物業(yè)新常態(tài)及公司轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)顩r介紹

社會(huì)在變，行業(yè)在變！三年后、五年后……，未來(lái)的物業(yè)管理還是現(xiàn)在這樣的嗎？社會(huì)正處于大轉(zhuǎn)折時(shí)期，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的沖擊和人力資源成本的壓力，我們焦慮、緊張、浮躁、甚至彷徨！這是因?yàn)椋何覀兠允Я饲斑M(jìn)（轉(zhuǎn)型升級(jí)）的方向和目標(biāo)！一、互聯(lián)時(shí)代的行業(yè)環(huán)境變化二、物業(yè)企業(yè)面臨變化的應(yīng)對(duì)三、物業(yè)管理中的大數(shù)據(jù)萌動(dòng)四、因應(yīng)環(huán)境變化的案例分享目錄Index互聯(lián)時(shí)代的行業(yè)環(huán)境變化1驅(qū)動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)格局變化的四種力量：（一）人力資源急劇變化（二）客戶需求快速變化（三）移動(dòng)互聯(lián)廣泛應(yīng)用（四）跨界商家涌入社區(qū)（一）人力資源急劇變化人性個(gè)體化選擇轉(zhuǎn)移：個(gè)體選擇性爆炸式增長(zhǎng)，權(quán)力從企業(yè)組織轉(zhuǎn)移至員工個(gè)體（如任性、裸辭）；不差錢(qián)兒：牽掛少了，關(guān)注共性的物質(zhì)少了，關(guān)注個(gè)性的精神多了（如好玩、說(shuō)走就走，失去“抓手”）；個(gè)性彰顯：自我個(gè)性彰顯（如自拍），現(xiàn)實(shí)榜樣影響力敏感（如粉絲）。結(jié)構(gòu)復(fù)雜化代際進(jìn)化：時(shí)尚的數(shù)字土著一代將成為行業(yè)主力軍，溝通復(fù)雜化了；人才結(jié)構(gòu)：行業(yè)業(yè)態(tài)在拓展，形成多元人才結(jié)構(gòu)，協(xié)同復(fù)雜化了；職位差異：高端職位增多，與低端職位反差顯現(xiàn)，管理復(fù)雜化了。成本持續(xù)上漲國(guó)家政策：城鎮(zhèn)居民年均增長(zhǎng)要超過(guò)7%；最低工資年均增長(zhǎng)13%以上；人口結(jié)構(gòu)：勞動(dòng)力人口減少，供求關(guān)系失衡趨顯；轉(zhuǎn)型需求：物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，多元化高端人才需求增大。上漲趨勢(shì)國(guó)家居民收入政策、社會(huì)人口結(jié)構(gòu)、行業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型都將使得人力資源成本上漲趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)物業(yè)本真喪失（業(yè)主價(jià)值挑戰(zhàn)）作為物業(yè)功能完好運(yùn)行和資產(chǎn)保值增值的物業(yè)管理本質(zhì)快速退化其他成本10%能耗成本15%左右人工成本75%左右企業(yè)生存危機(jī)（企業(yè)價(jià)值挑戰(zhàn)）物業(yè)管理良性價(jià)格機(jī)制難以在短期內(nèi)形成（二）客戶需求快速變化“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”

