā)布各組成部分的要求（20）物流尺寸：長（cm）×寬（cm）×高（cm），要注意，物流尺寸應(yīng)為產(chǎn)品包裝后的尺寸信息，而不是產(chǎn)品本身的尺寸信息。建議填寫時最好比實際測量的尺寸信息多出?1～2cm。（21）運費模板：只有在填寫了物流重量及物流尺寸情況下才可以選擇運費模板?？蛇x擇已創(chuàng)建的運費模板或者直接單擊“新建運費模板”跳轉(zhuǎn)至新增運費模板頁面。（22）服務(wù)模板：可以選擇新手服務(wù)模板或者已創(chuàng)建的服務(wù)模板。產(chǎn)品發(fā)布的流程1.發(fā)布入口在商品頁面可以找到發(fā)布產(chǎn)品入口，該場景適用于發(fā)布單個產(chǎn)品，如圖6-11所示。圖6-11商品發(fā)布入口在商品頁面可以找到“批量上傳”按鈕，該場景適用于發(fā)布多個產(chǎn)品。在商品管理頁面，管理已經(jīng)上架的產(chǎn)品，在“更多”里面可以找到“復(fù)制”按鈕，該場景適用于發(fā)布相同類目與款式，類似屬性的產(chǎn)品。產(chǎn)品發(fā)布的流程2.類目選擇進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)布頁面之后，在該頁面需要選擇合適的產(chǎn)品發(fā)布類目。選擇類目（見圖6-12）的方式：（1）在類目列表手動選擇。（2）輸入類目名稱/拼音首字母進(jìn)行搜索。（3）輸入英文產(chǎn)品關(guān)鍵詞，如?mp3。（4）從最近使用的?10?個類目中選擇。圖6-12類目選擇產(chǎn)品發(fā)布的流程3.產(chǎn)品圖片及視頻按照圖片及視頻格式，依次上傳商品圖片（主圖?6?張），營銷圖及產(chǎn)品視頻，如圖6-13所示，不僅要關(guān)注圖片數(shù)量，還要注重圖片及視頻質(zhì)量。圖6-13上傳產(chǎn)品圖片及視頻產(chǎn)品發(fā)布的流程4.填寫產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性有系統(tǒng)屬性及自定義屬性，標(biāo)記*的系統(tǒng)屬性為必填屬性，賣家必須填寫。自定義屬性是選填部分。屬性要用英文填寫，且要準(zhǔn)確。建議詳細(xì)準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品屬性（見圖6-14），因為完整且正確的產(chǎn)品屬性有助于提升商品在搜索和推薦中的曝光。圖6-14填寫產(chǎn)品屬性產(chǎn)品發(fā)布的流程5.填寫價格與庫存根據(jù)產(chǎn)品特性選擇合適的且準(zhǔn)確的計量單元，譬如襪子是雙、衣服是件等；同時要選擇準(zhǔn)確的售賣方式，如果選擇打包出售，則需要準(zhǔn)確注明一包里面所包含的數(shù)量。顏色一般選擇跟產(chǎn)品顏色匹配的，但是如果系統(tǒng)提供的顏色無法與產(chǎn)品顏色匹配時，可以選擇任意顏色，然后對顏色添加自定義名稱，同時添加產(chǎn)品圖片，這樣在買家端頁面展示的就是自定義的名稱以及產(chǎn)品圖片。避免出現(xiàn)顏色貨不對板的情況，導(dǎo)致買家不滿意。如果是需要提供尺碼或尺寸信息的產(chǎn)品，在這個板塊也添加準(zhǔn)確的尺碼信息供買家參考選擇。發(fā)貨地一般可以不選擇，但是如果是有海外倉的買家或者工廠在國外的賣家，可以根據(jù)倉庫的實際地址進(jìn)行選擇，這樣買家可以根據(jù)需求選擇發(fā)貨地。產(chǎn)品發(fā)布的流程5.填寫價格與庫存注意：零售價是產(chǎn)品上架的價格，需要明確銷售價格=上架價格×折扣，而成交價格=銷售價格?營銷優(yōu)惠（滿立減、優(yōu)惠券、賣家手動優(yōu)惠等），所以在上架產(chǎn)品的頁面，所填寫的價格是根據(jù)定價公式計算出來的原始價格，而不是折扣后的價格。庫存數(shù)量可以根據(jù)產(chǎn)品的實際庫存填寫，或者可以比實際庫存略多一些，但是注意，庫存數(shù)量不宜過少，過少的庫存數(shù)量，會影響產(chǎn)品的競爭力。商品編碼是便于賣家記錄和查找自己的產(chǎn)品的信息，可以根據(jù)自己的需求填寫。如果店鋪在設(shè)置運費模板時，有對部分不包郵國家進(jìn)行了包郵設(shè)置，那么為了彌補(bǔ)運費上的損失，可以對這部分國家進(jìn)行區(qū)域定價。批發(fā)價可以根據(jù)店鋪實際情況選擇設(shè)置。對于支持批發(fā)的商品，可勾選“支持”。賣家可以在彈出的窗口中設(shè)置起批數(shù)量和批發(fā)價格，批發(fā)價格以折扣形式填寫。例如零售價為$100，“批發(fā)價在零售價基礎(chǔ)上減免?10%，即?9?折”，表示批發(fā)價為$90。產(chǎn)品發(fā)布的流程6.詳細(xì)描述目前詳細(xì)描述板塊平臺提供?2?種裝修工具：PC詳描編輯和無線詳描編輯。不論是PC編輯器還是無線詳描編輯，都提供了文字、圖片、視頻等工具，利用無線詳描編輯器編輯的詳情頁在無線端的展示更友好，推薦使用，但是操作上需要更精細(xì)和投入更多的時間。同時，PC詳描編輯器和無線詳描編輯器都支持將詳情頁一鍵同步。產(chǎn)品發(fā)布的流程7.包裝與物流發(fā)貨期，是指訂單買家付款后，供應(yīng)商發(fā)貨所需要的生產(chǎn)、備貨時間，超過此時間供應(yīng)商沒有進(jìn)行發(fā)貨操作，訂單將自動關(guān)閉。賣家應(yīng)根據(jù)自己的實際情況來設(shè)置交貨時間。除表6-3所示類目外，其他所有類目發(fā)貨期最長設(shè)定限制均為?7?天（此處?7?天為工作日，遇周末、節(jié)假日順延）。表6-3不同類目發(fā)貨期設(shè)定限制物流重量和物流尺寸，建議根據(jù)實際產(chǎn)品重量及尺寸填寫，避免出現(xiàn)因為產(chǎn)品重量或者尺寸有誤差，導(dǎo)致買家下單之后賣家實際無法發(fā)貨的情況。運費模板和服務(wù)模板，賣家都可以根據(jù)自己的需求設(shè)置和選擇。產(chǎn)品發(fā)布的流程8.其他設(shè)置商品分組是指把同類產(chǎn)品集合到一起，并能夠?qū)a(chǎn)品整合展示在店鋪中的功能。產(chǎn)品可以設(shè)置成不同的產(chǎn)品組分類展示到網(wǎng)站上。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品的特點、類型等對產(chǎn)品進(jìn)行分組。庫存扣減方式，一定要選擇付款減庫存，如果選擇下單減庫存會出現(xiàn)買家下單未付款，卻占用產(chǎn)品庫存，導(dǎo)致產(chǎn)品庫存不足的情況出現(xiàn)。PART三產(chǎn)品發(fā)布注意事項產(chǎn)品發(fā)布的注意事項1.產(chǎn)品標(biāo)題速賣通產(chǎn)品的標(biāo)題有?128?個字符，建議盡量寫滿?128?字符，而且要注意大小寫字母的搭配使用，禁止使用標(biāo)點符號。同時，要注意買家在搜索產(chǎn)品時，由于信息折疊，并不能夠直接展示給買家完整的標(biāo)題，所以我們要尤其注意標(biāo)題前部分關(guān)鍵詞的使用。產(chǎn)品標(biāo)題不允許復(fù)制他人標(biāo)題，不要直接翻譯中文標(biāo)題，不堆砌關(guān)鍵詞！同時也要注意，標(biāo)題要如實描述產(chǎn)品屬性，還要與產(chǎn)品描述、屬性的相關(guān)內(nèi)容保持一致，禁止虛假描繪產(chǎn)品信息，夸大產(chǎn)品功能。產(chǎn)品發(fā)布的注意事項2.產(chǎn)品類目在選擇產(chǎn)品類目時，一定要選擇跟產(chǎn)品一致的正確類目，避免出現(xiàn)類目錯放（指商品實際類別與發(fā)布商品所選擇的類目不一致）的情形，而被平臺判定成為搜索作弊，從而給店鋪扣分，帶來不好的影響。產(chǎn)品發(fā)布的注意事項3.產(chǎn)品圖片及視頻發(fā)布產(chǎn)品時，除了要注意主圖、營銷圖、產(chǎn)品視頻的數(shù)量，還需要注意圖片和視頻的質(zhì)量。在滿足圖片尺寸、像素的要求的同時，做到最高的圖片質(zhì)量，避免出現(xiàn)圖片模糊，質(zhì)量不佳的情況。主圖建議不要在商品圖片上添加除商品外的其他信息，如水印、牛皮癬等信息；營銷圖不允許出現(xiàn)水印、任何形式的邊框以及促銷牛皮癬等信息。還需要注意，切勿盜圖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對商品進(jìn)行下架處理，同時將對商家予以處罰。產(chǎn)品發(fā)布的注意事項4.產(chǎn)品屬性在設(shè)置產(chǎn)品屬性時，不論是系統(tǒng)屬性還是自定義屬性，一定要做到全面而準(zhǔn)確，一定要根據(jù)產(chǎn)品自身的性能特點進(jìn)行填寫，切勿填寫虛假或錯誤屬性，避免給買家造成混亂，導(dǎo)致糾紛。