商場(chǎng)員工管理規(guī)范手冊(cè)

第一章職位規(guī)劃與人員編制

第一節(jié)職位設(shè)置

一、職務(wù)的等級(jí)

1、企業(yè)根據(jù)組織管理系統(tǒng)的需要設(shè)置各類職位，詳細(xì)原則為：因崗設(shè)職、職責(zé)明確。

2、企業(yè)以崗位性質(zhì)劃分為管理人員、技術(shù)人員和一般員工三類，每類分若干級(jí)別，每個(gè)職

位分屬于不一樣的級(jí)別，以利于員工H勺薪金、考核、升遷、調(diào)薪有據(jù)可循。

二、人員的職務(wù)闡明

級(jí)別順序職位直接負(fù)責(zé)部門或個(gè)人

一級(jí)1董事長(zhǎng)企業(yè)董事會(huì)

管理2董事總經(jīng)理企業(yè)董事長(zhǎng)

人員3店長(zhǎng)董事總經(jīng)理

二級(jí)1店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)

管理

部門經(jīng)理按組織規(guī)定

人員2

三級(jí)

管理1部門副經(jīng)理部門經(jīng)理

人員

四級(jí)1經(jīng)理助理部門經(jīng)理

管理3采購專人采購部經(jīng)理

人員4企業(yè)部門主管部門經(jīng)理

五1部門副主管部門主管

級(jí)2文員部門經(jīng)理/主管

管5籌劃員部門經(jīng)理

理6企業(yè)部門主管助理部門主管

人7采購助理采購專人

員8正、付組長(zhǎng)部門主管

級(jí)別次序職位直接負(fù)責(zé)部門或個(gè)人

1電工部門經(jīng)理

2網(wǎng)絡(luò)管理員部門經(jīng)理/主管

六級(jí)

3繪圖員部門經(jīng)理

技木

1司機(jī)部門主管

人A員B

2生鮮技工部門主管

3電工部門主管

4美工部門主管

1電腦員部門主管

匕級(jí)

2收貨員部門主管

技術(shù)

3收銀員部門主管

人員

4初級(jí)電工部門主管

1理貨員

2營業(yè)員

八級(jí)3搬運(yùn)工

一般4服務(wù)員部門主管

員工6廚房阿姨

7防損員

8夜間保安

三、職務(wù)的其他闡明

務(wù)

項(xiàng)目、所有人員

試用時(shí)間3個(gè)月

著裝規(guī)定企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)

食宿規(guī)定包食宿

第二節(jié)各職位任職資格條件

一、員工任職資格條件

（一）一般員工

1、年滿18周歲，男女不限,持有效身份證。

2、初中以上學(xué)歷，有健康證。品德優(yōu)良。

3、男性身高165cm以上,女性身高155cm以上。

4、五官端正、身體健康、笑容好，有禮貌，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

5、有商場(chǎng)本職工作經(jīng)驗(yàn)或會(huì)說白話者優(yōu)先。

（二）生鮮區(qū)營業(yè)員

1、18周歲以上、30周歲如下，男女不限，持有效身份正。

2、初中以上學(xué)歷，有健康證。品德優(yōu)良。

3、男性身高165cm以匕女性身高155cm以匕，

4、五官端正、身體健康、笑容好，有禮貌，具有較強(qiáng)口勺服務(wù)意識(shí)。

5、能吃苦耐勞，踏實(shí)肯干有良好的上進(jìn)心。有商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)、會(huì)說白話者優(yōu)先。

（三）廚工

1、18周歲以上、30周歲如下，男女不限，持有效身份記。

2、初中以上學(xué)歷，男身高165cm、女身高155cm、持有效健康證。

3、能吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，笑容很好、具有很好的服務(wù)與營銷意識(shí)。

4、有一年以上廚房工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)說白話者優(yōu)先。

（四）搬運(yùn)工

1、20歲以.上、30周歲如下，男性，持有效身份證。

2、初中以上學(xué)歷，有健康證。品德優(yōu)良。

3、身體健康，能吃苦耐勞，踏實(shí)肯干。

二、防損員任職資格條件

1>22周歲以上、30歲如下，男性，退伍軍人、持有效身份證。

2、高中以上學(xué)歷（初中學(xué)歷條件優(yōu)越者）、必須有退伍證、身份證和健康證。

3、女性身高160cm、男性170cm以上。

4、五官端正，有禮貌，具有很好的服務(wù)意識(shí)。

5、有商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)說白話者有優(yōu)先。

三、一般文員（包括電腦員、記錄員、文員）任職資格條件

1、20周歲以上、26周歲如下，女性，持有效身份證。

2、高中以上學(xué)歷，五官端正、品德很好。身高160cm以上。

3、工作細(xì)心積極、笑容與服務(wù)意識(shí)很好。具有良好口勺溝通與協(xié)調(diào)能力。

4、電腦操作純熟（重要指辦公軟件），專業(yè)理論知識(shí)很好。

5、有有關(guān)T作經(jīng)險(xiǎn)或會(huì)說白話者優(yōu)先。

四、美工任職資格條件

1、20周歲以上、30周歲如3男性，持有效身份證。

2、美術(shù)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，身高165cm以上、有健康證。

3、會(huì)手寫多種美術(shù)字體。具有良好時(shí)服務(wù)與營銷意識(shí)。

4、有商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)或有一定的I管理能力者優(yōu)先。

五、電工任職資格條件

1、20周歲以上、30歲如下,男性,身高165cm以上、持有效身份證。

2、電工專業(yè)有關(guān)專業(yè)，高中以上學(xué)歷，持有效IP卡電工證，有健康證。

3、會(huì)多種制冷設(shè)備的保養(yǎng)與維修，懂水電安裝。

4、身體健康、且能吃苦耐勞、工作積極積極。

5、二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

六、技工任職資格條件

1、23周歲以上、30歲如下，男性，持有效身份證。

2、初中以上學(xué)歷，持有效健康證，男性身高165cm、女性身高155cm以上。

3、對(duì)本職工作相稱純熟。笑容很好、具有很好H勺服務(wù)與營銷意識(shí)。

4、一年以上同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。有商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