——2015年總理兩會(huì)報(bào)告摘要新興消費(fèi)內(nèi)容新興消費(fèi)方式新興消費(fèi)內(nèi)容體驗(yàn)性消費(fèi)正在興起多樣性、個(gè)性化（C2B商業(yè)模式興起）科技發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)加劇生活富足馬斯洛需求理論經(jīng)濟(jì)價(jià)值遞進(jìn)系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)型規(guī)律初級(jí)產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)提取營(yíng)造制造交付提取定制化初級(jí)產(chǎn)品化初級(jí)產(chǎn)品化差異化無(wú)差異市場(chǎng)溢價(jià)無(wú)關(guān)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地位顧客需求定價(jià)摘自《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》新興消費(fèi)方式產(chǎn)業(yè)鏈顛覆性變化，催生新的消費(fèi)方式生產(chǎn)端：實(shí)體產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為虛擬產(chǎn)品（照相機(jī)、鏡子、書(shū)、健康檢測(cè)等等）；交易鏈：信息對(duì)稱，去中介化，端對(duì)端商業(yè)模式成為可能，交易成本降低、交易效率更高（定制C2B案例：糖心蘋(píng)果社區(qū)銷(xiāo)售）；消費(fèi)端：虛擬貨架，節(jié)約空間；移動(dòng)化消費(fèi)，碎片化時(shí)間利用。如，2014年雙十一阿里：成交總額571億，其中移動(dòng)終端成交243億，占總成交額的42.6%，為2013年同期的4.54倍（三）移動(dòng)互聯(lián)廣泛應(yīng)用樓宇智能化芯片快速發(fā)展，帶動(dòng)設(shè)備智能化普及，同時(shí)，設(shè)備接口標(biāo)準(zhǔn)化，為設(shè)備互聯(lián)帶來(lái)便利，設(shè)備互聯(lián)又讓樓宇智能化成為可能；房地產(chǎn)行業(yè)由“黃金時(shí)代”變?yōu)椤鞍足y時(shí)代”，以及人力資源成本上漲趨勢(shì)都將加速樓宇智能化的發(fā)展。家居智能化以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建可移動(dòng)化管理的家居智能系統(tǒng)。家居智能化可提升安全性、便利性,并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。移動(dòng)化生活移動(dòng)智能設(shè)備逐漸成為人體器官的一部分；移動(dòng)智能應(yīng)用滲透到人們生活的各個(gè)方面。移動(dòng)互聯(lián)改變?nèi)藗兊纳罘绞剑ㄋ模┛缃缟碳矣咳肷鐓^(qū)社區(qū)消費(fèi)活躍居民生活日益富裕，個(gè)性化、多樣性需求暴增；工作節(jié)奏明顯加快，碎片時(shí)間將得到更多利用；移動(dòng)科技快速發(fā)展，為社區(qū)人提供了消費(fèi)便利。社區(qū)商家涌現(xiàn)各類(lèi)商家、快遞、金融、APP甚至資本都在社區(qū)快速集結(jié)，社區(qū)不僅僅是物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)；業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和跨界的競(jìng)爭(zhēng)，將形成戰(zhàn)國(guó)時(shí)代各路諸侯在社區(qū)的混戰(zhàn)！2015年，注定是行業(yè)裂變的一年：不確定性增大：內(nèi)部盈利能力持續(xù)下降，外部環(huán)境變化加快，讓物業(yè)企業(yè)深感不安；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇：增量市場(chǎng)萎縮，競(jìng)爭(zhēng)者增多；競(jìng)爭(zhēng)方式多樣性、復(fù)雜性增強(qiáng)；商業(yè)機(jī)會(huì)驟增：存量市場(chǎng)釋放加速，跨界融合加快、合作機(jī)會(huì)增多，社會(huì)對(duì)社區(qū)商業(yè)關(guān)注度加強(qiáng)。物業(yè)企業(yè)面臨變化的應(yīng)對(duì)2物業(yè)企業(yè)變革浪潮正在來(lái)臨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局將重新定義人力資源要素變化浪潮社區(qū)業(yè)主新興消費(fèi)浪潮移動(dòng)互聯(lián)廣泛應(yīng)用浪潮跨界商家涌入社區(qū)浪潮