發(fā)布產(chǎn)品時，要注意產(chǎn)品是不是有兩款以上的不同型號，而且適用的情況不一樣，如果有，建議賣家在標(biāo)題上標(biāo)明型號以及各自的適用情況。還要注意一下存儲類產(chǎn)品，因為存儲類產(chǎn)品有系統(tǒng)文件存在，實際上會比描述的小，建議賣家在描述上說明，避免之后可能會產(chǎn)生的糾紛。產(chǎn)品發(fā)布的注意事項5.產(chǎn)品價格發(fā)布產(chǎn)品時要注意，填寫的價格是零售價。零售價是產(chǎn)品上架的價格，需要明確銷售價格=上架價格×折扣，而成交價格=銷售價格-營銷優(yōu)惠（滿立減、優(yōu)惠券、賣家手動優(yōu)惠等），所以在上架產(chǎn)品的頁面，所填寫的價格是根據(jù)定價公式計算出來的原始價格，而不是折扣后的價格。切勿直接填寫折扣后價格，這樣會給店鋪造成經(jīng)濟(jì)上的損失。產(chǎn)品發(fā)布的注意事項6.產(chǎn)品庫存庫存數(shù)量建議根據(jù)產(chǎn)品的實際庫存填寫，或者可以比實際庫存略多一些，但是注意，庫存數(shù)量不宜過少，過少的庫存數(shù)量，會影響產(chǎn)品的競爭力；也不能超過實際庫存過多，避免因為虛假庫存造成發(fā)貨壓力。產(chǎn)品發(fā)布的注意事項7.產(chǎn)品顏色選擇設(shè)置如果產(chǎn)品有多個顏色或者款式，一定要設(shè)置多選項。一般建議選擇跟產(chǎn)品顏色一致的顏色圖代表這個產(chǎn)品選項。但是如果系統(tǒng)提供的顏色無法與產(chǎn)品顏色匹配時，可以選擇任意顏色，然后對顏色添加自定義名稱。如果類目允許產(chǎn)品顏色自定義圖片，建議使用實物產(chǎn)品圖片，這樣在買家端頁面展示的就是自定義的名稱以及產(chǎn)品圖片；如果類目不允許，建議在產(chǎn)品詳細(xì)描述中，根據(jù)設(shè)置的顏色，分別展示。避免出現(xiàn)顏色貨不對板的情況，導(dǎo)致買家不滿意。產(chǎn)品發(fā)布的注意事項7.產(chǎn)品顏色選擇設(shè)置展示邏輯如圖6-15所示。圖6-15買家使用同樣的圖片展示不同的產(chǎn)品，區(qū)別在于自定義名稱“ShortGold”和“LongGold”產(chǎn)品發(fā)布的注意事項8.產(chǎn)品詳細(xì)描述詳情頁組成部分：視頻、促銷信息（海報）、商品文案、尺碼信息、商品圖片、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、賣家服務(wù)板塊（支付方式、物流時效、售后保證、五星好評等）、公司簡介等。在詳情頁里面，對于產(chǎn)品詳細(xì)信息的描述文案，在編輯的時候，需要注意：（1）尺碼對照表：如衣服、褲子、鞋子類產(chǎn)品，一定要附上尺碼對照表以及測量方法圖。因為尺寸問題產(chǎn)生的糾紛很多，而且因人而異，所以建議添加尺寸誤差的提醒，比如寫上手工測量，尺寸誤差范圍（2～3cm）等。（2）色差：建議寫明顯示器或光線等不可抗力原因。（3）多件產(chǎn)品：若產(chǎn)品有不同的尺寸，需標(biāo)明?1lot?中包含的尺寸和數(shù)量。（4）多拍產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，讓買家可以更加理解產(chǎn)品的性能及特點。PART四產(chǎn)品標(biāo)題撰寫標(biāo)題的構(gòu)成速賣通的標(biāo)題最多可編輯128個字符，一般情況下要求是全部寫滿。一般的標(biāo)題里都會出現(xiàn)品牌詞、屬性詞、形容詞、類目詞等。品牌詞就是自己的品牌，如果沒有英文品牌或者小品牌可以直接忽略，但是一定不能不經(jīng)授權(quán)使用他人的品牌；屬性詞就是描述產(chǎn)品本身的一些功能、特點、材質(zhì)等，如防水、防潮等；形容詞應(yīng)該適合且符合產(chǎn)品本身的詞語，如優(yōu)雅的、可愛的等，不需要過分的堆砌形容；流量詞是能夠給產(chǎn)品/店鋪帶來流量的關(guān)鍵詞，一般是產(chǎn)品的熱搜詞，可以通過平臺推薦詞、搜索下拉框詞、直通車關(guān)鍵詞工具等渠道獲得，也有一些第三方工具可供選詞。標(biāo)題的構(gòu)成01標(biāo)題撰寫要求02（1）要覆蓋所有關(guān)鍵詞03（2）關(guān)鍵詞要有搜索人氣（3）關(guān)鍵詞與產(chǎn)品匹配度高標(biāo)題撰寫的步驟1）獲取速賣通后臺關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)要來源于速賣通，來源于買家，這樣才能保證關(guān)鍵詞與產(chǎn)品匹配且符合買家搜索習(xí)慣。關(guān)鍵詞主要來源于“速賣通后臺-生意參謀-選詞專家”（見圖6-16）的數(shù)據(jù)。圖6-16選詞專家標(biāo)題撰寫的步驟1）獲取速賣通后臺關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)入選詞專家板塊后，我們可以選擇自己想要上架的產(chǎn)品的類目，將時間維度選擇到?30?天，然后下載熱搜詞數(shù)據(jù)。以連衣裙類目為例，如圖6-17所示。圖6-16選詞專家標(biāo)題撰寫的步驟2）刪除多余數(shù)據(jù)，只留下搜索人氣數(shù)據(jù)需要對下載下來的熱搜詞數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，此時我們只需要考慮關(guān)鍵詞的搜索人氣數(shù)據(jù)，有搜索人氣代表該關(guān)鍵詞能給產(chǎn)品帶來曝光，訪客數(shù)=曝光×點擊率，所以曝光是打造產(chǎn)品的基礎(chǔ)。至于產(chǎn)品的訪客數(shù)、點擊率、成交轉(zhuǎn)化率與產(chǎn)品后期的運營有很大的關(guān)系，所以我們在篩選關(guān)鍵詞時可以優(yōu)先參考關(guān)鍵詞的搜索人氣數(shù)據(jù)。標(biāo)題撰寫的步驟3）去除品牌詞，去除沒有搜索人氣的非英文字符如圖6-18所示，在進(jìn)行關(guān)鍵詞刪選時，一定要注意，“Y”代表品牌詞，在查看的時候一定要剔除，使用品牌詞會造成侵權(quán)；同時需要注意，寫著“N”的不一定全部都是非品牌詞，如果這個詞，翻譯之后不確定是什么意思，可以再在搜索引擎上查詢一下。特別是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，這個詞跟產(chǎn)品不是十分相關(guān)，但是它的搜索熱度、轉(zhuǎn)化率都很高，那么很有可能這個詞是品牌詞，只不過系統(tǒng)目前還沒有識別出來。圖6-18去除品牌詞標(biāo)題撰寫的步驟4）翻譯所有關(guān)鍵詞如果不十分擅長英語，可以將篩選之后的關(guān)鍵詞進(jìn)行翻譯，查看每個關(guān)鍵詞的意思，之后再對關(guān)鍵詞進(jìn)行分類。注意：（1）翻譯出來和產(chǎn)品不相關(guān)的詞可以百度搜索，很有可能也是品牌詞，只是沒被平臺收錄，這樣也能避免亂用品牌詞，這樣的詞是需要去除的。（2）翻譯一定要精準(zhǔn)，翻譯不精準(zhǔn)會給后面組合標(biāo)題增加難度。（3）相同意思不同關(guān)鍵詞，需要保留，只要是英文字符就行。（4）搜索人氣極低的關(guān)鍵詞沒有必要翻譯，因為一般不會采用搜索人氣極低的關(guān)鍵詞。標(biāo)題撰寫的步驟5）分類所有關(guān)鍵詞（精準(zhǔn)關(guān)鍵詞/長尾詞/屬性詞/類目詞/營銷詞/賣點詞）（1）精準(zhǔn)關(guān)鍵詞（核心詞）：能精準(zhǔn)表達(dá)產(chǎn)品且字?jǐn)?shù)較少的詞。eg：foriphone12case。（2）長尾詞（精準(zhǔn)詞）：是由核心關(guān)鍵詞延伸出來的關(guān)鍵詞。eg：foriphone12casesilicon。（3）類目詞：平臺對于產(chǎn)品進(jìn)行分類的詞。eg：Phonebag&case。（4）屬性詞：描述產(chǎn)品所擁有的屬性的詞。eg：waterproof，silicon。（5）營銷詞：能幫助商品進(jìn)行促銷的屬性詞，比如特價、熱銷、包郵等詞組。eg：hotsale，clearancesale。（6）賣點詞：描述產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、利益點的詞，比如面膜持久保濕、原廠質(zhì)量的配件等。eg：Originalquality，forBMW。標(biāo)題撰寫的步驟6）根據(jù)產(chǎn)品組合關(guān)鍵詞擬定標(biāo)題對刪選出來的不同類型的關(guān)鍵詞加以組合利用，簡單來說，運用標(biāo)題組合公式：品牌詞+屬性詞+精準(zhǔn)詞+形容詞+類目詞+營銷詞+賣點詞。