七、主管任職資格條件

1、男女不限，持有效身份證。

2、高中以上學(xué)歷，持有效健康證。男身高165cm、女身高155cm。

3、熟悉本區(qū)工作流程，對(duì)人員管理、培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)有較深H勺認(rèn)識(shí)。

4、二年以上同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。笑容很好、具有很好的服務(wù)與營銷意識(shí)。

5、有良好溝通和協(xié)調(diào)能力、善于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情與積極性。

第三節(jié)人事編制

一、確定原則

企業(yè)根據(jù)各部門工作需要設(shè)制架構(gòu)及編制，倡導(dǎo)一崗多能。

二、核定程序

1、由部門提議，經(jīng)店長(zhǎng)審批，企業(yè)人事行政部部確認(rèn)，總經(jīng)理同意。

2、各部門根據(jù)經(jīng)營狀況及架構(gòu)變化隨時(shí)作調(diào)整增減，并按程序報(bào)核。

3、每季度由人事部、營運(yùn)部對(duì)各部門一次人事編制評(píng)估與核定。

第二章職工工時(shí)聘任

第一節(jié)聘任核準(zhǔn)權(quán)限

應(yīng)聘一級(jí)管二級(jí)管五級(jí)管六級(jí)技術(shù)人員

三、四級(jí)管理人員一般員工

職等理人員理人員理人員七級(jí)技術(shù)人員

初審人事部人事部人事部人事部人事部

復(fù)核店長(zhǎng)部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管

董事會(huì)

董事總經(jīng)人事部經(jīng)

核準(zhǔn)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)

理理

第二節(jié)入職規(guī)定

一、入職手續(xù)