將催生新的物業(yè)管理常態(tài)！同時(shí)對(duì)組織模式、客戶認(rèn)知甚至組織文化等也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的流行熱詞組織模式：網(wǎng)絡(luò)化、分布式、去中心化、合伙制、自我組織……；客戶認(rèn)知：體驗(yàn)、黏性、口碑、關(guān)系、互聯(lián)、以客戶為中心……；組織文化：開(kāi)放、合作、分享、快速、文科男、右腦、粉絲、族群、創(chuàng)新……?！盁嵩~”流行說(shuō)明社會(huì)成員對(duì)其普遍的、高度的認(rèn)同，隨之而來(lái)的將是社會(huì)成員的具體行動(dòng)?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)理念基于“物”的管理——自動(dòng)化的流水線；基于“人”的服務(wù)——情感化的第一線。對(duì)“物”的管理，借助現(xiàn)代科技進(jìn)行自動(dòng)化、流水化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和管理效率提高；與客戶互聯(lián)，接納客戶需求的“變數(shù)”，服務(wù)的價(jià)值在于過(guò)程中的互動(dòng)體驗(yàn)，專(zhuān)注于在接觸面互動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)新、獲得知識(shí)、產(chǎn)生價(jià)值（幫助客戶達(dá)成目標(biāo)）。堅(jiān)守核心！從“核心”延展物業(yè)服務(wù)價(jià)值和客戶體驗(yàn)！品牌附加產(chǎn)品功能延伸產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品：法規(guī)明示物業(yè)管理內(nèi)容如秩序、園藝、保潔、工程等基礎(chǔ)性內(nèi)容功能延伸產(chǎn)品：業(yè)主個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容如家政、配送、中介、養(yǎng)老等個(gè)性化內(nèi)容品牌附加產(chǎn)品：服務(wù)品牌折射價(jià)值內(nèi)容如安全性、便捷性、自豪感等體驗(yàn)性內(nèi)容服務(wù)重點(diǎn)將從“物”向“人”轉(zhuǎn)移，并直抵客戶“心靈”深處人物（二）物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)范圍通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為業(yè)主提供不僅僅是法規(guī)明示的服務(wù)內(nèi)容，更是社區(qū)生活多樣性和個(gè)性化需求內(nèi)容。一切為社區(qū)生活所需?。ㄈ┪飿I(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式酬金制物業(yè)管理將成為行業(yè)主流。（市場(chǎng)不完善、準(zhǔn)公共產(chǎn)品、標(biāo)的邊界不清）行業(yè)內(nèi)外的合作經(jīng)營(yíng)將成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)的主旋律?。ㄋ模┪飿I(yè)管理實(shí)現(xiàn)方式“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！?/p>

——2015年總理兩會(huì)報(bào)告摘要物業(yè)企業(yè)如何實(shí)施“‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃”？物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，物業(yè)管理的大部分線下工作將遷徙到線上運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)——客戶服務(wù)移動(dòng)化（客戶服務(wù)的消費(fèi)方式）人際溝通移動(dòng)化（與客戶、與員工的溝通方式）業(yè)務(wù)處理移動(dòng)化（物業(yè)服務(wù)的提供方式）移動(dòng)互聯(lián)改變了企業(yè)的服務(wù)提供方式銀行業(yè)務(wù)從線下遷徙到線上的歷程互聯(lián)互動(dòng)：物與物互聯(lián)（樓宇智能集成）、人與物互聯(lián)（遠(yuǎn)程監(jiān)控）、人與人互聯(lián)（員工之間、員工與客戶之間、員工與合作方之間）。互聯(lián)的目的是為了互動(dòng)，互動(dòng)產(chǎn)生信息交流、互動(dòng)產(chǎn)生新的知識(shí)、互動(dòng)為雙方產(chǎn)生新的價(jià)值；線上遷徙：物業(yè)服務(wù)信息產(chǎn)生、儲(chǔ)存和應(yīng)用可通過(guò)移動(dòng)化進(jìn)行管理。物業(yè)管理從承接查驗(yàn)，到日常管理服務(wù)再到服務(wù)結(jié)果總結(jié)歸檔都將可全程、全面在線上運(yùn)行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在物業(yè)行業(yè)中的誤區(qū)誤區(qū)之一：物業(yè)企業(yè)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，就能解決行業(yè)當(dāng)下困境“互聯(lián)網(wǎng)+”解決不了物業(yè)服務(wù)價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制誤區(qū)之二：為了社區(qū)O2O電商開(kāi)展，才擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式（盈利模式、業(yè)務(wù)模式）、生產(chǎn)方式、生活方式誤區(qū)之三：構(gòu)建社區(qū)O2O電商平臺(tái)，就可獲得收入增長(zhǎng)誘因：性價(jià)比、差異性、便捷性、可信賴商家：市場(chǎng)容量與集中——性價(jià)比客戶：客戶互聯(lián)與互動(dòng)——差異性、便捷性、可信賴（五）物業(yè)企業(yè)組織模式“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”