不要在乎關(guān)鍵詞的順序，關(guān)鍵詞次序可以打亂，唯一目的就是包含更多的搜索人氣詞，同時，搜索人氣高的詞放在標(biāo)題前面，這樣標(biāo)題獲得的曝光更多，權(quán)重會更高。要注意，選定的關(guān)鍵詞要與產(chǎn)品相關(guān)，且要運用好標(biāo)題的?128?個字符，讓標(biāo)題既能覆蓋更多流量，還要能夠符合買家搜索習(xí)慣。標(biāo)題撰寫的步驟7）覆蓋所有平臺有搜索人氣的關(guān)鍵詞為什么要覆蓋所有關(guān)鍵詞？例如一個子類目可用的關(guān)鍵詞有100?個，那么將這100?個關(guān)鍵詞全部用到產(chǎn)品當(dāng)中，這樣買家不管搜索什么關(guān)鍵詞，產(chǎn)品都會有曝光，也會得到展示的，這就是覆蓋所有關(guān)鍵詞的精髓。同時，標(biāo)題的?128?個可以編輯的字節(jié)都是賣家可以去使用的展示資源位，不要重復(fù)標(biāo)題內(nèi)容，可以避免流量缺失。同時也要注意，有很多賣家在寫標(biāo)題的時候，會直接使用詞表里的詞；比如womendress、summerdress?等。標(biāo)題里某一個單詞重復(fù)三次以上，會被認(rèn)定為關(guān)鍵詞的堆砌，屬于十五類產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)中的一項，會導(dǎo)致產(chǎn)品排序降權(quán)。要盡可能避免關(guān)鍵詞堆砌的情況出現(xiàn)，例如可以在?dress?后加?es?來避免此類情況。標(biāo)題撰寫要點（1）切勿直接抄襲他人標(biāo)題，也不要把采購商品的中文標(biāo)題，利用機(jī)器自動翻譯成英文，直接發(fā)布上去。（2）128?個字符盡量寫滿。買家在搜索產(chǎn)品時，由于信息折疊，所以在買家的搜索頁面僅能展示標(biāo)題前?55?個字節(jié)，所以標(biāo)題前?55?個字節(jié)一定要斟酌好，可以將搜索人氣高的關(guān)鍵詞放在前面。（3）關(guān)鍵詞切勿堆砌，比如“dress、summerdress、cottondress”，這樣的標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌不能提高排行，反而有可能會被降權(quán)處分。（4）小語種關(guān)鍵詞，如果搜索人氣高，可以用作標(biāo)題，要注意小語種關(guān)鍵詞不能過多。標(biāo)題撰寫要點（5）標(biāo)題中牢記防止虛假描繪，比如賣家出售的商品是有線耳機(jī)，但為了獲取更多的曝光，在標(biāo)題中填寫相似藍(lán)牙耳機(jī)、動圈式耳機(jī)等字樣的描繪，有算法能夠監(jiān)測此類的作弊商品，同時虛假的描繪也會影響商品的轉(zhuǎn)化狀況，帶來糾紛，導(dǎo)致更大損失。（6）標(biāo)題里牢記不要加符號，特別是引號、句號等。由于客戶查找商品歷來不會在關(guān)鍵詞之間插這類符號的，基本上用的都是空格，加了特殊符號會將關(guān)鍵詞隔開，使得本來可以被搜索到的關(guān)鍵詞組合無法搜索，關(guān)鍵詞組合權(quán)重就消失了。PART五產(chǎn)品定價價格之間的關(guān)系（1）上架價格（ListPrice，LP）：即賣家在上架產(chǎn)品的時候所填的價格。（2）銷售價格/折后價（DiscountPrice，DP）：即產(chǎn)品在店鋪折扣下顯示的價格。（3）成交價格（OrderPrice，OP）：即買家在最終下單后所支付的單位價格。銷售價格=上架價格×折扣成交價格=銷售價格?營銷優(yōu)惠（滿立減、優(yōu)惠券、賣家手動優(yōu)惠）常用定價法1）成本定價法成本定價法是以單位產(chǎn)品可變成本，加上一定比例的固定成本和單位產(chǎn)品利潤，來確定商品的價格。它是以盈虧平衡分析為基礎(chǔ)定價的方法。通常定價的時候，賣家一般考慮成本和利潤兩個因素，如賣衛(wèi)衣，進(jìn)貨價40美元，平均郵費30美元，打完折賣80美元，賣家賺10美元。速賣通上的定價，要考慮的因素更多，一般定價的時候，賣家需要考慮進(jìn)貨價、進(jìn)貨國內(nèi)運費、國際運費、利潤、平臺傭金（銷售額的?5%、8%）、店鋪活動折扣等因素，而在后期運營過程中，還需要考慮到直通車、聯(lián)盟、站外營銷等推廣費用；如果產(chǎn)品容易破損，那么還需要考慮退貨退款等產(chǎn)生的退貨率。在速賣通平臺上，一般產(chǎn)品的價格計算公式為：價格=成本/匯率/（1-平臺傭金）/（1-推廣費用占比）/折扣率/（1-退貨率）/（1-利潤率）。常用定價法2）競爭定價法競爭定價法即搜索同行競品，研究同行業(yè)賣家、同質(zhì)產(chǎn)品銷售價格，根據(jù)同行平均銷售價倒推上架價格。定價方法：（1）在速賣通首頁搜索產(chǎn)品所屬類目，然后查看行業(yè)熱賣價格區(qū)間。（2）在速賣通買家網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞，按照擬銷售產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量屬性和銷售條件，依照銷量大小降序，選定競爭對手，搜索并分析同行競品賣家的價格。（3）通過行業(yè)熱賣價格區(qū)間以及競品價格，倒推自己上架價格。常用定價法3）營銷活動定價法在速賣通平臺，營銷活動越來越多，如店鋪折扣、聯(lián)盟營銷，直通車、平臺大促活動等?；顒佣啵馕吨赡軒砀玫匿N量，但同時，參加營銷活動則意味著成本的增加、利潤率的下降。所以，為了后續(xù)活動，需要在定價時有所考量，是所有活動都不參加直接定個最低價，還是定個稍微高點的價格，參與到平臺活動中來呢？（1）直接把價格一步到位定到最低價，幾乎不參加任何活動，憑著低價，搶到了更多訂單，也減少了后續(xù)為各種活動來回調(diào)整價格的麻煩。（2）從發(fā)布產(chǎn)品就定很高的價格，持續(xù)的高比例打折，依靠高折扣引入較多的流量（平臺搜索結(jié)果中折扣在搜索優(yōu)先中占有一定的百分比，具體比重多少，屬于平臺內(nèi)部機(jī)密，作為賣家，一般獲取不了各屬性所占搜索權(quán)重的數(shù)據(jù)），同時還可以保持著較高的利潤率，最重要的是，由于持續(xù)的高折扣率，自然更容易參與到平臺大促活動中來。常用定價法4）區(qū)域定價法區(qū)域定價法主要是配合成本定價法、競爭定價法來使用，因為速賣通面向全球用戶，所以在產(chǎn)品定價時需要考慮各個國家是否包郵、如何包郵的問題。當(dāng)然，并非每個國家都必須考慮到這一點。賣家可以結(jié)合“生意參謀”下的“市場大盤”“國家分析”工具來分析產(chǎn)品所在的具體行業(yè)的主要流量貢獻(xiàn)國和銷售國，這些國家的用戶是實際上應(yīng)該考慮的主要群體。通過對這些關(guān)鍵國家的分析，可以了解到當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、市場購買力等，結(jié)合產(chǎn)品成本及運費模板，更靈活地設(shè)置產(chǎn)品包郵運費和價格。定價注意事項（1）由于不同的用戶偏好有不同的消費能力，因此產(chǎn)品的購買價格是不同的。不要為整個商店做同樣的折扣，相同或類似的產(chǎn)品不要銷售同樣的價格。價格可以略有不同，并且存在差異。同時，賣方還應(yīng)該劃分店鋪的輔助產(chǎn)品，根據(jù)風(fēng)格款式，可以形成不同的價格層級。（2）建議折扣參數(shù)不低于15%，因為平臺大促所要求的折扣是不高于50%，如果折扣過于大了容易產(chǎn)生虛假折扣的嫌疑。根據(jù)速賣通官方的統(tǒng)計，折扣在30%左右，是買家最鐘情的折扣，屬于合理預(yù)期范圍。如果折扣設(shè)置過高，對之后參加大促類活動會有一定影響。（3）利潤不要太低，30%～50%的利潤，給促銷活動留出價格空間，引流款適當(dāng)降低。（4）參考同行產(chǎn)品價格，但不要和低價的同行打價格戰(zhàn)，參考同行價格的目的是了解行情，防止盲目定價造成價格過高或過低，要在保證利潤的基礎(chǔ)上定價。（5）密切關(guān)注各物流渠道的運費情況，方便提前修改運費模板，避免因為運費上漲造成損失。