1、報(bào)到：被錄取人員須于規(guī)定期間到人事部辦理入職手續(xù)，憑《錄取告知單》到部匚報(bào)到

上班。

2、證件：交身份證、健康證和畢業(yè)證書復(fù)印件各兩張，木人免冠照片3張，專業(yè)技術(shù)人員

或管理人員應(yīng)提交資格、等級(jí)證書（如電工證、電腦三級(jí)證等）復(fù)印件。特殊崗位需規(guī)定當(dāng)?shù)?/p>

戶口擔(dān)保。

二、入職程序

1、辦理入職手續(xù)時(shí)，應(yīng)聘人員自愿遵守企'Ik規(guī)定曰在《員工入職須知》上簽名者，才給辦

理手續(xù)。

2、人事文員在辦理入職手續(xù)時(shí)，需要重新審核有關(guān)證件。

3、到人事部辦理工牌及領(lǐng)取《員工手冊(cè)》、工卡。

4、收取新員工照片和有關(guān)證件復(fù)印件；發(fā)放工衣、工牌、工卡等有關(guān)物品。

5、開具簡(jiǎn)介信，讓新員工帶有關(guān)材料和檔案報(bào)到。

6、員工宿舍由人事部文員統(tǒng)一按規(guī)定安排。

第三章試用與轉(zhuǎn)正

第一節(jié)員工試用規(guī)定

一、試用的種類

可分為兩種：

1、新員工入職后須通過規(guī)定期間的試用。

2、內(nèi)部員工轉(zhuǎn)崗或者晉升時(shí)，亦需要通過新耿位對(duì)應(yīng)的試用期。

二、試用規(guī)定

1、試用期間，各直接主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)及培訓(xùn)。

2、員工試用期試行試用工薪。

三、不一樣工種的試用時(shí)間

1、各工種和職位的詳細(xì)試用時(shí)間，參照第一章第一節(jié)《職位設(shè)置》。

2、若新員工在試用期內(nèi)為企業(yè)作出重大奉獻(xiàn)或發(fā)明明顯經(jīng)濟(jì)效益，可合適提前結(jié)束或縮短

試用期。

3、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特批人員，可以提前結(jié)束或縮短試用期。

4、員工在試用期滿，經(jīng)考核不及格者，延長(zhǎng)試用期一種月或解雇。

第二節(jié)轉(zhuǎn)正

一、轉(zhuǎn)正規(guī)定

1、試用人員轉(zhuǎn)正必須通過考核，由核準(zhǔn)權(quán)限人與錄取該職位核準(zhǔn)權(quán)限人相似。

2、轉(zhuǎn)正后，工薪原則上向上調(diào)整一級(jí)。

3、員工在試用期內(nèi)，請(qǐng)假超過15天的，企業(yè)視詳細(xì)狀況終止試用期；請(qǐng)假超過7天，延

期試用期一種月。（正常假期不算在內(nèi)）

二、各級(jí)職工工轉(zhuǎn)正程序

參照“人事工作流程”。

第四章考勤

第一節(jié)考勤管理

一、每日工作時(shí)間

1、企業(yè)辦公室人員上班時(shí)間：

上午8：00——12：00下午14：00——18：00

2、每天上班時(shí)間為8小時(shí)（不包括有需要在上班期間吃飯的時(shí)間在內(nèi)）。

（1）根據(jù)本行業(yè)日勺工作性質(zhì)規(guī)定，員工需按按所在部門指定日勺輪班時(shí)間上班。

（2）班次安排：早班、中班和早晚班。

二、考勤規(guī)定

1、實(shí)行上下班打卡制度。

2、每月的詳細(xì)工作時(shí)間安排，由部門主管在上一月25日前上交《排班表》。

3、員工請(qǐng)假，規(guī)定至少提前一天填寫請(qǐng)假單。

4、休假實(shí)行輪休制，必須保證營運(yùn)工作的正常開展。

5、周末、節(jié)假日等最佳不安排員工休假。

6、各部門每月5日前上交上月員工工卡、加班申請(qǐng)單到人事行政部審核。

7、人事部定期或不定期對(duì)考勤狀況進(jìn)行槍杏,對(duì)違犯考勤規(guī)定H勺及時(shí)做出處理。

三、工卡管理

1、一人一卡，須放在規(guī)定H勺卡格中，不準(zhǔn)帶走（因出差未打卡者，但須經(jīng)人事部簽注）。

違者每次扣10分。

2、員工打卡原則上須提前5分鐘。

3、員工上、下班忘掉打卡須有組長(zhǎng)或以上級(jí)他人員證明后人事部簽卡。。

4、員工須按規(guī)定日期打卡，如有誤差或因出差等特殊原因而無法打卡時(shí)，需經(jīng)人事經(jīng)理簽

名方能生效，否則一律按曠工處理。

5、職工工休假，應(yīng)提前一天由部門主管簽卡，否則按曠工處理。

6、因停電或卡鐘壞rJ原因未打卡，由人事經(jīng)理簽卡。

7、有下列行為，應(yīng)予以對(duì)應(yīng)懲罰。（注：1分=5元）

違規(guī)行為處理規(guī)定備注

代人或委托他人打卡委托人、代打卡人每人扣10分情節(jié)嚴(yán)重予以解雇

私自改卡或模仿簽卡當(dāng)日按曠工計(jì)，并扣20分

偷他人工卡無薪解雇—

打連卡（下班時(shí)接著打上班卡）扣2分重犯扣10分或解雇

打上班卡又無端未上班計(jì)曠工一天且扣20分重犯無薪解雇

四、調(diào)休、調(diào)班

1、調(diào)休指已排定休假R期的，因個(gè)人事故需作調(diào)整。

2、調(diào)休辦理：需調(diào)休人員須提前一天填寫《請(qǐng)假/休假變更申請(qǐng)單》經(jīng)各主管部門同意后

方可調(diào)休。調(diào)休申請(qǐng)單須報(bào)行政人事部。

3、調(diào)班：當(dāng)月班次已排好H勺，因個(gè)人事故需要調(diào)班H勺，由本人填寫《班次轉(zhuǎn)換申請(qǐng)表》并

經(jīng)主管部門批核后報(bào)人事部存檔。否則作私自調(diào)班處理，予以懲罰。

第二節(jié)加班

1、企業(yè)原則上強(qiáng)調(diào)員工高效率完畢工作，不鼓勵(lì)延時(shí)加班。

2、確實(shí)需要加班的員工加班必須埴寫《加班申請(qǐng)單》，由部門主管簽名并注明理由，經(jīng)理

級(jí)以上人員核準(zhǔn)。未經(jīng)同意口勺加班不計(jì)加班時(shí)間。

3、加班以小時(shí)為單位計(jì)算。加班費(fèi)以每小時(shí)計(jì)算、補(bǔ)休以半天為單位計(jì)算。

第三節(jié)遲到與早退

一、遲到或早退的處理（見下表）

遲到/早退時(shí)間W5分鐘5-10分鐘10-30分鐘30-60分鐘1—2小時(shí)2—4小時(shí)4—9小時(shí)

處理不扣分扣1分扣2分扣半天工資扣一天工資曠工半天曠工一天

二、闡明

1、曠工一天，扣3天工資。

2、當(dāng)月合計(jì)遲到超過（不含）3（）分鐘或當(dāng)月遲到超過（不含）3次則要扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

3、當(dāng)月遲到超過10次予以解雇。

第四節(jié)福利假期

一、正常假期

是指員工由于企業(yè)服務(wù)，無需此外申請(qǐng)而自動(dòng)獲得的假期。

假期名稱企業(yè)例假生日假法定假日補(bǔ)休假

天數(shù)2天/月1天（生日當(dāng)日）10天加班/調(diào)休

注：10天國家法定節(jié)假日指春節(jié)3天，元旦1天，國慶3天，五一3天。

二、非正常假期

容

項(xiàng)界\說明考勤計(jì)算

至少按0.5天（4小時(shí)）計(jì)

事假員工因私事所需請(qǐng)假為事假

算并扣除對(duì)應(yīng)津貼和全勤

工傷假員工因工作關(guān)系受傷所休之假期，謂之工傷假。詳細(xì)參照《工傷管理細(xì)則》

1、員工生病確需休假，持鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明。

7天內(nèi)不扣當(dāng)月津貼

病假2、如有員工不幸重病需長(zhǎng)時(shí)間休養(yǎng)，經(jīng)企業(yè)承認(rèn)的市

和全勤獎(jiǎng)

級(jí)以上醫(yī)院證明，患病員工可申請(qǐng)無薪康復(fù)假。

三、福利假期

員工為企業(yè)服務(wù)滿一年（含試用期），可享有下列有薪假期。

（-）非年假

說明假期

項(xiàng)