——2015年總理兩會(huì)報(bào)告摘要分布式，網(wǎng)絡(luò)化，自適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)將在物業(yè)企業(yè)中普遍應(yīng)用，企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化成為趨勢(shì)；“你必須”命令式的管理制度應(yīng)調(diào)整為“你不能”的自發(fā)式兼容性管理制度?；谌蝿?wù)、去中心化、自我調(diào)適選自《奧巴馬2014年度照片》上述“物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)范圍、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式、物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)方式、物業(yè)企業(yè)組織模式”將成為物業(yè)管理新常態(tài)；領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理新常態(tài)，是物業(yè)企業(yè)獲得未來(lái)成功的主要標(biāo)志；物業(yè)管理市場(chǎng)將逐步形成寡頭，小微型物業(yè)企業(yè)（90%以上物業(yè)企業(yè)）發(fā)展將更加艱難。相互依存、合作共贏、抱團(tuán)取暖將顯得更加重要！實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理新常態(tài)——顧客滿意指數(shù)將大幅度提高！物業(yè)服務(wù)效率將大幅度提升！企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入將大幅度增長(zhǎng)！物業(yè)管理中的大數(shù)據(jù)萌動(dòng)3大數(shù)據(jù)管理的目的

獲得能力以——

提高顧客滿意指數(shù)提升物業(yè)服務(wù)效率增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入（一）組織/個(gè)人學(xué)習(xí)模式輸入輸出比較/運(yùn)算沉淀知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)反饋五官感知心智軟件結(jié)果·行動(dòng)橫向比較：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿縱向比較：計(jì)劃目標(biāo)、歷史數(shù)據(jù)（二）大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)：數(shù)量爆炸式增大、速度爆炸式增長(zhǎng)、來(lái)源和種類(lèi)爆炸式擴(kuò)展；價(jià)值指數(shù)級(jí)呈現(xiàn)：應(yīng)用范圍廣、無(wú)限生命力、能量潛力大；大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將是知識(shí)生產(chǎn)率的競(jìng)爭(zhēng)。信息管理系統(tǒng)—軟件—程序（代碼）+數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)）數(shù)據(jù)：通過(guò)實(shí)驗(yàn)、觀察或計(jì)算得出的原生數(shù)值、結(jié)果；信息：通過(guò)篩選，能用于消除隨機(jī)不確定性的有意義數(shù)據(jù)；知識(shí)：通過(guò)深加工，可改變事物或某些人的信息。物業(yè)管理的大數(shù)據(jù)針對(duì)物業(yè)管理工作對(duì)象（客戶、共用設(shè)施設(shè)備、保潔、秩序、綠化）和生產(chǎn)要素（人員、物料、工具）的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)的研究。（三）大數(shù)據(jù)的管理方法源于用戶或事實(shí)，用于用戶或現(xiàn)實(shí)收集整合：形成一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）；挖掘分析：把分立的數(shù)據(jù)庫(kù)“相聯(lián)”，進(jìn)行多維度地分析（聯(lián)機(jī)分析）；在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的關(guān)系和規(guī)律，針對(duì)過(guò)去，提示規(guī)律，面對(duì)未來(lái)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)（數(shù)據(jù)挖掘）；發(fā)布應(yīng)用：將分析結(jié)果進(jìn)行可視化、趣味化表達(dá)、展示、傳遞，形成新的知識(shí)。因環(huán)境變化的案例分享4長(zhǎng)城物業(yè)因應(yīng)變化的探索與實(shí)踐因應(yīng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇因應(yīng)個(gè)體化浪潮組織變革基于一應(yīng)平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)造基于一應(yīng)平臺(tái)的知識(shí)共享（一）因應(yīng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇借助新技術(shù)，以合作共贏的理念、資源整合的能力、跨界協(xié)作的模式，致力于構(gòu)建作為物業(yè)企業(yè)棲息地的物業(yè)管理生態(tài)圈，以及作為誠(chéng)信商家和物業(yè)企業(yè)棲息地的社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈，并通過(guò)兩大生態(tài)圈的相互促進(jìn)相互依存關(guān)系，積極推動(dòng)生態(tài)圈的持續(xù)繁榮昌盛！一應(yīng)云社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)包容式（而非攫取式）整合社區(qū)資源，共創(chuàng)共享行業(yè)社區(qū)生態(tài)圈價(jià)值，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)良性發(fā)展和社區(qū)生活方式蝶變進(jìn)化。一應(yīng)云智慧平臺(tái)效果場(chǎng)景物業(yè)服務(wù)資源社區(qū)商務(wù)資源公共服務(wù)資源整潔社區(qū)安全社區(qū)完好社區(qū)便捷社區(qū)溫馨社區(qū)商業(yè)資源整合中心公共資源整合中心社區(qū)服務(wù)提供中心功能定位物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)公共服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)定位智慧社區(qū)銷(xiāo)售終端運(yùn)營(yíng)客戶需求管理產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于社區(qū)商務(wù)園藝服務(wù)秩序服務(wù)工程服務(wù)對(duì)于物業(yè)服務(wù)保潔服務(wù)一應(yīng)云物業(yè)平臺(tái)一應(yīng)云社商平臺(tái)顧客服務(wù)公眾互助支援公共服務(wù)整合公共服務(wù)推送對(duì)于公共服務(wù)一應(yīng)云智慧平臺(tái)功能原型