PART三產(chǎn)品測款產(chǎn)品測款前提要對速賣通上架的產(chǎn)品進(jìn)行測款，前提是：產(chǎn)品定位0102030405產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量價格定位產(chǎn)品分類產(chǎn)品測款前提在新品選品上架階段，賣家需要對自己的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品定位，要確認(rèn)好以下三個方面：AB做好產(chǎn)品定位C賣什么產(chǎn)品在選品階段，我們需要先確認(rèn)好，我們想賣什么產(chǎn)品、能賣什么產(chǎn)品、什么產(chǎn)品好賣，做好行業(yè)數(shù)據(jù)分析，才好決定賣什么產(chǎn)品產(chǎn)品賣給什么人上架產(chǎn)品時，要確認(rèn)你的產(chǎn)品適合賣給什么樣的買家群體，要了解買家的性別，年齡段，購物習(xí)慣，地域特性，確定店鋪買家畫像店鋪產(chǎn)品該怎么布局確定店鋪產(chǎn)品類型，以及買家畫像之后，要對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行布局，最好能夠精確到什么款式產(chǎn)品上架數(shù)量，什么價格區(qū)間上架產(chǎn)品數(shù)量等產(chǎn)品測款前提上架產(chǎn)品之前，我們需要給產(chǎn)品進(jìn)行合理的定價，按照定價公式來看，產(chǎn)品的成本在很大程度上影響了產(chǎn)品價格AB做好產(chǎn)品價格定位C你的產(chǎn)品價格能否被接受如果你售賣的產(chǎn)品在平臺上的熱賣價格區(qū)間在5-10美金，而你店鋪產(chǎn)品最低幾個為15美金，那么你需要考慮你的產(chǎn)品價格能否被買家所接受店鋪產(chǎn)品價格該怎么布局上架產(chǎn)品時，并不是說所有的產(chǎn)品的價格都需要一樣或者在同一個價格區(qū)間內(nèi)，因為每一款產(chǎn)品的作用不一樣，有的是引流款，有的的利潤款，有的是要做爆款的，所以要對產(chǎn)品的價格進(jìn)行合理布局怎么給產(chǎn)品合理定價在給產(chǎn)品定價的是，我們需要考慮產(chǎn)品成本、產(chǎn)品運費、利潤率、產(chǎn)品折扣、推廣費用、退貨率等等因素，然后根據(jù)定價公式給產(chǎn)品合理定價產(chǎn)品測款前提在上架產(chǎn)品的過程中，我們需要知道，并不是上架的每一款產(chǎn)品都能夠出單，一個健康的店鋪，定期上新是必須的，但是不是盲目地鋪貨A上傳一定的產(chǎn)品C現(xiàn)在平臺的規(guī)則是什么？現(xiàn)在速賣通平臺鼓勵做小而美的店鋪，不主張大量鋪貨，所以我們沒有必要為了產(chǎn)品數(shù)量而大量鋪貨現(xiàn)有的產(chǎn)品數(shù)量和上架的產(chǎn)品數(shù)量一樣嗎？店鋪里面上傳的產(chǎn)品數(shù)量和有動銷的產(chǎn)品數(shù)量一般是不一樣的，因為并不能保證上傳的每一款產(chǎn)品都能出單，所以前期我們可以多上新，對上架的產(chǎn)品進(jìn)行測款，等數(shù)據(jù)積累之后，我們可以把一些沒有動銷的產(chǎn)品下架或刪除，然后可以繼續(xù)上新，測款，推爆產(chǎn)品測款前提在上架產(chǎn)品的時候，需要知道，同類目同款產(chǎn)品、同類目不同款產(chǎn)品、不同二級類目產(chǎn)品都是可以上架的，并不是說一個店鋪只能上架一個款式的產(chǎn)品；而且一個店鋪的產(chǎn)品可以根據(jù)作用不同進(jìn)行分類A做好產(chǎn)品分類C數(shù)據(jù)分析知道產(chǎn)品分別上架多少前期在沒有數(shù)據(jù)積累的情況下，我們不能對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分類，所以前期我們可以多上架一些產(chǎn)品，等積累一定數(shù)據(jù)之后再來進(jìn)行篩選店鋪產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)作用不同進(jìn)行分類一個健康的店鋪，應(yīng)該有引流款、普通款、利潤款和活動款，他們作用不同，價格設(shè)置不同，但是都必須在上傳的產(chǎn)品數(shù)量中占據(jù)一定比例產(chǎn)品測款前提在上架產(chǎn)品的過程中，要注意上傳要點和一些細(xì)節(jié)，做到優(yōu)質(zhì)上新，這樣后期產(chǎn)品測款、產(chǎn)品推廣才能夠得到最好的效果。AB做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)發(fā)布C營銷長圖速賣通目前除了6張主圖以外，還有白底圖和營銷圖。而目前速賣通對于白底圖和營銷圖都有專門的透出渠道，特別是大服飾行業(yè)，對白底圖和營銷圖增加了很多展示渠道，達(dá)到流量升級的目的自定義屬性埋詞自定義屬性一定要寫，一方面是因為標(biāo)題只有128個字符，不能完全展示產(chǎn)品屬性及特點；另一方面自定義屬性所填寫的內(nèi)容，在買家搜索產(chǎn)品的時候也有機(jī)會唄搜索到，也就是我們常說的埋詞的作用批發(fā)價、發(fā)貨期一些客單價低，產(chǎn)品重量小的產(chǎn)品可以設(shè)置批發(fā)價，一方面可以刺激買家購買；另一方面也可以提高客單價。同時要注意發(fā)貨期的填寫，一些大促，發(fā)貨期超過5天就沒有辦法報名測款必做要對速賣通上架的產(chǎn)品進(jìn)行測款，必須要做好這6點：標(biāo)題關(guān)鍵詞精準(zhǔn)010203040506價格合理建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫主圖高清，賣點突出運費合理產(chǎn)品折扣測款必做1.確保標(biāo)題關(guān)鍵詞精準(zhǔn)買家使用關(guān)鍵詞搜索自己想要的產(chǎn)品時，標(biāo)題里面的精準(zhǔn)詞不僅能夠讓買家搜索到產(chǎn)品，還可以提高買家的下單轉(zhuǎn)化率，所以在上架產(chǎn)品的時候，賣家一定要做到關(guān)鍵詞精準(zhǔn)。例如，買家在使用類目詞“女裝”搜索的時候，搜索的結(jié)果可能有裙子、半身裙、女士短袖、女士牛仔褲等等，這種情況買家一般是觀望挑選，下單轉(zhuǎn)化的概率很低；但是如果買家搜索的時候使用的是“碎花連衣裙”這種精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，展示給買家的搜索結(jié)果也只有碎花連衣裙這一類產(chǎn)品，此時如果有符合買家期望的產(chǎn)品，下單轉(zhuǎn)化的概率就會很高。自然搜索客戶大詞搜索精準(zhǔn)詞搜索觀望挑選高轉(zhuǎn)化測款必做2.確保產(chǎn)品主圖優(yōu)質(zhì)，賣點突出在速賣通平臺發(fā)布產(chǎn)品時，賣家可以上傳?6?張主圖，除了要數(shù)量滿足，同時還要質(zhì)量滿足。商品主圖最大的作用就是吸引買家眼球，優(yōu)質(zhì)的主圖將會吸引買家點擊產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的點擊率；同時，產(chǎn)品主圖展示的主要信息及賣點，決定了部分買家直接購買的意愿，也將影響商品的轉(zhuǎn)化率。建議背景顏色為白色或純色，圖片尺寸800*800及以上色調(diào)及尺寸圖片不需要邊框和水印，拼圖游戲也不允許邊框和水印LOG0被均勻地放置在圖片的左上角是否需要logo圖片要保證簡潔清晰，要突出產(chǎn)品主體產(chǎn)品主體要控制好圖片的品質(zhì)大小，盡量多從產(chǎn)品的正面、側(cè)面及背面圖對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行展示圖片質(zhì)量速賣通主圖要點測款必做3.保證產(chǎn)品合理定價速賣通的產(chǎn)品需要根據(jù)定價公式進(jìn)行合理定價，而不是只參考同行價格定價，或者隨意定價。成本定價法是最常用的定價方法，而對速賣通平臺的商家而言，定價時必須要考慮的因素有產(chǎn)品的成本、國內(nèi)外運費、平臺傭金、匯率、利潤率、產(chǎn)品折扣，而后期運營可能還需要考慮推廣成本、退貨率等因素。測款必做4.運費合理在上架產(chǎn)品時，賣家要根據(jù)各線路物流報價，結(jié)合產(chǎn)品重量、體積合理計算運費。因為平臺上一些大促及平臺活動報名，要求部分國家必須包郵，并且包郵的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率普遍要高于不包郵產(chǎn)品，所以考慮到活動報名以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，要做到能包郵的盡量包郵。計算運費時需要注意：（1）產(chǎn)品的成本包括產(chǎn)品本身價格、配件成本以及包裝成本。（2）產(chǎn)品的重量包括產(chǎn)品的重量和包裝重量，同時，還需要注意包裝后產(chǎn)品的體積，避免因為體積過大導(dǎo)致按拋重計費。（3）物流運費包括國內(nèi)的物流運費和國際運費，因為部分商家是在其他平臺或者供應(yīng)商處采購產(chǎn)品的，并且商家所在地區(qū)可能沒有物流倉庫，需要自行發(fā)貨，寄送產(chǎn)品到對應(yīng)倉庫，所以還需要考慮到國內(nèi)運費的成本。