婚假員工結(jié)婚（需要提供結(jié)婚證明）5天

喪假直系家眷（配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去世3天

女性員工分娩（違反計(jì)劃生育政策的，不能享有）15天無薪假和15天有薪假

產(chǎn)假

男性員工妻子分娩享有陪產(chǎn)假3天

職務(wù)有薪假期無薪探親假職務(wù)有薪假期無薪探親假

一級(jí)管理人員g天10天六級(jí)管理人員3天10天

二級(jí)管理人員7天10天A級(jí)技術(shù)人員3天10天

三級(jí)管理人員6天10天R級(jí)技術(shù)人員3天10天

四級(jí)管理人員5天10天C級(jí)技術(shù)人員3天10天

五級(jí)管理人員4天10天一般員工3天10天

（二）年假

補(bǔ)充闡明：

A年假天數(shù)按在職時(shí)職位原則計(jì)算。

B未休有薪年假者，可在次年的第一種月按有薪假期天數(shù)口勺底薪補(bǔ)發(fā)工資。

四、其他福利

1、試用期滿員工，過生日除享有一天有薪假期外，還可參與行政人事部組織口勺生日活動(dòng)。

2、每個(gè)職工工每月享有5元H勺活動(dòng)經(jīng)費(fèi)（由單位統(tǒng)一組織活動(dòng)）。

3、原則上包住宿，報(bào)銷10元/人H勺水電費(fèi)。超過由員工自口分?jǐn)?，管理人員按企業(yè)規(guī)定。

五、假期的審批權(quán)限

提前申部門人事董事

職位請(qǐng)假天數(shù)組長(zhǎng)主管店長(zhǎng)

請(qǐng)?zhí)鞌?shù)經(jīng)理行政部總經(jīng)理

3天1天同意審核同意

員工

4-----14天2天同意審核同意

15天以上3天同意審核同意

2天1天審核同意

4一6級(jí)管理人員

3-5天2天同意審核同意

技術(shù)人員

6天以上3天同意審核核準(zhǔn)同意

1天1天同意

經(jīng)理2-4天2天審核同意

5天以上3天審核核準(zhǔn)同意

店長(zhǎng)3天以上3天同意

第五章薪酬管理

第一節(jié)薪資構(gòu)造

一、工資構(gòu)成

包括基本工資、崗位津貼、全勤獎(jiǎng)。

根據(jù)職位不一樣分為6個(gè)職等，每職等分4級(jí)。

職等薪資構(gòu)造表單位：元

等級(jí)基本薪資責(zé)任津貼全勤獎(jiǎng)合用崗位

VI

V

IV

III

11

I

二、工資的定額

1、員工的基本薪資定額依個(gè)人日勺能力以及所處崗位而定。

2、有特殊奉獻(xiàn)人員，在職位沒有晉升狀況下，經(jīng)董事總經(jīng)理特批可享有上一級(jí)職位薪資待

遇。

3、崗位津貼根據(jù)肉位而定。

4、全勤獎(jiǎng)暫為50元。

三、各項(xiàng)的計(jì)算

1、當(dāng)月新員工中途上班時(shí)，按日數(shù)計(jì)算基本工資、責(zé)任津貼和全勤獎(jiǎng)。

2、員工各項(xiàng)需扣除部分根據(jù)本手冊(cè)其他章節(jié)。

3、員工調(diào)薪、晉升或降級(jí)時(shí)，由人事行政部告知財(cái)務(wù)部作對(duì)應(yīng)變化。

4、員工休假、請(qǐng)假、獎(jiǎng)分、扣分等項(xiàng)目在每月《考勤表》上體現(xiàn)。

第二節(jié)每月發(fā)生其他項(xiàng)目

一、加班費(fèi)

1、見習(xí)主管級(jí)以上人員（含高級(jí)技術(shù)人員、籌劃人員、施工員）不計(jì)加班費(fèi)。

2、可以補(bǔ)休，計(jì)算單位為4小時(shí)二半天。余下部分在當(dāng)月工資中以加班費(fèi)形式發(fā)放。

3、員工加班費(fèi)按每小時(shí)3元計(jì)算。

二、獎(jiǎng)罰分

重要是指員T.由干受到獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰而被予以的獎(jiǎng)分或扣分。當(dāng)月H勺獎(jiǎng)罰分在發(fā)放該月份

工資時(shí)予以發(fā)放或扣除。以《獎(jiǎng)罰告知單》為準(zhǔn)。

三、防損員的防損獎(jiǎng)金

1、全體員工每成功抓獲一起偷盜事件，如得到賠償時(shí)，當(dāng)事人可從賠償額中提成40%此

外可提10朝勺獎(jiǎng)金作為單位活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

2、如合作抓獲偷盜事件并得到賠償金，其獎(jiǎng)金按比例發(fā)放。

3、如商品被盜無人發(fā)現(xiàn)而被報(bào)警器報(bào)警者其賠償金應(yīng)歸于企業(yè)。

四、收銀員的誤差獎(jiǎng)懲

收銀員從轉(zhuǎn)正的當(dāng)月開始計(jì)算誤差。

每月誤差30.00元（不含）如下30—50元50.00元（不含）以上

獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)50.60元不獎(jiǎng)不罰扣罰30.00元

第三節(jié)其他

一、薪資管理

1、當(dāng)月薪資于次月15日發(fā)放，新進(jìn)人員上班日起扣除對(duì)應(yīng)無薪培訓(xùn)天數(shù)后開始計(jì)薪。

2、新進(jìn)人員試用期過后，經(jīng)考核合格者，薪資晉升級(jí),

3、被企業(yè)解雇和解雇者，薪資原則上須在離職五天后支付，有問題未處理前不予以支付。

二、調(diào)薪

1、轉(zhuǎn)正員工每6個(gè)月享有一次調(diào)薪機(jī)會(huì)。

2、調(diào)薪必須有對(duì)應(yīng)的評(píng)估考核匯報(bào)。

第六章人員異動(dòng)