平臺(tái)層一應(yīng)?協(xié)同（SY）一應(yīng)?樓控（BMS）??????社商?云（CC?C）客服?云（CRM?C）物管?云（PMS?C）服務(wù)?外協(xié)（SV）商品?外協(xié)（CM

）??????中央積分銀行大數(shù)據(jù)管理

應(yīng)用層一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEB一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)掌柜APP一切為社區(qū)生活所需一應(yīng)之家APP物管?云（PMS?云）主要應(yīng)用工程服務(wù)園藝服務(wù)保潔服務(wù)秩序服務(wù)承接查驗(yàn)√√√√預(yù)防性工作√√√√糾正性工作√√√√品質(zhì)管理√√√√供方管理√√√√電子日記√√√√能耗管理√N(yùn)/AN/AN/A統(tǒng)計(jì)分析√√√√PMS?云設(shè)備基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)定義字段定義數(shù)據(jù)管理承接查驗(yàn)查驗(yàn)記錄保修工單移交檔案工作管理工作指導(dǎo)工作計(jì)劃計(jì)劃工單糾正工單品質(zhì)管理專(zhuān)業(yè)檢查品質(zhì)檢驗(yàn)供方管理供方信息合同維護(hù)績(jī)效評(píng)價(jià)能耗管理能耗對(duì)象計(jì)量管理