測款必做5.做好產(chǎn)品折扣及關(guān)聯(lián)營銷產(chǎn)品上架之后，按照定價，賣家需要先對產(chǎn)品設(shè)置相應(yīng)的折扣，同時也可以根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，設(shè)置優(yōu)惠券、滿減等優(yōu)惠活動以及關(guān)聯(lián)營銷。做產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷時，要先確定主產(chǎn)品，然后確認(rèn)被關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是要根據(jù)數(shù)據(jù)和營銷目的來選擇，并不是隨便選擇的。比如有的產(chǎn)品流量很高，但是轉(zhuǎn)化很低，此時賣家可以選擇一些主打的新品，作為新的爆款去關(guān)聯(lián)，給新品最多的曝光去測試?；蛘呶覀兛梢躁P(guān)聯(lián)互補(bǔ)品，即關(guān)聯(lián)與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，例如賣手機(jī)的可以關(guān)聯(lián)耳機(jī)，關(guān)聯(lián)互補(bǔ)產(chǎn)品可以提高客單價；或者關(guān)聯(lián)替代品，買家不喜歡?A?產(chǎn)品，如果你推薦了?B?產(chǎn)品可能會引起買家的興趣，這樣可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。但是要注意，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的價格不要與被關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的價格相差太多，特別是互為替代品的，如果價格差距較大，會影響價格高的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。測款必做6.建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫必須對自己的產(chǎn)品建立數(shù)據(jù)庫，如果不能百分百覆蓋全店鋪產(chǎn)品，那就優(yōu)先對測款的產(chǎn)品建立數(shù)據(jù)庫，這樣可以按照時間單位觀察產(chǎn)品數(shù)據(jù)變化，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢及問題，及時做出調(diào)整優(yōu)化。測款方法1.自然流量測款自然流量可以穩(wěn)住一個自然的轉(zhuǎn)化，幫助產(chǎn)品打下基礎(chǔ)銷量，所以可以給產(chǎn)品設(shè)置高折扣，通過自然流量測試產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)。1）先確認(rèn)店鋪上傳的產(chǎn)品，最大可以打多少折扣產(chǎn)品上架之前，需要對產(chǎn)品進(jìn)行合理定價，在定價表格里可以觀察，該產(chǎn)品能打的最大折扣是多少。測款方法1.自然流量測款2）持續(xù)加大折扣，積累銷量，看市場反應(yīng)產(chǎn)品上架之后，可以先按照自己最開始設(shè)置的折扣上架，觀察產(chǎn)品是否出單。如果產(chǎn)品一周未出單，可以嘗試加大產(chǎn)品折扣力度，再觀察產(chǎn)品是否出單。循序漸進(jìn)，不要一下子打到最大折扣。譬如產(chǎn)品能打的最大的折扣是50%。當(dāng)我們上架產(chǎn)品，設(shè)置25%折扣的時候，這個時候產(chǎn)品是有利潤的，但是不出單，那這種情況下我們可以嘗試將產(chǎn)品折扣調(diào)整到35%，再觀察產(chǎn)品是否出單。如果還是不出單，那我們可以嘗試調(diào)整折扣到45%，再來觀察產(chǎn)品是否出單。需要注意的是，當(dāng)產(chǎn)品折扣定為45%的時候，我們的利潤已經(jīng)很少，所以要按照自己的實際情況，判斷自己能做到的最大折扣是多少，然后去設(shè)置產(chǎn)品的折扣力度。測款方法1.自然流量測款3）自然流量測款分為4個周期，整個測款周期需要1個月左右從上傳產(chǎn)品開始，每一個周期7天，每次折扣增加5%。譬如你能接受的折扣是產(chǎn)品不賺不虧的程度，假設(shè)這個程度最大折扣是?50%，那么這種情況下，產(chǎn)品上架的初始折扣可以設(shè)置為?35%，觀察產(chǎn)品?7?天的出單量，如果不出單，那么可以將產(chǎn)品折扣調(diào)整為?40%，依次類推。如果產(chǎn)品出單了，就可以保持這個折扣，不需要再調(diào)高折扣了；只需要對其他未出單的產(chǎn)品調(diào)整折扣即可。需要注意：測款是測產(chǎn)品在市場的反應(yīng)，所以不是所有產(chǎn)品高折扣都能夠出單。測款方法2.直通車流量測款0401020305確定周期配合產(chǎn)品高折扣將產(chǎn)品加入直通車推廣計劃后，可以配合產(chǎn)品折扣一起進(jìn)行測款。前期可以先按照自己最開始設(shè)置的折扣上架，配合直通車流量，觀察產(chǎn)品是否出單，如果不出單，可以持續(xù)加大折扣，積累銷量，看市場反應(yīng)設(shè)置出價如果選擇全店管家，建議消耗上限設(shè)置在?50?左右，期望出價可以設(shè)置在行業(yè)平均價；智能推廣—均勻曝光對關(guān)鍵詞出價不用太高，初始出價可以出行業(yè)平均價，觀察數(shù)據(jù)，再作調(diào)整，不需要一開始就出價很高新建推廣計劃5-10個產(chǎn)品一組新建一個推廣計劃，可以選擇全店管家、智能測款-均勻曝光。產(chǎn)品分類將店鋪內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行分類，例如女裝類目，可以將連衣裙、牛仔褲、襯衫等進(jìn)行分組；或者可以分的更加細(xì)致，例如連衣裙分長款、及膝、迷你裙等需要周期性觀察產(chǎn)品數(shù)據(jù)，一般直通車測款分為?4?個周期，從上傳產(chǎn)品開始，每個周期?2～5?天，一定要建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)表格，對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行周期性觀察和分析觀察結(jié)果測款方法2.直通車流量測款主要觀察產(chǎn)品的點擊率、收藏加購率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，選出其中高訪客、高轉(zhuǎn)化、高點擊、高加購的產(chǎn)品，并且可以對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。高加購的產(chǎn)品--可以定向給加購物車的買家提供優(yōu)惠券，看能否提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高訪客低轉(zhuǎn)化產(chǎn)品--查看產(chǎn)品流量的主要來源，優(yōu)化產(chǎn)品主圖和詳情，合理精準(zhǔn)定價高點擊低轉(zhuǎn)化產(chǎn)品--可以嘗試設(shè)置單品優(yōu)惠券單元一總結(jié)1.標(biāo)題可以直接中譯英或者復(fù)制別人產(chǎn)品的標(biāo)題嗎？答：標(biāo)題不要直接將中文標(biāo)題翻譯成英語，因為會出現(xiàn)語法問題，也不符合國外買家的搜索習(xí)慣，而且不能直接復(fù)制別人的標(biāo)題，一方面因為產(chǎn)品屬性可能不完全一樣，另一方面，是因為會在標(biāo)題上與其他產(chǎn)品會構(gòu)成直接競爭關(guān)系。2.為了獲得更多流量，我們可以選擇任意類目嗎？答：一定要根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇正確的類目，如果沒有選擇正確的類目，一方面會可能會導(dǎo)致產(chǎn)品無法發(fā)布；另一方面類目錯放違反了平臺規(guī)則，會導(dǎo)致產(chǎn)品被處罰。3.可以隨意下載他人產(chǎn)品的主圖上傳嗎？答：速賣通產(chǎn)品圖片有圖片保護(hù)，如果下載他人產(chǎn)品主圖直接上傳會觸犯速賣通圖片盜用規(guī)則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對商品進(jìn)行下架處理，同時將對商家予以處罰。想一想單元一總結(jié)4.產(chǎn)品自定義屬性部分有填寫的必要嗎？