第一節(jié)調(diào)動(dòng)

一、崗位調(diào)配

1、企業(yè)有權(quán)根據(jù)員工H勺工借能力和企業(yè)的工作需要將各職工工作臨時(shí)或長(zhǎng)期性崗位調(diào)動(dòng),

職TT應(yīng)服從安排，如有不服者視自動(dòng)棄職處理。

2、員工個(gè)人亦可以根據(jù)自己志愿申請(qǐng)調(diào)配工作崗位。

二、調(diào)動(dòng)程序

1、企業(yè)調(diào)感人員經(jīng)部門經(jīng)理同意，征求個(gè)人意見后，由行政人事部直接下達(dá)調(diào)動(dòng)告知書。

2、員工所在（需）部門提出調(diào)動(dòng)，經(jīng)與由有關(guān)部門協(xié)商后，填寫《人事調(diào)動(dòng)申請(qǐng)單》，報(bào)

人事部同意后開具調(diào)動(dòng)告知書。

3、員工個(gè)人提出調(diào)動(dòng)，由自己提出書面申請(qǐng)，經(jīng)本部門上級(jí)同意后填寫《人事調(diào)動(dòng)申請(qǐng)單》,

由本人部門及人事部同意與申請(qǐng)調(diào)入部門協(xié)商并視其狀況予以決定。

4、人事調(diào)動(dòng)由人事部將調(diào)動(dòng)資料記入各人檔案，并辦理對(duì)應(yīng)人事變更手續(xù)，被調(diào)感人員到

人事部辦理有關(guān)手續(xù)。

5、企業(yè)人員的調(diào)動(dòng)，主管級(jí)（含）如下人員須經(jīng)部門同意，見習(xí)主管級(jí)（含）以上人員須

人事行政部審核、店長(zhǎng)、董事經(jīng)總經(jīng)理同意。規(guī)定在人事行政部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，否則每

次對(duì)單位雙方負(fù)責(zé)人各扣10分。

6、被調(diào)感人員到新單位報(bào)到前應(yīng)將原工卡、鎖匙等交回原單位，并將當(dāng)月工卡經(jīng)部匚杳對(duì)

考勤并經(jīng)負(fù)責(zé)人審核簽名后方可帶到新單位。

第二節(jié)晉升

一、晉升途徑

1、凡在企業(yè)服務(wù)滿試用期的員工，均有升職的機(jī)會(huì)。

2、企業(yè)進(jìn)行公開招聘時(shí)，符合應(yīng)聘條件的內(nèi)部員工優(yōu)先考慮。

3、企業(yè)個(gè)別職位需要中低層管理人員時(shí)，優(yōu)先在內(nèi)部進(jìn)行招聘。

4、部門管理人員也可推薦平時(shí)工作很好、有培養(yǎng)價(jià)值的員工。

二、員工晉升考核內(nèi)容

1、對(duì)個(gè)人提出的申請(qǐng)匯報(bào)進(jìn)行評(píng)估考核。

2、平常T作考核評(píng)估，包括同事意見調(diào)杏°

3、所在單位主管、經(jīng)理、人事經(jīng)理，店長(zhǎng)和董事經(jīng)理簽定意見。

三、升職程序

1、由部門主管或經(jīng)理提出并填寫《晉升告知單》，經(jīng)人事行政部審核后，按核準(zhǔn)權(quán)限確認(rèn)。

2、晉升后2個(gè)月為試用期（試用期內(nèi)的待遇與原職位同樣）。

3、試用期滿通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與職能測(cè)試，才能正式享有該職位一切待遇。

4、試用期間，因工作能力等原因無法勝任新職位時(shí)，調(diào)回原職或另行安排。

四、晉升審批權(quán)限

1、晉升審批權(quán)限與對(duì)應(yīng)職位H勺聘任審批權(quán)限相似。

2、越級(jí)晉升必須經(jīng)店長(zhǎng)或董事總經(jīng)理同意。

第三節(jié)離職

一、辭職

（-）員工辭職申請(qǐng)管理

1、員工自己提出申請(qǐng)離職，謂之辭職。辭職必須提前提出申請(qǐng)，填寫《辭職申請(qǐng)表》，

2、原則上各部門對(duì)員工合理辭職應(yīng)盡快批復(fù)。

3、企業(yè)可根據(jù)實(shí)際狀況同意辭職人員提前或延長(zhǎng)其辭職時(shí)間。

（-）辭職提前時(shí)間

企業(yè)原則規(guī)定職工工因事離職嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定，但因特殊原因需提前離職其工資發(fā)放按

如下方案執(zhí)行。

級(jí)別辭職提前申請(qǐng)日期未經(jīng)同意規(guī)定離職日期提前離職對(duì)企業(yè)日勺損失賠?償

未7天內(nèi)扣30天工資

管理人員15天

滿7天以上15天內(nèi)扣15天工資

試7天內(nèi)扣30天工資

用技術(shù)人員15天7天以上15天內(nèi)

扣15天工資

期

一至二級(jí)7天以上15天內(nèi)扣30天工資

三個(gè)月

人員15天以上一種月內(nèi)扣20天工資

試一種月以上扣10天工資

用7天內(nèi)扣30天工資

八級(jí)一般

期15天7天以上15天內(nèi)