客戶信息管理CRM?云1社區(qū)業(yè)務(wù)管理

顧客報(bào)事管理

顧客關(guān)系管理23物業(yè)信息業(yè)主信息業(yè)委會(huì)信息合作方信息知識(shí)庫(kù)信息顧客保修顧客投訴客戶問(wèn)詢社區(qū)活動(dòng)社區(qū)溝通顧客意見(jiàn)關(guān)系維護(hù)入住管理維保管理裝修管理搬遷管理車(chē)輛管理空置房管理4客服?云（CRM?云）主要應(yīng)用一應(yīng)?樓控（一應(yīng)?BCS）主要應(yīng)用一應(yīng)?協(xié)同（一應(yīng)?SY）主要應(yīng)用前臺(tái)功能功能子項(xiàng)資訊和信息基礎(chǔ)系統(tǒng)使用操作12進(jìn)入我的OA系統(tǒng)我的工作臺(tái)修改個(gè)人資料安全退出我的日程我的公文(*)流程流程發(fā)起待辦流程我的申請(qǐng)已辦流程流程委托3公文管理公文監(jiān)控公文模板公文編號(hào)后臺(tái)功能功能子項(xiàng)流程管理系統(tǒng)設(shè)置465組織管理角色管理菜單設(shè)置職位管理參數(shù)設(shè)置首頁(yè)管理日志查詢流程設(shè)置表單定義流程類(lèi)型同步設(shè)置監(jiān)控權(quán)限共享“一應(yīng)便利店”的無(wú)形資產(chǎn)，包括但不限于一應(yīng)便利店的商號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、品牌形象和廣告效應(yīng)等。共享一應(yīng)云社商系統(tǒng)，包括400熱線電話、一應(yīng)生活（Web、微信號(hào)、APP）客戶端，以及一應(yīng)掌柜APP、一應(yīng)眾幫APP、一應(yīng)之家APP等員工端。共享《一應(yīng)便利店經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》和《一應(yīng)便利店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)管理、運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等內(nèi)容。共享一應(yīng)便利店的形象識(shí)別體系，包括VI手冊(cè)和SI手冊(cè)。實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)、整合資源、合作共贏的目的一應(yīng)便利店共享體系一應(yīng)掌柜APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEB應(yīng)用角色：一應(yīng)便利店店員一應(yīng)掌柜APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEB應(yīng)用角色：一應(yīng)便利店眾幫一應(yīng)掌柜APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEB應(yīng)用角色：物業(yè)管理相關(guān)員工一應(yīng)掌柜APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEBWEB端桌面端移動(dòng)端溝通分享協(xié)作應(yīng)用角色：物業(yè)企業(yè)所有員工一應(yīng)掌柜APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEB應(yīng)用角色：社區(qū)業(yè)主或住戶一應(yīng)掌柜APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEB應(yīng)用角色：社區(qū)業(yè)主或住戶一應(yīng)掌柜APP一應(yīng)眾幫APP一應(yīng)手指APP一應(yīng)之家APP一應(yīng)生活A(yù)PP一應(yīng)生活微信一應(yīng)生活WEB應(yīng)用角色：社區(qū)業(yè)主或住戶（二）因應(yīng)個(gè)體化浪潮組織變革順應(yīng)個(gè)體化浪潮的組織變革歷程2015年開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)化、分布式2011~2014年扁平化、柔性2010年以前科層制、剛性“你必須”命令式的管理制度圈養(yǎng)、統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)“你不能”兼容式的管理制度放養(yǎng)、授權(quán)經(jīng)營(yíng)“你不能”自發(fā)式的管理制度放養(yǎng)、合作（伙）經(jīng)營(yíng)職能部門(mén)1總經(jīng)理職能部門(mén)2職能部門(mén)3管理處A…職能部門(mén)4管理處B管理處C物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心2011-現(xiàn)在區(qū)域公司2職能部門(mén)1總經(jīng)理職能部門(mén)2職能部門(mén)3管理處A…職能部門(mén)4管理處B管理處C區(qū)域公司1區(qū)域公司3職能部門(mén)1職能部門(mén)2職能部門(mén)3職能部門(mén)4城市公司2城市公司1城市公司3職能部門(mén)1職能部門(mén)2職能部門(mén)3職能部門(mén)42008-2010年長(zhǎng)城物業(yè)組織架構(gòu)發(fā)展歷程職能部門(mén)1總經(jīng)理職能部門(mén)2職能部門(mén)3管理處A…職能部門(mén)4管理處B管理處C2000年以前未來(lái)物業(yè)管理展望分公司2職能部門(mén)1總經(jīng)理職能部門(mén)2職能部門(mén)3管理處A…職能部門(mén)4管理處B管理處C分公司1分公司3職能部門(mén)1職能部門(mén)2職能部門(mén)3職能部門(mén)42000-2007年長(zhǎng)城物業(yè)管理核心價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程市場(chǎng)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域市場(chǎng)拓展項(xiàng)目服務(wù)銷(xiāo)售開(kāi)店統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別統(tǒng)一擴(kuò)張滲透統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)正常期物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)

長(zhǎng)城物業(yè)借鑒了現(xiàn)代連鎖企業(yè)的通行做法，對(duì)物業(yè)管理的核心價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行了重新梳理和再造，從而形成了“市場(chǎng)—開(kāi)店—運(yùn)營(yíng)”的物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，同時(shí)，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了適應(yīng)性調(diào)整，以確保所有物業(yè)管理項(xiàng)目能夠得到快速的復(fù)制。物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈組織變革帶來(lái)的效率提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，使得組織分布式、網(wǎng)絡(luò)化成為可能！科層制組織扁平化組織項(xiàng)目數(shù)量以及業(yè)務(wù)城市的增加，會(huì)引發(fā)管理層級(jí)的不斷增加；相對(duì)集權(quán)，決策和行動(dòng)速度較為滯后。管理幅度寬、管理層級(jí)較少，管理人員精簡(jiǎn)；相對(duì)分權(quán)，強(qiáng)調(diào)一線行動(dòng)自由度，決策和行動(dòng)較快。層級(jí)趨多層級(jí)趨少基于任務(wù)、志趣相投的組合；更有效率，更有激情；