答：產(chǎn)品自定義屬性部分有填寫的必要，一方面，產(chǎn)品的系統(tǒng)屬性并不能完全覆蓋自身產(chǎn)品的特性及賣點，所以自定義屬性可以對產(chǎn)品的特性及賣點進(jìn)行補(bǔ)充；另一方面自定義屬性限制少，可以根據(jù)自身及產(chǎn)品需要進(jìn)行埋詞操作。5.產(chǎn)品詳情頁只需要上傳產(chǎn)品圖片嗎？答：產(chǎn)品詳情頁有自己的結(jié)構(gòu)，不能只上傳圖片，一方面，詳情頁是賣家與買家溝通產(chǎn)品信息的重要場所，所以在詳情頁要盡可能多地展示買家關(guān)心的信息；另一方面，詳情頁要有自己的布局設(shè)計，如果只有圖片，不僅會導(dǎo)致加載慢，影響買家體驗，還會顯得雜亂，導(dǎo)致買家無法找到重點信息，影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。想一想單元一總結(jié)1.類目錯放：是指商品實際類別與發(fā)布商品所選擇的類目不一致，如“布料”放到“婚紗”類目、贈品/補(bǔ)運費/補(bǔ)差價/VIP/dropshipping?等特殊交易未放置到其他特殊類。這類錯誤可能導(dǎo)致網(wǎng)站首頁商品展示在錯誤的類目下。2.類目錯放處罰：平臺將對類目錯放的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施。如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。3.原圖：所上傳的圖片是用照相機(jī)直接拍攝的原始圖片，且未經(jīng)過任何編輯圖片軟件編輯的圖片等。術(shù)語解釋單元一總結(jié)4.如何判斷原圖：Windows?電腦下，簡單判斷的方法：您可以查看圖片屬性，看下是否含有相片的原始信息，比如拍照設(shè)備、拍攝日期、制造商、焦距、曝光值等信息，如圖6-19所示（截圖是?Win10?系統(tǒng)，Win7?和?XP?系統(tǒng)都可以查看的）。術(shù)語解釋圖6-19查看圖片屬性單元一總結(jié)1.產(chǎn)品上架流程：找到產(chǎn)品發(fā)布入口——編輯產(chǎn)品標(biāo)題——選擇正確類目——上傳產(chǎn)品圖片及視頻——填寫產(chǎn)品屬性——填寫產(chǎn)品價格與庫存—設(shè)計產(chǎn)品詳細(xì)描述頁面——填寫包裝及物流信息——其他設(shè)置——發(fā)布。2.產(chǎn)品發(fā)布注意事項：類目選擇、標(biāo)題編寫、圖片及視頻要求、屬性填寫、價格庫存設(shè)置、顏色選擇、詳細(xì)描述頁面設(shè)計。3.產(chǎn)品測款之前需要做好基礎(chǔ)工作?？偨Y(jié)：產(chǎn)品是店鋪運營的重中之重，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品上新能夠為店鋪產(chǎn)品運營打下堅實的基礎(chǔ)，所以產(chǎn)品上新工作一定要認(rèn)真對待。店鋪想要健康發(fā)展，除了一定數(shù)量的產(chǎn)品，還需要對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行布局，讓店鋪的產(chǎn)品形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，從而讓產(chǎn)品和店鋪運營更加穩(wěn)定。敲黑板速賣通糾紛概述及影響速賣通糾紛類型及其由來單元二速賣通糾紛處理售后問題處理如何避免糾紛糾紛處理原則糾紛處理思路PART一速賣通糾紛概述及影響什么是糾紛糾紛，即權(quán)利、權(quán)益爭議，指爭執(zhí)不下的事情，沒有解決的矛盾或爭端，通過相應(yīng)的途徑與方式解決了即止息、平息了糾紛。速賣通上的糾紛一般是因為買家對產(chǎn)品、賣家服務(wù)、物流配送速度不滿意或者沒有收到包裹而產(chǎn)生不滿，從而發(fā)起糾紛。糾紛對店鋪的影響在跨境電商行業(yè)中會遇到各式各樣的問題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問題。但是少量的糾紛有助于發(fā)現(xiàn)店鋪問題，從而更好地預(yù)防和解決店鋪問題。（1）少量的物流原因糾紛，有助于發(fā)現(xiàn)不同物流渠道的問題及局限性，可以及時調(diào)整物流渠道或者尋找更可靠的物流方式.（2）少量的質(zhì)量原因糾紛，有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及產(chǎn)品描述等方面的問題，從而及時調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品，做好產(chǎn)品品控。一旦糾紛過多，就會影響產(chǎn)品的曝光和店鋪正常經(jīng)營，造成客源流失，賣家的利益也將受到影響。糾紛對店鋪的影響1.糾紛對產(chǎn)品的影響105DSR評分降低訂單數(shù)累積變少轉(zhuǎn)化率降低無法參加平臺活動曝光減少差評增多差評增多：無論買家是因物流問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題提起糾紛，都會給買家?guī)碓愀獾馁徫矬w驗，從而影響買家對產(chǎn)品和服務(wù)的評價DSR評分降低:DSR評分是單向評分，只能由買家從商品描述、賣家服務(wù)、物流配送時效三個維度對賣家進(jìn)行評分。而買家提起糾紛的原因無非是商品描述、賣家服務(wù)、物流配送時效三個方面的原因，所以糾紛會直接影響買家對這三個維度的評分轉(zhuǎn)化率降低：因糾紛會導(dǎo)致產(chǎn)品差評增加，出現(xiàn)產(chǎn)品評分降低的情況，而低分評價過多則會影響買家的購買意向，導(dǎo)致很多有意向的購買者放棄購買或者去其他店鋪購買。糾紛對店鋪的影響1.糾紛對產(chǎn)品的影響106DSR評分降低訂單數(shù)累積變少轉(zhuǎn)化率降低無法參加平臺活動曝光減少差評增多曝光減少：影響賣家搜索排名的因素很多，簡單來說概括為以下五大類:1.商品的信息描述質(zhì)量2.商品與買家搜索需求的相關(guān)性3.商品的成交轉(zhuǎn)化能力4.賣家的服務(wù)能力5.搜索作弊的情況所以產(chǎn)品差評增多、DSR評分降低、轉(zhuǎn)化率下降的話會直接影響到產(chǎn)品的搜索排名，導(dǎo)致產(chǎn)品甚至店鋪的曝光量降低。訪客=曝光*點擊率，所以曝光對于產(chǎn)品而言是根基。糾紛對店鋪的影響1.糾紛對產(chǎn)品的影響107DSR評分降低訂單數(shù)累積變少轉(zhuǎn)化率降低無法參加平臺活動曝光減少差評增多訂單數(shù)累計變少：產(chǎn)品詳情頁展示的銷量是最近6個月的交易成功的訂單數(shù)。交易成功的訂單:不是買家付款成功的訂單，指買家確認(rèn)收貨或者確認(rèn)收貨超時的訂單，不包括產(chǎn)生凍結(jié)、糾紛、風(fēng)控關(guān)閉的訂單。系統(tǒng)會先統(tǒng)計支付成功的訂單(排除風(fēng)控不通過的訂單)，但之后若訂單產(chǎn)生凍結(jié)、糾紛、風(fēng)控關(guān)閉，系統(tǒng)會再把數(shù)據(jù)剔除出去，所以后期會出現(xiàn)展示的銷量變少的情況。而訂單累積銷量的變化也會影響到產(chǎn)品的權(quán)重。糾紛對店鋪的影響1.糾紛對產(chǎn)品的影響108DSR評分降低訂單數(shù)累積變少轉(zhuǎn)化率降低無法參加平臺活動曝光減少差評增多無法參加平臺活動。糾紛會影響產(chǎn)品的?DSR?商品描述分、物流服務(wù)分以及產(chǎn)品的銷量，而報名平臺活動時，平臺對產(chǎn)品的?DSR?商品描述分、物流服務(wù)分以及產(chǎn)品的銷量有一定的要求，如果產(chǎn)品不滿足平臺活動的商品資質(zhì)要求，則無法報名平臺活動，如圖6-20所示。圖6-20商品資質(zhì)要求糾紛對店鋪的影響2.糾紛對店鋪服務(wù)分的影響109圖6-21當(dāng)月服務(wù)等級圖6-22每日服務(wù)分店鋪服務(wù)分低于60分，不利于曝光;店鋪服務(wù)分60-80分之間，正常曝光;店鋪服務(wù)分高于80分，有利于曝光糾紛對店鋪的影響2.糾紛對店鋪服務(wù)分的影響110每日服務(wù)分越高，對搜索排序越有利（排序受多個維度影響，服務(wù)分為其中一個影響因素）。根據(jù)平臺規(guī)則，店鋪服務(wù)分低于?60?分，將不利于店鋪及產(chǎn)品曝光；店鋪服務(wù)分高于?60?分，低于?80?分，店鋪及產(chǎn)品處于正常曝光；而當(dāng)?shù)赇伔?wù)分高于?80?分時，會有利于店鋪及產(chǎn)品曝光。平臺對于糾紛少的賣家會進(jìn)行鼓勵，而糾紛嚴(yán)重的賣家將會受到搜索排名嚴(yán)重靠后甚至不參與排名的處罰，當(dāng)然，平臺也會排除非賣家責(zé)任引起的糾紛、退款情況。