員工扣15天工資

滿

二、辭退

予以解雇H勺詳細(xì)行為見《員工手冊(cè)》，原則是引起下列后果的行為：

1、工作達(dá)不到企業(yè)規(guī)定口勺或體現(xiàn)欠佳的。

2、違反企業(yè)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓目谏住?/p>

3、因企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適崗位安排的。

三、解雇

員工嚴(yán)重違犯企業(yè)管理制度、規(guī)定和職業(yè)操守或觸犯國家法規(guī)法律的，由企業(yè)予以解雇,

被解雇人員原則上不結(jié)算工薪或提供任何賠償，并敦促其立口1離開企業(yè)。

編號(hào)違規(guī)行為

1在雇用時(shí)，有欺騙行為，使企業(yè)誤信而有損害之處的

2對(duì)企業(yè)各級(jí)職工工及家眷有恐嚇、強(qiáng)暴、脅迫或重大欺侮行為H勺

3受有期徒刑以上刑的宣布確定H勺

4煽動(dòng)怠工或罷工H勺

5故意泄漏企業(yè)商業(yè)秘密的

6故意損耗設(shè)備、商品或其他公物致企業(yè)蒙受重大損害的

7無合法理由持續(xù)曠工3天或全月合計(jì)達(dá)5天以二

8運(yùn)用職務(wù)營私舞弊，收受賄賂有憑證的

9散播不利于企業(yè)口勺謠言或挑撥勞資雙方感情

10盜竊或侵占企業(yè)財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)無誤

11偽造、變?cè)旎虮I用企業(yè)印信者。

12在外從事與企業(yè)利益沖突的工作，情節(jié)重大

13攜帶刀槍或其他違禁品及危險(xiǎn)品進(jìn)入企業(yè)、門店

14運(yùn)用企業(yè)名義在外招搖撞騙，致使企業(yè)聲譽(yù)受損

15與顧客發(fā)生沖突產(chǎn)生后果的

16在工作場(chǎng)所與同事毆斗或唆使外人毆斗企業(yè)員工有憑證

17擅離職守，致生變故，使企業(yè)蒙受損害

18其他違反法令或本工作規(guī)則規(guī)定

四、自離

員T持續(xù)無端曠工達(dá)三天以卜.H勺，由行政人事部作自動(dòng)離職處理，不計(jì)發(fā)仟何酬金。

五、離職手續(xù)辦理程序

1、離職人員審批權(quán)限與入職核準(zhǔn)權(quán)限相似。

2、辭職人員必須填寫《辭職申請(qǐng)單》，經(jīng)各級(jí)審批后，報(bào)人事行政部立案。

3、離職生效日期，由人事行政部告知離職人員辦理手續(xù)。

六、補(bǔ)充闡明

1、離職人員款項(xiàng)結(jié)算可參照《人事工作流程》。

2、遺失/損壞《員工手冊(cè)》扣除50元，工牌扣10元，其他按價(jià)賠償。

3、離職前面談：凡離職人員人事行政部將規(guī)定有關(guān)上級(jí)主管進(jìn)行離職前面談。

第七章培訓(xùn)制度

第一節(jié)一級(jí)培訓(xùn)

一級(jí)培訓(xùn)為崗前培訓(xùn)：凡新入職工工均須參與人事行政部組織的I崗前或在職培訓(xùn)。

由人事行政部根據(jù)批次、人數(shù)等原因進(jìn)行安排。時(shí)間為7天，如當(dāng)時(shí)入職人數(shù)不多，可安

排新入職人員先到崗位實(shí)習(xí)。然后由人事行政部每月專題安排全企業(yè)新入職人員集中培訓(xùn)7天

二、培訓(xùn)內(nèi)容

人事行政部培訓(xùn)3天，重要內(nèi)容：企業(yè)規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德。

營運(yùn)部培訓(xùn)4天，重要內(nèi)容：商場(chǎng)平常工作程序與常識(shí)、崗位職責(zé)及操作規(guī)章、商品知識(shí)、

銷售技巧、顧客與服務(wù)等。

三、培訓(xùn)形式

以專人專家與自我討論為主。同步輔以投影播放。

四、培訓(xùn)考試

培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員必須參與考試。

第二節(jié)二級(jí)培訓(xùn)

二級(jí)培訓(xùn)為在職培訓(xùn)，是為了讓員工更好地適應(yīng)工作崗位和不停變化口勺市場(chǎng)形式而進(jìn)行。

一、培訓(xùn)時(shí)間

重要是在班前班后會(huì)上進(jìn)行平常工作的交流，以及對(duì)近期出現(xiàn)問題的某些探討。同步，對(duì)

于有代表性和新時(shí)工作流程變化，則需要組織專題培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

平常工作流程、崗位職責(zé)、銷售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、衛(wèi)生規(guī)定等。

三、培訓(xùn)形式

店長(zhǎng)或經(jīng)理對(duì)流程等作專門H勺培訓(xùn)，各部門主管在班前班后會(huì)上做平常H勺培訓(xùn)。

四、考核測(cè)試

重要以平時(shí)抽查為主，對(duì)違反培訓(xùn)規(guī)定的予以懲罰。多次違反的，考慮進(jìn)行再培訓(xùn)或解雇。

第三節(jié)三級(jí)培訓(xùn)

三次培訓(xùn)為系統(tǒng)培訓(xùn)，針對(duì)平時(shí)體現(xiàn)杰出日勺有培養(yǎng)潛力的員工所做日勺有助于提高專業(yè)水平

