物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1目的本規(guī)定旨在加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。通過明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的評定標準、申請流程、監(jiān)督管理等方面的要求，保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)的服務(wù)能力和管理水平。1.2適用范圍本規(guī)定適用于在[具體行政區(qū)域]內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。包括但不限于住宅、商業(yè)、工業(yè)等各類物業(yè)項目的服務(wù)企業(yè)。無論是新建物業(yè)項目還是已投入使用的物業(yè)項目，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)均需遵循本規(guī)定進行資質(zhì)管理。1.3定義與解釋（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)：是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。（2）物業(yè)服務(wù)：包括但不限于物業(yè)共用部位的維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序維護、車輛停放管理等對物業(yè)項目進行管理和服務(wù)的活動。二、資質(zhì)管理機構(gòu)與職責(zé)2.1資質(zhì)管理機構(gòu)設(shè)置[具體行政區(qū)域]的[物業(yè)主管部門名稱]為本區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的主管機構(gòu)。同時可根據(jù)實際情況，設(shè)置專門的資質(zhì)評審委員會或小組，成員包括物業(yè)行業(yè)專家、相關(guān)部門代表等，負責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的評定等相關(guān)工作。2.2資質(zhì)管理機構(gòu)職責(zé)（1）制定和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的相關(guān)政策、標準和程序。（2）受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)申請，并按照規(guī)定進行審核、審批。（3）對已取得資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督管理，包括日常監(jiān)督檢查和年度檢查等。（4）對違反資質(zhì)管理規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行查處，依法作出相應(yīng)的處罰決定。三、資質(zhì)等級分類與標準3.1資質(zhì)等級劃分物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級三個等級。不同等級的企業(yè)在服務(wù)能力、管理規(guī)模等方面存在差異，以適應(yīng)不同類型和規(guī)模的物業(yè)項目服務(wù)需求。3.2各等級資質(zhì)標準（1）一級資質(zhì)標準①企業(yè)注冊資本人民幣[X]萬元以上。②物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于[X]人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于[X]人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。③物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。④管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅[X]萬平方米；高層住宅[X]萬平方米；獨立式住宅（別墅）[X]萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)[X]萬平方米。⑤建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。（2）二級資質(zhì)標準①企業(yè)注冊資本人民幣[X]萬元以上。②物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于[X]人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于[X]人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。③物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。④管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅[X]萬平方米；高層住宅[X]萬平方米；獨立式住宅（別墅）[X]萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)[X]萬平方米。⑤建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。（3）三級資質(zhì)標準①企業(yè)注冊資本人民幣[X]萬元以上。②物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于[X]人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于[X]人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。③物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。④有委托的物業(yè)管理項目。⑤建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準。四、資質(zhì)申請與受理4.1申請條件（1）新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起[X]日內(nèi)，向資質(zhì)管理機構(gòu)提出資質(zhì)申請。（2）企業(yè)申請資質(zhì)等級升級的，應(yīng)當具備相應(yīng)等級的資質(zhì)標準條件，并且在申請前一年內(nèi)未發(fā)生重大責(zé)任、未被主管部門通報批評等不良記錄。（3）企業(yè)申請資質(zhì)變更的，應(yīng)當符合相關(guān)變更條件，如企業(yè)名稱變更、法定代表人變更等情況。4.2申請材料（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請表（包括企業(yè)基本信息、人員情況、管理項目情況等內(nèi)容）。（2）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。（3）企業(yè)章程復(fù)印件。（4）企業(yè)法定代表人身份證明復(fù)印件。（5）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同復(fù)印件。（6）工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同復(fù)印件。（7）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件。（8）企業(yè)管理制度和標準文本復(fù)印件（包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、服務(wù)收費管理制度等）。（9）其他需要提供的相關(guān)材料。4.3受理程序（1）資質(zhì)管理機構(gòu)收到企業(yè)的資質(zhì)申請材料后，應(yīng)當對申請材料的完整性進行初步審查。（2）對于申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當予以受理，并出具受理通知書；對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當當場或者在[X]個工作日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。五、資質(zhì)審核與審批5.1審核流程（1）資質(zhì)管理機構(gòu)受理申請后，應(yīng)當組織相關(guān)人員對申請企業(yè)的情況進行實地考察和審核?？疾旌蛯徍藘?nèi)容包括企業(yè)的辦公場所、人員配備、管理項目的服務(wù)情況等方面。（2）審核人員應(yīng)當根據(jù)審核情況形成審核報告，明確提出審核意見，審核意見分為通過、不通過和需要補充材料重新審核三種情況。（3）對于審核不通過或者需要補充材料重新審核的企業(yè)，資質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)當書面通知企業(yè)，并說明理由。