糾紛對店鋪的影響2.糾紛對店鋪服務(wù)分的影響111賣家的?DSR?評分是交易結(jié)束后買家對于商品、物流派送時效、賣家服務(wù)能力的單向評價，是買家滿意與否的最直接的體現(xiàn)。平臺會優(yōu)先推薦?DSR?評分高的商品和賣家，給予更多曝光機(jī)會和推廣資源，對于?DSR?評分低的賣家進(jìn)行大幅的排名靠后處理甚至不參與排名的處罰。而賣家服務(wù)分的組成部分有：成交不賣率（10?分）、未收到貨物糾紛提起率（15?分）、貨不對版糾紛提起率（15?分）、DSR?商品描述（30?分）、DSR?賣家服務(wù)（15?分）、DSR?物流（15?分）。未收到貨物糾紛提起率+貨不對版糾紛提起率=30?分，占商品服務(wù)分的?30%。要有糾紛提起，由于糟糕的服務(wù)體驗，極大可能會影響到買家對?DSR?商品描述、DSR?賣家服務(wù)及?DSR?物流的評價的得分，所以賣家服務(wù)分與買家是否提起糾紛息息相關(guān)。糾紛對店鋪的影響3.糾紛對好評率及活動報名的影響112店鋪好評率=6?個月內(nèi)好評數(shù)（5?星評價數(shù)量+4?星評價數(shù)量）/（6?個月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和），如果單品的差評過多，也會影響店鋪的好評率。而平臺活動的參與不僅僅需要產(chǎn)品的各個維度達(dá)標(biāo)，更注重是需要店鋪的資質(zhì)達(dá)標(biāo)，90天好評率（見圖6-23）作為最基礎(chǔ)的限制門檻，要求想要參與到平臺活動的商家必須達(dá)標(biāo)，而糾紛往往會帶來差評，影響到整個維度的評分。圖6-2390天店鋪好評率糾紛對店鋪的影響4.糾紛對資金的影響113如果糾紛判定賣家責(zé)任成立（見圖6-24），賣家需對此負(fù)責(zé)，意味著這一單交易失敗，賣家需要退款給買家；同時若貨物已經(jīng)發(fā)出，通常是無法追回的，即便退回也有高昂的物流費用，會面臨錢貨兩空的局面。圖6-24糾紛判定賣家責(zé)任成立PART二速賣通糾紛類型及其由來速賣通糾紛類型（一）速賣通糾紛類型115速賣通平臺對糾紛有詳細(xì)的分類，共兩類十四項。根據(jù)買家開糾紛的原因不同，速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛，即“未收到貨”糾紛；以及有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛，即“貨不對版”糾紛。從另一個維度來看，也可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以分類為產(chǎn)品已收寄的糾紛、運輸過程的糾紛、產(chǎn)品已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此。速賣通糾紛類型1161.“未收到貨”糾紛圖6-25“未收到貨”糾紛速賣通糾紛類型1.“未收到貨”糾紛1171）無效運單號無效運單號指運單號長時間查不到發(fā)貨信息或查詢不到物流更新信息，或者發(fā)貨時間/收貨地點等信息與買家下單時間/收貨地址不符。譬如包裹只有已攬件的信息，但是后續(xù)長時間無物流更新信息；或者發(fā)貨時間早于買家下單時間；或者物流信息顯示發(fā)往的國家/地址與買家的收貨國家/地址不相符，這些情況均屬于無效運單號。速賣通糾紛類型1.“未收到貨”糾紛1181）無效運單號無效運單號指運單號長時間查不到發(fā)貨信息或查詢不到物流更新信息，或者發(fā)貨時間/收貨地點等信息與買家下單時間/收貨地址不符。譬如包裹只有已攬件的信息，但是后續(xù)長時間無物流更新信息；或者發(fā)貨時間早于買家下單時間；或者物流信息顯示發(fā)往的國家/地址與買家的收貨國家/地址不相符，這些情況均屬于無效運單號。速賣通糾紛類型1.“未收到貨”糾紛1192）包裹退回包裹退回指的是包裹因為某些原因被退回，導(dǎo)致買家無法收到包裹。包裹退回又分為國內(nèi)段包裹退回和國外段包裹退回。造成包裹國內(nèi)段退回的主要原因有：入庫失敗、出庫失敗、交航失敗。造成包裹國外段退回的主要原因有：清關(guān)失敗、投遞失敗。國內(nèi)段包裹入庫失敗可能是未按要求貼好面單、倉庫發(fā)現(xiàn)破損而拒收、超出線路介紹中體積重量限制等原因?qū)е碌?；國?nèi)段出庫失敗的主要原因是收件地址郵編錯誤無法分揀；而導(dǎo)致出現(xiàn)包裹交航失敗的主要原因有海關(guān)/機(jī)場安檢查驗出超過正常航空寄送限制、海關(guān)/機(jī)場安檢查驗出商品涉嫌侵權(quán)、違禁品或危險品而需銷毀或罰沒。國外段包裹清關(guān)失敗可能是目的國海關(guān)/機(jī)場查驗出商品涉嫌侵權(quán)或違禁品而需銷毀或罰沒、商品在目的國禁止進(jìn)口、清關(guān)材料缺失無法完成清關(guān)、買家拒絕繳納關(guān)稅等原因造成的；而國外段包裹投遞失敗的主要原因有收件人地址或電話有誤、自提柜未提取、收件人拒收等。速賣通糾紛類型1.“未收到貨”糾紛1203）海關(guān)扣關(guān)海關(guān)扣關(guān)即海關(guān)清關(guān)未完成，導(dǎo)致海關(guān)扣關(guān)的主要原因有兩個方面，一方面可能是因為目的國海關(guān)/機(jī)場查驗出商品涉嫌侵權(quán)或違禁品而需銷毀或罰沒、商品在目的國禁止進(jìn)口、賣家未能提供所需清關(guān)材料導(dǎo)致無法完成清關(guān)；另一方面可能是買家拒絕繳納關(guān)稅、收件人拒絕或未能提供清關(guān)所需信息、收件人無法聯(lián)絡(luò)、收件人信息錯誤等買家原因?qū)е潞ｊP(guān)扣關(guān)。速賣通糾紛類型1.“未收到貨”糾紛1214）物流在途物流在途指貨物仍在運輸途中，在途訂單指的是已經(jīng)支付發(fā)貨但還沒有確認(rèn)收貨的訂單。包裹交航后運輸，妥投前，均是物流在途。由于國際物流運輸時間長，因此物流在途時間也要長，并且因為買家下單時選擇的物流方式不同，有的物流方式包裹發(fā)往國外之后無法追蹤物流信息，導(dǎo)致物流信息無法同步，訂單長時間處于物流在途。因為每個訂單都有交易保護(hù)期（賣家發(fā)貨后，買家確認(rèn)收貨或者收貨超時之后的?15?天內(nèi)是交易訂單的保護(hù)期，即買家可以開糾紛的時間），如果交易保護(hù)期即將結(jié)束，但是包裹還是顯示物流在途的話，買家為了保障自己的權(quán)益，會選擇開啟糾紛，申請退款。速賣通糾紛類型1.“未收到貨”糾紛1225）發(fā)錯地址發(fā)錯地址指因指買家未填寫正確的收貨地址；或者賣家提交發(fā)貨時，填寫錯誤買家的收貨地址；或者買賣家均填寫了正確的收貨地址，后續(xù)物流派送錯誤地址而導(dǎo)致的包裹妥投至錯誤地址的情況。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1231）質(zhì)量問題質(zhì)量問題指因產(chǎn)品質(zhì)量有問題，買家要求退款。產(chǎn)品褪色問題、氣味問題、產(chǎn)品有污漬、材質(zhì)輕薄、縫線問題、剪裁問題、印染問題、拉鏈、紐扣及鎖扣問題、勾絲問題、有褶皺/折痕、產(chǎn)品無法正常工作、做工粗糙等均屬于質(zhì)量問題。需要注意，不同類目的產(chǎn)品顯示的質(zhì)量原因會不同。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1242）貨物與描述不符貨物與描述不符指買家收到的產(chǎn)品與賣家詳情頁描述或者產(chǎn)品圖片展示的信息不相符?？钍脚c描述不符、圖案與描述不符、重量與描述不符、顏色與描述不符、尺寸與描述不符、材質(zhì)與描述不符、工藝與描述不符、品牌與描述不符等均屬于貨物與描述不符的范疇。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1253）貨物短裝貨物短裝指買家收到貨物的數(shù)量與訂購的數(shù)量或者產(chǎn)品頁面展示的數(shù)量不一致。貨物短裝一般有產(chǎn)品數(shù)量缺少及空包裹兩種情況。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1264）貨物破損貨物破損指貨物的殘損，即指貨物的包裝或外表或貨物本身發(fā)生破損、污損等。常見的貨物破損情況有包裹外包裝破損、包裝有劃痕、貨物破損等。因為國際物流長途運輸，運輸過程中可能因為包裝不當(dāng)、暴力快遞等原因?qū)е仑浳锲茡p情況出現(xiàn)。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1275）配件問題配件一般指裝配機(jī)器的零件或部件，或供替換用的備用零件或部件。配件問題一般指跟產(chǎn)品配套的零件、部件等缺少、丟失或損壞等問題。