及管理能力的培訓(xùn)。因工作需要并經(jīng)同意到企業(yè)外參與特殊培訓(xùn)和學(xué)習(xí)也屬于三級(jí)培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)時(shí)間

不定期時(shí)間，重要根據(jù)企業(yè)發(fā)展H勺需要而定。專門抽出時(shí)間到其他單位接受培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

《管理過程》、《商場(chǎng)營銷》、《商品質(zhì)量管理流程》、《店長(zhǎng)工作手冊(cè)》等。

三、培訓(xùn)形式

人事部組織，重要針對(duì)主管級(jí)以上人員。以講師講課和分組討論為主。

四、測(cè)試

設(shè)計(jì)進(jìn)行案例測(cè)試。

第四節(jié)培訓(xùn)的執(zhí)行

一、培訓(xùn)測(cè)試

1、任何形式的I培訓(xùn)均由組織者進(jìn)行測(cè)試，并記入個(gè)人檔案，作為個(gè)人評(píng)估考核參照根據(jù)。

2、培訓(xùn)以及測(cè)試工作開展也是作為部門考核的一種根據(jù)。

二、培訓(xùn)考核

違規(guī)行為笫一次笫二次笫三次

無端不參與培訓(xùn)或遲到扣2分扣5分扣10分

未準(zhǔn)時(shí)完畢作業(yè)

每次扣1分

未按規(guī)定穿工衣、戴工牌、自備筆記本、

培訓(xùn)考試不及格扣2分，再培訓(xùn)扣5分扣10分

綜合轉(zhuǎn)正考核扣2分，延長(zhǎng)試用1個(gè)月調(diào)崗或解雇解雇

三、培訓(xùn)程序

1、由人事部制定各級(jí)培訓(xùn)大綱及年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織編寫教材。

2、各部門及專業(yè)人員在培訓(xùn)大綱指導(dǎo)下完畢各自的培訓(xùn)要點(diǎn)。

3、培訓(xùn)過程中，由人事行政部進(jìn)行檢測(cè)培訓(xùn)成果并作總結(jié)，對(duì)部門日勺培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并作為

考核原則之一。

第八章績(jī)效考核

第一節(jié)考核目的

一、宏觀方面

1、通過對(duì)員工的評(píng)估，可以理解企業(yè)規(guī)章制度以及平常運(yùn)作流程的執(zhí)行狀況。

2、通過評(píng)估理解該員工所在單位H勺管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力以及企業(yè)所需加強(qiáng)和改善的方面。

二、微觀方面

1、作為考核員工的工作績(jī)效及評(píng)核員工未來的J發(fā)展?jié)摿Γ⒁源俗鲉T工晉級(jí)、加薪、培訓(xùn)

H勺參照根據(jù)。

2、激發(fā)員工口勺潛能，并協(xié)助員工改善工作。

第二節(jié)考核類別與內(nèi)癖

一、常規(guī)考核

每季度一次，每年1月、4月、7月、10月由部門主管考核，并報(bào)人事行政部審核存檔。

1、工作尤其優(yōu)秀者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、作為年度考核評(píng)價(jià)和評(píng)優(yōu)加分的根據(jù)。

3、針對(duì)考核中出現(xiàn)H勺問題，人事行政部作有針對(duì)性的培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備。

二、年度考核

1、考核時(shí)限及進(jìn)行時(shí)間

考核年度為每年3月1日至次年度的2月29日為一種考核年度。每年3月1日由企業(yè)人事

行政部發(fā)出《年度職工工考核表》。

2、一般五級(jí)管理人員、六級(jí)和七級(jí)技術(shù)人員、一般員工年度考核只對(duì)整年考核綜合評(píng)分。

3、考核項(xiàng)目與比重(------五級(jí)管理人員、七級(jí)技術(shù)人員)

項(xiàng)目評(píng)估說明考核比重考核年度獎(jiǎng)罰分

品德性格忠誠度，廉正公平，意志力占20%

獎(jiǎng)分XI.5加入

績(jī)效評(píng)核企業(yè)的目的與部門目的占50%

罰分X2.0減去

能力評(píng)核人格特點(diǎn)，管理風(fēng)格,工作能力等占30%

4、考核措施及程序:

1)當(dāng)績(jī)效年度開始，工作職責(zé)的變化，績(jī)效目的口勺變化，調(diào)動(dòng)、升遷時(shí)均需進(jìn)行

目H勺設(shè)定或修改。

2)每年進(jìn)行一次，八級(jí)職工工年度考核由人事行政部統(tǒng)一實(shí)行。

5、考核成績(jī)分籌：

考核算行百分制。分優(yōu)秀、良好、中等、及格、不合格和極差六個(gè)等級(jí)。

得分等級(jí)獎(jiǎng)懲

98分以上優(yōu)秀斑獎(jiǎng)

90—96分良好通報(bào)表揚(yáng)

70—79分中等接受再培訓(xùn)

60—69分及格降薪一?級(jí)，接受再培訓(xùn)

40—59分不合格降級(jí)或解雇

39分如下極差辭退

第九章獎(jiǎng)懲條例

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)的種類

分為通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功四種。

二、與獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)發(fā)揚(yáng)嘉獎(jiǎng)記小功記大功