決策迅速、行動(dòng)自由。網(wǎng)絡(luò)化組織基于物業(yè)管理任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化組織運(yùn)營(yíng)群組監(jiān)控群組基礎(chǔ)群組方向目標(biāo)運(yùn)營(yíng)中心總部管理處運(yùn)營(yíng)群組：組織利益相關(guān)方價(jià)值最大化（項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)）基礎(chǔ)群組：規(guī)模快速增長(zhǎng)、模式有效復(fù)制（市場(chǎng)發(fā)展、前期工作）監(jiān)控群組：規(guī)范有效執(zhí)行、績(jī)效確保實(shí)現(xiàn)（職能部門(mén)、派出監(jiān)控機(jī)構(gòu)）合伙組群制與裂變網(wǎng)絡(luò)化區(qū)域總經(jīng)理城市總監(jiān)市場(chǎng)群組N+項(xiàng)目群組N+項(xiàng)目群組N+項(xiàng)目群組3N+合伙群組（1）3N+合伙群組（2）存量項(xiàng)目：項(xiàng)目群組＝合伙群組（“N+”合伙制）增量項(xiàng)目：項(xiàng)目群組+市場(chǎng)群組＝合伙群組（“3N+”合伙制）目標(biāo)清晰度長(zhǎng)效激勵(lì)度行動(dòng)自由度資源準(zhǔn)備度（三）基于一應(yīng)平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)造商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值交換，所以，我們提出“我們的價(jià)值源于顧客滿意經(jīng)營(yíng)”作為組織的核心價(jià)值觀！B端客戶：為聯(lián)盟成員提供價(jià)值C端客戶：為社區(qū)業(yè)主提供價(jià)值攜手聚焦于共同的目標(biāo)以一應(yīng)云價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)為紐帶，結(jié)成更加廣泛的“開(kāi)放、合作、共享”物業(yè)聯(lián)盟，并共同致力于：提升顧客滿意指數(shù)提高物業(yè)服務(wù)效率增加物業(yè)企業(yè)收入聚合更多的資源與智慧面對(duì)挑戰(zhàn)共享平臺(tái)：根據(jù)聯(lián)盟成員需求，可提供客服?云（CRM?云）、物管?云（PMS?云）、社商?云（CC?云）、一應(yīng)?協(xié)同（一應(yīng)?SY）、一應(yīng)?樓控（一應(yīng)?BCS），以及眾多服務(wù)?外協(xié)（SV?外協(xié)）和商品?外協(xié)（CM?外協(xié)）平臺(tái)服務(wù)；聯(lián)盟年會(huì)：每年召開(kāi)年度大會(huì)，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)資訊；問(wèn)題研討：組織專(zhuān)題研討會(huì)議，合力解決疑難和前沿問(wèn)題；資源整合：客戶及商家資源整合，分享資源整合價(jià)值；知識(shí)分享：與聯(lián)盟成員共享平臺(tái)知識(shí)，與聯(lián)盟成員共同成長(zhǎng)。為社區(qū)業(yè)主提供價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式為社區(qū)業(yè)主提供流程化、標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)保值增值管理工作指導(dǎo)工作計(jì)劃工作下達(dá)工作實(shí)施反饋歸檔報(bào)表和分析預(yù)防性工作糾正性工作為社區(qū)業(yè)主提供價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式為社區(qū)業(yè)主提供信賴、便捷和驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)業(yè)主/住戶一應(yīng)平臺(tái)專(zhuān)屬管家APP、WEB、微信、400物業(yè)管理處一應(yīng)便利店或（四）基于一應(yīng)平臺(tái)的知識(shí)