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1286）銷售假貨銷售假貨指的是售賣假冒偽劣產(chǎn)品，包括不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的貨品、冒用別的品牌或仿冒別的品牌款式的貨品。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1297）個人原因個人原因指買家因為自身原因提起糾紛，申請退款。常見的個人原因有買家下錯訂單、買家不喜歡該產(chǎn)品、買家找到更便宜的商品、產(chǎn)品不合適、買家改變主意了、買家不需要該產(chǎn)品了等。速賣通糾紛類型2.“貨不對版”糾紛1308）物流方式與描述不符物流方式與描述不符一般指賣家發(fā)貨的物流方式與買家下單時選擇的物流方式不一致。譬如買家下單時為了更快收到貨物，選擇了額外付費的標(biāo)準(zhǔn)類物流，但是賣家發(fā)貨時卻選擇了經(jīng)濟(jì)類物流，導(dǎo)致買家收到貨物時間變長或者一直未收到貨物，買家有權(quán)利開糾紛要求退款。速賣通糾紛的由來速賣通平臺常見的買家不滿現(xiàn)象有：131LOREM1.申請?zhí)崆鞍l(fā)貨被拒絕;2.發(fā)貨后遲遲沒有物流信息;3.物流信息長時間不更新；4.商品錯發(fā)漏發(fā);5.商品收到時已經(jīng)破損；6.快遞服務(wù)不滿意（物流方式、配送速度等）;7.對產(chǎn)品本身不滿意（款式、顏色、質(zhì)量、性能等）；8.發(fā)錯地址，或沒有發(fā)到買家指定地點；9.海關(guān)清關(guān)問題（時間長，需提交資料等）等現(xiàn)象速賣通糾紛的由來根據(jù)速賣通糾紛的類型來看，買家開糾紛的理由多種多樣，但是總結(jié)來說，所有的糾紛都是由不滿演變而來的，想要避免糾紛，需要先搞清楚糾紛產(chǎn)生的原因，導(dǎo)致不滿演變成糾紛的主要原因有：1321321.買家期望值過高：客人期望值過高，或者產(chǎn)品描述及圖片展示的產(chǎn)品與實際產(chǎn)品差別過大，產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評的根源。也就是所謂的性價比問題。2.物流運輸問題：物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇。一方面因為國際運輸，物流時間長，導(dǎo)致買家等待時間變長，另一方面因為國際物流可追蹤性差，物流丟包嚴(yán)重，導(dǎo)致，買家對物流沒有信心。3.溝通問題：賣家和買家溝通不夠，或者溝通方式錯誤、溝通態(tài)度差讓買家的不滿演變成糾紛或差評。速賣通糾紛的由來1331331334.商品本身質(zhì)量問題：質(zhì)檢是很多中小賣家壓根不會去做也想不到要去做的事情。而產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷，運輸途中產(chǎn)品或包裝破損，也是很平常的事情。5.錯發(fā)漏發(fā)問題：很多賣家在發(fā)貨時，因為訂單較多或者缺少檢查環(huán)節(jié)，導(dǎo)致打包過程中出現(xiàn)發(fā)錯貨或者漏發(fā)貨的情況。7.惡意糾紛：惡意糾紛，有時候會讓賣家手足無措。所謂的惡意糾紛也就是產(chǎn)品無質(zhì)量問題，且物流妥投時效再正常時間內(nèi)，客戶以非邏輯性理由或模糊圖片以依據(jù)提起的糾紛。6.承諾未兌現(xiàn)：有時在買家咨詢階段，為了促使買家盡快下單支付，賣家會給買家承諾額外的禮物、優(yōu)惠等，但是發(fā)貨的時候會出現(xiàn)忘記發(fā)送贈品的情況，導(dǎo)致買家收到包裹之后因不滿意賣家承諾未兌現(xiàn)而申請退款。PART三速賣通糾紛處理糾紛處理基本流程135糾紛圍繞著兩個基本流程：1.7?天協(xié)商期規(guī)則（開糾紛之日起）如果買賣家未能在協(xié)商期達(dá)成一致，那么平臺客服會介入，即糾紛會升級為仲裁。（特例：物流在途類糾紛，會在保護(hù)期結(jié)束后介入）2.5?天超時規(guī)則如果賣家未在?5?天內(nèi)及時響應(yīng)，那么糾紛會按照買家的方案來走。也就是說，若買家的方案是全額退款退貨/部分退款退貨，則按照買家需求辦理，此時買家無須退貨。糾紛處理基本流程136圖6-26糾紛處理基本流程糾紛類型及其響應(yīng)方式1.類型：未收到貨、貨不對版137（1）未收到貨分為運單號無法查詢到物流信息、貨物仍然在運輸途中、海關(guān)扣關(guān)、包裹丟失、包裹退回、發(fā)錯地址等。（2）貨不對版分為質(zhì)量問題、產(chǎn)品與描述不符、貨物短裝、貨物破損、配件問題、假貨等。（3）買家個人原因，如“PersonalReasons”，“Easyreturn”和“Shippingmethodwasnotasdescribed”。糾紛類型及其響應(yīng)方式2.糾紛響應(yīng)入口138入口?1：速賣通后臺—我的速賣通—售后板塊，如圖6-27所示。圖6-27糾紛響應(yīng)入口1糾紛類型及其響應(yīng)方式2.糾紛響應(yīng)入口139入口?2：速賣通后臺—交易—糾紛中訂單，如圖6-28所示。圖6-28糾紛響應(yīng)入口2糾紛類型及其響應(yīng)方式2.糾紛響應(yīng)入口140進(jìn)入糾紛中訂單頁面，可以看到如圖6-29所示幾種狀態(tài)的糾紛訂單。圖6-29糾紛訂單糾紛類型及其響應(yīng)方式2.糾紛響應(yīng)入口141其中“糾紛處理中”的狀態(tài)指所有有糾紛，但是糾紛還在處理中的訂單，包括買家已發(fā)起糾紛等待賣家回復(fù)、賣家已拒絕糾紛等待平臺介入、平臺已介入處理等狀態(tài)的糾紛訂單；“買家已提起糾紛，等待您確認(rèn)”的狀態(tài)指買家已發(fā)起糾紛等待賣家回復(fù)的狀態(tài)；“平臺介入處理”的狀態(tài)指買賣雙方未在糾紛中達(dá)成一致意見，已經(jīng)升級仲裁，由平臺介入處理；“售后寶平臺代處理”的狀態(tài)指符合售后寶糾紛的訂單，由售后寶團(tuán)隊直接介入處理；“申訴訂單”狀態(tài)指賣家對糾紛結(jié)果不滿意，提起申訴的狀態(tài)。這些狀態(tài)內(nèi)，首先需要關(guān)注的是“買家已提起糾紛，等待您確認(rèn)”狀態(tài)下的訂單，因為買家提起糾紛后，買家有?5?天的響應(yīng)時間，如果在?5?天內(nèi)未及時響應(yīng)，糾紛會自動結(jié)束，系統(tǒng)退款給買家，所以買家提交糾紛后，賣家一定要在?5?天內(nèi)及時響應(yīng)。糾紛類型及其響應(yīng)方式2.糾紛響應(yīng)入口142在“排序方式”欄，選擇“按糾紛響應(yīng)剩余時間（由少到多）”開始進(jìn)行糾紛處理，如圖6-30所示。圖6-30糾紛處理糾紛類型及其響應(yīng)方式3.糾紛的接受和拒絕1431）買家提起退款/退貨退款申請買家提交糾紛的原因：①未收到貨；②收到的貨物與約定不符；③買家自身原因。2）買家提交退款申請時間除俄羅斯精品館訂單/本地倉服務(wù)訂單/限時達(dá)小于?10?天訂單外，其余訂單買家可以在賣家發(fā)貨的第?11?天到交易結(jié)束（買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)確認(rèn)收貨超時）后的?15?天內(nèi)對訂單發(fā)起糾紛。3）買家端操作在提交糾紛頁面中，買家可以看到選項“OnlyRefund”和“Return&Refund”，選擇“OnlyRefund”就可以提交僅退款申請，選擇“Return&Refund”就可以提交退貨退款申請。提交退貨退款/僅退款申請后，買家需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)。買家提交糾紛后，系統(tǒng)會給到賣家?5?天的響應(yīng)時間。糾紛類型及其響應(yīng)方式3.糾紛的接受和拒絕1444）買賣雙方交易協(xié)商買家提起退款申請后，需要賣家進(jìn)行確認(rèn)，賣家可以找到待處理的糾紛，單擊“糾紛詳情”或者“同意/拒絕”按鈕進(jìn)入糾紛處理頁面，如圖6-31所示。圖6-31待處理的糾紛糾紛類型及其響應(yīng)方式3.糾紛的接受和拒絕1454）買賣雙方交易協(xié)商進(jìn)入糾紛詳情頁面，賣家可以看到買家提起糾紛的時間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買家提起糾紛后，賣家需在買家提起糾紛的?5?天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。建議在協(xié)商階段積極與買家溝通。糾紛解決階段，賣家可以接受或拒絕買家的糾紛方案，如圖6-32所示。圖6-32糾紛協(xié)商糾紛類型及其響應(yīng)方