獎(jiǎng)分5分10分20分50分以上

第二節(jié)懲罰制度

一、懲罰的種類

懲罰分為口頭警告、書面警告、記小過、記大過四種。

二、與懲罰相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)懲罰

處罰口頭警告書的警告記小過記大過

扣分不扣分扣5分扣20分扣50分以上

三、獎(jiǎng)懲條例

（一）下列行為將被警告（口頭或書面警告）

順序違規(guī)行為

1承接業(yè)務(wù)失職，情節(jié)尚屬輕微損失的

2對(duì)屬下監(jiān)督局限性，致使發(fā)生輕微損大的

3無端不準(zhǔn)時(shí)值班的

4對(duì)主管出言不遜，有失禮貌的

5外出未登記、交待去處或虛偽登記口勺

6未經(jīng)呈準(zhǔn)私自調(diào)班或托人、代人上班的

7遇非常事變，故意規(guī)避的

8對(duì)顧客服務(wù)不周，導(dǎo)致顧客有效投訴時(shí)

9未依規(guī)定穿著制服、佩戴工牌的

10其他違反管理規(guī)章，情節(jié)較輕微，應(yīng)予警告處分的

(-)下列行為將被記小過處分

編號(hào)違規(guī)行為

1未能維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、利益，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)受影響的

2工作期間串崗、做私活、大聲喧鬧的

3未經(jīng)許可，私自先行下班，且未有接替頂班的

4違反考勤卡紀(jì)律，不按規(guī)定記載考勤時(shí)

5由于工作上的失職，導(dǎo)致無法彌補(bǔ)的損失

6由于服務(wù)態(tài)度問題，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛的

7上班前或在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可或同意飲酒的

8違反社會(huì)治安條例被公安機(jī)關(guān)處以警告罰款的

9運(yùn)用不合法手段騙取病假單或偽造醫(yī)療證明的

10一年內(nèi)合計(jì)曠工十天如下口勺

11無合法理由不服從分派調(diào)動(dòng)，消極怠工貽誤工作的

12損壞公共財(cái)產(chǎn)設(shè)施或危及人身安全的

13因領(lǐng)導(dǎo)失職使企業(yè)蒙受損失的

14對(duì)顧客態(tài)度服務(wù)不周發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致顧客投訴的

15欺詐顧客行為的

16代人或委托他人打卡的

(三)下列行為將被記大過處分:

編號(hào)違規(guī)行為

1玩忽職守或嚴(yán)重違規(guī)導(dǎo)致嚴(yán)重貨差、貨損、設(shè)備損壞、火災(zāi)的

2頂撞上司，尋釁鬧事的

3搬弄是非，無理取鬧，賭博，毆斗，打架等嚴(yán)重影響工作秩序的

4態(tài)度惡劣、刁難、漫罵敲詐訛詐客人，情節(jié)較重影響極壞H勺

5嚴(yán)重違反外事紀(jì)律有損商譽(yù)1的

6領(lǐng)導(dǎo)指揮不力或規(guī)章作業(yè)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的

7泄露企業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致不良后果的

8違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例，被公安機(jī)關(guān)以行政拘留H勺

9有其他重大違紀(jì)行為的

第三節(jié)獎(jiǎng)懲規(guī)則

一、行政上的獎(jiǎng)懲

獎(jiǎng)懲種類第一次行政獎(jiǎng)懲第二次行政獎(jiǎng)懲第三次行政獎(jiǎng)懲

通報(bào)表揚(yáng)—員工通道宣傳為嘉獎(jiǎng)一次

嘉獎(jiǎng)為記小功一次

記小功參與生日活動(dòng)為記大功一次

記大功提高工資一級(jí)提薪或升職提薪+升職

口頭警告—同樣錯(cuò)誤扣5分如下為書面警告一次

書面警告當(dāng)月無評(píng)優(yōu)資格同樣錯(cuò)誤扣10分為記小過一次

記小過書而檢討降薪、降級(jí)或解雇為記大過一次

記大過降級(jí)或解雇無薪解雇—

二、后功可抵前過原則

1、員工在同年度內(nèi)的功過得失予以相抵。即嘉獎(jiǎng)抵口頭警告，記小功抵書面警告；記大

功抵記小過。大過不可抵消。

2、除口頭警告外，其他獎(jiǎng)懲均記入檔案。抵消口勺懲罰從檔案中抽出。

3、所有獎(jiǎng)懲均應(yīng)開《獎(jiǎng)罰單》，包括口頭警告。

4、所有獎(jiǎng)罰分均在次月發(fā)放該月工資時(shí)體現(xiàn)。

三、獎(jiǎng)罰種類審批權(quán)限

獎(jiǎng)懲種類組長(zhǎng)主管部門經(jīng)理人事經(jīng)理店長(zhǎng)董事總經(jīng)理

通報(bào)表揚(yáng)申請(qǐng)審核核準(zhǔn)

嘉獎(jiǎng)申請(qǐng)審查審核審批

記小功申請(qǐng)審查審核審批核準(zhǔn)

記大功申請(qǐng)審核審批核準(zhǔn)

口頭警告申請(qǐng)核準(zhǔn)

申請(qǐng)審核核準(zhǔn)

書面警告

申請(qǐng)審查審核審批核準(zhǔn)

記小過申請(qǐng)審查審核審批核準(zhǔn)

記大過申請(qǐng)審核審批核準(zhǔn)

四、獎(jiǎng)罰分審批權(quán)限

單位類別分?jǐn)?shù)界線部門主管人事經(jīng)理店長(zhǎng)（副）總經(jīng)理

W5分批準(zhǔn)

主管級(jí)如扣分6—10分審核執(zhí)：準(zhǔn)

下人員

211分審核審批報(bào)：準(zhǔn)

獎(jiǎng)分W10分提出審批批準(zhǔn)

力11分提出審核審批才比準(zhǔn)

W5分批準(zhǔn)

扣分6—10分