5.2審批權(quán)限與時限（1）一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批由[省級以上物業(yè)主管部門名稱]負責(zé)。二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批由[市級物業(yè)主管部門名稱]負責(zé)。三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批由[縣級物業(yè)主管部門名稱]負責(zé)。（2）資質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)當自受理申請之日起[X]個工作日內(nèi)完成審批工作。對于特殊情況需要延長審批時間的，應(yīng)當經(jīng)本機構(gòu)負責(zé)人批準，并告知申請人，但延長時間不得超過[X]個工作日。六、資質(zhì)證書管理6.1證書頒發(fā)（1）經(jīng)審批合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，資質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)向企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)等級的資質(zhì)證書。資質(zhì)證書應(yīng)當注明企業(yè)名稱、資質(zhì)等級、有效期等內(nèi)容。（2）資質(zhì)證書采用統(tǒng)一的格式，由[資質(zhì)管理機構(gòu)名稱]監(jiān)制。6.2證書有效期（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的有效期為[X]年。（2）企業(yè)應(yīng)當在資質(zhì)證書有效期屆滿前[X]個月，向原審批機構(gòu)提出資質(zhì)延續(xù)申請。逾期未提出申請的，資質(zhì)證書到期自動失效。6.3證書變更（1）企業(yè)名稱、法定代表人、注冊地址等發(fā)生變更的，應(yīng)當在工商行政管理部門辦理變更登記手續(xù)后[X]日內(nèi)，向原資質(zhì)審批機構(gòu)提出資質(zhì)證書變更申請。（2）申請資質(zhì)證書變更時，應(yīng)當提交相關(guān)變更證明材料，包括工商變更登記證明、新的法定代表人身份證明等材料。（3）原資質(zhì)審批機構(gòu)收到變更申請后，應(yīng)當對變更情況進行審核，審核通過后換發(fā)新的資質(zhì)證書，資質(zhì)等級不變。6.4證書補辦（1）企業(yè)遺失資質(zhì)證書的，應(yīng)當在公眾媒體上聲明作廢后，向原資質(zhì)審批機構(gòu)提出補辦申請。（2）補辦申請應(yīng)當說明遺失原因，并提交相關(guān)證明材料，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等材料。（3）原資質(zhì)審批機構(gòu)核實情況后，應(yīng)當在[X]個工作日內(nèi)為企業(yè)補辦資質(zhì)證書。6.5證書注銷（1）有下列情形之一的，資質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)當注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書：①資質(zhì)證書有效期屆滿，未依法申請延續(xù)的；②企業(yè)依法終止的；③資質(zhì)證書依法被撤銷、吊銷的；④法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當注銷資質(zhì)證書的其他情形。（2）資質(zhì)管理機構(gòu)注銷資質(zhì)證書后，應(yīng)當及時向社會公告，并收回原資質(zhì)證書。七、監(jiān)督管理7.1日常監(jiān)督檢查（1）資質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行日常監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)的人員配備、服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)狀況、管理制度執(zhí)行情況等方面。（2）檢查人員可以通過查閱企業(yè)檔案資料、實地查看物業(yè)服務(wù)項目、詢問業(yè)主和物業(yè)使用人等方式進行檢查。（3）企業(yè)應(yīng)當積極配合資質(zhì)管理機構(gòu)的日常監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。7.2年度檢查（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每年向資質(zhì)管理機構(gòu)提交年度工作報告。年度工作報告應(yīng)當包括企業(yè)的經(jīng)營情況、服務(wù)項目情況、人員變動情況、投訴處理情況等內(nèi)容。（2）資質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)當對企業(yè)的年度工作報告進行審查，并結(jié)合日常監(jiān)督檢查情況，對企業(yè)的資質(zhì)狀況進行評定。（3）對于年度檢查不合格的企業(yè)，資質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)當責(zé)令其限期整改；整改后仍不合格的，降低其資質(zhì)等級或者吊銷其資質(zhì)證書。7.3違規(guī)處理（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由資質(zhì)管理機構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以罰款，并可降低其資質(zhì)等級或者吊銷其資質(zhì)證書：①超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的；②出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；③未按照規(guī)定進行年度檢查或者年度檢查不合格的；④服務(wù)質(zhì)量不達標，被業(yè)主多次投訴且拒不整改的；⑤違反物業(yè)服務(wù)收費規(guī)定，亂收費的；⑥其他違反本規(guī)定的行為。（2）企業(yè)違反相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、企業(yè)服務(wù)與運營要求8.1服務(wù)規(guī)范（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，公共秩序維護等方面。（2）企業(yè)應(yīng)當制定詳細的服務(wù)標準和操作流程，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。服務(wù)標準應(yīng)當明確各項服務(wù)的具體要求、服務(wù)頻率、服務(wù)效果等內(nèi)容。（3）企業(yè)應(yīng)當建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。對于發(fā)覺的問題應(yīng)當及時整改，并向業(yè)主和物業(yè)使用人反饋整改情況。（4）在提供服務(wù)過程中，企業(yè)應(yīng)當尊重業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，保護業(yè)主和物業(yè)使用人的隱私，不得擅自泄露業(yè)主和物業(yè)使用人的個人信息。8.2人員管理（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理專業(yè)人員和相關(guān)技術(shù)人員。專業(yè)人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（2）企業(yè)應(yīng)當定期對員工進行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。（3）企業(yè)應(yīng)當建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核結(jié)果應(yīng)當與員工的薪酬、晉升等掛鉤。（4）企業(yè)應(yīng)當依法與員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權(quán)益。按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險等費用。8.3財務(wù)管理（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算。財務(wù)管理制度應(yīng)當包括財務(wù)預(yù)算、財務(wù)核算、財務(wù)審計等方面的內(nèi)容。（2）企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取服務(wù)費用，并開具合法的票據(jù)。服務(wù)費用應(yīng)當?？顚Ｓ茫糜谖飿I(yè)服務(wù)的相關(guān)支出。（3）企業(yè)應(yīng)當定期公布財務(wù)收